搜索
1第一章公司简介一、公司发展北京鹏志物业管理有限责任公司，成立于1996年1月2日，本公司具有三级物业管理资质，注册资金300万元人民币。经营范围涉及住宅小区、高档公寓、写字楼，拥有一支人员素质高、技术水平高、管理经验丰富的队伍。公司自成立之日起相继承担了青春路31#院、迎宾北路4#楼、迎宾北路甲6#楼、迎宾北路丙4#楼、滨湖南街2#楼，富乐北里28#楼、潘家园小区、富乐南里、馥郁苑小区、于家园甲1#小区、于家园一区59#楼、惠友大厦、天韵家园、劳动大厦、八龙桥雅苑等小区及写字楼的物业管理工作，现物业管理面积已近20万平方米。为了给广大住户创造安全、舒适、方便、清洁的居住环境，北京鹏志物业管理有限责任公司吸取和借鉴了大量的先进管理经验，努力不懈地提高自身的管理和服务水平。公司的质量方针是以高效、先进的管理，亲切、周到的服务，为用户营造安全、舒适、优美的生活空间。二、公司理念公司本着“团结、求实、进取、奉献”的精神，以“热情、周到、专业、高效”为服务宗旨，奉行“以人为本，服务至上”的管理理念。经过数年的积累，鹏志物业公司在内部管理中形成以管理制度化、工作程序化、服务规范化、人员专业化、培训考核系统化为基础的五化公司理念；以服务意识、质量意识、成本意识、创新意识、服从意识为准则的公司意志；同时，我公司又树立了‘物业以人为本，物业管理无小事，努力营造人与人、人与自然之间的相互和谐’的现代化物业观念。公司还大力推行全体员工的考核，采用激励制度，使公司员工始终以积极的心态为业主提供最优质、最高素的专业化服务。三、指导思想鹏志物业管理公司员工应以：维护公司名誉，发挥其窗口作用，在小区管理上以为居民提供优质的管理、服务为己任。无论在任何场合，应以“物业人”自豪，并时刻维护公司利益，弘扬物业管理企业精神风貌。以“团结、求实、自强、进取”为座右铭。在日常工作中要以旺盛的精神完成自己的本职工作。2四、公司目标为鹏志物业公司管理的小区居民创造舒适、安全、方便、优美的居住环境，把各小区建成更加专业化的社区，以强化小区基础设施建设、管理为主线，以提高服务质量、端正服务态度、促进企业管理为己任，逐渐做到以区养区，实现各小区管理良性循环。3第二章公司组织机构图总经理副经理供暖部物业部财务部产业基地办公室文员出纳物业二站工业园供暖一站供暖三站物业一站档案会计物业三站供暖二站种植园维修站1第一章公司规章制度一、基本制度◎一般规定1、遵守国家法律法规，不得参与打架斗殴、赌博、卖淫嫖娼、贩毒吸毒、盗窃等违法犯罪活动。2、时刻注意维护公司的形象和利益，不得做有损公司形象及利益的事情及对公司有欺诈不诚实的行为。3、工作时间必穿规定制服，佩戴员工工作证，并保持制服及工作证整齐清洁。且需仪表端庄，精神饱满。4、公司员工必须严格遵守公司上班时间，按时上下班（交接班），不得无故迟到、早退。遇有特殊情况需请假时，应先取得部门主任同意，部门主任请假应取得公司经理同意；5、公司员工不得故意刁难或威胁业主，不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人士收受或索取任何形式的礼物、金钱。6、公司所有公物不得用于私人方面，员工不得故意损坏公司财物。对公司物品如有损坏，须负责赔偿。7、公司员工需养成讲卫生的美德，不得随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起，以保持住宅区及办公场所的清洁和优美环境。8、员工之间应互相尊重，和睦相处，不得相互推卸责任，不得拉帮结派。9、各级员工必须服从上级的工作安排和调度，必须遵守和执行公司所发出的一切通告。按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。10、若有疑难或不满可直接向所属领导请示或投诉，不得当面顶撞、谩骂领导并严禁在背后挑拨离间。11、发生事情及时向上级汇报，员工不得故意隐瞒或虚报、捏造事实，不得伪造单据、证明、介绍信等。12、未经批准，员工不得向外界传播或提供公司的一切重要资料，每位员工负有为公司保密的义务。