第一章面试基本概念

2010年十省联考面试基础课件主讲：曲振宇中公教育第一章面试基本概念•第一节面试考核类型一结构化面试SI面试题目综合分析简洁犀利组织管理1000^2=100*100*100自我认知有容乃大人际关系存乎一心情境应变临危不乱1.含义：•所谓结构化面试就是首先根据对职位的分析，确定面试的测评要素，在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准，面试过程遵照一种客观的评价程序，对被试者的表现进行数量化的分析，给出一种客观的评价标准，不同的评价者使用相同的评价尺度，以保证判断的公平合理性。2.特点：•该方法要求对试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节，必须事先按结构化要求进行规范性设计。考官在与应试者以问答方式当面交谈的互动过程中，根据应试者的言语、行为表现，对其相关能力和个性特征作出相应的评价。2、面试怎么考？•（一）结构化面试•（二）无领导小组讨论•（三）情景模拟面试怎么答•面试是说出来的，不是看出来的•用心答•用经验答•用知识答•用想法答面试十忌•忌患得患失•忌眼神游移•忌张口结舌•忌语无伦次•忌唯唯诺诺•忌鹦鹉学舌•忌口不对心•忌散漫跋扈•忌得意忘形•忌讨好取巧2、面试怎么考？•结构化面试现场2、面试怎么考？•无领导面试现场【抽象版】二无领导小组讨论•1.含义：–无领导小组讨论由一组应试者组成一个临时小组，讨论给定的问题，并做出决策，由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，成为自发的领导者。•2.特点：–该方法要求一组应试者（一般四至九人）在不指定组长的情况下，围绕给定的问题展开讨论。考官根据应试者在讨论中的言语、行为表现，对其相关能力和个性特征作出相应的评价。无领导面试考场布局：3、面试考什么？•根据《国家公务员录用面试暂行办法》，公务员面试共有九大测评要素，对应题型分类如下：•①综合分析能力→综合分析•④计划组织协调能力→组织管理•③应变能力+⑥自我情绪控制→情境应变•⑤人际交往的意识与技巧→人际关系•⑦求职动机与拟任职位的匹配性→自我认知•②言语表达能力+⑧举止仪表→言语表达•⑨专业能力——非培训和考核重点4、面试怎么答？•答题的三大基本原则•一、罗马原则•二、阳光原则•三、自省原则2.经典真题•第一题•老鼠想在猫的脖子上挂个铃铛，这样猫一动就会响，老鼠就能发现，但是没有一只老鼠去做。你怎么看？•试用九个思路考虑这个问题第二题•如果你被录用，单位派你到一下属单位蹲点，而下属单位的工作人员对你并不支持，甚至有人对你进行刁难，在这种情况下，你怎样开展工作？•“刁难”这两个字如何理解？充分的考前准备面试的基本流程抵达考场面试候考审核抽签计分审核考生退场面试答题进入考场面试结束成绩确定下一位入场进入候分区结构化面试礼仪要领举止仪表第二章面试五大题型•第一节人际关系–一定义•“天时不如地利，地利不如人和”，人际关系的好坏直接关系到工作质量的好坏，美国著名学者卡耐基说：“一个人事业上的成功，15%靠他的专业技术，85%靠他的人际关系和处世技巧。”人际关系基本概念•建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。•人际合作的主动性•对组织中权属关系的意识（权限、服从、纪律）•人际间的适应•有效沟通•处理人际关系的原则性与灵活性人际关系应对方法基本分析方法：1．主体分析2．应对框架领导下属群众朋友亲人同事主体分析法自己人际关系应对方法•主体分析法：以工作为中心•以人际为半径画圆事自己你和显性人你和隐性人人际关系应对方法工作人际和谐人际关系应对方法单一主体老同志领导朋友同事下属复合主体领导+领导领导+同事领导+下属同事+同事其它工作导向团队综合人际关系的本质上级尊重服从虚心请教脚踏实地多请示汇报正确面对批评同级尊重关心虚心学习不争名利多交流沟通积极配合工作群众尊重关注耐心听取换位思考多安抚帮助细心悉心落实朋友尊重关爱积极心态感同身受多引导鼓励主动支持帮助二方法•1.