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1人力资源管理2第四讲员工招聘与面试3☞东华招聘会☞招聘会现场☞上海通用的员工招聘策略解密☞企业聘用人才的六大标准4引例选择什么接班人——雷同还是锐进51、员工招聘的定义采用科学的方法，寻找、吸引有能力、又有兴趣到本公司工作的人员，并从中选出适宜人员予以聘用的过程。吸引潜在的人才来应聘62、目的与依据确保企业对人力资源需求的充分满足，并对企业人力资源配置的高效和优化。人力资源规划和工作说明书的要求73、员工招聘的原则（1）双向选择（2）公开、公平竞争（3）少而精的原则可招可不招的尽量不招，可少招可多招的尽量少招（4）经济性的原则（5）科学化的原则要根据人力资源规划和工作说明书的要求8第二节员工招聘的程序招募选拔录用评估9☞（一）制定招聘计划☞（二）发布招聘信息☞（三）接受应聘者申请一、人员招募10（一）制定招聘计划1、招聘需求的识别（1）依据：人力资源规划、工作说明书和实际情况对招聘需求进行分析和判断。（2）招聘需求信息的产生主要有：企业人力资源自然减员；企业业务量的变化使得现有员工无法满足需要；现有人力资配置不合理。（3）员工招聘信息主要有：空缺职位、工作描述、任职资格112、招聘计划的制定（1）分析相关信息：内部信息、外部信息（2）估算招聘时间：招聘时间是指满足用人单位对员工需求所花费的时间。（3）估算招聘成本：人事费用、业务费用、一般开支12（4）估算招聘者：指根据确定的应聘者和录用者之间的比率来估算需要吸引的应聘者人数。50100150200800录用者50人候选者100人（2：1）面试者100人（3：2）选择名单200人（4：3）吸引前来的应聘者800人（4：1）13（5）挑选和培训招聘人员（6）确定招聘的范围和渠道例如：副总经理候选人：委托猎头公司在全国范围内物色有足够经验、业绩良好的职业经理人；工程师：在本地区相关专业杂志或报刊上刊登招聘广告；销售主管：本市人才市场设摊或通过熟人推荐；文员：本市某高等职业技术学校的文秘专业毕业生14（二）发布招聘信息1、招聘信息发布的范围、时间、方式和渠道：是根据招聘计划来确定的。2、发布招聘信息要注意的问题：（1）面广；（2）及时；（3）层次——特定层次。（三）接受应聘者申请15二、人员选拔☞（一）初步筛选☞（二）笔试☞（三）背景调查和体检161、应聘简历：应聘者最初的信息资料2、应聘申请表应聘者所填写的由企业提供的表格。目的是：收集关于应聘者背景和现在状况的信息。（一）初步筛选初步筛选是对应聘者是否符合职位基本要求的一种资格审查。目的是从合格的应聘者中选出参加后续选拔的人员。17（二）笔试1、一般安排在初次面试之后进行。2、笔试主要通过测试应聘者的基础知识和素质能力的差异，判断应聘者对招聘职位的适应性。3、主要包括两个层次：一般知识和能力，专业知识和能力。（三）背景调查和体检1、背景调查：诚信度情况2、体检：健康体检、身体运动能力测试18三、人员录用☞（一）录用决策☞（二）通知录用者☞（三）办理录用手续☞（四）签订劳动合同☞（五）新员工培训☞（六）正式录用——转正录用决策的标准（1）以人为标准（2）以职位为标准（3）以双向选择为标准19（一）招聘的时间（二）招聘的成本1、将实际发生的招聘费用与预算的费用进行对比2、计算各种招聘方法的招聘单价，具体公式：招聘单价=招聘费用/应聘者人数（三）应聘比率应聘比率=（应聘人数/计划招聘人数）*100（四）录用比率录用比率=（录用人数/应聘人数）*100%四、招聘评估20一、内部招聘二、广告招聘三、劳动力中介四、通过猎头公司招聘五、校园招聘六、熟人推荐招聘七、网络招聘第三节员工招聘的渠道(重点)21优势劣势内部招聘1有利于提高员工的士气和发展期望2对组织工作程序、企业文化、领导方式等比较熟悉，能迅速展开工作3对企业目标认同感强，辞职可能性小，有利于个人和企业的长期发展4风险小，对