第九章面试的技巧

面试的技巧主讲人：张莉莉成功应对面试——面试技巧面试前充分准备，做到知己知彼；面试中认真表现，充分发挥实力；面试后把握分寸，适时联系沟通。（一）面试概论1、面试的目的：（1）检测应聘者相貌、仪态、行为举止、风度气质（2）考察应聘者对专业知识的掌握情况及运用能力（3）检测应聘者的心理素质、语言表达能力、应变能力、社会交往能力（4）了解应聘者的工作态度、生活态度、学习工作经历、性格特征、兴趣爱好、个人特长等（5）检查个人自荐材料的可信度（一）面试概论2、常见的面试种类（1）单独面试：一个或多个考官与一个应试者单独面谈（2）集体面试：又称小组面试，多位应试者同时面对考官（3）结构化面试：又称标准化面试（4）半结构化面试（5）非结构化面试：又称随意性面试•中央国家机关招考公务员的面试，一般都采用结构化面试。结构化面试定义：是由多个有代表性的考官组成一个考官小组，按规定的程序，对报考同一职位的考生，始终如一地使用相同的考题进行提问，并按相同的追问原则进行追问；这些试题必须是与工作相关的；考生的行为根据事先确定的标准进行评定；面试的结果采用规范的统计方法记分；面试合格的考生按其分数由高到低的顺序进入考核。设计、试题、实施、评价、结果都是有结构的•半结构化面试是指面试构成要素中有的内容作统一的要求，有的内容则不作统一的规定，也就是在预先设计好的试题（结构化面试）的基础上，面试中主考官向应试者又提出一些随机性的试题；半结构化面试是介于非结构化面试和结构化面试之间的一种形式。它结合两者的优点，有效避免了单一方法上的不足。（一）面试概论（6）情景面试：突破一问一答的模式，引入了无领导小组讨论、公文处理、角色扮演、演讲、答辩、案例分析等人员甄选中的情景模拟方法。（二）面试前的准备工作——准备工作做失败了，就准备着失败（二）面试前的准备工作1、信息准备：提前了解应聘单位和应征职位要求2、材料准备：就业推荐表、简历等3、自我准备：•进行形象设计•规范行为•练习语言表达•清点面试用品•准备合适的自我介绍注意仪表朴实、大方、端庄1、衣着设计：能衬托你的身段和肤色，颜色、质地、纹理上下彼此和谐。男生着装应注意哪些问题?西服：在颜色的选择上适宜穿着深色的西装，灰色、深蓝色、黑色都是不错的选择。衬衫:衬衫必须是长袖的，应当是白色或者淡蓝色，不带图案或条纹。领带：颜色、宽度、长度、尽量不用易拉领带。•鞋袜:鞋面保持干净、鞋带系紧、鞋跟结实、袜子选择蓝、黑、深灰或者深棕。饰物：皮夹、手表、围巾等。女生着装应注意哪些问题？服饰：女性着装以整洁美观、稳重大方、协调高雅为总原则，服饰色彩、款式、大小应当与自身的年龄、气质、肤色、体态、发型和拟聘职业相协调。注：服装颜色不要超过三种颜色；不穿紧身、暴露的衣服。•鞋袜：穿鞋，总的原则是应和整体相协调，在颜色和款式上与服饰相配。面试时，不要穿长而尖的高跟鞋，袜子不能有脱丝。冬季穿高筒靴时，应该注意裙子的下摆要长过靴端。•手和指甲：女性的手通常是其气质外观的一个重要方面。应保持干净，指甲应修剪好，不要留长指甲，长指甲会使人感觉缺乏工作效率。2、发型及面部修饰男士的发型发式•干净整洁，经常注意修饰、修理。•头发不应该过长，一般男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵。•不要留过厚，或者过长的鬓角。•男士后部的头发，应该不要长过你自己衬衫领子的上部。男式的面部修饰•保持面部的清洁。•注意随时保持口气的清新。女士的发型发式•女士的发型方式应该美观、大方。设计发型时注意平时习惯，根据发型师的建议，结合脸型和体形设计具有职业色彩的发型，不要染过浓的彩色头发。•在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方女士的面部修饰•女性求职，化妆一定要坚持素雅的原则，不可浓妆艳抹。如果使用香水，香味宜淡。准备合适的自我介绍3分钟自我介绍:介绍的内容不宜太多停留在诸如姓名、工作经历、时间等方面，因为这些在你的简历表上已经有了，你应该更多地谈一些跟你所应聘职位有关的工作经历和所取得的成绩，以证明你确实有能力胜任你所应聘的这个职位。