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精效招聘与面试技巧人力资源中心：解德川2大‖纲I.关于招聘的一些概念II.面试前的准备工作III.面试流程与各流程注意事项IV.招聘与面试技巧篇V.结束篇3人为什么找工作招聘为企业带来竞争优势招聘规划流程内外部招聘对比招聘渠道与招聘成本关于招聘广告与海报第一部分关于招聘的一些概念4人为什么找工作？“钱多事少离家近，位高权重责任轻”，这种工作是最理想的，但很少有人能这么幸运。那么，人们换工作图的是什么？有人说，为了一个更好的发展机会；有人说，在自己能力实现的同时，获得自身价值的体现；也有人说，先满足生存的需要，然后有机会再向前发展……自检：根据你的经验，列举员工在选择工作时所关心的因素。5招聘为企业带来竞争优势一、企业起于人而止于人：“人”+“止”=企什么样的公司能赢？不是靠产品特色，也不是靠成本领先，在这个不断变化着的高科技驱使下的商业环境中，发现和留住人才将成为竞争的重点。二、有效的招聘如何给公司带来竞争优势□降低成本支出；□能吸引到合格人选；□降低流失率；□帮助公司创建一支文化更加多样化的队伍6招聘规划流程步骤1：识别工作空缺步骤2：确定如何弥补空缺不雇新人加班工作重新设计防止跳槽招聘应急核心临时/租用/承包步骤3：辨认目标整体内部/外部步骤5：会见候选人步骤4：通知目标群体职位分析或职位描述面试技巧，环境、气氛、态度要求。7一、人员短缺是否一定要招聘内部调剂临时加班工作转包寻找兼职租赁人员工作满负荷工作再设计——工作扩大化（量增）工作丰富化（质变与量增）二、内部供给不足的调整思路外部招聘内部招聘内部晋升技能培训三、内部供给大于需求的调整思路招聘冻结提前退休增加无薪假期裁员解聘¶招聘应变方案8招聘的渠道与成本•公司内部•员工/熟人推荐•公司/餐厅附近•职业介绍所•报纸•招聘会•网上招聘•猎头公司•校园招聘9内外部招聘的优缺点对比渠道优点缺点内部招聘自荐他人推荐组织推荐等外部招聘招聘会报纸/网络内部员工推荐等对人员了解全面，人员风险小，选择准确性高，工作适应性强；招聘成本低；职务激励作用大，是企业“以人为本”的体现；降低员工离职率。来源少，难以保证招聘质量；容易造成“近亲繁殖”；人际关系相对复杂，且人才品种单一。来源广泛，吸收新人；带来新的思想、方法和经验；增强组织活力，树立组织形象招聘成本高，筛选难度大；人员风险高，工作适应慢；影响内部人员积极性10如何企划好的招聘广告11招聘职位分析设计职位的面试围度与问题招聘的职责划分招聘过程中应传达的信息第二部分招聘准备12你对要招聘的职位了解吗？★外部资料：国家职业分类标准；相关同类组织资料★内部资料：组织结构图部门职能权责分配表工作流程图工作说明岗位描述13XXX岗位说明书部门：处（中心）：执行人：直接上级：管理范围：制定时间：1、岗位目的：承担责任相应栏上打岗位职责描述，按照职责的重要性排序全部部分协助占用时间%2、岗位职责3、工作关系图4、任职要求4．1、教育背景4．2、知识技能4．3、经验4．4、所需培训5、该岗位的晋升、轮换与替代6、岗位考核5．1、考核人：5．2、考核内容及标准：5．3、考核方式：岗位内部输出内部输入外部输入外部输出¶职位说明书14设计面试的围度岗位说明书上的职责可能很多，但是从中总结出来这个职位要的五个最基本的技能，把它组成五个围度。案例：你认为销售代表应该具备一些什么基本素质呢？（1）会自我指导和自我激励（2）良好的沟通技巧（3）有说服力，有影响力（4）能交流技术信息（5）专业的行动举止15内容是否具备1自我指导和自我激励2良好的沟通技巧3有说服力，影响力4能交流技术信息5专业的行动举止¶销售人员的面试围度16序号内容是否具备123451、男女不限，形象佳，大专以上学历，应届毕业生亦可；2、性格开朗；3、具有良好的沟通协调能力；4、表达能力强，口齿清晰，讲话做事条理清晰；5、有一定的组织能力，亲和力强；6、思维活跃，有一定创新意识；7、服从领导，服从安排，执行力强；8、虚心好学，吃苦耐劳，责任心强。