第5章员工甄选与录用

1第五章员工甄选与录用5.1员工选拔程序5.2员工测试方法5.3招聘面谈2电视节目天津电视台：非你莫属东方卫视：寻找职场杜拉拉江苏卫视、中国教育电视台：职来职往3员工选拔是从工作申请人中进行挑选，进而决定是否录用的重要程序。员工选拔程序主要分为三大阶段：一、筛选个人简历或申请表（人力资源部）二、能力测试（招聘部门和人力资源部）三、面谈（招聘部门经理或其上级、人力资源部）5.1员工选拔程序4宝洁校园招聘的甄选程序网上申请筛选通知笔试成功能动性评估、推理测试、英语托业考试初试面试复试面试正式录取通知5申请表直接了当结构完整限制了不必要的内容易于评估封闭式：限制创造性制定和分发费用较贵个人简历开放式：有助创新允许申请人强调他认为重要的东西允许申请人点缀自己费用较小，容易做到允许申请人略去某些东西难以评估申请表和个人简历6你认为你最适合的职业道路是怎样的？为什么？你认为你目前最理想的工作是什么？为什么？请按自己的喜好程度给下列各事业发展途径打分（1代表最喜欢的途径）：市场和销售/配送和供给/信息处理和计算机/财务会计/人力资源……你是否愿意去国内的任何地方工作？如果不能，请写出你不愿意去工作的地区。如果需要你开始工作，你还需要什么具体的协助、采取什么具体的措施？申请表实例--部分7审查申请表的指导性问题他（或她）目前的成就说明什么？记录中有无明显或未说明的差别？背景材料中有哪些可供评估——专业、学历、经验？有哪些线索说明他（或她）能胜任此工作？工作经历的记录有无进步趋势？有无才智、精力或进取精神？在哪些方面有兴趣——智力？实际操作？体能？社交？如何评估在学校、大学以及工作上已取得的成就？他（或她）知道什么或不知道什么？有无不属实的情况——是否需要检查学历和工作经验？85.2员工测试方法员工测试是对通过个人简历或申请表筛选后的应征者所进行的知识和能力的测试。员工测试主要分为以下五类方法：一、笔试二、心理测验三、情景模拟四、评价中心五、背景调查9一、笔试笔试主要用来测试应聘者的知识和能力，也可用来测试性格和兴趣。对知识和能力的测试主要包括：1、一般知识和能力包括社会文化知识、智商、语言理解能力、推理能力、记忆能力等。2、专业知识和能力包括管理知识、人际关系能力、观察能力等。例：处理问题能力测试二、心理测验心理测验是指在控制的情境下，向应试者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对其个人的行为作出评价。（1）成就测验。用来鉴定一个人在经过学习或训练后实际能力的高低。笔试或现场操作。（2）性向测验。性向不是指个人表现出的实际能力，而是指其潜在能力，即可能的发展前景或可能具有的能量。美国的区别性向测验包括语文推理，数字推理，抽象推理，空间关系，机械推理，文书速度与确度，语文拼字习惯，语文造句习惯。特殊性向测验包括机械性向、文书性向、音乐性向、艺术性向等。11（3）智力测验。主要用来测验一个人的思维能力、学习能力和适应环境的能力。（西比量表测IQ）心理学用“智力商数即IQ”来表示一个人的智力水平。智商通常的算法为“心理年龄÷实际年龄×100”。经过研究划分，智力水平可分为7个等级IQ值大于140的是天才；在120-140之间的智力非常优秀；在110-120之间的智力优秀；在90-110之间的智力平常（大多数人）80-90之间的智力偏低；而70-80之间的智力有些缺陷最后小于70的属于低能12（4）人格测验。人格由多种人格特质构成，大致包括体格与生理特质、气质、能力、动机、兴趣、价值观与社会态度等。对于一些重要的工作岗位如领导岗位选拔人才需进行人格测验。自陈量表法，投射法。（5）能力测验。为了测验某些方面的能力，可针对性地设计和实施专门的测验方案。一物多用测验（砖头的用途），倒背数字测验，数字配符号测验。