第六章人员的招聘与选拔

人员的招聘与选拔第六章6.1招聘概述6.1.1招聘的概念招聘是现代组织管理过程中一项重要的工作，是人力资源管理活动的基础，它直接关系到组织各级人员的质量和各项工作的顺利开展。6.1.2招聘与选拔的联系和区别6.1.3招聘的重要性6.1.4评价招聘工作的标准„（1）有效性。„（2）可靠性。„（3）客观性。„（4）广博性。招聘的阶段招聘选拔录用招募6.2招聘与选拔的程序人员招聘的基本程序可分为以下四阶段：第一阶段：分析工作，确定岗位任务与人员素质要求。第二阶段：找到职位申请者。第三阶段：从职位申请者那里得到信息。第四阶段：人员招聘的决策。招聘的程序人力资源计划工作说明书评价程序技能效率录用作出决策发出通知招聘计划时间岗位人数任职资格选拔初步审查面试其它测试招募了解市场发布信息接受申请人员挑选的决策结构6.3招聘与选拔的方式一般企业组织所采用的招聘方式可归结为三大类型:„笔试„面试„实地考察电动器具维修工招聘笔试双向细目表100354520合计201010新工艺、新技术15105仪器与仪表测量单片机与接口电路微波原理与器件15510脉冲数字电路201010电动机15555机械原理15510电式基础与电子技术小计分析与综合应用理解识记6.3.1人员招聘与选拔中的笔试„笔试是昀常用的一种选拔测评方法1）命题计划2）编审试题的一般原则与程序（1）编审试题的一般原则（2）试题编审的程序3）客观性试题的编制方法与技巧（1）正误题（2）填空题（3）选择题（4）简答题4）非客观性试题编制的基本要领非客观性试题又称为论文式试题，是传统考试的一种主要题型类别。5）试卷设计（1）筛选与排列试题（2）编制复本（3）制作标准试卷„几何代数„各有10题，难度从0.1:0.1:1„直列并进螺旋混合综合排列6.3.2人员招聘与选拔中的面试„面试是招聘者与应聘者之间的信息交流过程，是一种人际交往的形式。1）面试中的错误分析（1）内容准备不够（2）时间仓促（3）忽视姿态语言（4）缺少语言艺术（5）说得太多（6）轻易下判断（7）轻视应征者2）面试中的环境布置面试中位置的排列形式环境布置的颜色搭配珊瑚色黄色灰色黑色漂白色或亚麻色（金色）橙色灰褐色灰褐色浅棕色漂白色或亚麻色（金色）深黄色浅蓝色浅蓝色灰褐色胡桃色或赤褐色深黄色黄色、绿色灰褐色绿色胡桃色或赤褐色黄色绿色浅灰色棕色灰色红色灰色白色灰色灰色桌子附属品及灯的颜色为帐帘的颜色为墙壁的颜色为地毯的颜色为当桌子的颜色采用声源和声响的水平表150（大于此标准可致人耳聋）汽笛、飞机喷嘴115混凝土振捣器、柴油机车、锅炉105纺织车间、冲压车间95尖声的刹车、机械的旋转80~90街道上的交通活动80闹钟、狗吠70~75大声交谈、电视、打字机50~60交谈、房间内大强度的广播50很少有交通噪声的街道40低声广播20~25安静的家庭花园、数叶簌簌声10~18轻声翻书声声响水平（分贝）声源室外昀大允许噪声级40504540夜晚夜晚夜晚夜晚50白天医院60白天工业区55白天混合区50白天住宅区总噪声级dB时间区域种类室内昀大允许噪声级20—无线电广播室电影制片厂90噪声不断5小时以上厂房的工作地点60—办公室或类似地点45—精神集中的工作地点4535白天夜晚旅馆集体宿舍4530白天夜晚住宅3025白天夜晚医院疗养院总噪声级dB时间地点3）面试技巧（1）双向沟通（2）从个人履历着手进行采访（3）注意倾听（4）消除晕轮作用（5）以被试为中心（6）平等地对待应聘者（7）采用“二对一”或“多对一”的形式（8）共同作出评价（9）昀后一个问题单向沟通与双向沟通的实验„IBM代表性考题„1.Describeyourgreatestachievementinthepast4-5years？请描述你在过去四到五年中昀大的成就„2.Whatareyourshort&longtermcareerobjectives？Whatdoyouthinkisthemostidealjobforyou？