第五章员工招聘

1999.2.3CopyrightByLiYanping1思考问题•企业如何获得满足要求的人员？•企业什么时候需要招聘人员？招聘的种类、数量如何确定？•企业以什么为标准招聘人员？招聘什么样的人员？•企业从什么地方招聘到企业所需要的人员？•招聘的方式有哪些？什么情况下运用某种招聘方式较好？1999.2.3CopyrightByLiYanping2思考企业一般向什么地方发布广告？如何确定广告发布渠道？企业在招聘中运用了一些什么样的方法？企业如何用不同方法测定招聘人员各种不同的能力与素质？对企业中不同人员的招聘如何采用不同方法？1999.2.3CopyrightByLiYanping3第五讲员工招聘员工招聘概述员工招聘的方法与技巧招聘工具的设计员工招聘的评估1999.2.3CopyrightByLiYanping4招聘工作说明书工作规范书为选择方法提供依据人力资源计划：确定所需人员的数量与质量选择：挑选应征者工资与福利：吸引应征者管理特色：吸引应征者绩效评估：测定其工作业绩培训：提供培训的信息招聘与其他人力资源管理功能的关系图1999.2.3CopyrightByLiYanping5一、员工招聘概述员工招聘的作用与要求招聘计划的拟订招聘的基本程序招聘的具体步骤1999.2.3CopyrightByLiYanping6员工招聘人力资源的“获取”在企业中又称员工招聘，是指企业为了发展的需要，吸收企业内外具有劳动能力的个体的全过程。1999.2.3CopyrightByLiYanping7作用关系到企业的生能否确保员工队招聘是一项复杂而重要的工作要求符合国家的有关法录取高质量的人员低成本、高效率公平竞争（一）员工招聘的作用与要求1999.2.3CopyrightByLiYanping8二、招聘计划的拟订根据本企业工作分析与人力资源计划，进行员工需求与供给分析，拟定具体的招聘计划。招聘的具体安排：——招聘日程安排，——招聘技术的选用；——成本预算；——有关资料准确；——面试(测试)的步骤安排1999.2.3CopyrightByLiYanping9（三）招聘的基本步骤拟订招聘计划发布信息招聘测试人事决策1999.2.3CopyrightByLiYanping10招聘计划的运作用人部门提出申请人力资源管理部审核最高管理层决定1999.2.3CopyrightByLiYanping11发布招聘信息分布什么样的招聘信息发布招聘信息的原则：面广、及时、层次发布信息的渠道：报纸、杂志、电视、电台、布告和新闻发布会1999.2.3CopyrightByLiYanping12（四）招聘的具体步骤收集应征者的资料并进行整理归类；与工作分析进行对比，初步筛选；对可能入选者和勉强合格者再次进行审查，缩小挑选范围；对应招者进行笔试、面试及医学心理检测；依据测试情况，综合考虑后作出试用、录用决定；向每个应招者宣布挑选结论。1999.2.3CopyrightByLiYanping13（五）员工招聘的渠道内部选拔内部提升内部调用外部招聘就业机构（职业介绍所、人才交流市场、劳务市场）；教育、培训机构（大中专院校应届毕业生、就业培训中心）猎才公司；广告招聘、宣传活动；其它渠道（熟人推荐、自荐等）1999.2.3CopyrightByLiYanping14内部选拔方法的优劣方法比较优点缺点内部提升有利于激励员工；较易形成企业文化不易吸收优秀人才、自我封闭、使企业缺乏活力内部调用对新岗位的员工较熟悉、较易形成企业文化。（同内部提升）另外可能影响员工的工作积极性。实施原则唯才是用；有利于调动员工的积极性；有利于提高生产率。尽可能事前征得被调用者的同意；调用后更有利于工作；用人之所长。