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物业保洁员培训教程编制：人力资源部2015年1月一、前言人是生产力要素中最重要的、最活跃的因素，物业清洁管理的好坏取决于员工队伍素质的高低。为保证新员工适应工作的需要，提高公司的管理水平和服务质量，就必须注重加强对基层员工的培训工作。我们的目的是打造一支高素质、高水平、高效率的员工队伍。为促进各项目日常保洁服务工作高效、合理、有序的开展，我们修订《日常保洁工作手册》。内含公司规章制度，日常保洁工具、设备和清洁药剂的使用方法及操作规范、检查考核标准等方面的内容。旨在提高基层保洁员工各方面综合素质和专业技能。全员协作共创安全、文明、和谐、规范的示范型保洁网点，使公司的业务水平再上一个新的台阶，通过1～2年时间将我公司发展成为武汉物业保洁行业领军者。二、公司简介五一清洁公司物业部保洁员是五一公司派驻客户点工作的员工，直属五一公司管理，为客户提供尽职尽责的服务，满足客户合法合理的工作需求。现五一公司有一百余名优秀员工服务诸多知名客户，包括：空军雷达学院、中烟材料厂、新元精炼厂、约斯特、统一企业、冠捷电子、湖北考试院、博泽汽车等数十家单位。三、物业新员工入职流程新员工试工第一天由项目负责人进行新员工入职技能培训将《劳动合同》交部门负责人现场签订。三天计入考勤、填写《员工入职登记表》，由现在负责人进行《员工手册》相关内容培训将签订后的《劳动合同》交人力资源部存档由项目负责人将《员工入职登记表》及相关员工证件、培训记录交部门负责人人力资源部存档6个工作日内3个工作日内三个工作日内六个工作日内四、离职流程转正员工提前1个月填写《离职申请表》项目负责人呈送人力资源部复核（普通员工由人力资源部批准）项目负责人在员工离职日进行工作及物品交接的监交管理工作总经办批准部门负责人审核人力资源部对离职人员档案进行归档员工工资于次月10号工资发放员工管理人员试用期员工提前3天填写《离职申请表》1个工作日内1个工作日内1个工作日内1个工作日内部门负责人复核2个工作日内1个工作日内五、管理架构保洁员领班业主负责人项目主管业主单位五一清洁公司管理原则1、责任制：保洁员实行岗位责任制和分区负责制，员工应服从公司安排，完成责任区域的保洁工作。2、质量标准与检查：达到《保洁服务质量标准》的要求，公司按《保洁服务质量检查表》进行检查，对不合格的员工进行处罚，对优秀的员工给予奖励。3、客户至上：员工必须自觉遵守甲方管理制度，自觉接受客户的监督管理，虚心接受客户的意见和建议，禁止与客户发生争吵。5、公司对保洁员在岗位上的表现，按《项目点绩效考核制度》、《员工奖惩制度》的规定予以奖与罚。六、日常规范之——考勤1、作息时间：保洁员一般实行6天工作制，每周轮休1天（执行中按照甲方要求，由公司物业部制定具体作息时间，于员工入职时明确告知）。如因特殊情况安排加班，则首先安排调休，不能调休的，支付加班工资。2、领班每月制定排班表，员工应按要求上、下班签到（打卡）。上班时间私自离岗、缺岗均按旷工处理。3、准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。员工需要请假或调休、调班，均应办理书面手续向上级请假，否则一律按旷工处理，请假须对工作进行妥善安排，不得影响对客户的服务。4、法定假日：国家法定假日（11天）原则上放假，如因客户要求安排值班，员工应服从，公司支付加班费。请假流程员工填写《请假单》领班及项目负责人审批领班及项目负责人审核签字《请假单》附在考勤表每月2日前交人力资源部部门负责人审批签字总经理审批领班及项目负责人审核签字部门负责人审核签字1天以内3天以内3天以上日常规范之——行为工作时间需佩戴工卡，着工作服、工作鞋，保持着装整洁，上衣扣子扣好，不挽袖。女职员禁止佩戴金饰，抹口红、化浓妆，用浓香水，男职员不许留长发、胡须。不留长指甲，不染指甲；对工作场所内电话等任何与本职工作无关的物料不翻看、不动用。在工作场所严禁大声讲电话、高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗殴等。不在走道、茶水房等处偷懒、睡觉、休息、大声喧哗等。坚持勤俭节约，不浪费物料，工作中不慎毁坏物品时，应及时、主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。遗失、损坏工具照价赔偿。对捡拾有价值的物品，应主动上交，不得私分占用。主动询问客户是否需要帮助。不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。六、日常规范严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具进行清洁、保养，各种工具和垃圾本应放在墙角或不挡眼的角落里。