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精准人才甄选----招聘与面试技巧主讲人：宋联可博士主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke老师介绍人力资源心理学老师南京大学商学院博士美国密苏里大学访问学者清华、北大、人大、威尔士客座教授5D研究院院长企业文化大学堂首席领衔专家【中国爱“心”教育联盟】爱心大使影响力集团明星讲师网易云课堂讲师培训旗舰店网站首席培训师中文、英文MBA与总裁班核心课程讲师国内知名网站专栏作家多家大中型企业管理顾问教育培训公益元年启动仪式场外主持及培训泰斗助理（CCTV影响力对话、东方卫视、第一财经等媒体报道）2013年中国十强人力资源老师第3名、中国百强讲师第67名2013年中国百强名师名作第12名2012中国千强讲师榜沙盘领域第一讲师2008价值中国最具影响力专家300强主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke基于胜任模型确定任职资格构建胜任力模型撰写岗位说明书设计面试评价表内部招聘法推荐法布告法档案法外部招聘法发布广告借助中介校园招聘网络招聘熟人推荐面试前的测试筛选简历从通知面试开始测试面试场景的布置与设计行为面试的STAR技巧S困境（我当时的所面临的困难）T想法（我是如何想这个问题的）A行动（我采取了什么样的行动）R结果（我达到了什么样的结果）经典面试方法结构化面试外表识人语言识人行动识人工作模拟角色扮演管理竞赛无领导小组压力面试面试提问技巧面试提问类型典型面试问题500强面试问题提问注意与技巧主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke#构建胜任力模型胜任力是指将某一工作中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的潜在特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、知识、技能——任何可以被可靠测量的或计数的并能显著区分优秀与一般的绩效的个体特征（Spencer，L.M.和Spencer，S.M.，1993）。胜任力模型是指达成某以绩效目标的一系列不同胜任力要素结构化组合，对胜任力的内容、水平高低及等级有明确的描述和界定。主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke胜任力模型构建的流程和方法确定战略绩效标准1选择标准样本2收集数据信息3分析数据信息4建立Competency模型5验证Competency模型6•根据愿景确定战略/商业目标•定义绩效标准•一般经理•优秀经理•一般员工•优秀员工•BEI•问卷调查•评价中心•专家评议组•访谈结果编码•调查问卷分析•确定competency项目•确定等级•描述等级•BEI•问卷调查•评价中心•专家评议组分析和确定competency的过程主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke麦克利兰的胜任力辞典法自1989年起，美国心理学家麦克利兰（McClelland）开始对200项工作所涉及的胜任力进行研究，通过观察从事某项工作的绩优人员的行为及其结果，发掘导致其绩优的明显特征。总共提练并形成了21项通用胜任力要项，构成了胜任力辞典的基本内容。记录了大约760种行为特征。其中与360种行为特征相关的21项素质，能够解释每个领域工作中80%以上的行为及结果。因此，由这21项素质便构成了胜任力辞典的基本内容，并且每项胜任力都会由对应的各种行为特征来加以阐释。主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke观察法访谈法调查问卷法费用支出工作效率适用范围效果体力劳动者常规工作多脑力工作者管理职位同职位人员多工作岗位调查方法常用工作岗位调查方法比较主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke＃撰写岗位说明书工作说明书，是表明企业期望员工做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇。撰写工作说明书应注意：根据公司的具体情况制定文字简单明了内容越具体越好避免形式化不断修正和补充主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke#设计面试评价表面试评价表的内容面试评价表的注意要点主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke如何使用面试评估表面试人应使用统一的面试评估表不同招聘岗位应有不同的评估表评估表应与面试手册中的胜任模型标准结合使用在综合评价时应以本人的面试记录为事实根据，并且可以备查主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke如何做好面试记录按照面试维度及所提问题记录要点简要记录应聘者的案例与回答要点让应聘者知道你在记录，但不要让他看到记录的内容不要因为记录而影响应聘者的回答主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke基于胜任模型确定任职资格构建胜任力模型撰写岗位说明书设计面试评价表内部招聘法推荐法布告法档案法外部招聘法发布广告借助中介校园招聘网络招聘熟人推荐面试前的测试筛选简历从通知面试开始测试面试场景的布置与设计行为面试的STAR技巧S困境（我当时的所面临的困难）T想法（我是如何想这个问题的）A行动（我采取了什么样的行动）R结果（我达到了什么样的结果）经典面试方法结构化面试外表识人语言识人行动识人工作模拟角色扮演管理竞赛无领导小组压力面试面试提问技巧面试提问类型典型面试问题500强面试问题提问注意与技巧主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke#内部招募法-C3推荐法布告法档案法主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke基于胜任模型确定任职资格构建胜任力模型撰写岗位说明书设计面试评价表内部招聘法推荐法布告法档案法外部招聘法发布广告借助中介校园招聘网络招聘熟人推荐面试前的测试筛选简历从通知面试开始测试面试场景的布置与设计行为面试的STAR技巧S困境（我当时的所面临的困难）T想法（我是如何想这个问题的）A行动（我采取了什么样的行动）R结果（我达到了什么样的结