结构化招聘面试甄选技巧

结构化招聘面试甄选技巧JoanYao2011.05.21课程大纲卓越的人力资源管理1职位分析3企业招聘流程2结构化面试4什么是结构化招聘与面试？结构化的目的：招聘的人员符合公司发展战略的统一标准。1：招聘程序的结构化2：招聘标准的结构化3:面试过程的结构化战略招聘选材体系1.制定招聘战略2.确定招聘预算3.确定招聘流程4.全方位培训面试官5.招聘体系还包括人员招录程序的设计（区别不同人员）申请表设计笔试题库建设面试题目的储备和设计人才库建设招聘网络的开发与维护相关文件设计（面试评分表、书面通知表等）–规划招聘过程–实施招聘过程–评价招聘过程–设计申请表格–参与面试–选择并实施心理测验–背景调查–参与聘用决定–给业务部门经理以适当培训及咨询HR职责–辨认招聘需要–向HR传达招聘需要–招聘会上参与向候选人传达信息–确定所需的能力–评估候选人–做聘用决定业务部门经理职责完美对接职责与分工SYKESemploysacomprehensiveapproachtoEmployeeSourcing,RecruitingandHiringProfilingSourcingScreeningAssessmentInterviewReferencecheckLocalspecificdocumentationisobtainedandverified;HRbehavioralinterviewsscreenforattitudeandtemperament.Testingcoverslanguageproficiency,Job-basedcompetencies,(typingskills,Internetnavigation,andcomprehension)aswellaslogisticthinkingEstablishrequiredEmployees’profile-skills,competencies,industryspecificexperience,languagecapabilitiesandculturalunderstandingPoolinginternalandexternalresourcesthatcanmeettheprofileIdentifyprospectivepoolofcandidatesPrepareoffersanddelivertheEmployeecareinfotothetargetstaffOfferWefindtheRightPeoplewiththeRightSkills---GlobalStandardizedHiringProcess职位分析：运用系统方法，收集、分析和确定组织中职位的定位、目标、工作内容、职责权限、工作关系、业绩标准、人员要求等过程，以形成职位说明书和职位分析报告。工作要素（jobelements）：最小活动单位，接听电话任务（task）：达成某目的的一系列工作要素组合职责（responsibility）：实现某关键成果的一系列任务集合——行动+行动目标职责分解（duty）：完成职责的步骤、程序权限（authority）：履行职责决策的范围和程度1.1职位分析的范畴任职资格（qualification）：胜任某职位所要求的学历、专业、工作经验、工作技能、素质业绩标准（performancestandard）：与职位对应的工作职责完成的质量与效果评价标准职位（position）：任职者在组织中的位置（类、层），是组织的基本构成单位和细胞职务（job）：相应职位上的人的身份，与职位一一对应职级（class）：工作责任大小、复杂性与难度及对任职者能力水平要求相近似的一组职位的总和（横向）职位族（family）：根据工作内容、任职资格或对组织的贡献的相似性分为同一组职位。（纵向）1.2有效职位分析的6要素工作职责边界：工作职责范围和工作职责内容；工作活动特征：时间特征；工作条件；工作的空间环境特征；工作的人际环境特征；工作的技术性，创新性和复杂性。人的活动方式：基本动作；工作方式；沟通方式工作工具：所使用的工具、设备、机器和辅助设施工作对人的要求：个性特点；所需要的学历和培训程度；工作经验；基本能力要求；基本知识要求；对身体条件的要求。工作成果及其表现：工作目标；记录工作业绩的方式；业绩考核标准图工作分析在HRM中的主要用途工作设计工作再设计提供工作生活质量职业安全与卫生项目人力资源规划人力资源需求与供给制订人力资源存量清单确定满足人力需求的方案人员招聘与配置制作申请表格项就职者进行工作介绍人事匹配提高甄选的效度绩效考核绩效考核指标及标准绩效考核申诉及指导薪酬管理职位评价与职位分类人员流动性、稀缺性内在公平性培训开发与职业生涯培训需求分析职业生涯咨询与指导职业通道设计职位描述做什么、如何做、为什么做以及何时何地做任职资格职位对任职者在知识、技能、能力等的要求绩效标准员工工作绩效的评价标准报酬要素作为薪酬决策基础的工作和人的相关特征职位簇根据工作、员工以及环境的相似性划分的工作类别职位分析在HR中的应用成果工具1.3职位分析原则（1）战略导向：职位与组织和流程有机衔接（2）以现状为基础，强调职位对未来的适应（3）以工作为基础，强调人与工作有机融合（4）以分析为基础，强调对职位的系统把握（5）以稳定为前提，但重视对职位说明书的动态管理1.4职位分析模型参与者职位信息HRM职能职位说明书职位目的任务职责职位关系工作流程业绩标准工作权限工作环境必要知识所需技能必要经验胜任能力………战略传递组织设计流程设计工作设计HR规划招聘选拔HR配置培训开发绩效考核职位评价薪酬管理职业生涯管理………外部专家员工管理者客户合作伙伴定性方法：文献研究、问卷、访谈等定量方法：PAQ、FJA等综合分析法工作概要职责任务KPI组织图表知识、技能与胜任能力要求、行为标准等