搜索
第一团队招聘网--中国人力资源集成服务商留住员工目录第一讲：员工流失原因...........................................................................................................2一、新员工流失原因分析...............................................................................................2三、企业在哪些方面影响着新员工产生现实冲击呢?.................................................3四、怎样留住新员工？...................................................................................................4五、怎样实施对新员工的管理？...................................................................................4第二讲：培养忠诚快乐的员工...............................................................................................8一、什么是快乐工作？...................................................................................................8二、你的员工快乐吗？...................................................................................................9三、让员工快乐地工作.................................................................................................12四、快乐的员工带来满意的客人.................................................................................15五、人性化管理六要求.................................................................................................19第三讲：管理者的领导力.....................................................................................................20一、提升领导力的根源.................................................................................................20二、增进相互理解.........................................................................................................23三、学会赞美下级.........................................................................................................24四、掌握批评下级的技巧.............................................................................................28五、解决问题的方法.....................................................................................................34六、做好授权.................................................................................................................35七、领导者的领导艺术与人格魅力.............................................................................37第一团队招聘网--中国人力资源集成服务商第一讲：员工流失原因一、新员工流失原因分析1、外部“拉力”外部“拉力”因素——提升的职位、高薪、发展机会等2、内部“推力”内部的“推力”因素(缺乏内部提升机会、不合理或不公平的薪酬分配、复杂的人际或上下级关系等)如果没有这二种因素的同时作用，员工一般是不会辞职的。那么，新员工流动的内部推力因素是什么呢?危险来自何方第一，我们来看一下新员工流动的时间段：据我的调查，一般员工有三个离职的高峰期：1、刚进来的前一天问：会是哪些原因而离开？案例分析：对新人的工作分配问：新员工来了应该做哪些工作2、三天内会是哪些原因呢？（1）老员工与新员工沟通少（2）领导对新员工没有关心的话（3）部门管理散乱3、试用期前后的新人危机期第一团队招聘网--中国人力资源集成服务商因为在这期间，新进员工发现工作性质或工作量超出他们能力或者是老员工及领导对他们的态度不好等。