管理人员招聘面试技能培训（PPT77页）

“管理人员招聘面试技能”培训钱树刚20100827谁搞垮了巴林银行？“他是一个绝顶聪明的人，他可以非常迅速地解决哪些对绝大多数人来讲都很棘手的问题。”……“他的冒险主义倾向有可能把你的组织推上成功的巅峰，但对于银行业来讲，他更有可能把你推向深渊”——摘自猎头公司为里森撰写的测评报告3核心议题常见管理人员评价方法心理测验技术在管理人员招聘面试中的应用半结构化面试技术在管理人员招聘面试中的应用角色扮演技术在管理人员招聘面试中的应用企业中常用的人员评价技术评价中心面试情境练习心理测验人才测评的起源与发展19世纪末20世纪初兴起20年代进入狂热40年代到达顶峰50年代后转向稳步发展人才测评在中国的发展西风东渐：20世纪初中断/停滞：20世纪50年代-70年代新生：20世纪70年代末-80年代初蓬勃发展：20世纪80年代之后人员评价技术的起源和发展不同评价技术的效度AssessmentCentre（情景性测验）0.53CognitiveAbilityTests（认知能力测验）0.53JobTry-out（职务试用）0.44StructuredInterview（结构性面谈）0.39Biog.Inventory（履历）0.37ReferenceCheck（推荐信）0.26Experience（经验）0.18UnstructuredInterview（无结构面谈）0.14Training/Exp.Ratings（培训/经验评定）0.13AcademicAchievement（学术成就）0.11Education（教育）0.1Interest（兴趣）0.1Age（年龄）-0.01如何快速构建我们的评价能力STEP1：掌握一项简便易行的心理测验STEP2：掌握标准化的面试技巧STEP3：掌握基础的情景模式技术89核心议题常见管理人员评价方法心理测验技术在管理人员招聘面试中的应用半结构化面试技术在管理人员招聘面试中的应用角色扮演技术在管理人员招聘面试中的应用心理测验的分类测验评价关注点对应的测验类型典型测验他想做什么样的工作？动机或职业兴趣测验•Holland职业兴趣测验他有什么样的能力特长？能力倾向测验•瑞文标准推理测验（SPM）•智力测验（WAIS）•能力倾向测验（MAT）他是按什么方式来做事情的？人格测验•行为风格测验(MBTI)•加州性格测验(CPI)•卡特尔多项人格测验(16PF)10典型心理测验——职业兴趣测验11技能型艺术型事务型研究型社交型经营型典型心理测验——职业兴趣测验艺术取向•喜欢艺术性的工作，如音乐，舞蹈，唱歌等。•这种取向类型的人往往具有某些艺术技能，喜欢创造性的工作，富于想象力。这类人通常喜欢同观念而不是事务打交道的工作。他们较开放、好想象、独立、有创造性。事务取向•喜欢传统性的工作，如记帐，秘书，办事员，以及测算等工作。•这种人有很好的数字和计算能力，喜欢室内工作，乐于整理、安排事务。他们往往喜欢同文字、数字打交道的工作，比较顺从、务实、细心、节俭、做事利索、很有条理、有耐性。经营取向•喜欢诸如推销、服务、管理类型的工作。•这类人通常具有领导才能和口才，对金钱和权力感兴趣，喜欢影响、控制别人。这种人喜欢同人和观念而不是事务打交道的工作。他们爱户外交际、冒险、精力充沛，乐观，和蔼、细心、抱负心强。典型心理测验——职业兴趣测验研究取向•喜欢各种研究性工作，如医师，实验室研究人员，产品检查员等。•这类人通常具有较高的数学和科学研究能力，喜欢独立工作，喜欢解决问题；喜欢同观念而不是同人或事务打交道。他们逻辑性强，好奇，聪明，仔细，独立，安详，俭朴。技能取向•喜欢现实性的、实在的工作，如机械维修，木匠活，烹饪，电气技术等也称“体能取向”、“机械取向”。•这类人通常具有机械技能和体力，喜欢户外工作，乐于使用各种工具和机器设备，喜欢与事务而不是与人打交道的工作。他们真诚、谦逊、敏感、务实、朴素、节俭、腼腆。