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意大利特丽洁物业保洁连锁服务中心管理文件[2003]第029号创业合作计划书青岛地区总经销商及总服务商：青岛自由空间保洁技术有限公司第1页共16页意大利特丽洁物业保洁连锁服务中心创业合作计划书企业理念：与名家携手营造一个更清洁的世界营销理念：专业品质造就信赖服务宗旨：诚信勤勉双赢特丽洁国际企业集团·北京特丽洁清洗技术有限公司意大利特丽洁物业保洁连锁服务中心·青岛总店青岛自由空间保洁技术有限公司2003年8月1日意大利特丽洁物业保洁连锁服务中心管理文件[2003]第029号创业合作计划书青岛地区总经销商及总服务商：青岛自由空间保洁技术有限公司第2页共16页第一章项目概述1-1、项目简介：意大利特丽洁物业保洁连锁服务中心，源自意大利特丽洁国际企业集团，是世界上一流的专业保洁用品生产商。特丽洁在进入中国不到2年的时间内，凭借着优良的保洁产品和专业化、标准化、技术化、规范化服务和技术开发，现已在国内发展了2000余家连锁店，帮助众多的小型投资者实现了创业梦想，为数以万计的待业、下岗、失业等人员提供了全新的就业机会，一举成为中国最具规模的专业保洁连锁服务网络。根据特丽洁“与名家携手营造一个更清洁的世界”的企业理念，北京特丽洁清洗技术有限公司正式授权青岛自由空间物业保洁技术有限公司为青岛地区总经销和总服务代理机构，通过特丽洁“专业品质造就信赖”的营销理念，共同开发青岛地区的专业物业保洁市场，以特丽洁“诚信、勤勉、双赢”的服务宗旨向岛城客户提供专业保洁技术服务。1-2、连锁优势：连锁经营是全球经济一体化的表现形式之一。连锁经营的主要优势是：充分发挥了网络群体优势互补的作用，使品牌经营得到了最大限度的提升，使企业文化内涵不断完善和增强，使网络群体的素质得到最大限度的升华，使资产得到了最大整合空间，使集团作战的优势发挥出最强的战斗力。连锁经营要在中国市场上求得生存与发展，首先需要具备：优良的服务品牌、完善的组织管理和不断提升的市场占有率等方面的基本条件。特丽洁通过连锁经营的运作方式能够在中国不到2年的时间内发展2000余家连锁店，其主要特点是：为网络群体的成员提供了强大的产品和技术后盾服务，基本形成了具有中国特色的经营和管理理念，并无偿的使用无形资产。因此，在中国目前专业保洁市场发展不均恒、不完善、不规范的情况下，通过连锁经营的优势极大地满足了目前市场发展的需要。特丽洁作为中国第一家连锁经营的专业保洁品牌，随着市场的不断完善和发展必将为中国专业保洁市场带来巨大变革。1-3、宣传支持：加入特丽洁的同时将获得总部强大的广告支持。意大利特丽洁是一个享誉国际的著名品牌，在进入中国市场之初就极为注重品牌战略的事实，每年广告投入达上千万元人民币，主要广告媒体包括：中央电视台，各地卫星电视台，参考消息，中国电视报，南方周末，读者，知音，半月谈，家庭，商界，销售与市场，大众投资等10余种。这些媒体具有收视率高，发行量达，影响面广等特点，将有极好的宣传作用。此外，在电子商务方面，特丽洁建立了tidynet.net商务网站，搭建了电子商务平台，整合固有的网络优势，以迎接专业清洗服务网络时代的到来。特丽洁已经率先进入了专业清洗网络时代，这将为未来的投资者奠定了一个坚实的市场基础，使其稳定发展，在市场中立于不败之地。1-4、形象支持：企业形象设计（CIS）运作是从企业定位的形成开始的，而定位的形成来自于对企业目前形象的诊断，对企业竞争力的分析和对企业未来目标的规划。CIS的设计是在企业定位的基础上对企业的视觉形象进行符号化、统一化设计，以利于未来的市场传播和宣传。CIS的传播首先要在企业内部形成共识，增强企业员工的凝聚力。在对外宣传方面，则要整合运用各种传播手段，在目标受众心目中建立统一的、值得信赖的企业形象。加盟店使用统一的形象，代表着你就是世界著名的专业保洁服务商，可以充分显示出你不再是一个人孤军奋战，会感觉到在你的背后有一个强大的后盾，你可以凭借着意大利特丽洁的各方面实力，包括有口皆碑的信誉，毫无顾虑的，大刀阔斧的拓展业务。