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第四章求职面试的语言与技巧有关研究表明，说服效果的大小，只有8%与说服的内容有关、42%与说服者的仪容有关、而更多的50%却与说服者的语言魅力有关。一、首先做好求职前的准备古人云：知己知彼，百战不殆。求职的过程就是一场没有硝烟的“战争”。（一）了解用人单位应聘者要在面试前做一个“有心人”，尽可能地熟悉对方单位的历史、规模、现状等基本信息。这样，既可以使自己确信对该单位有应聘的兴趣，又可以增加面试的自信心。（二）了解所应聘职位了解某个职位并做好相应的准备，可以使你在众多的应聘者中脱颖而出。你需要了解那些呢？比如这个职位的工作性质以及它在该单位所处的地位。在求职前了解某个职位，有利于应聘者在应试过程中有的放矢，能针对所应聘职位的角色需要，充分展现自己的特长。二、自我介绍体现出信心与优势（一）诚实的应对面试有不少人都有诚实应对面试的成功经验。（二）自我介绍，最好叙述一些招考单位所希望的经历。（投其所好）你应该更多的谈一些跟你应聘职位有关的工作经历和所取得的成绩。证明你确实有能力胜任你所应聘的工作职位。也可以举出几个经历过的实例，来说明这些要求正是自己所具备的，那就再好不过了。这会给招聘者留下十分深刻的印象，从而赢得取胜的砝码。所以如果你能针对对方的要求，叙述出与他们工作要求有关的经历，就很容易引起对方要试用你的念头。这是求职者最聪明的表现，也是很快打动用人单位最奏效的方法。（三）面试时至少要显示出三个以上的优点，是赢得成功的筹码求职面试时，切忌把平庸的成绩摆出来。即使你自信比别人更优秀，更适合于此项工作，也是微不足道的。在求职市场竞争日益激烈的今天，没有几点过人的长处或者主要优点就很难赢得招聘单位的注意力。（四）充满信心会给人耳目一新的感觉如果你对这家单位有一个大体的了解，并很有兴趣谋得此职，那就下定决心誓不罢休，有了这样的信心，你就会给对方耳目一新的感觉。实际上同有决定权的人直接面谈取得的效果要比找人事部门更有效，因为人事部门没有最终决定权。（五）简洁突出一位中文系的大学毕业生应聘某报社编辑一职，他很想通过自我介绍展示自己的文学才能。当招聘者说：“谈谈你自己吧！”这位大学生清清嗓门用抑扬顿挫的声调说道：“25年前一个大雪纷飞的夜晚，我的啼哭把北国的一座城市惊醒了。懵懵懂懂度过童年，迷迷糊糊度过少年，热热闹闹度过青年，有许多快乐，也有许多痛苦，自然也长了许多见识。我爱好黑色，包括黑咖啡……”某求职者在应聘公关文秘一职时，用流利的英文自我介绍说：“我曾经在科威特一家饭店工作一年，能承受一天十几个小时的工作强度，会用计算机，会开小轿车。”许多公司当场要求高薪聘请她。自我介绍范文范例超链接三、面试常见的问答原则与技巧回答面试考官的问题时，要注意主要有以下原则：（一）语气平和，语调恰当，音量适中。面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。语气是指说话的口气；语调是指语音的高低轻重的配合。打招呼问候时宜用上语调，加重语气并带拖音，以引起对方的注意。而自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使句。声音过大令人烦，过小则难以听清。音量的大小要根据面试现场的情况而定。两人面谈且距离较近时不宜过大，群体面试而且场地开阔时声音不宜过小，以每个主试人都能听请你的讲话为原则。同时要注意口齿清晰，语言流利，文雅大方。（二）把握要点、简捷明了、条理清晰、有理有据一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清楚，然后再做叙述和论证。否则，长篇大论，会让人不得要领。面试的时间通常20—30分钟，时间有限，话太多容易走题，将主题冲淡或漏掉。（三）讲清原委、避免抽象主考官提问总是想了解一些应聘者的具体情况，切不可简单的仅以“是”、“否”作答。针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要做具体说明。