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中华管理学习网第九章诊断性面试普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网本章重点诊断性面试概述面试的实际操作和运行普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网第一节诊断性面试概述诊断性面试的重要性诊断性面试的特点普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网一、诊断性面试的重要性能全方位考察应聘者能有效的在零距离中观察能个性化的考察对方能充分依靠专家的知识、经验和智慧普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网（一）能充分依靠专家的知识、经验和智慧专家具有面试的专业知识专家具有长期积累的知识积淀专家具有渊博、广厚的知识面专家具有专业面试的经验积累专家有应对各种困境的智慧专家的概括能力、判断能力、分析能力、推理能力、对奕能力得到充分的发挥普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网(二)能全方位考察应聘者期望值和成就感风度个人修养思想深度表达能力健康状况兴趣爱好气质应聘动机道德品质应聘者普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网(三)能有效的在零距离中观察零距离表情:和蔼?暴燥?平和?激情?逻辑思维:混乱?清晰?深入?浅显?反映的速度:快速?敏捷?缓慢?忧虑?修养:喜怒不形于色?喜怒形于色?对问题的回答:诚恳?虚伪?情商:角色把握正确?不正确?普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网(四)能个性化的考察对方对奕的内容因人而异对奕的深度因人而异对有希望的应聘者多采用压力式面试对有自卑心理者应采用温和式面试个体差异导引千差万别的不同问题和不同方式普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网二、诊断性面试的特点以观察和谈话为主要工具面试内容具有随机性面试过程具有双向沟通性普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网（一）以观察和谈话为主要工具精神状态：健康、乐观、忧郁观察进场入场的主要动作各种肢体语言具突出特点的心理活动之观察动机心理的观察谈话态度：诚恳性、真伪性谈话艺术：委婉性、直截了当型面部表情：快乐、忧愁普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网（二）面试内容具有随机性文化价值观的不同个人的教育背景不同应聘的动机不同个人的社会背景不同个人的经历不同工作岗位不同性格、特质、兴趣的不同内容随机性普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网(三)面试具有双向沟通性智慧和成熟度的对奕相互的观察文化、价值观的沟通提问技巧与回答技巧的沟通知识的沟通表情的沟通性格、特质的沟通双向沟通性普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网第二节面试的种类根据面试的结构划分根据面试的组织方式划分根据面试的目的划分根据面试的内容划分普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网一、根据面试的结构划分非结构化面试结构化面试半结构化面试普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网（一）非结构化面试何谓非结构化面试？考官问题的随意性考题具有明显的个性特征问题通常具有环扣性，即一个问题接一个问题。普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网非结构化面试的优点谈话更加自然容易激发应聘者的智慧更能真实地展现应聘者的内在品质更符合应聘者的个人特征问题更符合岗位的需求，有针对性体现以人为本普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网非结构化面试的缺点过份倚重考官的面谈技巧和水平外界环境会影响可信度的公平性关键性要素的遗漏会导致招聘失败普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网（二）结构化面试何谓结构化面试？结构化面试的程序对所有应聘者是一样的结构化面试的题目是事先预备的，对所有应聘者是一样的结构化面试的答案预先预备了若干种，对所有应聘者的要求是基本一致的结构化面试的考官系统是公开的，同时是不可随机变动的普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网结构化面试的优点更加体现了公平性应聘者和群众更加满意应聘者接受面试的心态较好，较能主动配合考官的问题更便于考官对应聘者的某些方面进行比较有利于决策者获取各方面的公正性评价普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网结构化面试的程序工作分析评估各项工作职责设计面试评分表设计面试问题设想每个问题可能的答案，并进行事先评分确定面试小组，开展面试根据面试问卷表格上的项目进行评分，以此来评价应聘者普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网结构化面试缺点提问缺乏个性和针对性局限谈话的深入性考官的智慧表达空间较小应聘者受到的约束大较难针对岗位选到合适的人才普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网结构化面试大体应涉及的问题与职位兴趣有关的问题针对现有工作情况设计的问题工作经历方面的问题与教育相关的问题业余爱好和活动方面的问题关于工作职位安排的问题关于应聘者的自我评价问题普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网（三）半结构化面试何谓半结构化面试？