素质模型与行为面试（PPT 62页）

培训大纲第一节：招揽人才的重要性第二节：公司面试流程与面试分工第三节：素质介绍与素质模型理解与分析第四节：行为面试方法介绍第五节：面试过程中的技巧第六节：常见问题讨论第一节：招揽人才本节纲要招揽人才的重要性招揽人才的决定认识你的需要招揽人才的重要性招聘工作是人力资源管理活动中的重要开端挑选新员工是一项至为重要的决定错误的选择，将会使你及其他员工蒙受损失错误的决定还会造成…………大家一起来思考选人是招聘的源头，是最为关键的一步，只有人选得好，育人才会容易，用人也会得心应手，留人也就变得更为方便招揽人才的决定有两种情况需要做出招聘的决策：有人调离或者离职工作量增加，需要增添人手在决定招聘人员前，你需要确定：是否真的需要招聘人员是否无法把离职人员的责任分摊给现有员工是否公司内没有别的员工可供提升或者培训达到要求公司内有人离职，一般会倾向找一个跟以前一样的员工来添补空缺，但这是错误的。认识你的需要在进行招聘前，你是否清楚以下几个问题空缺职位的各种要素空缺职位需要具备的任职条件空缺职位的主要工作任务空缺职位的职责范围空缺职位的汇报关系这也是面试前需要准备的工作职位说明书的内容职位名称职位等级职位编号所属最小部门工作地点制定者所属最大部门职位族审核者职位目的该职位所属单元在整个部门的角色，及该职位在所属单元的角色职位规模及汇报关系任职要求：最低学历专业要求年龄范围工作经验及要求必备的知识和技能素质要求特殊要求责任与贡献重要性工作模块责任与贡献衡量标准工依据作1234第二节：面试流程与面试职责分工本节纲要什么样的流程是有效的面试人员的职责分工第二节：面试流程与分工以下三个问题请大家讨论面试环节有哪些我自己所在的公司的面试流程是什么什么样的面试流程是高效和有用的？好的工作流程能提高工作效率，流程影响各自的责任和分工面试人员职责分工（根据已经讨论的面试流程讨论）以下人员在面试流程中各自承担什么责任？人力资源部面试人员业务骨干部门经理第三节：素质介绍与素质模型理解本节纲要：素质概论素质特点常用素质模型理解素质模型案例讨论与分析素质的特点素质的目标是工作绩效素质是能区分绩效水平的个性特征素质与特定的工作岗位和组织环境相联，即不同的岗位和不同的组织环境对素质有不同的要求冰山模型知识技能社会角色自我概念特质动机可见的外显的深藏的内隐的冰山模型冰山水下的部分是我们所指的潜在的特征，从上到下的深度不同，表示被挖掘与感知的难易程度不同。向下越深，越不容易被挖掘与感知。冰山水上的部分是表象部分，即人的知识与技能，容易被感知。可观察到的行为(素质)很难测量与比较(潜能)行为小王能很好地工作而且能与别人很好地沟通交流动机小王试图表现得更出色个性小王很外向而且是一个团队的成员社会角色小王是一个下属，他尽量使自己符合角色的要求自我形象小王认为自己应该对这个团队很有贡献性向小王出色的言语推理技能提高了他与别人沟通的能力举例:知识社会角色特质动机自我概念技能难于评价与培养易于评价与培养被发掘和发展的难易素质的层级技能：指一个人将事情做好所掌握的东西。是执行有形或无形任务的能力如：掌握机械制图的能力；牙医填补病人牙齿而不伤及神经的能力知识：指一个人对一个特定领域的了解。如：软件编程人员对于软件领域的专门知识；外科医生对人体神经及肌肉的专业知识社会角色和价值观(SocialRoleandValue)：社会角色是人们在公开的场合所表现出来的形象，反映了他们的价值观，即他们认为什么是重要的什么是不重要的。自我形象(Self-Image):自我形象表现了人们是如何看待自己的。个性特点(Trait):个性特点又可称为特质，是人们持久的生理、认知和心理的特点。动机(Motive)：动机是人们在内心深处反复出现的一种牵挂，也是对某种事物持续渴望，并被这种牵挂与渴望驱动、指导并选择着行为。