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第四章招聘录用4.招聘录用4.1招聘概述4.2招聘的基本程序4.3选拔录用4.4招聘的评估4.5招聘测试4.1招聘概述4.1.1招聘的定义4.1.2招聘活动的主要承担者4.1.3招聘的作用4.1.4影响招聘的因素4.1.1招聘的定义----招聘是组织或企业寻找或吸引那些有能力又有兴趣填补组织岗位空缺的备选人员的过程。p177-----招聘的原因：1）新公司成立；2）现有职位因种种原因发生空缺；3）公司业务不断扩大；4）调整不合理职工队伍。4.1.2招聘活动的主要承担者----人力资源管理部门是招聘活动的主要承担者,主要职责为:1)向上级主管部门提供招聘政策、发展战略和招聘程序;2)同相关部门一起研究雇员需求情况;3)派出招聘工作人员进行具体的招聘活动;4)对候选人员进行必要的甄别筛选;5)检查评估招聘过程,并做出必要的修正和改进.4.1.3招聘的作用1)获得合适的职位人选,弥补组织岗位的空缺.2)实现人员结构的调整与优化,有利于人力资源的合理配置;3)给员工提供自我实现的机会,有助与人才成长;4)促进人才的合理流动;5)节约培训时间和费用,降低成本;6)宣传组织,树立企业形象,有利于招揽人才.4.1.4影响招聘活动的因素----外部影响因素：1.国家的法律法规；2.外部劳动力市场；3.竞争对手。p178-179----内部影响因素：1.企业自身形象；2.企业招聘预算；3.企业的政策。4.2招聘的基本程序例：某商业银行从学校招聘会计员的招聘过程。校园面谈（招聘人员）有目标的选拔面谈（人事部门）有目的的选拔面谈（地区经理）再次的选拔面谈（分行经理）模拟测评决策品行能力检查体格检查提供工作4.2.1招聘的程序1.确定招聘计划,制定招聘战略;2.发布招聘信息,吸引候选人;3.招聘测试,甄别和筛选候选人;4.录用决策,确定录用人选;5.招聘活动的评估.1.招聘计划的确定,制定招聘战略招聘计划的制定过程:用人部门提出申请人力资源部门复核最高决策层核准形成人力资源计划招聘战略的决策招聘战略是招聘计划的具体体现.包括1)招聘的岗位、数量及岗位的具体要求;2)选择招聘的时间和地点;3)招聘形式的选择;4)招聘信息的发布方式;5)招聘程序的安排;6)招聘的预算.招聘时间的确定招聘过程时间表p184具体活动平均天数收到个人简历----发出面试通知5发出面试通知----参加面试6参加面试----提供工作4提供工作----接受工作7接受工作----实际开始工作21共计天数43招聘地点的选择p184-----招聘地点的选择原则：尽可能地节省开支。这些限制一般是：1）组织倾向于在全国范围内招聘高级管理人员和专家；2）组织倾向于在跨地区市场上招聘专业技术人员；3）组织经常在所在地的市场上招聘办事员和蓝领工人。招聘形式的比较p182-183内部招聘外部招聘优点完善内部竞争机制给组织带来新鲜血液调动员工的积极性节省培训费用迅速胜任工作给内部员工带来压力节省评价费用不存在已有的人际关系网络保持企业政策的连续性可能带来竞争者的“秘密”缺点难以发展最佳人选可能错过最佳人选近亲繁殖，缺乏创新调整时间长，适应角色慢容易出现论资排辈现象外聘人员缺乏对组织的忠诚导致内部成员的矛盾和争斗招聘费用较高给企业带来损失（精神和物质）招聘方式p186-190组织内部招聘组织外部招聘工作公告内部或外部人员推荐内部调动广告招聘工作轮换劳务中介机构档案记录教育机构毛遂自荐猎头公司重新招回原有职工网络招聘招聘的预算p185----招聘的成本包括：1.人工费用。包括招聘人员的工资、福利、差旅费、生活补助及加班费等。2.业务费用。包括通讯费、专业咨询与服务费、广告费、资料费及办公用品费等。3.其他费用。包括设备折旧费、水电费和物业管理费等。4.2.2招聘广告的设计招聘广告的设计原则:1)准确；2)吸引人；3)内容详细；4)条件清楚。