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《物业公关关系》教学大纲课程编码：0605004学分：3总学时：54说明【课程性质】专业技能理论课【教学目的】通过对公共关系基本原理和操作实务的学习，提升学生正确处理公共关系的能力和综合素质，使学生掌握必备的公共关系礼仪、沟通艺术和策划技巧。【教学任务】1.熟悉公共关系的基本涵义、构成要素和基本特征，并对现代公共关系的产生与发展、公共关系在中国的传播有一个基本了解。2.掌握公共关系的功能，包括对组织的功能和对社会的功能。3.了解公共关系的三种主要组织机构以及公共关系从业人员需具备的基本素质、职业准则。4.掌握公众的涵义、分类方法和各种基本的目标公众的特征及对组织的重要性。5.掌握内部公共关系的意义、运作机理、沟通目标与渠道、操作要点。6.了解公共关系的传播媒介与沟通原则。7.掌握公共关系的实务技巧，包括公共关系调查、公共关系策划、公共关系计划的实施与评估的具体方法与操作步骤。8.结合深圳物业管理市场的具体情况，掌握开展小区公共关系活动的一些基本的操作手法，了解小区公共关系的计划、组织和控制。9.掌握物业管理公共关系仪礼、仪态、仪表、仪容、仪餐和仪柬。【教学内容】1.共关系的基本问题2.公共关系的历史沿革3.公共关系的功能4.公共关系的组织机构5.公共关系从业人员公共关系的组织机构6.公共关系的对象构成分析7.内部公共关系8.公共关系的传播媒介与沟通原则9.公共关系调查和策划10.公共关系计划的实施与评估11.营利组织公共关系12.非营利组织公共关系13.公共关系礼仪【教学原则和方法】1.本课程是一门实用性很强的学科，要求理论讲授上坚持实用为主、学用结合的原则，紧密结合生活实际。同时要多安排学生参与实践，开展各种公共关系活动，提高学生的待人接物能力，增进学生对社会行情的了解、对物业管理小区社区文化活动的认识。2.教学过程中，应积极引导学生参与教学，使教师的“教”与学生的“学”紧密结合。应注意发掘学生的主动性、能动性，调动学生的积极性参与“公关”，正确认识“公关”，正确运用“公关”，从客观的角度、用思考的眼光来看待公共关系这一社会现象。3.在教学过程中，应以启发式教学为主，充分体现以教师为主导，学生为主体的教学特点，让学生适当参与教学、自由讨论、独立思考。4.要求教师结合深圳物业管理的态势，适量采用多媒体教学，以图片、录像、VCD的形式向学生全面、系统地介绍本课程需掌握的基本原理和操作方法，以达到更好的教学效果。例的引用注意贴近深圳物业管理市场的实际情况。本课程采用笔试及平时考核相结合的全面考核方式，以便真实地反映学生成绩。其中：笔试成绩占60%，平时成绩占40%。平时成绩包括课堂考勤、课堂表现（含提问、讨论、笔记、课堂纪律等）、课后作业三项内容，课堂考勤、课堂表现各占平时成绩的20%，课后作业占60%。【先修课程要求】管理学基础、物业管理概论、房地产经营与管理【学时分配】序号内容学时安排小计理论课时实验课时习题课时上机课时1公共关系的基本问题442公共关系的历史沿革223公共关系的功能2244公共关系的组织机构225公共关系的组织机构4266公共关系的对象构成分析2247内部公共关系448公共关系的传播媒介与沟通原则4269公共关系调查和策划44810公共关系计划的实施与评估2211营利组织公共关系2212非营利组织公共关系2213公共关系礼仪88总计401454【教材与主要参考书】教材：公共关系学.熊源伟主编.安徽人民出版社，2003参考书：1.公共关系案例.熊源伟主编安徽人民出版社，20032.