1999.2.3CopyrightByLiYanping15各种招聘策略的优劣比较委托学校推荐委托职业介绍所等一些机构报纸、电视、电台、广告杂志广告广告传单关系介绍1999.2.3CopyrightByLiYanping16选择招聘渠道考虑的因素：待充实职务的性质；企业的经营状况；1999.2.3CopyrightByLiYanping17不同的员工应采用不同的渠道职位类型招聘的渠道管理人员顾问或同行推荐、招聘广告、猎才公司或主动上门应征专业人员广告招聘、高等院校、自荐、熟人推荐或其他企业的同类人员等办公人员与秘书广告招聘、大中专学校、就业培训机构等生产工人就业广告、就业机构、技术学校等1999.2.3CopyrightByLiYanping18二、招聘方法与技巧面试心理测试知识测试情景模拟劳动测试1999.2.3CopyrightByLiYanping19什么是面试？面试又称面试测评或专家面试。通过与被试者正式交谈，要求被试者用口头语言来回答主试提问，以便观察被试者的行为表现，了解其心理素质和潜在能力的测评方法。包括个别面试、小组面试、成组面试。1999.2.3CopyrightByLiYanping20传播征聘信息吸引应聘者设计“应聘人员登记表及其填写”组织多种形式的考试与测验面试的实施面试结果的分析与评价会同用人部门录用人选面试结果的反馈面试结果的存档招聘面试与评价过程1999.2.3CopyrightByLiYanping21如何组织面试？面试前准备：确定目的；制定面试提纲与答案；面试面试开始阶段：(3～4分钟)创造一种和谐的面谈气氛结束面试：整理面试记录；填写面试评价表；作出整体评价。1999.2.3CopyrightByLiYanping22作为一名好的主考官，应掌握面试中的提问技巧简单式提问递进式提问比较与对比提问举例提问客观评价提问这些面试中提问技巧在实际中并非固定的模式，如果能灵活运用、随机应变，则面试工作会成功。1999.2.3CopyrightByLiYanping23简单式提问在面试初始阶段通常采用，以缓解紧张气氛，消除应聘者的心理压力，使应聘者能展开思路，进入角色。提问通常用：“Who”、“What”、“Where”、“When”来发问。“你家住在哪里？”“几点钟从家里出来？”“乘什么车来的？”1999.2.3CopyrightByLiYanping24递进式提问在简单式提问后，面试的气氛轻松下来，再采用递进式提问。目的是引导应聘者描述自己工作经历、技能、经验、成果、人际关系及潜在能力等。通常用“是什么”、“为什么”发问，应尽量避免应聘者用“是”、“不是”的问题。在面试中，主考官应适当地采用沉默不语的技巧，迫使应聘者继续回答未回答完的问题。1999.2.3CopyrightByLiYanping25比较与对比提问主考官要求应聘者对两个或以上的事物进行比较。以了解其思想品行、工作动机、开拓能力、世界观等个人因素。“你认为工作上的哪些方面最有刺激性，最令人满意？”“在你的同事中，你最喜欢同哪一类人打交道？”“你最像你父母中哪一个，在哪一方面？”1999.2.3CopyrightByLiYanping26举例式提问它是面试中的一项核心技巧主考官要求应聘者在回答问题时举例说明，引导应聘者回答解决某一问题或完成某项任务所采取的措施与方法。“请举例说明挖潜市场潜力的例子。”“请举例说明几个圆满完成工作的实际例子。”可辨别应聘者所谈问题的真假。可了解应聘者解决问题的实际能力和技能。1999.2.3CopyrightByLiYanping27客观评价提问它是主考官主动或有意识地介绍自己的情况和弱点，或曾在自己身上发生的某些事情，以引导应聘者毫无戒备地回答有关敏感问题。可以更加深刻地了解应聘者。“世上没有十全十美的人，比如说，我在处理突发事件时就容易急，今后要改进。你认为自己还有哪些方面有待于改进的？”1999.2.3CopyrightByLiYanping28行为描述面试（BehaviorDescription）BD面试应聘者与主考官都喜欢BD面试即行为描述面试。