如果碰到了难题，承接到了令你难以承受的大宗业务，你的设备不足业务需要，或碰意大利特丽洁物业保洁连锁服务中心管理文件[2003]第029号创业合作计划书青岛地区总经销商及总服务商：青岛自由空间保洁技术有限公司第3页共16页到人们难以解决的问题，都会有一个团队——特丽洁为你提供支持，并为你提供行之有效的解决方案。时刻都要记住，特丽洁就是你的团队，就是你的坚强后盾。1-5、事业理念：专业保洁是一项利国、利民、利己的事业，是一个永远存在和不会被淘汰，具有无限发展潜力的产业。因此，尽早进入这个行业，既可以实现近期的既得利益，由兼有长远的发展空间。意大利特丽洁自进入中国市场以来，就建立了长远的发展目标，始终将品牌、形象地宣传置于首要的战略地位，致力于建立企业的亲和力和信誉度，以全力带动加盟连锁店的发展。中国具有全球最大的物业保洁市场，这个市场是我们共有的资源。专业保洁是我们共同的事业，良好的商业信誉、完美的专业服务是事业发展的基础。因此，每一位特丽洁人都应有长远的资源意识和积极进取的事业理念，都应倍加珍惜这个难得的事业机会，精诚合作，倾心尽力，共同树立行业典范，以谋求更大的发展空间。1-6、创业梦想：每个人的一生都会遇到许许多多的机遇，能否抓住是成功的关键。随着我国经济体制的改革，如何在市场中生存，是每个人面临的挑战。因此，每个人又有开拓自己事业的梦想，追求更加美好生活的梦想。在这种开拓和追求中，每个人都在细心的准备，认真的思索，努力的寻找，多方的比较，精心的调查。在林林种种的项目中，加入特丽洁专业保洁将会把你的创业梦变为现实。因为，目前已有近2000余家的特丽洁加盟连锁店正在成功的运作；因为特丽洁把适合于中国市场，适合于社会需求，适合于连锁经营的专业清洗服务，更客观、更具体，更有效地运作为成功的商业模式，为广大微小型投资者提供了一个前景广阔，可以驾驭的商业契机。保洁行业具有门槛地、投资少、市场大、见效快的特点，为减轻我国面临的就业压力，特丽洁专业物业保洁项目正在引起各地政府部门的密切关注，并将其作为“失业再就业”的创业项目，为数以万计的待业和下岗人员提供了全新的就业和创业机会，凭借其强大的专业技术、品牌优势和卓越的服务理念，已经帮助了数以千计的微小型投资者实现了创业梦想。1-7、经营项目：1、专业物业保洁设备、工具、药剂等产品的销售和专业培训服务；2、中央空调、家用空调、工业锅炉、化学容器、炼油厂专业设备清洗服务；3、建筑物专业物业保洁开荒工程及外墙、玻璃幕墙、门窗、镜面清洗服务；4、大型建筑物、办公室、写字间、宾馆、商场的日常保洁和定期护理服务；5、家居玻璃、地面、顶棚、沙发、卫生间、厨房、家用电器的全方位清洗、护理服务；6、业杀虫器械、药剂等产品的销售和培训服务；上门杀虫服务；7、家居下水道、工业管道、地下管道、架空管道、船舶管道、锅炉等管道专业疏通服务。第二章市场概况2-1、物业保洁的概念：物业环境是城市环境的一部分，是指某个物业区域内的环境，物业环境的整洁及其所带来的舒适、优雅的感觉是物业环境管理工作中的一项十分重要的评价指标。物业环境的整洁与否具有直观性，给人们带来心理上的直接感觉，因而成为物业辖区、楼宇文明的第一象征和管理水平的重要标志。整洁的物业环境需要进行规范化的清扫保洁提供保障。1、物业保洁的职责范围和意义：主要包含室外保洁和室内保洁两个方面。意大利特丽洁物业保洁连锁服务中心管理文件[2003]第029号创业合作计划书青岛地区总经销商及总服务商：青岛自由空间保洁技术有限公司第4页共16页2、清洗的类型：主要包含深层清洗和维护保养清洗两种方式。3、物业保洁的作用：物业保洁对提高物业的经济效益和社会效益具有重大作用，是体现管理水平的重要标志，是人们生活和工作的基本条件之一，对保护和延长建筑物使用寿命具有重要作用。因此，现代物业保洁行业随着时代的进步，人们对工作和生活的环境要求愈来愈高，建筑物装饰材料干变万化，日益高档，这就决定了物业保洁工作不能只是简单的扫帚+簸箕。