物业保安执勤时的36个应知应会

物业保安执勤时的36个应知应会1、施工人员无出入证想进入怎么办?应坚决制止,请其负责人到保安部办理正规手续后方可放入。2、巡视发现有人在施工现场动火怎么办?应马上检查动火区域是否附合安全条件(远离易燃易爆物品),再检查动火人是否持有动火许可证,检查实际操作人是否与动火证登记人相附,检查是否按要求做好防护措施安排看护人并配备灭火水桶,如有不附马上令其停止操作,并将当事人及现场负责人带至保安部交领班/副经理处理。3、在施工现场发现电线破损、裸露线芯怎么办?应立即让现场电工断电,令其包裹好后或更换新线后方可继续使用(按要求应使用护套线)。4、在施工现场发现使用电源线无插头使用怎么办?应立即让现场电工断电,并将电线安装人员和现场安全负责人带到保安部交领班/副经理处理。5、在施工现场发现有人吸烟怎么办?应立即停工,将当事人及施工负责人带到保安部交领班/副经理处理。6、在施工现场发现大量水迹怎么办?应马上查找水迹源头,确认出水原因,如是水管或空调管线滴漏应马上报工程部值室处理并做好相应记录。7、在施工现场发现有人动用消防设施怎么办?应马上将当事人扣留,检查现场情况后将现场负责人带到保安部交领班/副经理处理。8、如发现施工现场内易燃材料随意乱放怎么办?应马上找到现场安全负责人,令其将易燃易爆物品(如油漆、稀料、木材等)集中存放,备灭火器及专人看护、确保安全(油料应有单独的房间存放)。9、如发现施工现场刺激性气味浓烈怎么办?应马上令现场施工人员开窗排放并令其准备排风设施帮助排风。10、如发现施工人员楼内乱窜怎么办?应马上将人扣留,带到保安部交领班/副经理处理。11、如发现施工现场使用临时线作业怎么办?应马上让电工断电,电线暂时没收,将现场负责人带到保安部交领班/副经理处理,电线更换后临时线松还。12、如在施工现场发现工人睡觉怎么办?应将其叫醒,询问其是否继续施工,如施工结束应向其讲明大厦夜间禁止过夜并请其离开大厦,记录姓名、离店时间;如发现施工人员在其它区域睡觉应收其胸卡,做详细记录后清出大厦。13、如发现有施工人员在公共区域吸烟怎么办?应马上制止,并将其带到保安部交领班/副经理处理。14、如发现施工现场灭火器过期、失效怎么办?应马上找到现场负责人,请其尽快更换有效灭火器并将失效灭火器搬离大厦,后提出口头警告。15、如发现施工现场烟感、广播口、空调出风口未封闭或破损怎么办?应马上检查设备有无损坏,后找现场负责人请其尽快封堵相应设备,做好详细记录后提出口头警告。16、如发现施工人员、材料进出通道未做成品保护或保护破损怎么办?应马上找到现场负责人,请其共同对破损区域成品进行检查确认,如有损坏做好详细记录,后令其做好通道保护后再施工并将负责人带下交领班/副经理处理。17、如发现施工人员乘坐客用电梯怎么办?应马上将当事人带回交领班处理,并做好相应记录。18、如发现施工正在进行打孔作业时怎么办?应马上检查是否在规定的时间内进行作业,再检查是否按管理规范要求进行打孔,如有与规范不符的情况应马上令其停止施工,将负责人带回交领班/副经理处理。19、如发现有客人在公共区域吸烟怎么办?应向其讲明大厦内部公共区域是禁止吸烟的,并要求其将烟熄灭,再离开并做好相应记录。20、如有人员无出入证想进入大厦怎么办?应坚决制止,同时参照《门岗验证登记制度》完成工作21、如发现封条被撕怎么办?应马上检查设备是否有损坏?物品是否有丢失?如无问题,做好记录重新封好标明日期,如有问题马上记录并上报领班/副经理。22、如客户或施工单位运出物品无出门条怎么办?应坚决制止,请其到保安部办理出门条或请其出具盖有公司印章的出门条后方可放出,具体情况详见《物品进出大厦规定》。23、在岗位时如有客人需要帮助怎么办?应在保证不空岗、脱岗的情况下可自行处理,反之应立即向领班汇报,由领班安排处理。24、如有客人投诉怎么办?应专心听取投诉事项,同时做好详细记录,如有需要通知领班前来协助处理,如非本部门事项,可通知相关部门负责人处理。25、如捡拾到物品怎么办?应马上交到保安部保存,并为填写《捡拾物品登记表》提供所知情况。26、在任何时候看见公司领导、业主或租户时怎么办?应主动打招呼,问好,不可视而不见,不闻不问。27、如大厦发生火情怎么办?不可擅自拨打报警电话,应严格按照《消防应急方案》处理。28、如节假日或夜间有外来人员检查大厦安全措施怎么办?应请其出示证件证明其身份,然后通知领班或值班经理接待来人。29、如在非工作时间内发现有人滞留在大厦内怎么办?应马上对其进行询问,了解滞留原因、目的、并记录其姓名、单位、电话、检查其有效证件。如无可疑问题做好记录后马上送出大厦,如有问题在确保自身安全的情况下通知其他人员协助将其带回看管,通知领班/副经理处理。30、如节假日或夜间发生紧急突发情况怎么办?应马上进行临时处理同时通知领班/值班经理到场处理,如情况严重马上通知保安部经理。31、如遇客人问询时怎么办?应态度和蔼、热情、详细地解答客人提出的问题,如有不知道的事情可代客询问后再答复客人,绝对不可以对客人说“不知道”。32、如遇客人遗失物品怎么办?可请其到保安部进行登记备案协助查找或请其到当地派出所报案。33、如遇客人对保安员产生误会,言行粗鲁怎么办?当事保安应耐心向客人做好解释工作,并马上通知上级赶到现场协助处理,同时做到打不还手,骂不还口,坚决禁止不礼貌言行出现。34、如遇闲杂人员寻衅滋事,对工作产生影响怎么办?应保持正常的工作态度劝其离开,如不听劝阻,应马上通知其他人员协助将其带离现场,交领班处理。35、如有人询问大厦重要部位情况或其它重要情况怎么办?保安员应具有一定的保密防范意识,这时不要有问必答,同时应了解来人询问目的,请其找相应部门负责人了解情况。36、如在公共区域发现异常气味怎么办?应马上查找气味的来源,如果需要可请其他人员协助查找,确认无异常情况后方可离开。37、如客户投诉车位被占怎么办?应马上对该车进行拍照,记录车牌,查找车主或所属公司请其将车挪开。36、如发现客户车门、后备箱门未锁怎么办?应马上用对讲机通知领班该车情况(车型、车牌、颜色),请领班马上查找车主,发现人员应留在原地进行保护,(此时不要触摸车辆及进入车内检查),待车主来后或得到领班指令后方可离开,做好相应记录。www.fdcew.com