组织管理的短板与问题职位分析报告收集信息方法图职位分析的系统模型职位分析问卷法—PAQ；FJA-功能性职位分析法1.5职位分析的信息类型工作的外部环境信息组织的愿景、目标与战略组织的年度经营计划与预算组织的经营管理模式组织结构、业务流程/管理流程HRM、财务、营销管理等组织所提供的产品/服务组织采用的主要技术有关组织的研发、采购、生产、销售、客户服务的有关信息组织文化的类型与特点行业标杆职位的状况（以行业中的领先者与主要竞争对手为主）客户（经销商）信息（包括客户档案、客户经营管理模式、客户投诉记录等）顾客（最终用户）信息（包括顾客的内在需求特点、顾客调查、顾客投诉等）外部供应商的信息主要合作者与战略联盟的信息主要竞争对手的信息（续）与工作相关的信息工作内容/工作情景因素工作特征工作职责工作任务工作活动绩效标准关键事件沟通网络工作成果（如报告、产品等）职业对企业的贡献与过失损害管理幅度所需承担的风险工作的独特性工作的创新性工作中的矛与冲突人际互动的难度与频繁性与任职者相关的信息任职资格要求人际关系一般教育程度专业知识工作经验（一般经验、专业经验、管理经验）各种技能各种能力倾向各种胜任素质要求（包括个性特征与职业倾向、动机、内驱力等）内部人际关系（与直接上司、其他上级、其他下级、同事之间的关系）外部人际关系（与供应商、政府机构、行业组织、社区之间的关系）1.6信息来源（1）产业/行业标杆：其他企业的职位说明书；职业数据；美国职业名称大辞典；职业信息网（2）组织内部的文献：组织现有的政策、制度文献；以前的职位说明书或岗位职责描述；劳动合同；人力资源管理文献（3）与职位相关的组织成员：该职位的任职者；该职位的同事；该职位的上级；对该职位产生影响的其他人员（4）外部组织或人员：组织的客户；组织的策略联盟者；组织的上游供应商；组织的销售渠道外部专家1.7成果形式（1）职位说明书：职位描述+职位的任职资格要求（2）职位分析报告：职位分析中所发现组织与管理的问题、矛盾以及解决方案—组织结构与职位设置、流程设计与流程运行、组织权责体系、工作方式和方法、HRM等的问题及解决方案。1.8目标导向职位分析系统构建目标强调的重点职位分析所要收集的信息应用组织优化强调对工作职责、权限的明确界定；强调将工作置于流程与战略分解体系中来重新思考该职位的定位；强调职位边界的明晰化工作目的与工作职责职责细分（或履行序）指责分配的合理性工作流程职位在流程中的角色工作权限组织结构的调整职位设置的调整职位目的的调整职位职责的调整理顺职责履行程序招聘甄选强调对工作所需教育程度、工作经验、知识、技能与能力的界定，并确定各项任职资格要求的具体等级或水平工作目的与工作职责职责的重要程度任职资格招聘要求甄选标准培训开发强调工作典型样本、工作难点的别；强调对工作中常见错误的分析强调任职资格中可培训部分的界定工作职责职责学习难度工作难点关键工作行为任职资格培训需求培训的难点与重点绩效考核强调对工作职责以及责任细分的准确界定，并收集有关对各项职责与任务的重要程度、过失损害的信息，为考核指标的提取以及权重的确定提供前提工作目的与工作职责职责的重要程度与执行难度工作难点绩效标准绩效评价指标与标准薪酬管理强调对与薪酬决策有关的工作特征的评价性分析，包括：职位在组织中的地位及对组织战略的贡献、工作所需知识、技能与能力水平，工作职责与任务的复杂性与难度，工作环境条件、工作负荷与强度的大小等工作目的与工作职责工作范围职责的复杂程度与执行难度职位在组织中的位置联系的对象、内容与频率任职资格与职位评价要素相关的信息职位序列1.9职位分析方法a.通用职位分析方法b.以人为基础的系统性职位分析方法c.以工作为基础的系统性职位分析方法d.传统工业企业职位分析方法表职位分析方法通用分析方法以人为基础以工作为基础传统工业企业访谈法Interviews工作元素分析法JobElementAnalysis功能性职位分析法FunctionalJobAnalysis时间研究法TimeStudy观察法ObservingWork职位分析问卷法PositionAnalysisQuestionnaire关键事件法CriticalIncidentTechnique动作研究法MotionStudy文献分析法JobDocumentationAnalysis管理职位分析问卷ManagementPositionDescriptionQuestionnaire工作-任务清单分析法JobTaskInventoryAnalysis标杆工作法WorkSampling主题专家会议法SubjectMatterExpertConferencesSMEs工作诊断调查法JobDiagnosticSurvey管理及专业职位功能清单法theManagerialandProfessionalJobFunctionInventory工作负荷分析及人事规划法WorkloadAnalysisandPersonnelScheduling非定量问卷法Non-quantityQuestionnaires能力需求量表法AbilityRequirementScales电脑模拟职位分析ComputerSimulationJobAnalysis工作日志法WokeDiaries基础特质分析系统ThresholdTraitsAnalysis工作成分清单JobComponentsInventory职位分析清单法OccupationAnalysisInventory1.10职位描述与任职资格职位描述的内容：核心内容：标示、概要、职责、联系；选择性内容：权限、程序、范围、职责量化信息、工作条件、工作负荷、工作领域特点任职资格（qualification）：与工作绩效相关的人员特征：知识、技能、能力以及个性特征。工作导向、人员导向、定量化、企业实证数据、公共数据资源等任职资格推倒法。显