它是基于行为连贯性原理发展起来的。特点：1、在问题中使用英语语法中的“最高级”。2、面试中使用的问题都是从工作行为分析中得来。这种分析可以确定在特定情况下，应聘者所做的事情，什么是有效的，什么是无效的。1999.2.3CopyrightByLiYanping29•请描述你在工作中与你的上司最动怒的一次争吵？•请讲一下你曾开发研制过的最成功的产品？这些问题趋向于激起过去行为中特定的事件，而这些恰恰与应聘者所工作的内容、工作绩效有直接的关系。比较问题：•你与同事有过什么摩擦吗？请举例。•你与同事有过什么摩擦吗？，包括问题怎样出现、以及你们关系最紧张的情况？1999.2.3CopyrightByLiYanping30要使面试成功，主考官还需要——语言感官辅助手段尊重应聘者的个性与利益明确规定面试的目标与目的让应试者感到轻松善于将面试引向结束1999.2.3CopyrightByLiYanping31要是面试成功，应聘者需要——就业前的准备面试成功的技巧与原则注意面试的“第一印象”1999.2.3CopyrightByLiYanping32就业前的五准备步骤制定目标：弄清楚“最想干什么”和“什么是心中理想的职业”以及自己的兴趣和欲实现的价值观分析自己实力：客观考虑“目前我会干什么”“我能干什么”测评自己，挑选“很可能会实现”的事明确目标与现实之间的差距：把目标置于现实之中，弄清楚“自己欠缺什么”思考缩短“差距”的方法：认识差距，尽可能找出缩短差距的方法。寻找符合自己条件的企业：多收集相关企业的信息，掌握中的特点、价值观等与自己的设想是否一致。1999.2.3CopyrightByLiYanping33面试技巧周密的计划熟悉应征企业现状，积累相关行业的常识检视自己的优缺点练习处理对你面试不利的事情建立自信，培养良好心理素质模拟可能的问题并准备询问企业的问题1999.2.3CopyrightByLiYanping34不同类型企业对员工的要求不同国有企事业单位以及日商公司在人格气质上喜欢忠厚老实；欧美公司较重视求职者的事业心；规模较大的公司，用人常以忠诚度为标准，不喜欢稳定性低的人；规模较小的公司，少有完善的培育人才的计划，通常以有经验，立即可用的人才为录用原则；因此，在应征工作时，应估计应征公司的不同特征与要求。1999.2.3CopyrightByLiYanping35面试成功的五大原则你是公司未来的有利资产明确的人生目标强烈的工作愿望与同事、团体合作的能力掌握诚恳原则1999.2.3CopyrightByLiYanping36企业招牌人才不是对任何人施以恩惠，而是寻找符合其需要的有响应才干和能力的工作者。任何在面试中时将自己最佳的一面充分发挥，全依赖个人的专业知识、人格、气质及临场应变能力。1999.2.3CopyrightByLiYanping37面试效果的影响因素主考官的心理偏差：——第一印象——晕轮效应——群体定见——趋中效应——以貌取人——个人偏见等1999.2.3CopyrightByLiYanping38面试的特点优点：适应强可以双向沟通可多渠道获得应聘者的信息缺点：费用比较高不容易数量化取决于主试判断1999.2.3CopyrightByLiYanping39面试的运用不易大规模运用面试及时记录被试者的评价表控制面试进程运用面试控制表多采用结构式面试培训主试明确面试的目的，统一评分标准1999.2.3CopyrightByLiYanping40心理测试通过一系列科学方法来测量被试者的智力水平和个性方面差异的一种科学方法。按内容划分智力测验个性测验特殊能力测试按形式划分纸笔测验投射测验实验测试仪器测试1999.2.3CopyrightByLiYanping41心理测试的特点优点：迅速比较科学比较公平便于比较缺点可能被滥用可能被曲解运用：•标准化（