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应对人际交往的原则1．工作第一，无论出现什么情况，不能影响工作的有效开展；2．认可反思，要首先认可尊重同事（朋友），然后从自身寻找原因；3．积极沟通，要采用恰当的方式主动与同事沟通，争取取得同事的理解；4.善意假设，要相信同事（朋友）是有思想觉悟的、易于沟通的、善解人意的，这样可以降低试题的难度。应对与领导相处的应把握的原则1．尊重领导，每一个成功的领导人都有其成功的理由；2．理解领导，看问题每个人的角度都不一样，“横看成岭侧成峰”，自己的想法是正确的，但领导的就未必是错的；3．帮助领导，此为亮点，帮助领导出谋划策，没有采用也是正常，如果领导违法违背原则，坚持自己的意见，其实这也是帮助领导避免犯错；4．适应领导，适应其领导方式，并用自己的影响力慢慢改正其缺点；组织活动会议一般步骤先讲一句“凡事预则立，不预则废”，合理的规划将帮助自己顺利完成：1．制定工作方案：活动的主题、方式、时间、地点、对象、人员配备、费用预算、程序安排等等；2．对方案的论证，征求各方意见，向领导汇报，由领导定夺；3．按计划实施，人员分组分工，任务的分配等；4．注意计划执行过程中各方关系的协调，三个及时：及时沟通各方情况进行协调，及时向领导汇报，发现原方案的内容或方法不妥要及时纠正；5．计划后的总结（对整个活动进行回顾、总结经验）。处理政府突发事件或是异常情况的一般步骤1．保持镇静；2.想尽一切办法使他情绪稳定；3.耐心宣传国家相关法律法规；4.实在不能稳定情势，向领导汇报，请求支援。第二章公共危机处置近年来，世界各地遭遇的地震、海啸、洪水、冰冻、高温等自然灾害，不仅比过去多得多，而且对人类正常生活的危害也愈加严重。近年来，我国遭受诸多劫难：冰雪肆虐、汶川地震、胶济撞车、襄汾溃坝、阜阳疫情、结石奶粉、金融风暴、西藏动乱、新疆打砸抢烧事件……这些突如其来的危机事件，昭示了一个事实：当代中国社会正在进入“高风险社会”,危机重重。英国作家布瑞杰说过：中文的“危机”分为两个字，一个意味着危险，另外一个意味着机会。面对危机，科学应对，勇于创新，可以化危为机；相反，固步自封，排斥变革，必将毁于危机。那么究竟该如何妥善处置公共危机呢？第一节公共卫生事件一、公共卫生事件概述突发公共卫生事件（以下简称突发事件），是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。二、应对原则和思路（一）中毒事故单位的主要工作……（二）政府有关部门的主要工作……三、试题分析某地发生一起食物中毒事件，领导交办你去完成，你如何解决？【试题分析】本题主要考查考生在突发事件面前的应急组织协调能力，处理此类问题要临危不乱，本着以人为本、最大限度拯救生命的原则，快速反应、马上行动。首先要对领导表态，表示会竭尽全力处理好此事；其次要进行应急处理，第一时间了解情况、赶赴现场，同时通知相关部门进行施救工作，做好应急处理后，要迅速查清事件发生的原因，防止事态扩大，并做好信息沟通、安抚群众等工作；最后，向领导及时汇报情况。【参考答案】〈破题表态〉食物中毒事关老百姓生命安危，我将竭尽全力处理好食物中毒事件。〈具体处理〉首先，我会进行必要的应急处理。要第一时间奔赴现场，为充分统筹利用时间，我会在途中尽早通知卫生、公安、质检等相关部门到达现场。到达现场后，按照相关事故制定的预案，成立领导组，负责全面的工作。领导下设相关小组开展相关工作，要进行抢救，以人为本、生命至上，千方百计抢救中毒者的生命。其次，我会迅速查明原因，采取果断措施，堵住中毒的源头，防止中毒人群进一步扩大。对于事故的责任人要严肃处理。同时，要做好病人家属的思想工作，疏散围观人群，维护社会稳定；及时向外界发布有关中毒事件的情况，避免外界恐慌。在处理事件的过程中，我会向领导汇报工作进程，特别是自己职权范围内无法解决的重大问题和信息。