打个自我介绍的草稿，然后试着讲述几次，感觉一下。注意：1、忌面面俱到2、应当直白3、语速切莫过快（三）面试技巧——7秒钟确定第一印象诚实而不虚伪、自信而不自负、热情而不孤僻；根据自身条件，不卑不亢、实事求是地与招聘人员沟通。唯有以真诚的态度与招聘人员沟通信息、交流感情，一个良好的第一印象，才会自然而然地在不自觉中出现在人们的面前。面试时如何克服紧张心理现实的招聘中,智商(IQ)不算什么，情商(EQ)不算什么，更关键的是逆境商(AQ)，逆境商指的是在很乱的情况下，什么情境都变的情况下，在危机的情况下，你是否还能从容不乱?•早到10-15分钟•躲在一个角落里深呼吸三次•想象自己发挥非常好的一件事，给自己打气•不要强求面带微笑，那样笑不出来的时候更紧张面试时的基本礼节——行为举止有教养•准时•询问事情注意礼貌•保持安静•关掉手机•问好、谢谢不离口•敲门、关门•面试官示意你坐下时才坐下，不要擅自决定坐哪里•应避免与面试官套交情•站、坐、行握手礼仪1．握手的次序，一般都是面试官、女士、领导和长辈先伸手，客人、男士、下级和晚辈再伸手。2．用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。3．切忌戴着手套握手或用左手握手。4．与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。坐姿•入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音。•坐下后，两手掌心向下，叠放在两腿上，如果面前有桌子，两手合十放在桌上，两脚平落地面，两膝间的距离，男子以松下两拳为宜，女子两膝并拢为好。上身保持挺直，头部端正，目光平视前方面试官。眼神恐惧诚恳表情专注面试时应看着面试官，但不要瞪视，这样显着有进攻性。不要不停地环视房间，会显得缺乏自信或对所谈话题缺乏兴趣。你的目光要时刻注视着面试官，表示你在注意听他讲话，但不可以瞪着或者目光呆滞地盯着面试官。如果面试观不止一人在场，你说话的时候还要适当、不时地用目光扫视一下其他人，以示尊重。仪态•减少非语言交流，加强语言交流。不要用夸张的非交流语言，杜绝出现一些不雅的动作面试时的交谈技巧1、精神饱满，表情自然大方2、自我介绍时首先应向所有的面试官(如果有多个面试官的话)致意、问好，然后做一个简短的开场白，如果面试官正在注意别的方面，可以稍微等一下，等他注意力转过来后再开始。3、口齿清晰，语言流利，控制语速，做到每分钟150～180个字数比较好。4、谈话有重点，简洁明了，条理清楚5、语气平和，语调恰当，音量适中面试时的交谈技巧6、注意听者的反映7、当一个合格的听者：无论你在面试中与面试官的观点多么不一样，也不要打断面试官的话，一定要在面试官说完以后再说出你的意见。8、如果有时候你讲完自己的话发现面试官保持沉默，不要不知所措，把你刚说的再总结一遍，或者就直接问一句：“这只是我个人的看法，您觉得呢?”。9、对对方的谈话给以适当的反馈，用点头或“真的?哦，是吗?”等词，表示你在专注地听。回答问题的技巧1、行为表现面试法——STAR面试官总是问你以前做过什么，而不问你将要怎么做，这就是STAR行为问话。S代表Situation，情景；T代表Task，任务；A代表Action，行动；R代表Result，结果。【例】你在学校里头遭遇到的压力最大的一件事是什么，给我举个例子?你做得最成功的一件事是什么？你遇到的最高兴的一件事是什么？而不会问：如果面对巨大的压力，你将会怎样处理?回答问题的技巧这时应回答：当时做那件事的情景是怎么样的，这是s；当时我的工作任务是什么，这是T；当时具体是怎么做的，这是A；当时做那件事情的结果是什么，这是R。2、常见问题的类型：①有关学习的②有关工作经验的③有关应聘岗位的④有关应聘者兴趣、爱好的⑤有关应聘动机的⑥直接考察各种能力的3、回答问题时应注意的问题①把握重点、简洁明了、条理清晰，一般结论在先、论证在后②切忌答非所问③知之为知之，不知为不知④有个人见解、个人特色⑤小心各种语言陷阱面试官为了不致于“选错郎”，也许会在面试中设置种种语言陷阱，以探测你的智慧、性格、应变能力和心理承受能力。