招聘BP公司是全球最大的石油、化工及能源集团之一，2000年7月10日，BP阿莫科公司与嘉实多公司合并其全球业务以形成一个世界级的润滑油及相关服务的公司，管理拥有独特、创新产品品牌的组合。为满足公司在中国业务的发展的需要，我们诚邀高素质、能够自我激励的人力资源专员加盟车辆油品部！人力资源专员（天津）任职者将负责天津地区办事处的人力资源及行政工作，支援华北地区的招聘、培训、社会福利缴纳、员工沟通及其他相关人事行政工作。要求大学本科学历两年以上人力资源工作经验，有跨国公司工作经验者优先出色的沟通技巧及团队合作精神成熟、独立、社会责任心强、能自我激励熟悉电脑操作良好的中英文书面及口头表达能力我们提供有竞争力的薪酬待遇及良好的职业发展的机会。应聘者请于两周内将本人履历、学历证书及身份证复印件、目前及期望的薪水、联系方式等情况寄往：上海市南京西路1266号恒隆广场9层BP石油（上海）贸易有限公司人力资源部邮编：200040（请在信封上注明应聘职位）招聘广告的主要内容1.企业的基本情况介绍；2.是否经过有关部门批准;3.工作岗位的名称；4.有关工作职责的简单而明确的阐述；5.完成工作需要的技巧、能力、知识和经验；6.工作条件简介;7.申请时间和地点；8.申请方式、是否需要寄送简历等材料以及参加面试等。练习天津商学院瑞德厦餐厅面向全院学生招聘大堂经理助理一名,请设计招聘广告。4.2.3招聘表格的设计1.设计原则:简明扼要,突出了解信息的重点.2.工作申请表的设计申请表的作用在于反映申请人的特征和历史.申请表的设计依申请工作的复杂性而异.姓名性别出生年月政治面目籍贯民族最高学历身体状况婚姻状况通讯地址家庭住址教育程度(包括参加的培训)工作经历获得的奖励工作绩效所具备的技能自我评价工作申请表（示例）招聘中常用表格的设计胡君辰著《人力资源开发与管理》第74-84页1)心理素质测试一览表2)综合知识考试一览表3)职业能力测试表4)岗位技能测试表5)专业技能测试表6)岗位候选人名单7)候选人各类测试成绩与评价表4.3选拔录用----选拔录用的程序：p193-2001.评价应聘者的工作申请表和简历；2.进行选拔测试与面试；3.审核应聘者材料的真实性；4.体检；5.使用期考察；6.正式录用。4.4招聘的评估4.4.1招聘成本的评估单位招聘成本的构成，包括内部成本、外部成本和直接成本。---内部成本为企业内招聘人员的工资、福利、差旅费支出和其他管理费用。---外部成本为外聘专家参与招聘的劳务费、差旅费。---直接成本为广告、招聘会支出、招聘代理和职业介绍机构的收费、员工推荐人才奖励、大学招聘费用等。工作流程参与者时间（小时）小时工资（元）成本（元）1.筛选简历，确定面试人员秘书1名41248招聘经理1名150502.面试准备秘书1名11212招聘经理1名2501003.面试初选(10名候选人)同事1名520100主管1名5301504.参加笔试(5名候选人)招聘专员1名220405.面试终选(3名候选人)主管1名23060经理1名250100部门经理1名280160成本总计368204.4.2招聘质量的评估录用人员的评估1)录用人员的数量.2)录用人员的质量.3)录用人员的应聘情况.P1914.4.3招聘活动的评估1.招聘计划的完成情况;2.招聘过程的总结;3.本次招聘工作的经验和问题;4.提高招聘工作效率的措施.5.提交总结报告.典型的招聘程序提出招聘需求工作职责与任职资格描述获得招聘批准选择招聘渠道和方法获得候选人并进行简历筛选用人部门经理进行面试评价中心测试讨论并做出初步录用决定确定工资入职体检正式录用决定并进行入职准备档案转移鉴定劳动合同丰田公司的全面招聘体系----丰田公司招聘体系的目的：招聘最优秀的有责任感的员工。----丰田公司全面招聘体系分六个阶段：1.辅导和接受应聘。2.技术技能评估。3.人际关系能力评估。4.丰田公司评估。5.身体健康评估。以上过程持续5~6天。6.在职观察评估。