事件处理完毕后，写出总结报告，重点是分析中毒事件产生的原因，提出加强食品安全工作的建议，防止此类事件再次发生。第二节自然灾害处置一、自然灾害概述（一）概述“自然灾害”是人类依赖的自然界中所发生的异常现象，自然灾害对人类社会所造成的危害往往是触目惊心的。它们之中既有地震、火山爆发、泥石流、海啸、台风、洪水等突发性灾害，也有地面沉降、土地沙漠化、干旱、海岸线变化等在较长时间中才能逐渐显现的渐变性灾害，还有臭氧层变化、水体污染、水土流失、酸雨等人类活动导致的环境灾害。这些自然灾害和环境破坏之间又有着复杂的相互联系。人类要从科学的意义上认识这些灾害的发生、发展以及尽可能减小它们所造成的危害，已成为国际社会的一个共同主题。世界范围内重大的突发性自然灾害包括：旱灾、洪涝、台风、风暴潮、冻害、雹灾、海啸、地震、火山、滑坡、泥石流、森林火灾、农林病虫害等。中国自然灾害种类繁多。地震、台风、暴雨、洪水、内涝、高温、雷电、大雾、灰霾、泥石流、山体滑坡、海啸、道路结冰、龙卷风、冰雹、暴风雪、崩塌、地面塌陷、沙尘暴等等，每年都要在全国和局部地区发生，造成大范围的损害或局部地区的毁灭性打击。（二）自然灾害的形成与发展凡危害动植物的各类事件通称为灾害。纵观人类的历史可以看出，灾害的发生原因主要有二个：一是自然变异，二是人为影响。因此，通常把以自然变异为主因的灾害称之为自然灾害，如地震、风暴，海啸等；将以人为影响为主因的灾害称之为人为灾害，如人为引起的火灾、交通事故和酸雨等。（三）自然灾害的特征自然灾害通常是剧烈的，其破坏力极大，持续时间有长有短。灾难包括了很多因素，它们会引起受伤和死亡、巨大的财产损失以及相当程度的混乱。一次灾难事件持续时间越长，受害者受到的威胁就越大，事件的影响也就越大。另一个影响灾难程度的主要特征是人们是否获得了足够的预警。自然灾害有许多重要的特征，它们突然、有力，无法控制，引起破坏和混乱，通常很短暂，有最低点，有时可以预报。（四）自然灾害的影响灾难影响行为和精神健康的方式有多种：1.灾难会带来实质性的创伤和精神障碍；2.绝大多数的痛苦在灾后一两年内消失，人们能够自我调整；3.由灾难引起的慢性精神障碍非常少见；4.有些灾难的整体影响可能是正面的，因为它可能会增加社会的凝聚力；5.灾难扰乱了组织、家庭以及个体生活。二、自然灾害的分类（一）自然1.地震2.火山3.海啸4.龙卷风5.泥石流6.沙漠化7.干旱8.洪涝（二）环境污染和破坏1.大气污染2．酸雨3.臭氧层破坏4．固体废物5．水污染6．地面沉降7．生物多样性变化8．赤潮9．水土流失（三）全球变化趋势1．气候变暖2．全球变化三、处理流程及案例借鉴自然灾害处置要点：1．预警。灾害来临之前，加强监测，发布预警信息。2．汇报。在第一时间汇总、汇报灾情。3．抢救。抢救伤者，预防次生、衍生灾害；紧急救援和转移灾民，最大限度减少人员伤亡和财产损失。……四、试题解析1．你们村接到消息会发洪水，你是村委书记，怎么办？{中公解析}【试题分析】本题是情景处理题的自然灾害类型。你的角色是村委书记，设置的情景是接到要发洪水的消息，你应该怎么处理。虽然与自然灾害有关系，但毕竟洪水还没有发生，是一种预设条件下的情景处理。实际考查的是公务员特定角色下的应变能力。【参考答案】〈破题表态〉天灾无情，面对突发性自然灾害，作为党员干部一定要身先士卒。所以，我一定要采取一系列必要措施，确保人民生命财产安全。〈具体处理〉（1）立即组织村委会成员、各小组长，把消息迅速地通知到村里各家各户，同时安抚大家的情绪，让村民不要慌乱，做好洪水来临前的准备工作。（2）密切关注天气情况以及村里的河流情况，有情况及时汇报，听取上级的相关指示，上级有相关文件及时下达。（3）如遇洪水立即有序组织村民转移，选择较高的山坡，组织动员一切力量确保人民生命安全。〈拔高升华〉应变能力是公务员的必备能力之一。当面对突发事件时，务必保持冷静，是每个公务员应具备的能力。尤其是对于作为工作一线的基层干部来说，更要具备处理复杂、突发事件的能力。