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精准人才甄选----招聘与面试技巧主讲人：宋联可博士主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke老师介绍人力资源心理学老师南京大学商学院博士美国密苏里大学访问学者清华、北大、人大、威尔士客座教授5D研究院院长企业文化大学堂首席领衔专家【中国爱“心”教育联盟】爱心大使影响力集团明星讲师网易云课堂讲师培训旗舰店网站首席培训师中文、英文MBA与总裁班核心课程讲师国内知名网站专栏作家多家大中型企业管理顾问教育培训公益元年启动仪式场外主持及培训泰斗助理（CCTV影响力对话、东方卫视、第一财经等媒体报道）2013年中国十强人力资源老师第3名、中国百强讲师第67名2013年中国百强名师名作第12名2012中国千强讲师榜沙盘领域第一讲师2008价值中国最具影响力专家300强主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke基于胜任模型确定任职资格构建胜任力模型撰写岗位说明书设计面试评价表内部招聘法推荐法布告法档案法外部招聘法发布广告借助中介校园招聘网络招聘熟人推荐面试前的测试筛选简历从通知面试开始测试面试场景的布置与设计附加：5D性格测试行为面试的STAR技巧S困境（我当时的所面临的困难）T想法（我是如何想这个问题的）A行动（我采取了什么样的行动）R结果（我达到了什么样的结果）经典面试方法结构化面试外表识人语言识人行动识人工作模拟角色扮演管理竞赛无领导小组压力面试面试提问技巧面试提问类型典型面试问题500强面试问题提问注意与技巧主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke#构建胜任力模型胜任力是指将某一工作中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的潜在特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、知识、技能——任何可以被可靠测量的或计数的并能显著区分优秀与一般的绩效的个体特征（Spencer，L.M.和Spencer，S.M.，1993）。胜任力是指根据岗位的工作要求，确保该岗位的人员能够顺利完成该岗位工作的个人能力特征结构。主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke胜任能力模型胜任力模型是指达成某以绩效目标的一系列不同胜任力要素结构化组合，对胜任力的内容、水平高低及等级有明确的描述和界定。主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke胜任能力模型冰山模型冰山模型就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke胜任力模型构建的流程和方法确定战略绩效标准1选择标准样本2收集数据信息3分析数据信息4建立Competency模型5验证Competency模型6•根据愿景确定战略/商业目标•定义绩效标准•一般经理•优秀经理•一般员工•优秀员工•BEI•问卷调查•评价中心•专家评议组•访谈结果编码•调查问卷分析•确定competency项目•确定等级•描述等级•BEI•问卷调查•评价中心•专家评议组分析和确定competency的过程主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke麦克利兰的胜任力辞典法自1989年起，美国心理学家麦克利兰（McClelland）开始对200项工作所涉及的胜任力进行研究，通过观察从事某项工作的绩优人员的行为及其结果，发掘导致其绩优的明显特征。总共提练并形成了21项通用胜任力要项，构成了胜任力辞典的基本内容。记录了大约760种行为特征。其中与360种行为特征相关的21项素质，能够解释每个领域工作中80%以上的行为及结果。因此，由这21项素质便构成了胜任力辞典的基本内容，并且每项胜任力都会由对应的各种行为特征来加以阐释。主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke目标与行动族帮助与服务族影响力族管理族认知族自我概念族•成就导向（ACH）•主动性（INT）……•人际理解力（IU）•客户服务（CSO）……•影响力（IMP）•关系建立（RB）……•培养人才（DEV）•团队合作（TW）……•演绎思维（AT）•归纳思维（CT）•专业知识技能（EXP）……•自信（SCF）•适应性（FLX）……A.-1-5…B.-1-5…分级定义典型行为胜任力辞典结构主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke成就导向（ACH）分级定义举例A.-1A.1A.2A.3A.4A.5A.0没有绩优标准，工作马虎，不关注细节。工作努力，但是绩效不佳。试图把工作做好、做正确。努力工作以图达到组织/他人制定的绩优标准。设定个人关于“绩优”的标准，但还缺乏一定的挑战性。通过改变工作流程与方法以改进绩效，并达到绩优标准。设定具有挑战性的目标与绩优标准。胜任力要素分级主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke人际沟通评量层级等级行为特征A对他人了解之深度A.-1缺乏了解，误解或对他人的知觉及行动觉得意外；其中也包含主要以种族、文化或性别的刻板印象看待他人A.0不适切，未显现对他人明确的洞察力，但又无法语气显示产生严重的误解，些一等级经常与直接说服力结合。A.1了解情绪或内容，了解当时的情绪或陈述清楚的内容，但不是两者都了解。A.2情绪和内容两者都了解，了解当时的情绪和陈述清楚的内容A.3了解含意，了解现有尚未说明的想法、担心或感觉；或敦促他们自动自发的采取行动。