13、公司员工对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间2良好关系，任何时候不得向业主发脾气，不得与业主争吵，不得用过高的语调对业主说话，也不得用力掷听筒。14、公司员工不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。15、如遇住户发生意外，例如：受伤、晕倒等，应立即协助其家人招呼救护车或代办报警。16、公司所有工具外借，需经过上级领导同意，并必须登记借用人姓名及身份证，用后及时归还。17、夏季汛潮，冬季下雪。按照责任区的划分，投入到防汛或铲雪当中，不得有任何推诿。18、工作时间坚守岗位，不得做与工作无关的事，不得擅离职守、串岗、聊天，工作时间不可打私人电话，不准接待亲友、处理私事。19、上班时间不得操作与工作无关的软、光盘，不得玩游戏，不浏览与工作无关的网络信息，不得让指定使用人员以外的人员或其他科室人员动用。◎奖励细则1、接到群众的感谢信及表扬电话，经核实者。（50元/次）2、突发事件处理得当，挽回经济损失者。（100元/次）3、举报和检举违法乱纪事项，并经核实者。（100元/次）4、受上级领导表扬，给公司征得好名誉者。（100元/次）5、工作认真，并多次获得好评者。（公司给予“先进个人”、“优秀个人”称号，100元/次）6、在岗位中有突出表现，为公司节省资金较大者。（200元/次）凡年终有上述积分者，公司将根据积分发放年底奖金。◎惩罚细则1、迟到、早退或未到下班时间故意等待者。（20元/次）2、旷工每一小时者。（20元/次）超过2小时。（50元/次）3、遭业主投诉，经核实属实者。（50元/次）4、上岗服装不整齐，穿拖鞋者。（50元/次）5、公司有事打电话接不通、关机或不接者。（50元/次）6、外出办事（维修人员外出修理）完毕后，在外（小区内）逗留者。（50元/次）37、不服从上级领导安排和调度，不能按时完成任务，故意拖延、拒绝或终止工作者。（50元/次）8、公司各项会议、培训无故不参加或请假未批准者（100元/次）；迟到（50元/次）9、与来访业主发生争吵，给业主脸色，向业主发脾气者。（100元/次）10、未经业主同意，使用业主个人物品，或向业主索要财务或物品者。（100元/次）11、不爱护公共财务，故意浪费、损坏，随便乱拿乱放者。（100元/次）12、在业主面前含糊其辞，推卸责任者。（100元/次）13、工作中有不满不正确解决，当面顶撞、谩骂领导或在背后挑拨离间者。（200元/次）14、上班时间干与工作无关的事情，串岗、闲聊、下棋、打扑克、嬉戏者。（500元/次）15、上岗前、在岗期间饮酒者。（100元/次/次，3次开除）；工作中酗酒，导致影响自己或他人工作者。（500元/次）◎解除劳动合同有下列情形之一的，解除劳动合同1、违反国家法律、法规及社会公德，参与打架斗殴、赌博、卖淫嫖娼、贩毒吸毒、盗窃的违法犯罪活动者。2、向外传播公司秘密，泄漏公司重要资料，谈论业主个人隐私情节严重者。3、发生事情不及时上报，故意隐瞒、捏造事实造成严重后果者。4、不服从工作安排，不接受分配任务，经教育执意不上岗工作者。5、旷工连续3天或年旷工累计10天者。6、工作时间睡觉、玩忽职守、干与工作无关的事，不听领导教诲顶撞领导者。7、用不正当手段骗取、涂改、伪造休假证明者。8、私自扣留所收居民款项，除将款项全额收回外，罚款所收款项的三倍。凡违反以上规定或屡教不改者，可给予警告、罚款、处分、直至解除劳动合同。凡辞退、解除劳动合同，公司不给予任何劳动补偿。4二、行政管理制度◎出勤管理制度为了强化公司管理，提高工时利用率，更好的对员工出工工时进行考核，特制定本制度。1、2009年1月起，实行8小时/日工作制度：上午：7∶30－11∶30；下午：1∶30－5∶302、全体公司人员必须遵守作息时间表，不准迟到或早退，提前10分钟把本科室的卫生做好。3、每年元旦、春节、国际劳动节、国庆节依法安排休息，需留值班人员时，值班人员在假期后安排倒休。