不讲原委、过于抽象的回答，往往不会给主试者留下具体的印象。(四)确认提问内容，切忌答非所问。面试中，如果对主考官提出的问题一时摸不到边际，以致不知从何答起或难以理解对方问题的含义时，可将问题复述一遍，并先谈自己对这一问题的理解，请教对方以确认内容。对不太明确的问题，一定要搞清楚。这样才会有的放矢，不致答非所问。(五）有个人见解，有个人特色主考官每年要接待应试者若干名，相同的问题要问若干遍，类似的回答也要听若干遍。因此，主考官会有乏味、枯燥之感。只有具有独到的个人见解和个人特色的回答，才会引起对方的兴趣和注意。(六)知之为知之，不知为不知面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时，回避闪烁、默不作声、牵强附会、不懂装懂的做法均不可取，诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感。面试中回答问题的技巧主要有以下几点（一）耐心聆听，准确回答先看一个例子：某大学生毕业后到一家公司求职，公司经理照例同他进行面试谈话。开始，一切谈得都很顺利，由于对他的第一印象很好，经理随后就拉家常式地谈起了自己在休假期间的一些经历，这位大学生走神了，没有认真听取经理后来的谈话内容。临走时，经理问他有何感想，这位大学生说：“你的假期过得不错，好极了！”经理盯了他好一会儿，最后冷冷地说：“好极了？我生病住进了医院，整个假期都待在医院里！”（二）诚实稳重，谦虚谨慎配图某设计院是国家甲级设计院，任务多，待遇高，不少应聘者竞相涉足，企求获得一职之位。其中，一名毕业于该市三流大学的毕业生前来应聘。他先自报所学的是机械制造专业，然后非常认真地询问对方有什么样的要求。设计院的一位老工程师告诉他主要是绘图工作。这位青年马上说：“这是我最拿手的，我课余就帮人家绘图，三天一份，您可以当场试我。”老工程师露出了笑容。因为绘图虽然容易但也并非易事，这种工作单调、枯燥、乏味，年轻人如果肯干，看来不是个眼高手低者。老工程师又问：“你搞过设计吗？”“搞过四个设计，都获得了优秀，还有一个被实习工厂看中了。”他拿出了证书和获奖图纸。老工程师饶有兴趣地边看边聊：“搞设计要下现场，有时‘连轴转’，你行吗？”小伙子拍着厚实的胸脯说：“没问题，让干什么就干什么，只是希望有机会再读个本科。”“没问题！”这回是老工程师拍着胸脯了。配图（四）尊重对方，善解人意求职面谈时，首先，要尊重对方，不能因为招聘者的学历、职称、年龄或资历不如你优越，你就轻视对方。尊重对方、赏识对方，可以使招聘者增加对你的好感；第二，要善解人意，无论对方提出什么问题，你都应该从积极的角度去理解，而不是一味地产生对立情绪，认为是故意刁难你。（五）单刀直入，毛遂自荐在某市的大学生供需见面会上，市公安局某研究所的招聘桌前，围满了前来求职的大学生，大部分是男性公民。一位年轻的女学生硬是挤到招聘桌前，向招聘人员表明自己渴望从事刑事检验分析研究的工作。招聘人员面露难色，因为这个研究所从来没有女工作人员，有的只是清一色的男性公民。可是，面对姑娘．恳求的目光，招聘人员决定破例给这位姑娘一个机会。他说：“工作人员需要下案件现场，遇到的尽是血淋淋的场面，姑娘家哪敢去呢？！”“我就敢去！”这个姑娘快言直陈，毫不含糊：“让我抬死人，我也不怕。”“你可别说大话，干这行没黑夜没白天，得随叫随到。”“嘿，我假期打工就是给人家开车，跑起路来没点胆儿行吗？”说着她掏出了驾驶证。人事干部与研究所的干部当场拍板，并与之签订了聘用合同。在求职过程中，如何在众多的竞争对手中脱颖而出很重要，哪怕只是引起招聘者的注意。当我们在运用求职语言艺术时，“单刀直入、毛遂自荐”也不失为一种方式。我们可以开门见山，对招聘者直截了当地表明自己的选择意向。如果对方对你的能力或学历提出任何异议的时候，别担心，这恰恰是给了你一个说明和展示的机会。上述例子中的大学生就是借用对方的“发难”，适时地用行动和语言展示了自己的优点和长处，反败为胜（六）迎难而上，巧用反问在面试过程中，有些招聘者会针对你的薄弱环节进行发问，其目的有二：一是确实发现你有不足之处，想得到你的解释；二是想看看你的应变能力和回答技巧。