社交取向•喜欢社会交往性工作，如教师，咨询顾问，护士等。•这类人通常喜欢周围有别人存在，这种人对别人的事很有兴趣，乐于帮助别人解决难题。喜欢与人而不是与事务打交道的工作。他们助人为乐，有责任心，热情，善于合作，富于理想，友好，善良，慷慨，耐心。典型心理测验——能力测验14例题1:钢铁被用来建造桥梁、摩天大楼、地铁、轮船、铁路和汽车等，被用来制造几乎所有的机械，还被用来制造包括农民的长柄大镰刀和妇女的缝衣针在内的成千上万的小物品。这段话主要支持了这样一种论点，即钢铁A.是一种丰富的金属。B.具有许多不同的用途。C.是所有金属中最坚固的。D.是唯一用于建造摩天大楼和桥梁的物质。例题2:将下列事件按发生的先后顺序排序：(1)收集书籍(2)购买材料(3)打造书架(4)雇用木工(5)排列书籍A.4-3-1-2-5B.1-4-2-3-5C.4-3-2-1-5D.3-2-1-5-4例题1:钢铁被用来建造桥梁、摩天大楼、地铁、轮船、铁路和汽车等，被用来制造几乎所有的机械，还被用来制造包括农民的长柄大镰刀和妇女的缝衣针在内的成千上万的小物品。这段话主要支持了这样一种论点，即钢铁A.是一种丰富的金属。B.具有许多不同的用途。C.是所有金属中最坚固的。D.是唯一用于建造摩天大楼和桥梁的物质。例题2:将下列事件按发生的先后顺序排序：(1)收集书籍(2)购买材料(3)打造书架(4)雇用木工(5)排列书籍A.4-3-1-2-5B.1-4-2-3-5C.4-3-2-1-5D.3-2-1-5-4典型心理测验——能力测验12348765典型心理测验——能力测验1612654873典型心理测验——行为风格测验行为风格测验从四个维度考察个人的偏好态度倾向：Extraversion(E)vs.Introversion(I)外倾/内倾接受信息：Sensing(S)vs.iNtuition(N)感觉/直觉处理信息：Thinking(T)vs.Feeling(F)思考/情感决策方式：Judging(J)vs.Perceiving(P)判断/知觉外倾－内倾外倾：喜好人际交往喜欢外出表情丰富，外露喜欢与人合作喜行动、不怕被打扰、喜自由沟通讲，然后想；易冲动、易后悔、易受他人影响内倾：喜静、多思、冥想（离群、与外界相互误解）谨慎、不露表情社会行为的反射性（会失去机会）独立、负责、细致、周到、不蛮干不怕长时间做事、勤奋；怕打扰先想然后讲感觉－直觉感觉：通过五官感受世界、注重真实的存在、实际用已经有的技能解决问题喜具体明确重细节（少全面性）脚踏实地做事有可能的结果、能忍耐、小心可做重复工作（不喜新）不喜展望直觉：通过第六感洞察世界、注重应该如何，比较笼统喜学新技能不重准确、喜抽象和理论重可能性，讨厌细节好高骛远，喜欢新问题凭爱好做事，对事情的态度易变提新见解、匆促结论思考－情感思考：分析，用逻辑客观方式决策坚信自己的观点正确，不考虑他人意见清晰、正义、不喜欢调和主义批判和鉴别力规则工作中少表现出情感，也不喜欢他人感情用事情感：主观和综合，用个人化的、价值导向的方式决策；考虑决策对他人的影响和谐、宽容、喜欢调解不按照逻辑思考考虑环境喜欢工作场景中的情感，从赞美中得到享受，也希望他人的赞美判断－知觉判断：封闭定向结构化和组织化时间导向决断，事情都有正误之分喜命令，控制、反应迅速，喜欢完成任务不善适应知觉：开放定向弹性化和自发化探索和开放结局好奇，喜欢收集新信息而不是做结论喜欢观望，喜欢开始许多新的项目，但不完成优柔寡断、易分散注意16种心理类型ISTJInspector稽查员ISFJProtector保护者INFJCounselor咨询师INFPHealer/Tutor治疗师／导师ESTJSupervisor督导ESFJProvider/Seller供给者／销售员ENFJTeacher教师ENFPChampion/Advocate/Motivator倡导者／激发者ISTPOperator