目前，专业保洁公司的业务范围大致为三个方面：一是，生产和销售各类保洁设备；二是，生产经营各种保洁药剂；三是，提供专业性能的保洁服务。2-2、物业保洁的兴起：近几年，随着经济发展的需要，在北京、上海、广州、深圳、成都、沈阳等各大城市，各类专业保洁公司不断涌现。专业保洁公司的出现，把一直被人们认为是临时性的、不需要什么技能的保洁工作，发展成专业性的行业，由经过专门技术培训的保洁人员，使用专门的保洁设备、工具、药剂，按科学的管理方法和严格的保洁程序、技术规范，对特定的建筑物内外进行清扫保洁，从而为人们提供高标准的服务。专业保洁的兴起，将进一步推动社会保洁工作水平的提高和专业保洁公司的发展。因此，保洁行业目前在国内还处于一个发展阶段，属于一个新兴的产业，具有很大的发展空间。2-3、国内市场的竞争：在中国专业保洁真正走向市场的时间还很短，国内目前还没有正式的文件对其进行规范，再加上中国各地区经济发展的速度和水平不一致，使市场一直处于不平衡发展的态势。这种无序、不规则的状态给专业保洁市场的发展提供了巨大的发展空间，因此通过全国性的连锁经营和品牌服务是迅速打开和进入专业保洁市场的黄金通道。我国的专业保洁市场在2000年一度曾出现过白热化状态，但是由于各方竞争对手都没有注重售后服务的技术支持和保洁产品的开发，相继退出市场或造成市场萎缩。目前，我国物业保洁市场的发展主要存在着以下几方面的特点。1、全国性的无竞争状态：目前，全国大多数城市对物业保洁的社会意义和经济效益认识不清，物业保洁的市场发展极为缓慢，没有形成社会化的服务趋势，仍处于待开发状态。2、地区性的无序竞争状态：行业管理还没有真正形成，保洁服务的经营范围比较单一，仅局限在打扫卫生的概念中，市场的开发力度不够，致使在很多地区仍然处于无序竞争状态。3、局部性的恶性竞争状态：由于保洁技术和产品的单一，致使物业保洁一直处在低档次服务竞争状态，导致物业保洁的生存和发展空间比较狭窄，只能通过价格来实现竞争。特丽洁经过对中国专业保洁市场的分析，投入巨资研究开发物业保洁技术和产品，并率先在全国提出了连锁经营和品牌服务的概念，使特丽洁专业保洁服务的品牌尽快走向了全国市场，促进了国内专业物业保洁市场的发展。2-4、市场的客户群体：为成功地对市场进行有的放矢的开发，我们必须对市场客体进行详细的心理和意识分析，从而在分析过程中能够有效地寻找市场，开发市场，发展市场，巩固市场。在市场开发中始终存在着对我们至关重要的以下几种客户群体：第一种，是有着强烈专业保洁意识和渴望的客户，这部分客户一直企盼着有能力提供专业化、标准化、规范化的服务队伍出现，并对专业保洁服务提出了越来越高要求的客户；第二种，是已经有了专业保洁服务的意识，并已经在市场中聘请了专业保洁服务队伍，但对专业保洁服务概念意大利特丽洁物业保洁连锁服务中心管理文件[2003]第029号创业合作计划书青岛地区总经销商及总服务商：青岛自由空间保洁技术有限公司第5页共16页还不十分系统和清楚，通过宣传在很短的时间内就可以争取到的客户；第三种，已经在本单位或部门设立了专业保洁服务队伍，但始终没有达到预想的结果，对专业保洁服务的专业化、标准化、规范化不很满意，通过简单的宣传就可以争取到的客户；第四种，仍处在无专业保洁意识状态中的客户，在这部分客户中有很大一部分群体会通过我们的宣传，在很短的时间内接受专业保洁服务的潜在客户群体。2-5、市场的发展目标：在市场开发中始终存在着现有客户和潜在客户两种客户群体。这两种客户之间存在着紧密的内在联系，在现有客户中存在着我们的大量潜在客户。这些潜在客户需要我们通过一些专业化、标准化、规范化服务措施和一些新技术、新项目不断的开拓新的主题服务空间，同时通过我们现有的服务和技术优势开发其它的市场客体。主要市场客体有以下几个方面。1、大型建筑物：大型建筑物是一个城市或区域经济发展的标志。为确保当地经济的发展速度，各地政府部门对大型建筑物的清洁环境一直都非常重视，并提出了越来