（六个月）4.5招聘的测试4.5.1心理测试1.智商测试----智力是个人学习、记忆、思维、认识客观事物并运用知识解决实际问题的潜在能力。----智力通过人的观察、记忆、想象、思考和判断等表现出来。----智力是人的素质中重要组成部分，科学地测量人的智力发展水平和特点，是发现人才和培养人才的需要，也是对人才量才而用的依据。2.情绪商数----情绪商数表现一个人对自己和他人情感的评估能力和控制能力，是衡量人的涵养、性格和素质的重要指标。----心理学家在研究中发现：在决定成功的多种因素中，智商大约只起20%的作用，80%的因素来自其他方面，其中情商起到了重要的作用。古莱姆“情绪商数”构成要素1）进取精神。成功者总是不断激发自己努力学习。2）自我意识。对自己的情绪可以较好把握的人能驾驭他们的人生旅程。3）控制能力。人们在受到情绪影响时往往缺乏控制力。4）延缓冲动。控制情绪的关键在于能够为了实现目标而延缓冲动。5）交际水平。在工作、友谊、爱情和家庭生活中，能体察他人的心情很重要。3.逆境商数----美国学者保罗·史托兹提出逆境商数，是用来衡量人们处于逆境时的耐挫能力、抗争特质、生存本领、胆识风范、心态韧性、坚忍程度、人情练达、自强力度等诸项个性心理素养的量化标准，表现了人生旅途之中当人们身处逆境时个体心态量化基础上的定性研究。----保罗将人们对待逆境和挫折的心态分为不屈不挠型、半途而废型、畏缩不前型三大群体类型，并细分为三种亚类型。----逆商的提出旨在针对个人逆商的不同实施不同的教育。逆商教育又称为挫折教育、承挫力教育、生存教育等。4.人格测试人格测试是根据个人是什么来对被测试者进行归类.人格测试的五个维度:1.外向性2.调整性3.愉悦性4.责任性5.好问人格特征的主要维度外向性友善的、好社交的、健谈的、表情丰富的调整性情绪稳定的、不沮丧的、安全的、满足的愉悦性谦虚的、信任他人的、和善的、宽容的、合作的、仁慈的责任心可靠的、有组织的、坚持不懈的、细心周到的、成就导向性的好问好奇的、富有想象力的、有艺术敏感性的、宽宏大量的、活泼有趣的5.性格和兴趣测试1.性格测试。----自陈式测试。----投射式测试。2.兴趣测试。P195-196你看到什么常用心理测试的方法1.纸笔测试2.投射法.3.心理实验法.4.仪器测量法.注意:1)各种方法均有其实际目的及其使用条件和局限.2)每种方法在广泛使用前都必须经过实验.3)采用哪种方法应由该领域内的专家来掌握和解释.4)任何测试都不能被当作十分准确地衡量一个申请人才能的唯一资料,而应辅之以其他相关资料.招聘中的心理测试举例1.别出心裁的“大声考核”2.出其不意的“快餐考核”3.诺基亚的动物园游戏4.5.2知识测试的评价优点:1.公平.2.费用低.3.迅速.4.简便.缺点:1.试题可能不科学.2.过分强调记忆能力.3.阅卷不统一.4.没有可比性.P194知识测试的种类1.综合知识考试或百科知识考试.属于广度考试.内容广泛,了解被试者掌握知识的水平.2.专业知识考试,属于深度考试.内容包括与应聘岗位有直接关系的专业知识.3.相关知识考试,又称结构考试.了解应聘者对应聘岗位有关的知识.4.5.3能力测试1.一般能力测试。2.特殊能力测试。P194-1954.5.4评价中心测试（情景模拟）评价中心测试（情景模拟）----评价中心测试（情景模拟）是根据被试者可能担任的职务编制一套与该职务实际情况相似的测试项目,将被试者安排在模拟逼真的工作环境中,要求被试者处理可能出现的各种问题,用多种方法来测评其心理素质潜在能力的一系列方法.----评价中心测试（情景模拟）的主要方法:1.公文处理.2.与人谈话(电话谈话、接待来访者、拜访有关人士)3.无领导小组.4.角色扮演.5.即席发言.4.5.5面试面试的评价P197优点：1.可以进行双向沟通.2.适应性强.3.有人情味.4.可以直接获得应聘者的有关信息.缺点:1.时间较长.2.费用较高.3.可能存在