操作者ISFPComposer/Artist艺术家INTJMastermind／Scientist智多星／科学家INTPArchitect／Designer建筑师/设计师ESTPPromotor发起者／征服者ESFPPerformer／Demonstrator表演者／示范者ENTJFieldMarshall/Mobilizer统帅/调度者ENTPInvertor发明家四种核心类型SJ合法主义者/维护者Legalist/GuardianNF通情者/理想主义者Empathist/IdealistSP现实主义者/工匠Realist/ArtisanNT理性主义者/分析者Rationalist/Analyst常问的问题：什么？What?风格：稳定器/平衡者/循规蹈矩者Stabilizer/traditionalist寻求：所有物/财产Belonging弱点：混乱/无序/无组织Disarray/disorganization责任--程序/规范可信赖--果断抗拒变化--稳定性坚持传统--“应该”“不应该”精确--社会责任对组织忠诚--结构“宁拆10座庙，不破一桩婚”-有序-依赖权威四种核心类型－SJ常问的问题：什么时候？When?风格：排忧解难者/谈判者/救火员Troubleshooter/negotiator寻求：行动Action弱点：常规/例行公事Routine自由/放任/随意--享受当前的时光过程导向--实际/实用好玩--即兴/自发擅长应急--喜欢亲身经历常心血来潮-需要自由和空间--适应能力强灵活--寻求变化和多样性“我们干吧！”--心情愉悦关注当前--行动导向先尝试，再寻求指导--现实四种核心类型－SP常问的问题：为什么？Why?风格：梦想家/理论家/有远见Visionary寻求：能力/胜任感Competency弱点：无能/无能感/不胜任Incompetency高成就者--好争论易概念化--喜欢复杂性易自我怀疑--好字斟句酌系统设计者--知识客观的知觉--如果……，将会……原则--对知识有好奇心与自己和他人竞争--不会墨守成规变革的设计者--不迷信权威独立-四种核心类型－NT常问的问题：谁？Who?风格：催化剂/助人成长者Catalyst寻求：同一性/本来面目Identity弱点：内疚/罪责感Guilt-生动的想象有魅力的--神秘的人际技能--对冲突过分敏感给他人心理支持--寻找自我同情的--自主关系--需要鼓励和认可人的发展的可能性--正直/诚实交往--给予安慰合作--“成长为…”四种核心类型－NF四种核心类型－NF莫汉迪斯.甘地MohandasGandhi夫拉迪默.列宁VLadimirLenin行为风格在人职匹配方面的应用SP表演艺术自由职业……SJ管理人员会计医生教师……NT科研建筑师工程师设计师管理人员……NF咨询师记者艺术家心理学家……行为风格在人际沟通方面的应用行为发起者行为接受者发起者需注意的事项EI留出私人的、反省的时间IE解释时间的需求，容许他人为澄清问题而“多话”SN首先给出概貌，然后详述细节NS先说基本成型的具体观点，注意涉及相关的细节TF考虑对人的影响，由一致意见开始FT考虑原因和结果，简洁JP容许其工作方式中的灵活性和不愿被控制的需要PJ容许计划和结构，以及他人控制和决定的需要行为风格在团队建设方面的应用团队1团队23132核心议题常见管理人员评价方法心理测验技术在管理人员招聘面试中的应用半结构化面试技术在管理人员招聘面试中的应用角色扮演技术在管理人员招聘面试中的应用33核心议题常见管理人员评价方法心理测验技术在管理人员招聘面试中的应用半结构化面试技术在管理人员招聘面试中的应用-面试的真谛——面试是什么？-面试的真经——”五好”面试-如何成为一个合格的面试官？角色扮演技术在管理人员招聘面试中的应用思考：面试是什么？一休机智问答？闲话家常？口头的知识考试？应聘者激昂的演讲机会？相亲对对碰？展现自己能力的舞台？一场