¶见习经理的面试围度17根据围度制订面试提问每个围度制订至少三个不同的问题案例：如果想了解应聘者是否与别人和谐相处……第一个问题可以问：“你最近跟客户有没有不愉快的纠纷，是怎么回事，给我讲讲这个故事好吗？”第二个问题：“人无完人，只要有人的地方就有矛盾，你过去跟你的同事有没有什么特别愉快的合作经历，又有什么特别不愉快的合作经历，你给我们讲讲好吗？”第三个问题，发现这个人是大学刚毕业的，没任何工作经验，就可以问：“你当年在学校参加过学生会吗，任什么职务，你那个时候跟学生会的人是怎么沟通的？有没有遇到什么明显的问题，当时你是怎么处理的？”18人力资源部和用人部门的职责划分序号用人单位负责人人力资源部1辨认招聘需要规划招聘过种2向HR传达招聘需要实施招聘过程3参与向候选人传达信息评价招聘过程通常，营运/市场部最容易跟支持部门发生矛盾。财务老催着交各种各样的报表；人力资源部也是这样，今天要考核，明天要培训，后天要参与面试。其他部门的经理与这两大阵营老是有许多磨合不了的矛盾。针对这个情况，不妨来一个预防性管理。就是事先就把责任划分清楚，这样就可以减少矛盾。19招聘过程中应把哪些信息给予候选人1.如何描述公司的主营业务(公司是干什么的）2.可提供事实及数据的范围（警惕，注意表达方式）3.如何描述公司的历史（真实的，统一的）4.如何描述空缺职业（职位的隶属、编制，职责与要求）5.如何描述工作环境（实话实说，甚至说的稍微差一些）6.给候选人描述职业生涯发展机会时（千万不要随便说，不要承诺）20（1）我们公司的主营业务是：__________________（2）公司今年的整体经营状况是：_____________公司今后五年的业务发展方向是：______________（3）公司的简介：_________________________（4）公司目前的工作环境是：_________________（5）我们所需要的见习经理这个职务的主要职责是：__________________（6）我们所招聘职位的职业发展前景是：______________¶自检:请以“见习经理”为例，在招聘时，需要沟通的细节。21“2”是两周----也就是人员进到公司两周之后就辞职不干了，最主要的原因是公司在招聘的时候骗了他。曾经许诺给他的内容，两周过去了也没兑现，他当然就走了。“3”是三个月试用期----为什么员工在试用期之内就辞职？肯定是公司在职位上骗了他，原来许诺他带多少人，参加多少培训，有什么福利等等，快三个月了什么都没发生，他不会等过了试用期就走人。以上的两个原因都是跟招聘有关。最后一个“2”是两年----员工到了两年，也就是所谓的老员工。员工希望升职，要工作轮换，这时候公司不能给他提供机会，不能把他的工作扩大化，到了两年这个节骨眼上，老员工也就留不住了。¶小知识：员工离职的“232”原则22概述面试准备阶段面试实施阶段的标准流程面试收尾阶段的流程面试结束后的评估流程第三部分面试流程与各流程注意事项23概述准备阶段：选择考官设计问题准备表格选择面试类型确定时间和地点↓开始阶段：营造和谐气氛消除紧张情绪↓正式面试：提问与交流、观察、记录↓结束面试：补充回答回答问题↓面试评价：给予评语或评分，确定面试成绩24面试前的准备工作Ⅰ.面试环境的要求：•房间（确保面试的私密性，减少干扰）•座位（位置、椅子一样高度）•熟悉职位的围度与问题•入职申请表/文具的准备•面试流程与面试时间等Ⅲ.面试人的要求：•仪容仪表•举止大方•谈吐和蔼Ⅱ.面试气氛的要求：•友善•礼貌NOYES25面试实施阶段的标准流程对求职者表示欢迎人员、面试流程简介了解学历、所受雇记录通过问问题、聆听来评估求职者是否具备这职位的核心才能提供公司有关资料/结束面试面试开场面试核心26开场：建立融洽、轻松的面试氛围目的:初步相识,让应聘者感到自然,友好与礼貌,同时为公司建立良好的形象。