员工的工作绩效、能力和人员有基本了解，可靠性较强5节约时间和费用1易引起同事间过度竞争，发生内耗2竞争失利者心里不平衡，士气低落3新上任者对面“老人”难以领导4容易产生近亲繁殖问题，思想、观念因循守旧，思考范围狭窄，缺乏创新与活力外部招聘1为企业注入新鲜“血液”，带来活力2避免企业内部竞争造成的紧张气氛3给企业内部人员以压力，激发起工作动力4选择的范围比较广，可以招聘到优秀的人才1对内部人员是一个打击，感到晋升无望，会影响其工作热情2外部人员对企业情况不了解，需要较长的时间来适应3企业对外部人员不是很了解，不易作出客观的评价，可靠性比较差4外部人员不一定认同企业的价值观和文化，会给企业的稳定造成影响22一、内部招聘1、定义：内部招聘是指当企业发生职位空缺时，积极地在企业内部寻找、挑选合适的员工填补空缺的招聘方法。232、内部招聘的途径主要有：（1）内部晋升（2）内部调配（3）工作轮换（4）重新聘用（返聘）注：内部招聘是员工招聘的最重要渠道，企业中绝大多数职位的空缺是由现有员工填充的。例：在20世纪50年代，美国有50%的管理职位由企业内部的员工填补，到20世纪末这一比率已上升到90%以上。243、内部招聘应遵循的原则：（1）唯才是用；（2）有利于调动大部分员工的积极性；（3）有利于提高生产率。25二、广告招聘1、定义：广告招聘是指通过新闻媒体（报纸、杂志、电视广播和互联网等）发布招聘广告来吸引和招聘员工的方法。26优点缺点适用范围报纸成本低，大小可以灵活选择，发行广泛，分类广告便于查找制作质量比较差，对象没有针对性，易出现招聘竞争，容易被忽视潜在的应聘者集中在某一地区并且通常阅读报纸找工作杂志印刷质量好，保存时间长，针对性比较强，大小也可以灵活选择发行时间较长，发行地域太广，见效期较长招聘的职位比较专业，时间没有限制，招聘的范围比较大广播电视容易引起注意，灵活性强，传递信息更为直接和主动费用高，传递的信息简单，持续时间短，不能选择特定的应聘者需要迅速引起人们的注意，无法使用印刷广告，某一地区有多种类型的潜在应聘者互联网费用低，速度快，传播范围广，信息容量大信息过多，容易被忽略，有些人不具备上网条件，容易出现竞争全球范围的招聘272、招聘广告应包括的基本内容：（1）企业的基本情况（2）政府劳动部门的审批情况（3）招聘的职位、数量与基本条件（4）招聘的范围（5）薪酬待遇（6）报名的时间、地点、方式及所需的资料（7）其他有关注意事项28三、劳动力中介这种渠道适用于技工和操作人员。选择劳动力中介，最关键要看它是否合法和是否经营诚信，其次看它提供的求职者的质量和速度是否配合了企业的要求29四、通过猎头公司招聘选择猎头公司的时候，考察他们的实力和口啤是至关重要的。一是要了解他们所服务的客户情况二是了解他们的内部运作三是评估猎头顾问的专业水准四是合同条款的约定，特别是被推荐过来的人干了几个月就跑了如何处理，五是考虑服务的收费价格。30五、校园招聘招聘的时机应该在12月至1月份，在春节前完成录取计划。1、定义校园招聘是指主要针对迎接高校毕业生或中等专业学校的毕业生的招聘。312、校园招聘的形式一般有：（1）举办大型的专场招聘会（2）通过校园广播、校园网络、校园公告栏等告示告之；（3）通过院系推荐等。32六、熟人推荐招聘1、定义熟人推荐招聘是指由本企业员工、客户、合作伙伴等熟人推荐的方法招聘员工。举例33网络招聘有两种方式：（1）在企业自己的网站上建立一个招聘渠道活在互联网上建立自己的招聘主页，由企业自己来进行求职者资料的获取和筛选；（2）委托专业的专业的招聘网站进行招聘，最后企业进行验证测试即可。有影响力的大概也就那几家：前程无忧、中华英才网、中国人才热线、卓博人才网、南方人才网、智联招聘等等。七、网络招聘34宝洁公司的标准化面试第四节面试35面试是指要求应聘者用口头语言来回答面试考官的提问，以了解应聘者的知识和业务水平、心理素质、潜在能力以及应聘动机等多方面信息的一种测试方法。