三、情景模拟根据对象可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被测试者安排在模拟的工作情境中处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。（1）公文筐测试。自信心，组织领导能力，计划能力，文字表达能力，决策能力，冒险精神，经营管理能力。（2）无领导小组讨论。主动性，说服力，口头表达能力，自信程度，承受力，精力，人际交往能力。（3）谈话。（4）角色扮演。（5）即席发言。14四、评价中心评价中心由几种工作模拟方法组合而成，利用现场测试或演练，由评估人员观察候选人的具体行为，并给予评分。1）经营管理技巧：公文筐测试。2）人际关系技巧：无领导小组讨论、商业游戏。3）智力状况：笔试。4）工作的恒心：公文筐测试、无领导小组讨论、商业游戏。155）工作动机：想象能力测试、面试、模拟。6）职业发展方向：想象能力测试、面试、性格考察。7）依赖他人的程度：想象能力测试。16五、背景调查指企业通过打电话或要求工作申请人提供推荐信等方式对应征者的个人资料进行验证。推荐信和背景调查可以提供关于工作申请人的教育和工作履历、个人品质、人际交往能力、工作能力等等。注意：只调查与工作有关的情况；慎重选择被调查方；评估调查材料的可靠程度。17难死人的谷歌面试题应聘职位：产品经理一辆校车能装下多少个高尔夫球？如果让你清洗西雅图是所有的窗户，你会对此索价多少？在一个重男轻女的国家里，每家每户都想生男孩，若一户人家生了一个女孩，便会再生一个，直到生下的是男孩为止。请问这个国家的男女比例是多少？全世界共有多少位钢琴调音师？向你8岁的侄子或外甥解释什么是数据库。只能用三个句子185.3招聘面谈一、招聘面谈的建议过程二、面谈的分类和规范化三、面谈人员容易出现的问题四、工作申请人的面谈技巧五、影响录用面谈结果的因素六、招聘管理工作19一、面谈建议过程：PEOPLE第一步：准备(P=Prepare)(1)回顾申请书、简历、副本以及其他背景信息(2)同时准备一般问题和个别的、具体的问题(3)准备适当的、自然的环境第二步：建立关系(E＝EstablishRapport)(1)努力使求职者感到舒适(2)表达真诚的兴趣(3)通过语音和举止表示支持性态度第三步；获取信息(O=ObtainInformation)(1)提问(2)深究(3)仔细倾听(4)观察对方20第四步：提供信息(P＝ProvideInformation)(1)描绘现在和将来的工作机会(2)宣传公司的正面特色(3)对求职者的问题作出反应第五步：结尾(L=LeadtoClose)(1)澄清回答(2)为最终求职者的加入提供机会(3)说明接下去需要做什么事第六步：评价(E＝Evaluate)(1)评价技术上的能力和工作要求的匹配性(2)判断个性素质(3)作出推荐21二、面谈的分类和规范化1、按照不同的分类方式，面谈可以分为：结构化、半结构化和非结构化面谈一对一面谈和多对一面谈连续性面谈和一次性面谈2、面试的规范化通过工作分析确定工作的要求。严格根据工作说明书设计面试中的问题。应编制面试评价表。应在轻松的气氛下进行面试。面试官应经过训练，能够客观地评价行为。22半结构化面谈问题范例表1一个招聘面谈的问题范例教育工作经历自我评价·你的专业吸引你的地方在哪里?·在大学里对你最有影响的经历是什么?·对你来说最难掌握的学科是什么?为什么?·假如你从头上大学，你会选择什么课程?·你与同学和教员们相处时，你遇到哪些困难？·你从课外活动中学到了什么?·你是怎样得到现在的工作的?·什么职责占用了你的大部分时间?·对于你的工作你最喜欢和最不喜欢的部分是什么?·你碰到的最大的挫折和最大的愉悦是什么?·你的主管的哪些方面是你喜欢和不喜欢的?·你的工作曾受到哪些批评?·对于我们的行业和公司你知道哪些?·我们的产品或服务有什么地方使你感兴趣?