第二，分析新员工流动的原因：1、工作任务交待不清2、工作压力过大3、不能融合到组织文化和信息网络中4、与直接主管关系紧张上述四种导致新员工离职的原因，也是产生现实冲击的基本根源。现实冲击：是想象与实际情形之间的差异而产生的一种心理感受。简单地说就是现实与期望之间的差距。通常这样的差异对新员工来说往往是负面和消极的。许多新员工在加入到新的企业后的一段时间内(一般为受聘后的三～六个月左右)，甚至在上班的第一天或踏进企业的第一刻，就会遭遇到“现实冲击”。若新员工随着时间的推移而遭受的现实冲击越来越大，最终超过其心理承受的极限，新员工就会辞职，离开企业。三、企业在哪些方面影响着新员工产生现实冲击呢?第一、企业忽略新员工的第一感受：第二、企业错误地欢迎新员工：第三、企业对新员工不够重视：第四、企业随意变更新员工的工种或工作内容第五、企业对工作岗位描述不清，新员工工作压力过大第一团队招聘网--中国人力资源集成服务商第六、企业人际关系复杂：第七、企业的文化和价值观冲突：第八、企业分配给新员工的最初工作缺乏意义和挑战性：四、怎样留住新员工？在新员工报到前后应遵守下列红地毯待遇指导原则：五、怎样实施对新员工的管理？1、对新员工要严格要求。不要将一位新员工安排到一位陈腐的、要求不高的或不愿提供支持的主管人员那里工作。一位新员工开始探索性工作的头几个月中，应当为他或她找到一位受过特殊训练、具有较高工作绩效并且能够通过建立较高工作标准而对自己的新员工提供必要支持的主管人员。2、为新员工提供“师徒制”机会。所谓“师徒制”就是指企业利用一位在某一领域富有经验的员工(即师父)来培训和教导新员工(即徒弟)。通过这样的个人化重视，企业能及时将新员工所要的信息、反馈和鼓励等通过“师傅”来传达给新员工。而新员工也能在尽短时间内掌握岗位和其他必要的信息。总之，对于新员工的管理要吸取蘑菇管理法则中的教训。所谓蘑菇管理法则是指许多组织对待初出茅庐者或新来乍到的人的一种管理方法。它往往指初来者常被置于阴暗的角落(不受重视的部门，或打杂跑腿的工作)，浇上一头大粪(无端的批评、指责、代人受过)，任其自生自灭(得不到必要的指导和提携)。蘑菇管理法则的结果必将第一团队招聘网--中国人力资源集成服务商导致有才干的新员工流出企业。B老员工流失原因（一）辛苦又受气待遇却较低：1、有的是因为其他公司工资高而“跳槽”；2、有的是其他服务种类更吸引人，如营业员工作轻松，收入又比本行业好而转行；3、也有的因服务工作最好找，往往视工作为“过渡”，寻觅到了更适合自己的工作就开路。（二）公司不诚信伤了员工心1、承诺不兑现：2、无休息日：3、伙食差：4、无福利保障5、克扣工资等（三）、公司无绩效考核，做好做坏一个样（四）对各级管理者的管理能力与管理作风失望？（五）没有对员工做职业生涯规划（六）公司管理水平不高，员工学不到东西互动探讨：公司应怎样的方式提拔管理者？二、如何控制员工流失第一团队招聘网--中国人力资源集成服务商员工流失是人力资源管理质量的的最直接反映。员工流失率高是员工不满的客观反映，是公司缺乏稳定性的表现。如何控制员工流失是许多公司当前面临且急切解决的问题。1、有效地管理员工流失一个公司要留住人才，最关键的是公司要有实力，有发展前途，从这个角度看，控制员工流失的关键是公司管理水平的高低；而其中尤为重要的又是公司人力资源管理水平的高低。（1）由于有效地控制员工流失涉及公司人力资源管理每一个环节，要减少员工流失，实际上需要从其中每一个环节进行有效的控制。过高的员工流失率显示着公司领导的失策，甚至暴露了领导和上下级人际关系的恶化。（2）对控制员工流失特别重要的人力资源管理的环节和领域。这些环节和领域包括：招聘筛选、在公司的规范化、职位内容、薪酬福利支付、职业生涯管理，还有公司文化建设、沟通等其他诸多方面。（3）但是除了这些人力资源管理的具体环节之外，更重要的是公司应该树立人本的管理思想。只要在管理哲学和思维上进行了变革，公司是不会缺乏留住人才的手段和方法的。如果没有这种新的思想的制度，再多的“锦囊妙计”也是没有多大作用的。2、值得反思的种种问题我们在每个环节的服务结束时，都将针对这一环节提出一些诊断性的问题，通过回答这些问题，可以帮助公司寻找自己管理存在的相关问题。第一团队招聘网--中国人力资源集成服务商（1）必须树立“以人为中心”的管理思想。公司领导应具有科学而客观的用人策略。（2）应注重发挥每个员工的作用，让上下层次的员工都来关心公司，参与公司的管理方案。（3）实实在在地做到“以人为本”。3、控制人流失策略现在许多经营管理者为了产品占领市场而提出所谓的“顾客第一”的口号。实际上，内外之间的相对平衡是最重要的，也就是说，公司在内应该把员工放在第一位。（1）试想，员工是直接生产产品、提供服务的人，如果他们不是第一位，他们也不可能生产出最好的产品和提供最佳的服务。在这里，我们可以发现许多的管理者真正关心的既不是顾客，也不是员工，而仍然是利润和亏损。什么时候当管理者的现实目标不再是这个心结时，员工流失就不再成为问题了。（2）熟悉圣经的人都知道这段话：“你们愿意别人怎样待你们，你们也应该怎样待别人。这应该成为人力资源管理的黄金原则。只要有这样的管理原则，在发生员工流失的时候，公司管理者也就不必责备员工，而应该从自己的管理方法、管理观念方面去寻找差距。只有树立了这种思想的公司和管理者才会真正把员工的流失当回事。（3）我们看到许多在经营上“财大气粗”的企业，不会把员工流失当回事。在这些企业，经营者对损失机器设备或者损失了市场份额会远远比损失了员工还要痛心。他们认为人力市场与招聘渠道发达第一团队招聘网--中国人力资源集成服务商得很，根本不用发愁招不到人。在自己的产品受社会重视的时候，这样的想法也不是没有道理。但是应该想得更远一些。市场是可以开发来的，也是可以失去的，而且失去市场正是失去优秀的员工开始的。总之，大凡重视员工的公司都会把员工的流失，尤其是频繁的流失当成是一件很痛心的事情。吸引来的人才，如果不能留住他们是很无能的表现。招聘进来一个人才可以说是容易得多的事情，而要把