4、工伤假、产假、婚假、丧假按国家法定规定执行。5、员工加班按规定发给加班工资。本人要求调休，经本部门负责人同意，可以月调休。特殊情况可以在一年之内使用。6、各部门负责人、主管会计、小区项目经理负责检查并如实记录下属员工的考勤情况，对上班时间外出办私事的现象要坚决杜绝。每月末最后一天报办公室考核审批，2号前转财会处。7、每周六或周日为公司经理、副经理、办公室人员、财务人员休息日，每人每周可休息一天，另一天发加班工资或安排倒休，期间各部门至少有一人值班，如工作需要安排在周一至周五之间休假的，须公司经理批准。8、副经理、各部门负责人及财务主管休假前须向经理请示。9、请假及审批权限：副经理、各部门负责人请假需持假条由经理审批(突发病假可电话请假，事后补手续)；各部门负责人和小区项目经理在不影响工作的前提下对下属员工有一天的批假权，假条在休假当天第一时间转办公室。每月末小区项目经理、各部门负责人将次月休假排班表交办公室备案，部门留存一份，如有变更第一时间在留存表上注明，如发现无标注则视当班人旷工。10、上班时间员工有病到医院就医，须经上级领导批准，每次就医时间不得超过两小时，超过两小时的时间按照病假处理。员工有病休病假须持有效的住院证明，经公司经理批准方可病休。11、员工请事假需提前一天向部门负责人提出申请，经批准后方可休假，特殊情况来不及事先请假时可用电话请假，事后补办请假手续。512、如公司人员外出办事（维修人员外出修理），待事情（维修）完毕后，需马上返回公司。13、属下列情况之一者，按旷工处理：用不正当手段骗取、涂改、伪造休假证明；未请假或请假未批准擅自不上班者；不服从工作安排，不接受领导授予的工作任务；打架斗殴致伤休假者；员工入职及离职当月按实际出勤天数计算工资。◎公章管理制度1、使用公章必须由使用人填写使用登记，公司经理审批后盖章。2、签订合同必须由总经理签字后方可盖章，并将合同原件一份存档。3、需盖章报出的文件必须由相关人员到持章人处盖章，持章人负责留存一份原件，交办公室存档。4、需携公章外出经公司经理批准，持章人员随同前往。5、禁止给个人或外单位出具担保性质文件、证明书等盖章。禁止在空白处或空白页盖章。6、持章人与经手人（即送件人）同在“公章使用登记簿”上签字。7、公司公章、法人章设专人保管，由主管会计掌管，存放安全妥当。◎办公设备及用品管理制度1、通讯设备管理：凡在本公司上班的员工必须自备通讯设备及器材，通讯联系电话在办公室备案，并保证24小时开机全天通讯畅通。2、家俱备品、小型财产、小型材料和设备分别由专人进行出、入库手续，妥善合理保管，财务部按财务管理制度定期盘点。3、复印机、传真机等办公设备由办公室管理，定期检查、维修、保养，禁止外单位人员使用。4、公司各科室电脑由本科室指定人员使用，并在办公室备案负责维护。4.1电脑、打印机等设备严禁非正常使用，上网时注意防止病毒的入侵，正确使用、正常维护，出现故障及时通知办公室联系专业人员维修。4.2打印文件人员要注意保密，无关人员不得窥视。4.3个人打印的资料文档，都要保存好，不准出现丢失、找不着等现象。4.4各部门打印材料由部门负责人在文件草稿上签批，办公室主任安排打印并将签批的文件草稿存档，谢绝外单位打印、复印任何文件。5、所有小型财产登记上册，丢、失、损坏照价赔偿。财务安排每季度末盘点。6◎文件收发管理制度办公室是公司的文件收发部门，负责文件收发及档案资料的归集。外来文件：1、收到外来的技术性、管理性、政策性文件、通知等，要及时交办公室做收、发登记，办公室将原件存档，复印件转发相关人员阅览，重要的文件办公室要及时收回。2、外来书面会议学习通知等交办公室，转由经理批示后，下发相关人员。3、外来电话通知、报修当时在通话记录上记录，问清对方单位或地址、姓名、要求办理事项，第一时间转发该信息并负责跟踪完成情况，落实首问责任制。上报文件1、上报主管部门的文件、资料、报表等，由办公室留一份存档，对外报送文件资料必须经主管审批，审批件存档。2、公司的管理手册等内部管理性文件，各部门要妥善保管，严禁外泄。3、公司内部各