面试者只有识破这样的语言陷阱，才能小心巧妙地绕开它，不致于一头栽进去。•“激将法”遮蔽的语言陷阱•挑战式的语言陷阱•诱导式的语言陷阱•测试式语言陷阱•“引君入翁”式的语言陷阱一、用“激将法”遮蔽的语言陷阱。这是面试官用来淘汰大部分应聘者的惯用手法。采用这种手法的面试官，往往在提问之前就会用怀疑、尖锐、咄咄逼人的眼神逼视对方，先令对方心理防线步步溃退，然后冷不防用一个明显不友好的发问激怒对方。你可以微笑着回答：“我确信如我有缘加盟贵公司，我将会很快成为社会经验丰富的人，我希望自己有这样一段经历。”“你经历太单纯，而我们需要的是社会经验丰富的人。”“你性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适。”“据说内向的人往往具有专心致志、锲而不舍的品质，另外我善于倾听，因为我感到应把发言机会多多地留给别人“我们需要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名牌院校。”你可以幽默地说：“听说比尔。盖茨也未毕业于哈佛大学。”“你的专业怎么与所申请的职位不对口?”你可以巧妙地回答：“据说，21世纪最抢手的就是复合型人才，而外行的灵感也许会超过内行，因为他们没有思维定势，没有条条框框。”二、挑战式的语言陷阱这类提问的特点是，从求职者最薄弱的地方入手。对于应届毕业生，面试考官会设问：“你的相关工作经验比较欠缺，你怎么看?”对于女大学生，面试考官也许会设问：“女性常常会对自己的能力缺乏自信，你怎么看?”如果回答：“不见得吧”、“我看未必”或“完全不是这么回事”，那么也许你已经掉进陷阱了，因为对方希望听到的是你对这个问题的看法，而不是简单、生硬的反驳。对于这样的问题，你可以用“这样的说法未必全对”、“这样的看法值得探讨”、“这样的说法有一定的道理，但我恐怕不能完全接受”为开场白，然后婉转地表达自己的不同意见。•面试考官有时还会故意提出让应考者尴尬的问题。如：“你的学习成绩并不很优秀，这是怎么回事?”“从简历看，大学期间你没有担任学生干部的经历，这会不会影响你的工作能力”等等。碰到这样的问题，有的应考者常会不由自主地摆出防御姿态，甚至狠狠反击对方。这样做，只会误入过分自信的陷阱，招致“狂妄自大”的评价。而最好的回答方式应该是，既不掩饰回避，也不要太直截了当，用明谈缺点实论优点的方式巧妙地绕过去。•比如说，当对方提出你的学习成绩不很优秀时，你可以坦然地承认这点，然后以分析原因的方式带出你另外的优点。如在校期间学习成绩之所以不很优秀，是因为我担任社团负责人，投入到社团活动上的精力太多。虽然我花在社团的心血也带给我不少的收获，但是学习成绩不是最优秀这一点一直让我耿耿于怀。当意识到这一点后，我一直在设法纠正自己的偏差。三、诱导式的语言陷阱特点：面试考官往往设定一个特定的背景条件，诱导对方做出错误的回答。因为也许任何一种回答都不能让对方满意。这时候，你的回答就需要用模糊语言来表示。如：“依你现在的水平，恐怕能找到比我们单位更好的地方吧?”如果你的答案是“是的”，那么说明你也许是脚踏两只船，“身在曹营心在汉”。如果你回答是“不是的”，又会说明你对自己缺少自信或者你的能力有问题。样板回答对这类问题可以先用“不可一概而论”作为开头，然后回答：“或许我能找到比贵单位更好的单位，但别的单位或许在人才培养方面不如贵单位重视，机会也不如贵单位多;或许我能找到更好的单位，但我想，珍惜已有的是最为重要。”这样的回答，其实你是把一个“模糊”的答案抛还给了面试考官。还有一种诱导式的语言陷阱是，对方的提问似乎是一道单项选择题，如果你选了，就会掉进陷阱。比如说，对方问：“你认为金钱、名誉和事业哪个重要?”对刚毕业的大学生来说，这三者当然都很重要。可是对方的提问却在误导你，让你认为“这三者是相互矛盾的，只能选其一”。这时候切不可中了对方的圈套，必须冷静分析，你可以首先明确指出这个前提条件是不存在的，再解释三者对我们的重要性及其统一性。样板回答“我认为这三者之间并不矛盾。作为