第7讲_面试技巧

2019/9/20面试技巧1结构化面试技巧2019/9/20面试技巧2非结构化面试中的常见错误面试目的不明确不清楚合格者应具备的条件面试缺少整体结构偏见影响面试2019/9/20面试技巧3面试中的常见错误刻板印象（思维定势，性别差异、学历差异＝能力差异）第一印象（首因效应、近因效应）晕轮效应（涟漪效应）录用压力相信介绍信或介绍人非结构化的面谈忽视情商因素(重视文凭、职称等硬件，忽视人际沟通/团队精神…等软件)问真空里的问题（如果…，你将….？例：如果给你一个团队，你将如何领导呢？）2019/9/20面试技巧4面试中可能涉及的内容面试内容无论多么复杂，但最终围绕价值定位展开。“获取”•目标的意识•与企业的价值观配合•个人发展•职业机会•薪酬•生活方式•安全感和地位“付出”•业绩期望•遵循价值观和文化•敬业与忠诚•工作付出的时间和精力•地理位置•差旅需要员工的价值定位•从个人角度看个人与公司的隐含关系•该价值定位相对其他方案的吸引力决定了公司能吸引和保留什麽样的人才经验之谈2019/9/20面试技巧52019/9/20面试技巧6•由一系列与工作相关的问题构成•可靠性和准确性较非结构化面试强•主持人易于控制局面•面试通常从相同的问题开始•灵活性不够•如面试人多易被后来应试者所掌握•应试人较多且来自不同单位•校园招聘•面试者会提出探索性的无限制的问题，鼓励求职者多谈•面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方向展开•可以根据求职者的最后陈述进行追踪提问•比结构化面试耗时时间长•对面试者的技能要求高•面试者较为熟悉工作内容•面试者以工作小组进行招聘非结构式结构式特点缺点和局限性适用情况结构化面试和非结构化面试的比较2019/9/20面试技巧7结构化面试程序工作分析界定主要职责编制面试问题制定基准答案面试准备面试结束提问建立和谐气氛2019/9/20面试技巧8面试中经常使用的10个测评要素1.仪表与风度2.工作动机与愿望3.工作经验4.经营意识5.知识水平/专业特长6.精力/活力/兴趣/爱好7.思维力/分析力/语言表达8.反应力与应变力9.工作态度/诚实性/纪律性10.自知力/自控力2019/9/20面试技巧9部门岗位级别范围起草人专业审核人•具有某行业三年以上工作经验•具有人力资源管理经验•具有招聘经验人事部招聘主办C1-C5社会科学或其它XX工资范围X--Y学历外貌要求好-很好大学•具有社会科学、心理学或相关知识•能与各部门协调沟通•有很好的表达能力•有很好的写作能力•有很好的计划能力•具有一定的销售技能•外向•热情其他要求：（10%）应聘者条件工作经历要求（35%）：专业知识及能力（35%）：性格要求（20%）：•能经常出差•熟练掌握电脑技能XX面试的维度来自工作分析Xx公司招聘条件说明2019/9/20面试技巧10¶如何向应聘者[推销公司]•妥善严谨地控制整个过程，让应聘者感受到公司对人力资源的重视以及对卓越的追求•让应聘者感受到被尊重-----面试人在面试过程中的表现会反映出您的重视程度及兴趣不断地向应聘者传达[这是一个非常棒的工作环境]这样的讯息•了解您的推销重点（例如：公司的优势、稳定、可靠性；公司的经营表现及市场地位；企业文化；令人激奋的成长计划；公司的远景；个人发展机会等）2019/9/20面试技巧11面试问题的设计与分析五个传统的面试问题之一请谈谈你的主要优点（结合应聘岗位）您的三个较其他应聘者为优的特点？您准备如何发挥你的个人才能？主要目的了解应聘者对自身的客观认识程度2019/9/20面试技巧12您最大的缺点是什么？您的三个主要缺点？较其他应聘者你的几个弱点？主要目的掌握求职者的自省能力及个性特征以及品格面试问题的设计与分析——五个传统的面试问题之二2019/9/20面试技巧13您最喜爱的工作是什么？您的工作背景最适合什么工作类型？您为什么会应聘这个岗位？