面试的程序结构是一样的至少有一个题目对所有应聘者一样可以有一些随机和针对个体的问题可以采用一些不同方式的面谈普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网半结构化面试的优点结合了结构化面试与非结构化面试的主要优点既有公正性的一面，又有个性化的一面即便于同一岗位应聘者的横向比较，又便于个体的深入分析既有以人为本，理解应聘者人性的一面，又有原则性力求公平的一面普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网半结构化面试的缺点对考官特别是主考官的要求较高，也较难获取应聘者仍会有不够公平的感觉考官的意见较难一致普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网二、根据面试的组织方式划分一对一面试系列式面试小组面试集体面试普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网（一）一对一面试何谓一对一面试？由考官一人和应聘者一人进行两个人单独面谈，由考官提问，应聘者回答，有时应聘者也可以提出一些希望了解的问题，由考官予以解释，一对一面试通常在较宽松的氛围下进行普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网一对一面试的优点氛围宽松，较有人情味可以在某一例面深入进行在零距离状态下便于考察在人与岗位匹配上能够把握得更准确普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网一对一面试的缺点由于对于其他人是“黑箱”状态，容易产生“怀疑”的氛围公平性、公开性、可靠性会受到质疑有可能出现考官“徇私”现象普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网（二）系列式面试何谓系列式面试？由若干个考官个体对应聘者进行面试，这若干个考官的选择力求知识结构和层级不一样，使每个考官从不同视角进行面试、考察、评价，而后由这若干个考官举行联席会议进行讨论，获得面试结果普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网系列式面试的优点视角不同，可以获得多层面的考察结果对企业内部而言，更具公正性更便于应试者的比较更具立体性和全方位性普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网系列式面试的缺点考官的意见有时很难达成一致企业外部对公平性产生质疑应聘者之间也会相互猜疑普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网（三）小组面试何谓小组面试？由几个面试考官（一般5-7人）组成一个面试考官小组，由其中一位较权威、有经验的专家担任主考官，面试考官小组对同一岗位的不同应聘者逐一进行面试普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网小组面试的优点被企业内外部认可为公开、公正考官之间的智慧可以相互融合并获得提升提问更深入、视角更多评价会更显客观普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网小组面试的缺点氛围较严肃，应聘者的压力较大有的考官会将主试的问题荡开，提些次要的问题表面的公正下有更实在的不公正普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网（四）集体面试何谓集体面试？由考官小组同时对多个应聘者进行面试，由考官小组提出一个共同关注的问题，各位应聘者可以各自回答，也可以相互争论，考官小组通常不再提出问题，观察各个应聘者的回答以及与其他应聘者的争论与交流普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网集体面试的优点直接对面试者进行全方位比较相当于同台表演，考官容易记忆并获得较一致的意见“白箱”的公正和公平，容易获得企业内外的认同应聘者自己也能获得较正确的对自己的评价普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网集体面试的缺点应聘者之间可能会对结果表示不满考官之间也可能会获得一些完全相反的结论对组织者和主考官要求较高，目前此类人才较难获取普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网三、根据面试的目的划分压力式面试非压力式面试普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网（一）压力式面试何谓压力式面试？主考官针对某一问题对应试者进行穷追不舍的提问，问题一环扣一环，一个比一个难，不仅将问题引进深入，而且将应试者逼入“死角”，使应试者在一系列越来越难的问题中承受压力。此外，主考官从应试者回答的答案中找“自相矛盾”的部分，使应试者无法“自圆其说”而承受压力，压力式面试不仅测试应聘者的知识、能力、智慧、应变能力和个人修养等，通常用于测试应试高级管理职位常使用的方法普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网压力式面试的优点能测试出应试者在其他环境中无法表现出的优点和缺点较容易识别应试者所适合岗位的层次以及个人能力差异是测试应聘者个人修养、承受挫折的能力、忍耐力的最好方法是相对最全面的测试应试者的各种知识、能力和才干的好方法普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网压力式面试的缺点过分信赖考官的面试技巧和控制能力有时会使应试者手足无措并可能较长久地影响应试者的自信心某些较难控制情绪而有一定能力的被错误的淘汰在连环追问中，考官有时会涉及个人隐私而陷入法律的泥潭中普通高等教育“十五”规划国家级规划教材中华管理学习网（二）非压力式面试何谓非压力式面试？面试考官着意创造一种和谐宽松的气氛，谈话的方式采用平等的聊天的方式，谈话的内容尽量靠近应试者熟悉的