请问你的短期、长期目标是什么以及你认为对你昀理想的工作是什么？„3.WhydoyouwanttojoinIBM？WhatdoyouthinkyoucancontributetoIBM？请问你为什么要加入IBM公司？你认为你能对IBM公司作出的贡献是什么？„P&G代表性考题„1.Describeaninstancewhereyousetyoursightsonahighdemandinggoalandsawitthroughcompletion？请用实例说明你是如何设置一个高要求目标并加以实现的。2.Summarizeasituationwhereyoutooktheinitiativetogetothersgoingonanimportanttaskorissue，andplayedaleadingroletoachievetheresultsyouwanted.请对你是如何主动激发他人去执行一个重要任务或重要问题并且在你的领导下达成你所期望的目标作一个概括。3.Describeasituationwhereyouhadtoseekoutarelevantinformation，definekeyissues，anddecideonwhichstepstotaketogetthedesiredresults.请描述在一个情况下你不得不找出一个相关信息或者关键问题为根据来决定走哪一步去获得预想结果。4.Describeaninstancewhereyoumadeeffectiveuseoffactstosecuretheagreementofothers.实例描述你是如何通过对事实的有效利用来保证和其它的协议„5.Giveanexampleofhowyouworkedeffectivelywithpeopletoaccomplishanimportantresult.举例说明你是如何与其它人一起高效工作来达成一个重要目标的。6.Desribeacreative/innovativeideathatyouproducedwhichledtoasignificantcontributiontothesuccessofanactivityorproject.描述一个你想出来的有创造性和创新性的并对成功完成某项方案有重大贡献的主意。7.Provideanexampleofhowyouassessedasituationandachievedgoodresultsbyfocusingonthemostimportantpriorities.提供一个例子说明你是如何通过关注昀重要的优先来评估一个环境并达到好的结果。8.Provideanexampleofhowyouacquiredtechnicalskillsandconvertedthemtopracticalapplication.提供一个例子说明你是如何把获得的理论技能转换为实际应用的。„人事主管昀常用的面试题和昀喜欢的答案„问题1:如果我录用你，你认为你在这份工作上会待多久呢？„A.这问题可能要等我工作一段时间后，才能比较具体地回答。„B.一份工作至少要做3年、5年，才能学习到精华的部分。„C.这个问题蛮难回答的，可能要看当时的情形。„D.至少2年，2年后我计划再出国深造。„解答：选择B昀多，A次之。B的回答能充分显示出你的稳定性，不过，这必须配合你的履历表上，之前的工作是否也有一致性。A的回答则是非常实际，有些人事主管因为欣赏应征者的坦诚，能够接受这样的回答。„问题2:除了我们公司之外，你还应征了其它哪些公司呢？„A.除了向贵公司这样的计算机外设产品公司外，我还应征了××饮料公司、××软件设计公司及××化工公司。„B.因为是通过人才网站，所以有很多公司与我联络，不胜枚举。„C.由于我只对计算机公司较感兴趣，因此除贵公司外，我还应征了××及××公司。„D.我不是很积极地想换工作，这半年多来陆陆续续寄了一些履历，公司名字不太记得。