主要目的探测对方对应聘岗位的认知程度面试问题的设计与分析——五个传统的面试问题之三2019/9/20面试技巧14您最不喜爱的工作是什么？当时您的老板在您的工作中扮演了什么样的角色？不适合您做的工作是？什么样的工作是你目前不会考虑的？主要目的反向分析对方对应聘岗位的认同度以及工作兴趣面试问题的设计与分析——五个传统的面试问题之四2019/9/20面试技巧153年以后您会在哪里？如果公司聘用你三年后你个人认为会在什么位置？未来三年的生涯规划？主要目的抱负，计划性，实干精神等面试问题的设计与分析——五个传统的面试问题之五（续）2019/9/20面试技巧16有收获吗？如果你是招聘人员，你还会问的问题是？2019/9/20面试技巧17姓名申请职位一、工作兴趣•您喜欢的工作是什么样子的？•为什么要申请这一工作？•您对薪资的要求是多少？二、当前工作状况•您现在工作吗？是否。否，您不工作多久了？为什么选择在家？如何设计面试记录评估表？举例2019/9/20面试技巧18三、工作经历•您当前的工作是从何时开始的，单位地址在哪里？•您的职责是什么？•您当前的主管(或最后)的姓名？联系电话？•对那份工作您喜欢什么？最不喜欢什么？•您认为您最有成就感的一项工作是什么？四、教育背景•您都接受过什么教育和培训？•接受过哪些帮助您所申请工作的教育和培训？三、如何设计面试记录评估表？续2019/9/20面试技巧19五、业余活动•业余时间您的爱好？能谈谈为什么您喜欢XX活动吗？六、主试者的特别问题七、个人问题•您能适应公司经常出差的要求吗？•您怎样看待加班(包括周末加班问题)•您的优点是什么？缺点是什么？八、回答求职者的提问•准确诚实回答有关影响求职者对工作兴趣的信息九、主试者的印象及评价，设计专门的面试报告表格三、如何设计面试记录评估表？续2019/9/20面试技巧20时间安排面试的前半部分：20分钟第一阶段：礼节性面试提问考察最有用的信息；做出继续面试，还是停止面试的决定；考察应聘者的目标。第二阶段：正式面试10分钟第三阶段：结束阶段5分钟仅对有竞争力的应聘者：推销公司和职位；回答应聘者的问题。问问其他信息；问问应聘者是否有需要补充的问题最后看看还有没有其他问题；问问非工作问题，如业余爱好等。2019/9/20面试技巧21面试实施阶段的标准流程对求职者表示欢迎简单介绍公司情况和职位责任了解学历、所受雇记录通过问问题、聆听来评估求职者是否具备这职位的核心才能提供公司有关资料/结束面试礼节性面试正式面试2019/9/20面试技巧22案例:哪个让你紧张?考官:“请坐,不要紧张!”双方坐定,考官接着说:“好啦,让我们开始面试吧,我要问的第一个问题是……”考官一边给考生指引座位,一边问:“请坐,你是怎么来得?家远吗?”等考生坐定,又问:“到这里来工作有什么困难吗?”考生表示没有,考官接着说:“那好,你能谈谈…..”2019/9/20面试技巧232.听3.观4.评1.问面试中的四大基本功2019/9/20面试技巧24¶面试中的提问1、提问的意义•获得更多的资料•查证对方与工作有关的专业知识和能力•探讨对方的看法与意见•控制对话2、提问的时间分配•不要让自己说得太多。在面试中最好的发言比例是应征者有60%的发言机会，面试主持人占40%。3、保证事先准备的问题都涉及到•在准备阶段设计好的问题可以给您一个一般性的指导。从求职者的回答中也可能引发出另外的问题，可以选择那些自然引发出来的与面试有关的问题加以跟踪提问2019/9/20面试技巧25¶提问问题的形式•开放式问题•这种问题没有固定形式•以五个W（Why.Where.Who.When.Which），一个H(How)等措辞开展•对方不能简单回答“No”or“Yes”，答案必须清晰•开放式问题艰难提出，大多数人会回避它们，这些问题会被视为刺探，引诱，或具有威胁性。•“能谈谈你对某公司的印象吗？”•“你对网络经济的认识？”形式特点举例•封闭式问题•让人有五成机会以“yes”或“No”来回答•这些问题的开场白“您是否……？”