环节内容与形式说明或建议时间欢迎应聘者起身握手“您好，欢迎您来面试！请坐！”询问应聘者较轻松的问题微笑着问：您住在这附近？对我们餐厅的感觉怎么样？外面是不是很热？自我介绍并介绍其他面试者（如有其他人员参与面试）我是餐厅经理XX，这是我们的二副经理XX……简介面试流程今天的面试是这样安排的：首先，您需要填一张我们公司入职申请表；然后，我们会跟您进行约30分钟的面谈；接下来，如果基本符合我们要求的话，我们会安排下次由督导主持的面试，并决定是否录取。我们要说明的是，因为这个职位由督导负责分配上班地方，所以，你不一定在我们餐厅工作。开场5分钟27作为部门或餐厅经理，最好不要让助手把面试者领进办公室，而是自己上前台去接他。因为你在这个时候观察他，就是面试的开始。可以观察到他是否主动或者善于沟通等很多问题。※对面试的流程规划为一个小时最为恰当，面试时间可以这样划分：15分钟双方闲聊+15分钟问简历上的疑点+30分钟收集行为表现的例子这个顺序不分先后，可以把闲聊放在前头，也可放在后头。整个面试刚好一个小时。¶开场的相关细节28填写入职申请表开场之后，面试者安排求职者填写《蒙自源入职申请表》，申请表里主要填写工作情况、教育情况、具备的技能等等。工作期限的环节，可以对照简历找出差别，便于识别虚假信息。求职申请请一般要求提供原来公司的两个证明人的姓名。这是涉及申请表格的一个关键，请他把证明人的姓名、电话留下，以便日后取证。当然只有关键职位才会取证。每个求职申请表都要写：“我确认以上信息属实，如果一旦发现有不属实的地方，我愿意接受任何处理，甚至被辞退”，表格里一定要写上这样的一句话。然后底下有亲笔签字、确认日期。29在应聘者填《入职申请表》的同时，认真浏览简历时，重点记录简历的疑点：工作空档为什么频繁变换工作最近有没有学新的技能，不局限于他的学历是学士或硕士博士追问他离职的意愿是什么，尽量追问出真实的说法，来判断公司能不能满足他提问时，更专业的做法：我们只谈谈你简历上的四个问题好吗？资料审查：关注简历的疑点资料审查15分钟应聘者填表时间，核查应聘的学历证书、身份证件，仔细阅读应聘者已经准备的简历。30核心：提问与考核目的:按照准备好的面试程序,考核应聘者与工作相关的经验与能力。核对简历与《入职申请表》提问我们只谈谈您简历上的几个问题好吗？针对简历上的疑点提问，这几个月的工作空档干什么去了？你在这一家公司具体负责什么？离职的原因是什么？……您对蒙自源有多少了解？谈谈您对“见习经理”的理解？你为什么选择蒙自源面试见习经理？同时，我们应该做的是补充说明见习经理的职责、薪水、成长路线等。考核个性品质、能力与资质1、业余时间，你一般有什么消遣？（例：我爱好打篮球。接着问：篮球的直径是多少？你能帮我绘一个篮球场的图样吗？）2、见习经理这一职位，最吸引您的地方是什么？最不吸引您的地方又是什么？您能预见到哪里可能的困难？您计划如何克服？3、餐厅一员工要辞职，我们想挽留Ta，委派您与Ta沟通。请您将我当作那位员工演示一下吧！应聘动机与期望薪水了解，同时描述见习经理的岗位职责、薪水、成长路线等提问与考核20分钟31面试一个人，最好就给他做一份完整的面试笔记，好记性不如烂笔头，人的记忆力不足以让我们记住所有候选人的所有信息，你必须把它写下来，面试笔记实际上是可以有效地避免很多误区。所以越是面试关键的职位笔记就应该记得越清楚。做笔记的时候有一些注意事项：用简短的话把他回答的案例、故事记下来要让候选人知道你在做记录，但是不要让他看到你写的是什么不要犹豫不定、左涂右改做记录时要记住关键一点：你的职责只是听并且做记录，切不可当场下结论。因为你要面试很多人，在面试没有结束之前，你没有资格说这个人这么回答就是不行。要等到所有的面试结束，再一一对比这些记录，你才能知道谁更合适，谁不合适。¶面试时做好完整的笔记32面试收尾阶段的流程公司简介蒙自源与李总简介、蒙自源餐厅的分布情况、蒙自源大发展年带来的机遇3分钟应聘者提问解答最后，您有什么问题要问吗？请您