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结构化面试——标准化面试的魅力展示结构化面试的定义结构化面试的组织实施程序结构化面试的测评要素公务员需要具备的能力结构化面试的常见题型面试前的准备工作（仪容仪表）结构化面试的概念及特点结构化面试是一种能力测试。它是指面试前就面试所涉及的内容、考官安排、试题评分标准、评分方法等一些列问题进行了系统的结构化设计的面试方式。主要的特点就是系统性、结构性。主要体现在：五化（一）面试问题多样化（二）考官组成的结构化（三）测评要素的结构化（四）测评标准的结构化（五）程序及时间安排结构化面试测评要素的结构化面试要素综合分析言语表达应变能力计划组织与协调人际交往的意识与技巧自我情绪控制求职动机与拟任职位的匹配举止仪表权重17201410141078结构化面试的组织实施程序(时刻展现准公务员状态，严谨淡定有礼貌)1、报到2、核对身份3、讲解本次面试安排、纪律4、抽签（分组、顺序）5、侯考6、进入考场（按照顺序，轮到某考生入场，由引导员到侯考室宣布：请考生入场。由考生随引导员到达考场门口。门开、门关）引导员不得直呼其名）7、面试开始：1）直接走到考生席，站定后问好，得到请坐。2）考生宣布自己的考试顺序号，考官导语后，考试开始。切忌不要自报姓名。3）每次面试1人，依据面试题本向考生提问。并按不同要素打分。4）（读题本，听题本）有的地方采取题本形式，在考官导读导语下达后开始答题，可以有几分钟思考时间。5）考试时间15-30分钟，题目2-5题8、退场（考生答完所有题目后，考官会问是否有补充；时间基本已到，无补充，宣布退场，到侯分室等待分数，记分员核算分数后，考生得到分数通知即可离场；也有个别地区是等待当场公布分数后离场。）9、计分（考官将各自的评分表交给记分员，核算分数。去掉最高分和最低分，计算平均分。交给监督员审核，然后填入考生结构化面试成绩汇总表中。）10、公布成绩（记分员核完分数，监督员和主考官签字后交给工作人员到侯分室对考生宣布。也有的在侯分室张贴）11、面试结束（得到分数，立即离开，不得随意逗留，回家等待。）结构化面试流程9面试组织抽签入场面试答题随机提问考生退场计分审核下一位考生入场面试室及其场景的设置考生考场布置考官的位置一般处在背靠窗、面朝门的上座，中间是主考，两侧坐着考官，一般由5-10个座位。在考官席右侧是计时员席，负责计时；记分、核分席。考官左侧是监督员席。考官正对面是考生席。主考官和考生基本在一条线上，之间距离在3-10米。考官席后面墙上有年度公务员面试横幅。有工作人员的桌子上会摆桌签。建议：提前熟悉考场。考生面试注意事项第一步：进场敲门——准备答题第二步：看题思考——答题完毕第三步：答题完毕——退场关门第一步：考生入场按美国前共和党策略专家艾利斯的说法，“七秒钟”便决定了你在别人眼中的形象。第一印象又称首因效应，意指“最先的印象”会对他人的社会知觉产生较强的影响。那么，考生的第一印象便是从考生进入考场这一刻开始的。这个时候没有语言交流，仪容仪表就显得非常重要。一些必要的细节包括；1、敲门，音量适中。不可过大过小。次数三次左右。注意身后的门，别使劲关。轻轻关门，调节心理情绪。2、从门口走到考生席的过程中，昂首挺胸，情绪饱满。（驼背、猥琐、拖拉、甩手）3达到座位后，要向考官鞠躬问好。得到许可后落座。此时，要双手搬动座椅到合适位置。这样做可以避免拉动座椅而发出刺耳声音，也可以调节和桌子的位置，为坐到座位留下合适空间。入座后，要微笑与每位考官有眼神交流，最终将目光落到主考官身上。4.互动交流：考官念导语的时候，点头示意。主考官导语考生你好！欢迎你来参加今天的面试，请你来是希望通过面谈增进对你的直接了解，我们会问你一些问题，请你认真和实事求是的回答我们提的问题，回答时请注意语言的简洁和流畅，在回答每道问题前，你可以思考一下，考生请听题。第二步：思考答题5.答题：准备完毕后要说“考官，考生准备完毕，开始答题”，（回答问题时双手可以放在桌子上或腿上）答完每道题要说“答题完毕”。注：在考官念题时可以用笔做记录，简单列答题要点。6.注意交流：不要一直（频繁）看题本、低头，要和考官有交流。第三步：答题结束7.