主体分析法–主体分析法，是指在答题的过程中，要理清题目中有几个成员，往往一道题的解答总是需要当事人，显性人和隐性人三个主体的参与，围绕一件或者多件事进行问题的解决。–所谓当事人，是指题目中假设考生扮演的角色，所谓显性人，是指题目中出现的，除了当事人之外的主体，所谓隐性人，是指题目中并未出现的，但是为了题目中问题的解决，必须要出现的，只有出现才有利于问题解决的主体。分析时需要注意以下几点：•(1)关注原则：–每种主体都必须被关注到，但面对上级领导时要谨慎。对上级领导，不该说的话不要说，不必反映的问题不反映，不必沟通的想法不沟通。•(2)落实原则：–不能只顾人际关系的协调而忽视工作的落实，不能丧失原则性。工作必须及时、圆满地完成。•(3)互动原则：–积极主动、认真负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的前提和基础。只有做好本职工作，才能赢得别人发自内心的信任和尊重，才能真正地为别人所接受。而在此基础上建立起来的人际关系，才是一种健康的、牢固的人际关系。三类型•（一）领导：–1．角色定位。–2．处理与领导关系的原则5.经典母题•例题一：•1.领导让你去执行一个紧急任务，你发现实际情况和领导说的情况不符合，你该怎么办？•切忌俗套。•关键词：紧急任务不符合例题四：•如果你拟定了一个方案，你的处长不满意，但是你的副局长却非常满意，你将如何办？•何谓“以人为本”。除了请示汇报，可以更人性化地思考这个问题。把其中一个干部换成群众，此题又何解。地阔天长，尊重是不分级别的。（二）同事：•1．角色定位•2．处理原则4.经典母题•例题一：•单位里有一位你十分敬重的老同志，有一次在你面前说单位里其他同事坏话，让你留个心眼，你会怎么做？•呵呵，两难。即不能显得没有人情味，又不能对传闻无动于衷。那么，又怎么破解这个善意的难题呢。（三）下属：•1．角色定位。领导者、决策者、带头人、同志、战友。2．处理原则•主动承担责任正确对待批评•分类化解矛盾协调上下关系•正确使用人才尊重下级意见•加强下属管理帮助下属分忧•迅速化解僵局妥善掌控全局4.经典母题•例题：•你和小张以前平级,之后竞争上岗,你当了领导,小张心中不满，经常找理由请假，引来同事议论纷纷，说你与小张有私怨，你怎么办？•有一种心理，叫“恶魔效应”。5.经典真题•例题：•下级上报的数据有误，你怎么办？•看到此题，如果没有条件反射地想到，数据是否已经上报，如果上报就要立刻更正，以避免出现更严重的问题，就说明，缺乏职业精神。至于反省、纠偏，老生常谈。（四）亲友：•1．角色定位。宪法和法律的执行者和捍卫者、专业化的国家工作人员、人民利益的代表者、家人和亲友中的一员。•2．处理原则•3．应对框架4.经典母题•例题一：•有一单位违反规定，该单位让你姐姐求情，你同事说对该单位教育为主，甚至还有人威胁你，你怎么办？•富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈。此之谓大丈夫。（五）群众：•1．角色定位。•2．处理原则•3．应对框架例题二：•你们单位有个业务骨干前几天因为工作失误受到了领导批评，心里有些意见，此时领导交给你一项工作，并要求他配合你完成，他感到不满，你如何说服他？现在，假如我是这个老同志，你怎么来说服我？【2010-3-6】•此题经典。解开别人心结的方式不是空洞的劝慰，而是丝丝入扣地剖析。例题六：•你和几个同事共同合作完成了一个领导交代的项目，在表彰大会上领导只表扬了你，结果其他几个同事很不高兴慢慢的疏远了你，你怎么办？•慢慢的……这三个字就说明了很多问题。（七）通用准则：•1.工作导向–人际关系纵然按照字面意思是处理人际关系的，但是这并不是人际关系题的最终目的，处理人际关系的最终目的是要将工作圆满完成，所以，一切的人际关系的处理，都是为了最后实现工作做前提的，这也是工作导向的含义。例题一：•从各部门抽调人员组成一个新的小组，你是负责人，各小组成员有许多老同志，互相有矛盾，而且对你不服气，你如何协调2.