A.4了解根本议题，了解根本问题所在：某人对持续感受、行为或担心的原因；或持平看待某人特定的优缺点。A.5了解复杂的根本问题，了解他人的基本态度、行为模式或问题的复杂原因主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke例：行政部人员胜任素质模型公司知识、行政管理知识档案管理知识、公共关系知识知识主动性、服务意识诚信意识、团队意识职业素养行政部人员胜任素质模型沟通能力关注细节能力问题解决能力协调能力、谈判能力技能/能力主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke例：行政部人员职业素养定义表素质名称定义服务意识在工作中善于站在对方立场上思考问题，满足对方需求的意识主动性指在日常工作中不需他人指派，主动承担相应的工作进取心指一个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准的持续性愿望诚信意识以诚实、善良的心态行使权利、履行义务成本意识注重投入产出，节约公司资源的意识廉洁自律性指不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度团队意识指个人自觉地融入团队，与同事合作共同完成工作任务的意识主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke例：行政部人员知识构成及其范围一览表素质名称定义级别行为表现公司知识包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现管理知识包括管理学、经济学、人力资源管理、战略管理等1级初步了解管理学原理及企业经营管理知识，工作中能够理解企业的一些人事政策、管理措施2级掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识，能够进行下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结果进行考核评价等管理工作3级在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养，精通管理学、企业管理等相关学科知识，并能够运用于实践，为企业的财务管理、经营管理服务行政管理知识主要包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等方面知识1级熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定，了解简单的日常行政事务处理原则和公文处理技巧2级1．精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等相关专业知识2．能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行政管理事务3级1．具备战略规划知识，能够从企业全局角度规划行政管理工作2．能够妥善协调企业内部各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关与形象宣传工作人力资源知识主要包括三大类知识，具体内容请参考表11-31级了解A、B、C类知识的一般概念及内容框架、一般原理和方法，有一定的人力资源管理意识，并能够独立处理人力资源工作2级1．掌握A、B、C中任意一、两类知识的操作运用原理，对人力资源工作有所了解，并有一定的工作经验2．可综合利用各种人力资源知识处理员工之间的纠纷与抱怨等问题3级熟练掌握三类人力资源知识，能够为企业人力资源建设与规划服务，并能够起到为人力资源增值的作用办公自动化知识包括电脑操作系统、Office办公软件使用、网络知识以及计算机安全管理等知识1级1．具备一定的电脑操作常识和网络知识2．能够熟练应用Office办公软件完成一般性工作任务2级1．熟悉电脑操作系统、网络安全知识，防止电脑被病毒侵袭2．能够运用Office办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务3级1．精通电脑及网络知识2．能够构建内部办公局域网络，完成杀毒软件更新等工作3．能够指导他人应用Office办公软件，并将操作过程中经常出现的问题进行归类，集中进行分析讲解主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke技能/能力应变能力（2级）培养他人能力（1级）问题解决能力（2级）关注细节能力（2级）下属激励能力（2级）行政事务处理能力（1级）固定资产管理能力（2级）沟通能力（2级）协调能力（2级）知识公司知识（3级）管理知识（2级）行政管理知识（2级）办公自动化知识（2级）职业素养工作主动性团队意识、进取心诚信意识、服务意识例：行政主管胜任素质模型主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke观察法访谈法调查问卷法费用支出工作效率适用范围效果体力劳动者常规工作多脑力工作者管理职位同职位人员多工作岗位调查方法常用工作岗位调查方法比较主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke常用方法一：观察法在工作现场观察员工的工作行为、内容、工具并记录进行分析和归纳总结的过程定义观察内容工作过程工作流程工作环境效率保障被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容具体内容;1、什么时间开始工作?工作多长时间？什么时候休息？2、各个阶段完成工作量是多少？次品率是多少？3、工作中是否何时需要请示上级？是什么内容？4、工作中的标准有哪些？工作流程是什么？5、工作中使用的工具和设备有哪些？如何标准使用？6、工作中环境属于室内室