一、面试的定义36二、面试的优点面试的主动权掌握在面试考官手中，面试考官可以根据需要，对应聘者提出各种问题，全面深入地了解应聘者。可以进行双向沟通。面试是面对面的心理沟通和情感交流，考官可以了解应聘者的心理素质，外貌特征等。37三、面试的缺点面试的时间较长。面试的费用较高。存在各种心理偏差。面试的信息不容易定量，统计分析比较困难。38四、面试的类型（重点）（一）按面试要达到的效果：初步面试、诊断面试初步面试：用来增进招聘单位和应聘者的相互了解人力资源部门负责诊断面试：是对初步面试筛选合格的应聘者进行实际能力与潜力的测试用人部门负责，人力资源部门参与39（二）按面试的结构化程度：结构化面试非结构化面试半结构化面试401、结构化面试（1）定义：是指在面试之前已准备好所提问题的清单、各种可能的答案、评分标准和操作程序等，按照统一的标准和要求对应聘者分别作相同的提问。41（2）优点：能为考官提供依据，避免一些重要问题的遗漏；可以提供结构与形式相同的信息，便于分析、比较；能使面试过程紧凑而有次序，有利于提高面试效率；能减少面试考官的主观性，易于操作和决策。（3）缺点：谈话方式过于程式化，内容死板、僵化，缺乏双向交流和随机应变；难以充分展示应聘者的才能；所收集信息的范围受到限制。422、非结构化面试（1）定义：是指无固定的模式，事先无需作太多的准备，可以在面试过程中即兴、随机地和应聘者讨论各种话题，面谈的内容可以任意地展开，可以在一些关键问题上追踪提问。43（2）优点：自由灵活、便于双向交流；给应聘者充分展示自己能力和潜力的机会；问题可因人而异，可追踪提问，从而能得到较深入的信息；（3）缺点：需要面试考官有丰富的知识和经验，掌握高度的谈话技巧；缺乏统一的标准，容易受面试考官主观因素的影响；所提问题缺乏可比性，不容易操作和正确决策。443、半结构化面试（1）定义：是指上述两种方式的结合。（2）例如：必须了解的有关应聘者的内容——结构化面试面试考官想要了解的重点内容——非结构化面试45（三）按面试的目的：压力面试和非压力面试1、压力面试（1）定义：是指在提问过程中施加心理压力，测试应聘者承受压力能力的一种面试。（2）目的：是测试应聘者心理承受能力，控制情绪的能力，机智程度，应变能力和解决紧急问题的能力等。（3）一般适用于招聘销售人员、公关人员和高级管理人员等462、非压力面试（1）定义：是指应聘者询问一些基本情况，当应聘者回答稍有困难，面试考官便转移话题。（2）目的：是营造一种宽松的面试氛围，消除应聘者的紧张情绪，让应聘者的能力和潜能得到充分发挥。47（四）按参加面试过程的人员：个别面试：一对一小组面试：多对一集体面试：多对多依序面试：按次序48五、面试的程序面试前的准备阶段面试开始阶段正式面试阶段结束面试阶段面试评价阶段491、面试前的准备阶段面试考官：应确认招聘职位的工作说明书查阅应聘者的背景资料，列出问题提纲，设计提问方法，遇见可能遇到的问题，制定评价表，准备提供给应聘者的资料，准备适宜的面谈环境。应聘者：检查着装和仪表，早早达到面试地点报到，等待面试并回顾回答问题的要点。目的：各自都给对方以好印象，表示相互尊重，并都做好充分准备，从容应对。502、面试的开始阶段面试考官：届时应握手欢迎、请坐，作自我介绍，以一般的社交话题开始交谈。应聘者：应握手，在请坐下时坐下，用简短语言概括介绍自己，在闲谈中给对方留下好印象。目的：消除或减缓应聘者的戒备心理和紧张情绪，创造和谐的面试气氛。513、正式面试阶段面试考官：应先易后难，广泛而深入地向应聘者发问。应聘者：应提供工作经历、教育背景等细节，说明自己调换工作的原因，展示自己的专业知识和技能，发展目标，表达求职动机等，并询问有关工资，福利和提升的机会，公司背景等方面的情况。目的：是对应聘者的专业知识、技能、心理素质、工作态度与动机等多方面的基本素质进行全面、深入的测试和评价，核实简历、应聘申请表等书面材料中的疑点，让应聘者进一步了解企业，避免对未来的工作