结构化面试-面试技巧(1)

2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]1结构化面试主讲人：梅峥北京思及创北众咨询2005－06－18《人力资源管理实务体验系列》2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]2目录㈠、纵览全貌㈡、分析空缺职位㈢、分析应聘者㈣、实施结构化面试㈤、结构化面试技巧㈥、关于企业招聘2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]3一、纵览全貌2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]4人力资源管理系统组织设计与岗位职责梳理关键职位分析/描述市场对比内部职称体系薪酬管理体系长期激励计划绩效评估体系考核指标管理体系短期激励计划任职资格评价体系职位评价系统人力资本开发与职位变动经营年度目标企业愿景与战略2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]5企业招聘探讨的重点？必须考虑的两个方面？2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]6结构化面试结构化面试：是指命题、结果评定等环节均按事先制定的标准化程序进行的面试，因而亦称标准化面试。根据结构化(标准化)的程度不同，可以将面试分为结构化、半结构化、非结构化三类。其它面试：个人面试、小组面试、测验面试、渐进面试、复合面试。2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]7结构化的体现通过分析得出空缺职位的胜任资格。确定可测量命题。考官须经过挑选或培训。有统一的评分标准和评定量表。2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]8二、分析空缺职位2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]9任职资格——了解胜任能力胜任能力：是指根据岗位的工作要求，确保该岗位的人员能够顺利完成该岗位工作的个人能力特征结构，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能，且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征的综合表现知识技能自我认知特质社会角色动机2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]10任职资格——理解胜任能力知识——某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识）技能——掌握和运用专门技术的能力（如英语读写能力、计算机操作能力）社会角色——个体对于社会规范的认知与理解（如想成为工作团队中的领导）自我认知——对自己身份的知觉和评价（如认为自己是某一领域的权威）特质——某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险）动机——决定外显行为的内在稳定的想法或念头（如想获得权利、追求名誉）2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]11任职资格——五纬度52种能力心理能力——口头理解/书面理解/口头表达/书面表达/观念正确/独创性/记忆能力/问题敏感性/数学推理/数字反应/演绎推理/归纳推理/信息整理和思维灵敏性。知觉能力——只觉速度/知觉灵活性/空间定向/形象化和知觉速度。心理动力能力——控制精确/多肢协调/反应定向/速度控制/反应时间/臂-手稳定性/手工灵巧/手指敏捷/腕-指速度/退-臂运动速度/选择性注意和时间分享。生理能力——静止能力/爆发能力/动态能力/躯干力量/伸展灵活性/动态灵活性/总的身体协调/总的身体平衡和耐力。感官能力——近视力/远视力/视觉色彩辨别/夜视力/周边视力/深度知觉/炫目铭感度/一般听力/听注意力/声音定位化/语言听力和语言清晰性。2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]12多角度分析空缺职位任职人业务相关人员关于人与人之间互补/一致的问题必要时对任职人进行测试【案例：工作特性测试】2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]13空缺职位分析——常被忽视的要点企业文化直接上司的特点密切合作的同事2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]14[案例]《工作特性问卷》2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]15[案例]计分技能多样性：题⑴＋题⑹－题⑾＋6任务同一性：题⑽－题⑸－题⒂＋12任务重要性：题⑼＋题⒁－题⑷＋6工作自主性：题⑵＋题⑺＋题⑿工作反馈：题⑶＋题⑻＋题⒀2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]16六种方法分析空缺职位问卷法（案例：分析工具）观察法访谈法工作实践法工作日志法关键事件法2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]17内、外招聘比较看能力标准向成功标准转化对外招聘所依据的要素内部招聘所依据的要素学位、认证资格强调工作经验强调技术资格第一印象面试时所表现出的性格以前工作的能力个性特征－优点和缺点学习新技术的潜力与能力团队协作技能、工作态度、特点、价值实际性格、责任心、工作动力内外部招聘的胜任特征比较2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]18[案例]能力标准向成功标准转化经验与技能实现的成效与实现的方法××专业学士及MBA学位5年消费品研究经验拥有很强的市场调查能力拥有很强的计算机技能和统计能力良好的团队协作能力评价产品的市场作用并提升团队形象。建立强有力的核心团队并研究方法以确定重要购买需求。在第一个月里准备一份市场研究报告。改进内部产品管理情况报告并引导员工实施评价方案。将产品投产计划与设计和经营相配合。2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]19三、分析应聘者2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]20本阶段特点本阶段：界于面谈之前测试特点：多采用笔试操作要点：设计提问2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]21笔试设计客观式笔试：论述式笔试：论文式笔试：特点与适用分析：2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]22提问设计背景型提问：智能型提问：行为型提问：情景型提问：意愿型提问：作业型提问：封闭/开放2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]23[案例]三项测试机能测试量表（现场测验－附表Word）价值观测试量表（现场测验－附表Word）无领导讨论（现场测验－附表Word）2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]24[案例]工具应用评价要素对应表：(附表Exce4/5/6)管理素质测量情感智能测量职业安全意识测量依据表3设置面试提问（面试阶段应用）2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]25创新能力测试定义：是一种产生新的想法、发现和创造新的事物的能力或能力倾向。思维独特性测试（测试）：用于测试应聘者对某件事物的观点和见解的新颖性。思维发散性测试（测试）：用以测试应聘者思考问题的角度和范围。思维的流畅性测试：应聘者能否在不充分的、不连贯的信息中整理出连贯的内容。2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]26四、实施结构化面试2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]27五步法实施结构化面试面试准备面试开始面试阶段结束面试评价结构化面试循环图2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]28清点面试工具员工资料记录表简历初审表面试谈话提纲（范例1/2）已经完成的测评记录（大脑机能、价观、创新能力）（未填写）评价报告案例：主要指标评价工具（管理素质、情感智能、职业安全）准备开场面试结束评价2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]29面试工具类型统计工具：用以记录招聘面试信息的表单。不具有判断性，只是某个状态的反映。测试工具：用以测量应聘者素质、能力、技术水平的图表或提问。准备开场面试结束评价2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]30面试官的组成人力资源部主管用人部门主管用人部门同事顾问专家备注：要选出一名首席面试官通常：每次面试会有5-7名面试考官准备开场面试结束评价2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]31首席面试考官的职责领导整个面试过程组织面试小组会议对应聘人做主要评价出具最终考核综合报告通常是人力资源主管对应聘者承担主要责任准备开场面试结束评价2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]32面试官的职责参与整个面试过程独立出具面试报告必须注意回避政策准备开场面试结束评价2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]33面试考官的基本素质要想令人信服，我们必须值得信赖；要想值得信赖，我们必须忠诚可靠；要想忠诚可靠，我们必须做到诚实；——爱德华·默罗（EdwardR·Murrow）准备开场面试结束评价2019/9/20CopyrightReservedThinker·MeiE-mail:[e-mail]34了解面试考官类型•情绪型面试考官•直觉型面试考官•技术型面试考官准备开场面试结束评价2019/9/20C