团队至上•正如之前的论述，人际关系题中包含的主体往往多于两个，这就需要处理好与其他主体之间的关系。无论对象是谁，不变的是团结和谐的需要，所以，团队至上原则，是各位考生在答题过程中必须要铭记的原则。例题二：•你们部门要和其他部门共同完成一项工作，其他部门对你有意见，你怎么办?•人事安排和资源分配是矛盾的源泉。如何破解这个难题，从我们的政治制度上去着手。例题三：•你和脾气不好的人怎么相处？如果领导脾气也不好，怎么相处？•喜伤心、怒伤肝。“不以物喜，不以己悲。”才是为人的境界。3.综合考量•关于人际关系题的处理方式和方法，需要考生要铭记的是，每个人主体的处理方式略有不同，这就必然导致人际关系题中出现数个主体，在处理的过程中要综合考量，才能更好的将各个目标进行合理有效的解决。例题：•如果你这次被录取为公务员，你会怎么处理与上级领导和同事之间的关系?工作生活上级同级下级人际关系处理框架忌公私不分忌物议风评忌当面顶撞忌越俎代庖忌越级行事忌坐山观虎忌一意孤行忌优柔寡断忌坐视纵容忌虚与委蛇人际关系十忌组织管理能力第二节组织管理•一组织管理能力概述–①基层管理：做为基层公务员应该掌握的组织管理能力。–②监督管理：在调研、整治、监督等方面的能力。–③经营管理：经营方面的能力也是组织管理能力的一部分。–④文秘管理：公务员经常从事的文案秘书工作的管理和组织能力。–⑤综合管理：全方位的综合管理能力。基层管理主要包括：①调解纠纷②交涉协调③推广贯彻④慰问⑤下基层监督管理主要包括：•①安全管理•②调查统计•③问题调研•④检查整治经营管理主要包括：•①采购•②销售•③展销文秘管理主要包括：•①出行•②会议•③接待•④庆典•⑤宣传•⑥学习培训•⑦招聘综合管理主要包括：•①比赛竞技•②合理决策•③活动策划•④志愿者活动•⑤综合能力2.交涉协调•1.植物园面积十亩，票价35元，村民翻墙入，你是园长,如何办？【2009-6-29】•宣传和降价是大家都能想到的。题干中暗含了一个因素，植物园的面积与位置……•2.你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，给群众造成了不利影响。群众抱怨不愿配合你们的工作，不信任你，并且此时志愿者也不愿继续工作了，你怎么办?【2010-5-8】•是耻辱地离开，还是勇敢地留下来。如果没有这样的鼓动力，那答这个题目也就是泛泛而论3.推广贯彻•6.你单位和其他6个单位联合举行一个活动，你是负责人，你要如何来组织。【2009-7-3】4.下基层•8.你要带技校的学生去企业实习，企业不欢迎，也不合理安排工作，导致你的学生不热情，工作不积极，作为带队老师，你怎么做？【2009-6-4】三监督管理•1.调查统计–9.如果你是教育部的官员，做个大学生就业的调查。【2009-7-3】•10.为了贯彻中央关于“保民生、聚民心、促发展”的政策精神，当地政府有关部门决定从百姓最关心、与人民群众生活最密切的十件事着手进行工作。领导派你作为调查员去收集相关资料供领导决策时参考，你将如何开展工作？【2010-3-6】•教育、民生、就业、保障、住房、医疗•听取民意•工业、农业、第三产业2.检查•11.对煤矿进行一次安全检查，如何开展工作？【经典例题】•硬件检查•操作检查•规章检查•记录检查•演习检查四经营管理•1.销售–15.某地柑橘滞销，你是一名公务员，领导让你通过网络来解决这件事，你怎么办？在处理过程中应该重点注意些什么问题？追问：假如我是你的领导，现在就这件事向我汇报一下。【2010-3-4】–网络不只是用来宣传的，也可以用来搜集资料。–还有，不要到政府网站上挂广告。有在政府网站上买柑橘的吗？五文秘管理•1.出行–16.一个志愿者协会，准备组织到200公里外的风景区旅游，为了宣传低碳生活，准备骑自行车去。如果让你组织这次活动，你准备怎么做？【2010-3-13】2.会议•17.你们正在举办房屋拆迁听证会，持反对意见的人情绪激动，场外的人要求进场，场面十分紧张，你作为会议协调人会怎么处理？【2010-3-7