退场：当考官宣布面试结束后，轻轻站起，身体稍前倾，同时向考官说“谢谢”，离开考生席后站直说“考官再见”，走到门前，面对考官退出考场，把门轻轻关上。8.退场：当考官宣布面试结束后，轻轻站起，身体稍前倾，向考官说“谢谢”，欠身行礼，“再见”轻关门退出考场。面试仪态：站姿劲松静松站姿三要素：平（头平、肩平、两眼平视）、直（背、腰、腿直；后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线）、高（重心上拔）坐姿待考官说入座后，微笑示意谢谢，从椅子侧面入座；坐在椅子的1/2-2/3处，不可坐满椅子。入座速度把握得当。表情：眼神、微笑忌讳：1、皮笑肉不笑（僵硬的笑）傻笑2、直勾勾盯着考官，从来不看考官。可扫视对方的眼神，注视时间为30-70%3、给予全身心的参与感，倾听，共情，积极关注。结构化面试测评要素1、综合分析能力：思路是否清晰，能否全方位考虑问题；学好辩证法2、言语表述能力：思维流畅性和口齿清楚与否；避免口语化；熟记一些必要的数字；多看电视；多说肯定词汇；多与人交谈，扩展交际圈；两个原则，不要模糊不清，不要摆架子3、应变能力：在有压力的情境下，能否迅速而灵巧地转移角度，随机应变；4、组织协调能力：是否能做出正确决策和合理安排；5、人际交往：人际合作主动性，是否是在把握原则基础上进行有效沟通；6、仪表举止：打扮穿着得体与否，行为举止是否符合一般礼仪；7、情绪控制能力：处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定；8、职位适宜：知识、专业和兴趣与岗位是否相匹配。测评要素一、综合分析能力综合分析能力解析综合分析就是从总体上把握事物，把事物视为多层次、多方面、多阶段相互联系的统一体，对各部分的要素进行周密的分析，把有内在联系的要素归结起来，从整体上真正认识客观事物。在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。通过对考生综合能力的考查，判断考生思维是否敏锐、严密、能否系统、全面、准确地分析事物，能否透过现象看本质并善于解决难题。必考题，权重最高。考查综合分析能力的要点对事物能从宏观方面进行总体考虑十七大报告、十七届三中全会、行业背景对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑；能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合能把握事物发展的历史、现状和产生的影响在纷繁复杂的事物中，能透过现象看本质，积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议例子：北京杨教授反对奥数，建议要取消奥数班，对此你怎么看？（2010年辽宁省公务员考试真题）测评要素二、语言表达能力1、语言表达能力及考查要点以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式，风格将自己的思想、观点明白无误地表达出来，并试图让听众接受的过程。在公务员结构化面试中，言语表达能力为必考能力之一，而且是不单独设题目、贯穿全场的一项测试。2、考察语言表达能力的要点（1）理解他人的意思（2）口齿清晰，具有流畅性（3）内容有条理，富于逻辑性（4）他人能理解并具有一定的说服力（5）用词准确，恰当，有分寸语言表达要注意的要点(1)交谈能力。考查考生说话的能力，看其有没有说话的欲望。(2)理解能力。考查考生能否理解他人的谈话内容和意图，并答其所问。(3)语言运用能力。考查考生口齿是否清楚，表达是否流畅，用词是否准确恰当，内容是否具有逻辑性。(4)感染力。考查考生的语音语调是否恰当，语速是否适合，言语是否具有感染力。(5)反应能力。考查考生在听到指令后的反应能力。测评要素三、应变能力在公务员结构化面试中，应变能力和情绪控制能力两种能力有时各自单独进行测试，有时则揉合在一起进行测试。无论采取什么方式，这两种能力都是必考的能力。考查应变能力要点（1）善于控制自己的情绪。面对突发情况和压力，情绪稳定，表情自然，不手忙脚乱。（2）善于控制自己的行为。在不同的场合、不同的情况下，能保持始终如一，举止有度。（3）善于解决问题。