果）经典面试方法结构化面试外表识人语言识人行动识人工作模拟角色扮演管理竞赛无领导小组压力面试面试提问技巧面试提问类型典型面试问题500强面试问题提问注意与技巧主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke#外部招募法-C3发布广告借助中介校园招聘网络招聘熟人推荐主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke基于胜任模型确定任职资格构建胜任力模型撰写岗位说明书设计面试评价表内部招聘法推荐法布告法档案法外部招聘法发布广告借助中介校园招聘网络招聘熟人推荐面试前的测试筛选简历从通知面试开始测试面试场景的布置与设计行为面试的STAR技巧S困境（我当时的所面临的困难）T想法（我是如何想这个问题的）A行动（我采取了什么样的行动）R结果（我达到了什么样的结果）经典面试方法结构化面试外表识人语言识人行动识人工作模拟角色扮演管理竞赛无领导小组压力面试面试提问技巧面试提问类型典型面试问题500强面试问题提问注意与技巧主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke#筛选简历第一印象查看个人基本信息查看教育背景查看工作经历需要注意的方面关注工作的连续性；关注工作的稳定性；发现潜在问题；辨识信息的真伪。主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke#从通知面试开始测试第一：注意语气语调作为一个专业的HR，在通知求职者面试的电话里，都应该表现出专业的态度，首先要注意语气和语速。言词都应诚恳，因为你此时代表的是公司，而电话那一端的人是你邀请加入公司的合作伙伴。除了言辞要诚恳，如有必要可对公司做简单的介绍。第二：注意措辞措辞要注意礼貌和尊重。另外，电话邀请面试尽量简洁，不要过于啰嗦，一旦表现出急切和怀疑的态度，就是对求职者不自信的表现。电话预约不比直接面试，因为当你邀约求职者的同时，高明的求职者也同时在面试你，而这一切不是从举止上表现的，只能通过言语，因此你说话的语气、饱满程度、语速快慢都在影响着求职者的判断。第三：注意细节电话沟通中尽量不要涉及薪酬等较为敏感的内容。总结：企业HR打电话要注意的问题基本就是这些，不宜在电话说得过多，要有诚恳的态度邀请求职者，注重电话的沟通可以大大提高初试面试人员的到达率。主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke通知电话中，能得到什么信息？主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke#面试场景的布置与设计选择的基本原则独立的，安静的、光线充足的房间无人员走动及电话等干扰因素让面试人与应聘人均感到舒服适当宽松，不让人感到压抑面试人的台面方便书写主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke基于胜任模型确定任职资格构建胜任力模型撰写岗位说明书设计面试评价表内部招聘法推荐法布告法档案法外部招聘法发布广告借助中介校园招聘网络招聘熟人推荐面试前的测试筛选简历从通知面试开始测试面试场景的布置与设计行为面试的STAR技巧S困境（我当时的所面临的困难）T想法（我是如何想这个问题的）A行动（我采取了什么样的行动）R结果（我达到了什么样的结果）经典面试方法结构化面试外表识人语言识人行动识人工作模拟角色扮演管理竞赛无领导小组压力面试面试提问技巧面试提问类型典型面试问题500强面试问题提问注意与技巧主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke行为面试法行为描述面试BD（Behaviordescription)：是通过要求应聘者描述其过去某个工作或者生活经历的具体情况、关键细节，来了解面试对象各方面素质特征的一种面试方法，而不轻信应聘者自己的评价。主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songliankeSTAR面试法S———Situation即某项应聘者从事过的事件所处的背景。T———Task即该应聘者为完成上述事件所承担的工作任务（目标）。A———Action即该应聘者为完成上述工作任务所采取的行动。R———Result即该应聘者在完成上述工作任务后得到的结果主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke了解应聘者工作业绩取得的背景。通过不断提问与工作业绩有关的背景问题的状况、行业的特点等有关问题要详细了解应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任务（TASK），每项任务的具体内容是什么的关注结果，每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么S-Situation-背景T-Task-任务继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的A-Action-行动R-Result-结果STAR面试法过程主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke四种典型的假行为事例不完整的叙述含糊的叙述应征者侃侃而谈，却没有具体说明的实际行为经常、有时、常常等个人主观看法应征者个人的信念、判断或观点理论性或不切实际的叙述关于将来的设想，或打算但未办到的事情应该、我会、我想、愿意、将、可能等主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke可以采用的方法：•沉默•少的、简短的鼓励•重复提问•交流式的追问——跟进对有怀疑的部分可以采用正弦曲线法最好的是什么？最差的是什么？背景……结果……克服假行为事例练习主讲人:宋联可blog.sina.com.cn/songlianke基于胜任模型确定任职资格构建胜任力模型撰写岗位说明书设计面试评价表内部招聘法推荐法布告法档案法外部招聘法发布广告借助中介校园招聘网络招聘熟人推荐面试前的测试筛选简历从通知面试开始测试面试场景的布置与设计行为面试的STAR技巧S困境（我当时的所面临的困难）T想法（我是如何想这个问题的）A行动（我采取了什么样的行动）R结果（我达到了什么样的结果）经典面试方法结构化面试外表识人语言识人行动识人工作模拟角色扮演管理竞赛无领导小组压力面试面试提问技巧面试提问类型典型面试问题500强面试问题提问注意与技巧主讲人:宋联可blog.sina.com.