现代公关理论与实务.李健荣等编著.高等教育出版社，19973.策划大师与经典策划.高明等编著.企业管理出版社，1996大纲内容第一部分公共关系的基本问题【教学目的和要求】掌握公共关系的涵义、三要素及其特征。【内容提要】1.公共关系的涵义2.公共关系的要素3.公共关系的特征【教学重点与难点问题】公共关系的特征第二部分公共关系的历史沿革【教学目的和要求】了解公共关系的历史演变。【内容提要】1.公共关系的前史2.现代公共关系的产生与发展3.公共关系在中国【教学重点与难点问题】公共关系在中国第三部分公共关系的功能【教学目的和要求】掌握公共关系的功能，包括对组织的功能和对社会的功能。掌握公共关系的内涵【内容提要】1.公共关系对组织的功能2.公共关系对社会的作用案例研讨课【教学重点与难点问题】第四部分公共关系的组织机构【教学目的和要求】了解公共关系的组织机构的构成。【内容提要】1.公共关系部2.公共关系公司3.公共关系社团【教学重点与难点问题】公共关系社团第五部分公共关系从业人员公共关系的组织机构【教学目的和要求】了解公共关系从业人员的基本素质、职业准则、培养途径。公共关系从业人员素质训练【内容提要】1.公共关系从业人员基本素质2.公共关系从业人员职业准则3.公共关系从业人员群体组合4.公关从业人员培养与考评【教学重点与难点问题】.公共关系从业人员群体组合第六部分公共关系的对象构成分析【教学目的和要求】掌握公众的涵义、分类方法和各种基本的目标公众的特征。【内容提要】1.公众的涵义和特征2.公众的分类3.基本的目标公众分析【教学重点与难点问题】基本的目标公众分析第七部分内部公共关系【教学目的和要求】掌握内部公共关系的运作机理、沟通目标与渠道、操作要点。【内容提要】1.组织内部的公共关系解析2.内部公共关系运作机理3.内部公共关系的沟通目标与渠道4.内部公共关系操作要点【教学重点与难点问题】内部公共关系的沟通目标与渠道第八部分公共关系的传播媒介与沟通原则【教学目的和要求】了解公共关系的传播媒介与沟通原则。沟通能力训练【内容提要】1.公共关系的传播媒介2.公共关系的沟通原则3.模拟业主洽谈会【教学重点与难点问题】公共关系的沟通原则第九部分公共关系调查和策划【教学目的和要求】掌握公共关系调查、公共关系策划实务技巧。【内容提要】1.公共关系调查2.公共关系策划公共关系调查问卷设计公共关系策划方案设计【教学重点与难点问题】公共关系调查、公共关系策划实务技巧。第十部分公共关系计划的实施与评估【教学目的和要求】掌握公共关系计划的实施与评估的具体方法与操作步骤。。【内容提要】1.公共关系计划实施的意义和特点2.公共关系计划实施的原则和方法3.公共关系评估的意义和程序4.公共关系评估的标准与方法【教学重点与难点问题】公共关系计划实施的原则和方法第十一部分营利组织公共关系【教学目的和要求】掌握营利组织公共关系的一般技巧，特别是开展小区公共关系活动的基本方法。【内容提要】1.工业企业公共关系2.商业企业公共关系3.物业公共关系【教学重点与难点问题】物业公共关系第十二部分非营利组织公共关系【教学目的和要求】了解非营利组织公共关系的计划、实施与控制。【内容提要】1.非营利组织与公共关系2.非营利组织公共关系举要【教学重点与难点问题】非营利组织与公共关系第十三部分公共关系礼仪【教学目的和要求】掌握公共关系仪礼、仪表、仪态、仪容、仪餐和仪柬等知识。【内容提要】1.公共关系仪礼2.公共关系仪表3.公共关系仪态4.公共关系仪容5.公共关系仪餐5.公共关系仪柬【教学重点与难点问题】公共关系仪礼公共关系仪表公共关系仪态公共关系仪容执笔人：全福泉审核人：毛桂平