·你的长期职业目标是什么?·你的强项和弱点是什么?·你曾做过什么?·你认为在一个好的公司里是什么决定了一个人的进步?·今年你自我提高的计划是什么?·在你的生活中，最重要的三件事是什么?23半结构化面谈评价表姓名：性别：年龄：日期：.应聘单位：应聘职务：考官姓名：.评价要素评价等级权重得分好较好一般较差差1仪表修养2工作动机与愿望3工作经验4知识面5专业深度246兴趣爱好7语言表达能力8文字表达能力9反应力与应变力10分析问题能力11自我控制力12责任心13性格外向性14工作主动性15工作计划性录用意见：总分25面试提问范例1）你为什么要申请这项工作？（了解应聘者的求职动机）2）你认为这项工作的主要职责是什么？或如果你负责这项工作你将怎么办？（了解对应聘岗位的了解程度及其态度）3）你认为最理想的领导是怎样的？请举例说明。（了解应聘者的管理风格及行为倾向）4）你的同事当众批评、辱骂你时，你怎么办？（了解其在现场处理棘手问题的经验及处理冲突的能力）5）你的上级要求你完成某项工作，你的想法与上级不同，而你又确信你的想法更好，此时你怎么办？（考察其在困境中是否冷静处理问题，自控力）266、描述一案例，请应聘者分析。（经营意识、应变力、知识水平）7、描述一次你曾有过的重大理想或目标，并说明你是如何克服困难实现它的。（工作动机与愿望）8、在你所在的集体中，你是否提出过一项重要的活动计划或观点，为达到预期效果你如何起到组织引导他人作用的。（组织协调能力、工作经验）9、描述一次你同他人的争论，你是如何利用有力的事实说服其他人的。（自控力、语言表达能力、思维能力）10、举出一次你同他人合作完成的任务，你是如何扮演合作者角色的。（工作态度、合作精神、工作经验）27对于应届毕业生1、最近这段实习经历使你学到了什么？应聘人员应当将重点放在实习期的一两个方面上——这些方面影响了他的工作习惯、技能的进步以及对行业工作的日常事物的了解。面试人员可以通过追问，了解和判断相关素质。2、你在学习和做兼职之间是怎么保持平衡的呢？面试人员关注的重点不是做了什么兼职，而应当把重点放在应聘者在把主要精力投入一个目标的同时，计划、统筹安排和完成多项任务的能力等方面。3、在学校你参加过课外活动吗？为什么参加这个活动？活动中收获了什么？做的过程中表现了什么素质？4、能告诉我你没有及格或者学的很吃力的课程吗？为什么？28校园招聘面试记录表姓名：时间：学校：地点：已取得的学位及日期：专业：班级名次：将取得的学位及日期：专业：班级名次：申请职位：工作地点：考察因素：评分仪表、言谈——外表、态度、言谈举止12345机智——反应灵敏、表达充分12345独立性——独立思考能力、情感成熟、影响他人12345激励方向——兴趣与职位符合、进取心、激励可能性12345教育——所学习的课程与工作的配合程度12345工作经验——以前工作经验对职位的价值12345家庭背景——家庭环境对工作的积极意义12345面试考官评语：总体评价（分数）：面谈考官签字：职称：日期：29校园招聘面试记录表申请人编号：姓名：性别：日期：学校名称：专业：学位：1.班级排名：○前5%○前10%○前20%○前30%○前50%○其它2.态度—激励—目标：○不理想○一般○良好○优秀评语：（是否向上、合作、活跃、目标导向）3.沟通技巧：○不理想○一般○良好○优秀评语：（是否诚恳、机智、人格力量、说服力、印象深刻）4.智力：○不理想○一般○良好○优秀评语：（是否有洞察力、创造力、想象力、推理能力）5.执行能力：○不理想○一般○良好○优秀评语：（是否从容不迫、有条不紊、表现突出）6.决策能力：○不理想○一般○良好○优秀评语：（是否思想成熟、独立思考、符合逻辑、常识丰富、果断）7.领导能力：○不理想○一般○良好○优秀评语：（是否自信、负责任、讲求效果、能够把握分寸）8.总评：9.是否该入选：10.推荐