面对突发情况，能迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效。你是老师，带一班小学生去外地玩，突然有几个人发烧，有可能是H1N1，你怎么处理？（2010年国家公务员考试真题）测评要素四、组织协调能力考察计划、组织、协调能力的考察要点根据部门目标预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划计划切实可行，具有可操作性按计划执行的能力，执行过程中的变通能力组织实施的严密性、条理性、有条不紊主次分明合理调配、安置人、财、物等有关资源，做到人尽其才，物为其用，财尽其用善于总结提高，把感性认识上升到理性认识领导让你组织全县救灾捐款活动，你如何开展？测评要素五、人际交往能力卡内基曾说过：“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的做人处世能力”。对于公务员来说，也是如此。公务员工作涉及面广，要同各方面的人打交道，是否具有较好的人际交往意识和沟通能力，直接影响到公务员的工作能否顺利开展。人际交往的意识和技巧及考查要点建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作有关的，包括他人的沟通以及组织中的服从、合作协调、指导、监督活动。考查要点1、人际交往的主动性2、对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）3、人际间的适应4、有效沟通（传递信息）5、处理人际关系的原则性与灵活性领导经常在你下班时候给你紧急任务，使你总是加班加点，影响生活，你该怎么做？测评要素六、情绪控制能力1、自我情绪控制在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主要是根据面试当时的考生对一定问题的反应，预测考生日常生活中的表现）。2、考察情绪控制能力的要点1、在较强的刺激情境中，表情和言语自然；2、在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静3、为了长远或更高目标，抑制自己的欲望。你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而受到批评，对此，你怎么想？怎么办？测评要素七、职位匹配度1、求职动机和拟任职位的匹配求职动机是在一定需求的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的内部心理活动；个人的求职目的于拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。动机与职位的匹配性，是指一个人在从事某项工作时个人的职业价值观、职业兴趣、职业能力及性格特点等方面与工作岗位的符合程度，与将来发展趋势的匹配程度。2、考察求职动机和拟任匹之间的要点现实的需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况；兴趣与岗位情况；成就动机（认知需要、自我提高、自我实现、服务他人的需要、得到锻炼等）与岗位情况；对组织文化的认同。请谈谈你为什么要报考公务员？测评要素八、礼仪考查要素仪容仪态是否符合职位要求；穿着打扮是否得体；言谈举止是否符合一般礼节；是否有多余动作；内在素质是否不俗；综合表现是否稳重、沉着、大方。公务员应具备的九种能力1.政治鉴别能力2.依法行政能力3.公共服务能力4.调查研究能力5.学习能力6.沟通协调能力7.创新能力8.应对突发事件能力9.心理调试能力结构化面试的常见题型自我认知和求职动机综合分析题计划组织问题人际关系（沟通）问题应急事件处理问题发散思维问题（总-分-总）前边有帽、中间有过渡、最后有总结答题总原则(1)要表现出强烈的责任心和事业进取心(2)要体现自己诚实谦虚的品德和自强自立的精神(3)规章制度面前人人平等，组织纪律面前人人须服从(4)人情关系和法律制度的选择和排序：以法为先(5)个人、集体、国家利益冲突：按照先国家、集体，后个人(6)原则和情理冲突：要坚持原则，但处理问题的方法要灵活(7)面对挫折时：勇敢面对，加强信心(8)面对困难时：正视困难，接受挑战，灵活机智想巧办法