外在的东西－比较容易把握内在的东西－较难于把握与改变招揽人才的条件1、我们公司需要什么样的人2、我们部门需要什么样的人3、我所在的这个职位，需要什么条件的人请大家讨论，我们公司需要什么素质的人员思考三个问题：请看参考的企业通用的素质模型，请大家选择一下，哪些是公司最为通用的五个素质一些常见的素质模型学习能力团队合作主动性思维能力坚韧性成就导向沟通能力客户导向关系建立培养人才影响力诚实正直素质模型与工作业绩成就导向主动性培养人才影响力完成任务工作业绩结果思维能力学习能力客户导向团队合作沟通能力关系建立诚实正直坚韧性支持性素质动力性素质认知性素质素质模型理解－客户导向具有帮助和服务客户、满足客户需求的愿望。具有客户服务导向的人关注客户对服务的满意度，集中精力发现客户需要并给予满足。首先了解他人的需求，而不是对他人想法、感觉或行为的一般性了解，然后接着再进行帮助或服务他人。“顾客”可以是指实际接触的顾客，也可以是流程中下一端的使用者相关联的素质：信息收集、主动性、关系建立、成就导向0、缺乏满足客户需求的愿望和态度。对他人漠不关心，不愿意为他人提供帮助或对他人提出的问题觉得厌烦。1、与客户保持沟通，关注客户的问题、要求和不满。能够及时满足客户的要求和耐心解释出现的问题。2、主动了解客户的困难和问题，对客户的困难和问题作出快速反应，帮助解决。3、了解客户的潜在需求并为客户的发展提供可行性的建议定义描述分级描述客户服务导向案例“比如每年我们都要举行秋游，活跃气氛，增强一下班级的凝聚力。一般，我们都会组织到中夏宁，中苏泉去游玩。这样的话，中间的过程中呢，我们就要做一些工作，象联系车子，负责去预定门票，一些细碎的工作。比如我们要去烧烤，我就要亲自带着班干部去买碳，买猪肉啊，鸡肉啊，这样我们到那个地方就不会去想着有没有碳，生不了火。”素质模型的理解－主动性个人在工作中不惜投入较多的精力。提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动。主动的意义是在于没有人要求的情况下，超乎工作预期和原有需要层级的努力，这些付出可以改善及增加的效益，以及避免问题的发生，或创造一些新的机会。相关联的素质：成就导向、影响力、关系建立、客户服务导向、培养他人0、不能提前计划或思考问题，直到问题发生后才能意识到事情的严重性。不会恰当地管理自己的时间，做事没有计划。1、自觉投入更多的努力去从事工作：在工作中，不需要主管的督促自主地完成工作。在没有人要求的情况下，工作中加班加点。主动承担不属于自己的事情或主动帮助他人解决问题。尤其当公司内部分工尚不明确的情况下，能够尽自己的力量多做些事情或主动承担一些责任。2、及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动：得知与公司发展有关的事件或政策后，能够及时作出反应。当意识到公司内存在某种会给生产和开发造成阻碍的问题后，能够迅速采取措施及时纠正，或者通过某种安排，使其阻碍作用降低到最小程度。3、提前行动，以便创造机会或避免问题发生。看问题具有前瞻性，并能采取切实的行动。定义描述分级描述主动性具体案例（问：那么我想问一下，有些东西不是测试的，你也想去做，当时，你的观点和XX有些不同，你为什么这样想呢？)因为我觉得大家都只做好自己的事情，因为现在管理还不完善，很多事情并没有责任人是谁，我能做这个事情，正好我有能力做得好，我就把它做了，这些事情我当时感觉没有什么，我自己当时也没有完全脱离这个部门。?素质模型理解－坚韧性能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。具有强坚韧性的人能够在受到挫折的情况下控制自己的不良情绪，使自己不会采取消极的行动；面对他人的敌意时保持冷静和稳定的情绪状态；能够忍受艰苦的工作条件和较大的压力，使其工作业绩不受外界压力、挫折和个人消极情绪的干扰。在不利的情形下没有怨言和恶意，看到事物积极的方面。即便受到他人的反对也会按照自己的意见和计划坚持将事情做下去。相关联素质：自信、影响力、成就导向、学习能力0、经受不了批评、挫折和压力。