“您曾否……？”•封闭式问题很难鼓励对方自由发言，甚至会认为求职者没有什么好说的•您喜欢英语课还是历史课？•“您是否在机关中工作？”•封闭式问题的其它几种形式——有限制的问题2019/9/20面试技巧26“举例中”第一个问题，是探究事实的开放式问题，后面的问题就是封闭式的了。•我想您是比较喜欢独立工作的吧？¶提问问题的形式形式特点举例•封闭式问题•封闭式问题的其它几种形式——有导向性的问题，以个人意见为开展的问题•封闭式问题的其它几种形式——复式问题•您如何来这儿的？乘公共汽车，还是自己开车？•探究事实的问题•在面试中最常用的技巧之一•能够深入表面，探索事实的问题，获取更多的资料•许多面试主持人觉得提出这些问题有点不自然，好像在刺探别人，有“窥视癖”。•经常出现“颇”“以前，常常，没法，现在”等字眼，容易引起好奇心。•“请告诉我多一点关于……”•“您刚才说，对那个范围的工作感兴趣。那么，您认为其中有哪些是特别有趣的？”•“为什么会这样？”•“您说的……，实际是什么情况？”2019/9/20面试技巧27•可以让您探听更多虚实，有助于对求职者了解得更深入全面、真实。•适当的好奇心是必要的。否则您无从得知所得的资料是否与工作有关。•任何应征信或履历都不能涵盖所有资料，有些资料是在面谈时无意透露的。提出深入事实的问题，可发掘有用的辅助材料。为什么在面试中采用探究事实的问题？2019/9/20面试技巧28遵循已确定的面试计划,不再做任意修改运用问话技巧直接记录自然口吻行为描述提问是核心结构化面试的提问原则2019/9/20面试技巧29自然/亲切/渐进/聊天式的导入通俗/简明/有力注意选择适当的提问方式(收口式/开口式/假设式/连串式/压迫式/引导式)问题安排先易后难善于恰到好处地转换/收缩/结束/扩展必要时可以声东击西问准问实如何提问?2019/9/20面试技巧30你是什么时候参加工作的?你大学学的是管理专业吗?你在原单位工作,经常要求与哪些部门的人打交道?有些什么体会?假如我现在告诉你因为某种原因,你可能难以被录用,你如何看待呢?我想问你三个问题:第一,你为什么想到我们单位来?第二,到我们单位后有何打算?第三,你报到工作几天后,发现实际情况与你原来的想象不一致,你怎么办?提问举例2019/9/20面试技巧31假如你是饭店某部门经理，如果你的下属向你提了一个公关或业务上的建议，而你仔细考虑后觉得并不实用，你会怎样答复这位职员？假如你是个设备较好、但地理位置略为偏僻的新开歌舞厅经理，你打算怎样招揽顾客？假如你是饭店总经理助理，一旦饭店发生了紧急意外事件，如发生火灾，你最先将做什么？在救火中，你认为最好扮演一个什么样的角色？提问举例2019/9/20面试技巧32压迫式提问:踏应聘者的痛处或者从应聘者的矛盾谈话中引出假如应聘者表示要长期服务于我公司,但是从简历里看出他5年内换了4次工作,该怎么进行压迫式提问呢??提问举例2019/9/20面试技巧33理论性问题、引导型问题和行为性问题比较才能理论性问题引导性问题行为性问题协作能力你将如何对付难缠的雇员你善于化解矛盾吗告诉我，作为监管人员，你曾如何对付难缠的雇员销售能力你认为你能卖出商品的原因是什么我们的销售目标很高，你能应付这种挑战吗谈谈过去一年中你成交的最大一次销售。你是如何做成的解决问题能力你将如何处理生产中出现的问题你能排除机器设备的故障吗请你说说你最近遇到的一个（有关仪器的，加工的或质量的）问题。你是如何解决的安全意识你感到工作中的安全问题有多重要听起来你是个小心谨慎的员工，是吗请你谈谈所发现的你认为是不安全的情况。具体情景是什么样的？你做了些什么应变能力如果你不得不改变自己的工作安排以适应变化中的要求，你将有何感想一个月内你先后干四种不同的工作，你不会烦吧请谈谈你工作中不得不适应变化的经历。是怎样的变化？结果如何？2019/9/20面试技巧34练习：您来判断下列面试问题的形式。1、您与人