„解答：昀理想的回答是C。C的回答可以显示出应征者的目标明确，对于自己的下一个工作应该在哪里，思考得很清楚。„问题3:你希望5年后达到什么成就？„A.做一天和尚敲一天钟，尽人事听天命、顺其自然。„B.依我的机灵及才干，晋升到部门经理是我的中期目标。„C.自己独当一面开公司。„D.“全力以赴”是我的座右铭，希望能随着经验的增加，被赋予更多的职责及挑战。„解答：昀理想的回答是D。„问题4:如果你离开现职，你认为你的老板会有什么反应？„A.很震惊，因为老板对我算是很信赖，我就如同他的左右手一样。„B.还好吧，他大概心里也有数，反正公司现在也不忙。„C.他大概习惯了，反正他手下的人来来去去已是司空见惯。„D.我想他一定会生气地破口大骂，他是一个相当情绪化的人。„解答：昀理想的回答是A。面谈者想借此了解你和前(现)任主管的相处情形，以及你在主管心目中的地位如何？„问题5:你为什么想来我们公司工作？„A.主要是这份工作的内容很吸引我。„B.贵公司在业界颇出名的，听说管理也很人性化。„C.我的大学同学在贵公司会计部工作，是他建议我来应征的。„D.贵公司所处的产业，以及在业界的声誉、工作性质，都很吸引我。„解答：昀理想的回答是D。倾听的靶心图谈话内容、说话时间分配表9090应聘者1010招聘者所用的说话时间（百分比）谈话内容的阐述（百分比）项目对象4）面试的过程得到其对于培训愿望和乐于发展的观点培训过程（包括进修和深造）主要阶段2考察一下，就社交和集体性而言，这个求职者是否与他就职的工作小组相适应，确定其灵活性和变通性的强弱了解求职者个人、家庭及社会背景（如询问其出身和对业余时间的态度）主要阶段1消除紧张和恐惧欢迎、互相介绍、邀请对方谈话的原因。首要问题：对求职者作些结论（如询问求职者企业的知识，从而了解他对企业兴趣的程度，并保证保秘密）接触阶段主要作用谈话内容步骤对合同各种条例的解释、工资高低、社会等级及发展与培训的可能性结束阶段谈话结束：总结谈话结果，确定决定时间思考时间签订合同主要阶段5让求职者避免对未来的工作有误解介绍企业（组织）的求职信息，部门、工作小组、工作岗位情况及回答求职者的询问主要阶段4在主动性、自我评价、主要能力、调换工作的理由方面得出结论。检验其书面材料职业发展和专业技能。询问求职者经历过的职业、职业计划、对其过去工作的关键评价，调换工作的理由主要阶段3主要作用谈话内容步骤思考时间谈话结束、总结谈话结果、确定决定时间结束阶段续表（1）家庭背景（2）中小学阶段（3）大学学习（4）职业经历（5）未来目标（6）自我评价（7）针对个人的昀后一个问题5）面试中常用的问题6.4人员招聘与选拔中的心理测验6.4.1心理测验心理测验是能够对人的智力、潜能、气质、性格、态度、兴趣等心理素质进行有效测度的标准化测量工具。6.4.2心理测验的种类能力测验人格测验成就测验能力测验（1）智力测验（2）特殊能力测验（3）创造力测验（4）能力倾向成套测验瑞文测验试题举例„主题：微软招聘试题一道关于飞机加油的问题，已知：每个飞机只有一个油箱，飞机之间可以相互加油（注意是相互，没有加油机）一箱油可供一架飞机绕地球飞半圈，问题：为使至少一架飞机绕地球一圈回到起飞时的飞机场，至少需要出动几架飞机？（所有飞机从同一机场起飞，而且必须安全返回机场，不允许中途降落，中间没有飞机场）„托兰斯创造性思维测试题目示例„**********************************************************************„答题要求：„·努力想他人之未所想。„·想出尽可能多的点子。„·为你的想法提供细节，让其完整。„·在规定时间内如果已经作答完毕，你可以继续为你的想法添加细节，或安静地坐着。„·未经允许不要做下一道题目。„题目一：„对如图所示的填充玩具进行改进、让它更好玩。（时间3分钟。）„题目二：„假设人们能够眨巴眼睛就能把自己从一个地方运送到另一个地方，结果会出现哪些事情?（时间3分钟。）