第三节事故灾难处置一、事故灾难概述事故灾难指发生在企业、交通以及城市供电、供水、供气等方面的事故造成的灾难，主要有：烟花爆竹、危险化学品、石油、天然气、矿山、交通事故、建设工地事故等。事故灾难处置答题思路：……二、事故灾难的分类及应对方法分类◆火灾面对大火，必须坚持“三要”、“三救”、“三不”的原则，才能够化险为夷，绝处逢生。……三、案例借鉴四、试题分析1．学校里突然暴发流感，作为一名学校领导人，你会采取哪些措施?{中公解析}【试题分析】这道题目是情景处理篇中的事故灾害类试题。你的角色是学校领导人，你的任务是如何处理好学校里突然爆发的流感疫情。本题意在通过“阐述”的形式，考查考生面对突发事件的处理能力。从中观察考生对事件的抗压能力、应变能力和处理问题的能力。【参考答案】〈破题表态〉保障学生的健康与安全，是学校担负的一项重要工作内容。特别是流感蔓延，迫使局势更加急迫。作为学校领导必须对此事保持高度的重视，快速并且妥善处理此事。〈具体措施〉当务之急是保持学校学生情绪的稳定，通过广播宣传和组织传达等方式，告诉每一个学生，学校有能力控制流感，并且能够保证大家的健康，消除校园慌乱气氛。在确保全校师生情绪安定下来后，立刻着手展开以下处理措施：（1）启动校园防护流感应急预案，将流感情况向上级教育主管部门汇报，并组织流感工作小组，亲自担任小组组长。联系卫生防疫部门，对学校的各个场所进行消毒，组织学生打流感疫苗等。（2）召开全体教师会议，由学校医院医生宣传当地流感的情况、危害性、传播途径、预防措施和治疗措施等等。要求各位班主任散会后做好本班的流感宣传工作，从而使大家对流感病情有一个详细的了解，并可以有效做到个人预防。在流感活动期尽量减少集体活动，以免发生集体感染。（3）将患流感严重的同学送到级别较高的医院进行治疗，并通知学生家长。对患病不严重的同学进行有效隔离，如与家长协商，让传染上流感病毒但不严重的学生在家治疗或者在校医院进行临床观察和治疗，以防止流感病毒的进一步扩大和严重化。与此同时，时刻关注学生疫情变化，实施晨检和晚检制度，一旦发现有异常的学生及时送医院进行治疗。（4）注意安抚所有学生和家长的心理，使他们坚定信心和意志。随时公开病情防控信息，杜绝谣言。〈总结反思〉疫情解除之后，如实向上级主管部门进行总结并汇报。并通过这次事件总结经验，建立更加完备的防控制度和体系，更好地保证学校学生的生活和学习顺利进行。第四节群体事件处置一、群体事件概述群体性事件是指在某一阶段某种共同利益下结成联盟，分为群体性暴力事件和群体性非暴力事件，群体性暴力事件表现为与利益相对方的争执、打斗、对抗；群体性非暴力事件如聚众集体上访行为。老百姓从来没有考虑一开始就用暴力解决问题，但是由于利益相关方的勾结，导致问题的升级，朝求升暮求合，对于执法者是小的问题，但是对于当事人可能关乎生死。群体性事件如果拥有共同纲领，结果是新政党的建立，一党执政，多党参政，如何从革命党转变成执政党，实心为老百姓办事。……二、应对原则与思路（一）民事纠纷答题原则及思路：……（二）群众性上访事件答题原则及思路：……三、案例借鉴【案例一】麻子田村共有村民580余户，该村地势较高，属于丘陵地带，周边数公里没有河流经过，当地村民完全靠着两个山泉水的取水点来生活，两个取水点分别相距1公里左右。就在今年9月底，因为长期干旱，供村民生活用水的一个取水点断流，全村剩下另一个取水点，由于这个取水点仅能维持200多户人的生活用水，距离较近的两百多户村民开始不让其他村民前来取水。为了争夺水源维持生活，距离较远的300多户村民开始频频与水源较近的村民发生冲突。10月1日，当距离较远的30多户村民拿着水桶前来担水时，距离较近的30多户村民纷纷拿着铁锹、棍子前来护卫，双方开始在取水点附近僵持，一场械斗眼看就要爆发。一位村民见势不妙，忙将这一情况报告给当地镇政府。镇政府主要负责人听说后，马上带领镇干部来到事发现场，先稳定了群众情绪，说明了械斗的严重后果，了解到事情发生的根源，表明了镇政府的立场，当场表态，将马上寻找水源打一口深井，并