厕所清扫时应挂上“清扫中”等牌子。清扫现场地板太滑时，应竖好“小心地滑”的牌子。工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。每周五可向上级报告申领劳动消耗物品。日常规范之——礼貌进入办公室时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入。见到客户方主要领导及上司、同事时应停下工作，礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”，并主动让道。每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任。在遇到领导身边有客人时不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。清洁工作应分主次先后，领导及人多场所特别做好。清洁中必须挪动物品时，须向客人征求同意，清洁完毕后应放回原处。不随便处理办公桌台上的废纸，必须处理时征求主人同意许可。拿工具乘电梯时应让业主优先。与人交谈先说“您好”；要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”；给对方添麻烦时说“对不起”；日常规范之——维护公司形象闲谈时不许谈公司的经营事务及讲公司或者是同事的坏话。保持良好的状态投入工作，处处注意维护公司的整体形象。爱护公司的财物，保管好公司的工具和清洁用品。七、保洁员岗位一般职责（具体依据客户要求确定）负责园区楼道梯级、车棚（库）、马路及公共区域的清扫保洁。负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。负责楼道杂物的清理。负责垃圾的收集、转运集中。负责垃圾桶的清洗工作。负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。负责员工活动室、更衣室的清洁。负责所使用工具设备的清洁及保养工作。完成领导临时交办的其他任务。八、工器具使用技术之——通用抹布百洁布钢丝球板刷扫帚撮箕拖布水桶刮刀告示牌八．工器具使用技术之——机器吸尘机（直立式、旁冷式）吸尘吸水机洗地机九、操作程序——地板尘推蜡拖被单布吸水毛巾喷壶九、操作程序——玻璃抹水器（涂水器）刮水器（玻璃刮）伸缩杆九、操作程序——电梯卫生间清洁地毯吸尘地面清洁清洁玻璃或镜子清洁不锈钢饰品十、卫生检查标准正门、广场洗手间电梯办公室公共走道、地面十、检查与考核自查领班查公司代表查1、出勤2、工作质量3、客户反映十一、工作安全须知安全操作：树立“安全第一”的思想：把自己的人身安全放在首位，并严格顾及他人人身安全，随时注意用水、用电和防火安全，在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重；注意维护公司及客户的财产安全，接水管时必须接牢靠，确保不漏水，以免溢水打湿楼道或淋坏建筑装修；损坏财物应主动承认，修复或照价赔偿，丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担。十一、工作安全须知留意有否异常情况，如有发现立即向主管报告。不得在大厦内奔跑。如须推车请用双手推动以保安全。如须向高处拿取物品须借助用梯架；如工作地有湿滑或油污应立即抹去以防滑倒。设备使用前，要了解设备的使用性能、特点，不会使用机器时切不过盲目开机使用。不要用损坏的器具以免发生危险，保持各用具完整，损坏的切不可用，更不可私自修理免生危险。在公共场合放置吸尘机、洗地机等需尽量放置路旁及留意有否电线绊脚的可能性。当洗地、洗地毯时留意有否弄湿插头、电掣，小心触电。手湿时不能接触电器。十一、工作安全须知家俱或地毯上有尖钉，马上拔去，以防刺伤他人。当高空抹窗或公众地方地板落蜡，必须放警示牌，让路人小心留意。衣裤不要太长以免绊脚或绞于机器内。不可伸手进垃圾桶或垃圾袋内以防碎玻璃、刀片刺伤手部。如鞋底过分平滑时必须更换。尽量将笨重的物品放置在较低的位置。当搬运笨重物品于工作车时，物品高度不应阻碍推车人的视线。清理碎玻璃或碎瓷时需用笤帚、垃圾铲清除勿用手。开关门时必须手按门锁手柄，勿用手按门旁位置。不要将燃着的香烟弃于垃圾桶箱内。十一、工作安全须知对客户存在安全隐患的地方应给予相关负责人提醒，如：在玻璃门的显眼处贴上有色字体以防客人或员工不慎撞伤。所有的玻璃镜子如发现破裂，马上向上级报告，立即更换，未及时更换的也须用强力胶纸贴上防有坠下的危险；公共地方走廊或楼梯如照明度不足需立即向上级汇报，免生危险。不稳的台椅提醒客户方负责人尽快修理；有高温可能烫伤的地方必须有说明醒示。对可能导致客户失盗的情况应提醒客户方负责人注意；对工作区内发生了虫害、鼠害、变质等情况，应及时报告客户方负责人。谢谢大家！