这时，应聘者一定要沉着冷静，迎难而上，用反问的形式巧妙地回答问题。总经理：“刘女士，你的各方面素质都不错，只是……你孩子还小，这一点公司方面还得考虑一下。”（总经理实际上心里已经准备淘汰她了。）刘女士：“我认为总经理的意见有一定的道理。如果我是总经理，可能也会这么想。”（总经理听到这里，有点意外，微微点头。）“公司的任务重，工作忙，谁也不愿意职工拖儿带女、东牵西挂地来上班。”（总经理听到这里哈哈大笑。）“但是，”刘女士话锋一转：“我想，事情还有另外一面，虽然我的想法不一定对，不过，还是想说出来请总经理指正。因为从公司来说，最重要的是要求职工有责任心。但是在生活中都没有经过责任心训练的人，在工作中能有很强的责任心吗？我想，这就是一个母亲与一个未婚女子的最大区别，她们对生活、工作和责任心的理解是不会相同的。”（总经理听到这里开始沉思了。）“况且，”刘女士趁热打铁：“我家里还有老人退休照料家务，我绝不会因家庭琐事而影响工作的，这一点总经理还有什么不放心的？”某知名公司的市场拓展部需要招一名文案策划人员，良好的工作条件吸引了许多有工作经验的人士前来跃跃欲试。小汪刚刚走出大学校门，也前去应聘。招聘人员告诉他：“我们需要的人，至少要有五年的工作经验。”真所谓初生牛犊不怕虎，小汪迎难而上，做了如下解释：“我了解您的想法，训练新手的确有些不划算。但是，有经验的人可能在他所从事的工作中会养成一些坏习惯，而我却全然没有这方面的问题，我正准备按照你们的需要来塑造自己。我的学习能力很强，可塑性也很强，我愿意全力以赴。如果您不信的话，我可以不要任何报酬去实习，您不想试试看吗？”（七）遇到两难，采用折中在面试过程中，招聘者有时会安排几个令求职者左右为难的判断题，并且在问话中设置一些言语陷阱，让你无从应对。打个比方，招聘者常常会这样提问：“对于xx的做法（观点），你是赞同还是反对？”“如果碰到xx情况，你会选择前者还是后者？”记住，一旦遇到诸如此类两难的问题时，千万别轻易下结论，拓宽思路，把答案从“前者还是后者”的无形限制中挣脱出来，采用折中的语言艺术，找出“第三者”。例如：三类不同的应聘者对问题的回答也迥然不同：第一类人回答：“当国家利益与我们银行利益发生冲突时，我会坚定地站在我们银行的立场上。”银行主管人员认为，这样的人将来准会捅姿子，不能要。第二类人回答：“当国家利益和住友银行利益发生冲突时，我作为国家的一员，应该保护国家的利益。”银行主管人员认为，这类人适合去政府部门工作，银行也不考虑。第三类人则回答说：“当国家和银行的双方利益发生矛盾冲突时，我要尽全力使矛盾淡化。”银行主管人员认为，这种人才是住友银行所需要的公关高手。（八）谈话过程要尽量少用“我”字由于面试的过程是一个对“我”进行考察的过程，因此，无论是在自我介绍还是在面试谈话过程中，求职者的语言和意识往往会以“我”为中心。例如，“我”的学历、“我”的理想、“我”的才华，以及“我”的要求……殊不知，这样做对方会认为你“以自我为中心”、“自我标榜”、“自以为是”、“自我推销”……尽管事实并非如此。袁女士，35岁，应聘某公司的机械检验员，招聘者问她：“这个工作经常要出差，到湖南、湖北、四川等地，条件会比较艰苦，你行吗？”袁女士答道：“我是不是看上去比较娇气了一点？我从前在矿山做机械工的时候，可是常在管道里面爬上爬下的，而且我还在装配车间做过检查工作，我想工作再苦都没问题。别看我是女的，我在装配车间干过一年，在铆焊车间干过半年，我在试验场还做过现场施工。当时我在甘肃，现在想起来我真的不想回去，因为机械管道里的味儿很难闻，100米长的管道，我就在里面爬上爬下……”（九）轻松豁达，明朗自信求职口才是一种应对口才，更是一种有声语言，因此语言的自信度与内心的自信心同等重要。在你还没有正式被录用的时候，与用人单位的任何一次接触，从某种程度上说，都是一种面试，真所谓“处处是考场”啊！因此，在与他们的接触过程中，都要保持自信的语气，要让对方相信你有胜任这份工作的能