遇到挫折时，个人便感到悲观、失望、甚至逃避；面对困难时，要么想退缩，要么出现情绪的波动；当别人不同意自己的主张时，即便认为自己的主张是正确的，也放弃争取他人理解和支持的努力。1、面对挫折时克制自己的消极情绪(如愤怒、焦急、失望等)或保持情绪的稳定。在受到挫折或批评时，能够抑制自己的消极想法和冲动，及时反思自己的行为，并意识到自身的不足。能够正确地对待自己的错误，从错误中吸取教训。冷静地处理在工作中与其它人产生的矛盾。2、在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作。接到困难的任务后，克服各种困难，通过各种方法完成任务。3、有效地控制自己的压力，通过建设性的工作解除压力。在非常大的压力下能够保持冷静，将自己的注意力放在如何解决问题上。定义描述分级描述坚韧性案例当时感觉一个是时间紧，要出产品，用的办法就是'苦'，生活没什么规律，他们白天设计，我晚上把他们的东西全部收过来，整理汇总一个自动本，到第二天早上放回。一般一作就是一个晚上，一直到天亮，就这么大工作量，要是白天作，别人就必须等着，所以就采用了这样一个并行处理的方式。素质模型理解－团队合作愿意与他人通力合作、成为团队一部分一起工作而非分开工作或互相竞争。只要对象是一个以团队形态运作之群体的成员，就可以使用该素质。拥有正式职权但参与或以群体促进者之态度行事的人，就是运用团队合作。相关联素质：人际理解、自信、培养他人、影响力0、在工作中单独作业，不与他人沟通，甚至与他人发生矛盾。1、与群体中的其他人合作、交流、分享信息和知识。2、帮助其他成员解决问题；无保留地将自己的技能传授给他人。3、积极寻求并尊重他人的观点；鼓励其他成员，促进群体成员之间的合作或提高群体的合作气氛。定义描述分级描述团队合作案例“经常比如说晚上下班，想起来的时候。哎，这个东西很重要，平时没有考虑到，马上打个电话过去，然后讨论半天，或者说我们看看别人，比如说看看XXX，突然之间看到一个资料，我们得到的内部的一个资料，比较详细的，然后我们集中力量分析了一下。多时，觉得有点震惊，XXX下步马上发展到这个程度了，我们应该怎么办呢，那么我们马上也会讨论，然后这个东西对我们这个项目部来说，又提出了什么更高的要求。”素质模型理解－影响力通过各种手段影响别人使其支持或采纳自己的观点。为了使他人赞成或支持说话者的议程所采取的说服、使别人信服、影响或强迫他人的办法。主要基于对他人施加具体影响的愿望，或希望他人采用的一系列行动。相关联素质：自信、关系建立、成就导向0、不能不能清楚地表达自己要讲的内容或不能说服别人听从自己的观点。1、通过向别人讲述理由、证据、事实、数据等方式，直接说服别人。或者给别人留下好的印象，以便获得别人的认可。2、联系对方的兴趣和利益去说法对方，或同时采用多种方式影响他人。3、运用复杂的策略影响他人或通过微妙的幕后操作使别人接受自己的观点。定义描述分级描述影响力的案例“我就直接谈到我对集体活动的一些观点。我认为是怎么样的，而且我认为这个以后在社会上还是有用。就把各方面我觉得我自己的一些观点，我都告诉他了。然后他以前是那种----还是那句话----不太爱参加活动的。这次我给他说了以后，另外也就提到一点，就说这个也是我们毕业的时候，一个总结，一个会议都要体现出来的。到最后他还是同意了。”素质模型理解－学习能力积极获取相关信息和知识，并对其进行加工和理解，从而不断更新知识结构、提高工作技能。学习能力强的人具有较强的好奇心，希望比较深入地了解事物，善于利用一切可能的机会获取对工作有帮助的信息。在深入了解当前新的知识和技术的基础上，意识到它们在产业界的应用。能够将最新的知识和技术与客户的需要联系起来，并及时应用也可称为好奇心、求知欲和钻研精神等。相关联的素质：主动性、思维能力、客户服务导向、人际理解、团队合作0、在专业上停滞不前，不更新自己的知识结构；不注意向其他人学习。1、愿意并善于向其他同事学习；对于知识本身有兴趣，从而愿意了解其