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人才供需状况决定企业角色买方：着眼点放在挑选性价比高的最优资源卖方：考虑把职位卖给愿意购买的人，然后才考虑哪一位购买者合适何时需要介绍公司情况对应聘者的求职动机有所怀疑时求职者对公司的认知存在误差，但是其他条件都不错有较强判断能力的中高端人才，需要提前进行宣传公司雇主品牌非常弱，难以在市场上招到人2019/9/20每天积累一点点3招聘的目的判断什么样的人能够把工作超额、超标准完成怎么判断一个人能否达到上述的要求对于不同因素的判断优点和特长主要是判断应聘者是否具备完成工作的能力和潜质缺点的判断其不足在多大程度会对工作产生影响对背景的判断主要是看求职者现有的基础如何对经验的分析了解他从经验中获得了什么，推论应聘者胜任的可能性2019/9/20每天积累一点点4看待应聘者的原则对应聘者的判断来源于职位对于应聘者的评价不应该超过职位的要求尊重应聘者，但是不要忘记自己的职责尊重应聘者是尊重自己与企业，但是不能过度而影响面试过程面试官的素养和要求尽量放置个人偏好的影响（共振现象）防止个人情绪的影响（面试过程中的情绪偏好）不断总结经验，丰富人生阅历（满足高端应聘者的要求）2019/9/20每天积累一点点5职位本身的职责要求完成职位工作要求应聘者应该具备的能力空缺职位所属团队的风格、特点应聘者是否能够和团队的风格、特点很好的融合企业文化和价值观的要求员工个人的价值观与企业文化、价值观是否冲突2019/9/20每天积累一点点71.从职责要求分析招聘需求2.职位分析的内容①职责内容和范围：将岗位说明中的职责列出来，并分别分析应具备的能力②职位价值点分析：职业价值点对应聘者的特殊要求（一般非决定性）③对任职者能力素质要求的分析：既要考虑本职位，还要考虑团队和企业文化④工作环境分析：出差、夫妻异地与文化差异等⑤与其他岗位的关系：工作之间的衔接度对应聘者的要求⑥主要业绩考核指标：主要业绩指标代表了对应聘者的胜任压力3.职位分析的方法问卷调查/职位说明书分析/观察法（招聘与用人部门无法达成一致时采用）2019/9/20每天积累一点点84.对分析的结果筛选和排序筛选就是分析用人要求中把那些可要可不要的条件去除排序是将剩下的条件中，进行重要性排列必要条件：具备了未必能够完成工作，不具备的话就一定不能完成工作可要可不要条件：有了这样的条件就能完成，不具备也未必不能完成工作重要性排序的三个考虑层面：对于完成工作的不可替代性市场上的可获得性通过培训获得提高和改善的难易程度5.对职位要求的分级与基于素质能力的招聘2019/9/20每天积累一点点96.从职位所在团队分析招聘需求团队本身的特点：团队的管理和工作风格团队自身的要求和公司高层的希望在选人时，无论出于什么样的考虑，都不应该把领导不希望的人放进去其他会影响到对候选人的选择的因素7.从企业文化和价值观分析招聘需求职位要求决定了对应聘者的“硬件条件”企业文化和价值观，决定了对应聘者“软件条件”的要求还要考虑到特定行业的“潜规则”（如：回扣问题）2019/9/20每天积累一点点10基本信息家庭住址：主要是工作的路程远近、耗时与交通便利问题问题户籍：应聘者是不是特别关注户口的迁移婚姻状况：主要是考虑到婚后可能涉及到的各种假期求职意向求职意向关系到应聘者对职业的渴求程度与未来的稳定性教育和培训背景警惕那些工作多年还处于低职位的应聘者自我认知的客观性/行为方式怪异/能力太差2019/9/20每天积累一点点11工作经历相关程度高工作时间的长短以及业绩/单位之间的相关性与变化逻辑/关注“异常”职位变化相关程度不高刚参加工作1—2年内的应聘者处在选择阶段，工作与专业不吻合没有太大问题工作时间较长，且工作变化差异较大，则要考虑一下应聘者的职业规划工作时间长，重新学习再求职的要关注近期学习背景与职位的相关度社会实践学生期间的活动主要是对沟通、组织、协调等能力的锻炼社会实践经验则是对未来工作的准备程度2019/9/20每天积累一点点12所获奖项奖学金：主要注重奖学金的比例大的奖励情况：反应应聘者的素质能力水平专业课程资质和证书特殊的能力要求作为“硬性指标”时要关注证书自我评价有无怪异和偏颇（过于激烈）的用词如有上述词汇，则要考察自我认知方面的问题2019/9/20每天积累一点点13爱好特殊职位考虑爱好的适合度，一般职位只关注怪癖的爱好家庭成员是否与本公司有敏感职位/家庭对一个人成长的影响科研成果专业性较强的职位，应关注一下成果中应聘者的重要程度薪酬期望错别字/语法错误简历的长度：简历不是炫耀力求精简，但是过短表示兴趣不大2019/9/20每天积累一点点14测评技术测评只能说明应聘者在某些方面具备特点但是一般不会给出十分具体的职业建议背景调查主观类信息：人品、性格等设计的评价对于主观类的信息用人单位自己完成效果比较好客观类信息：工作经历、任职经历和过去发生的事实客观类的信息可以通过背景调查完成2019/9/20每天积累一点点15非结构化面试面试结果主要取决于面试者的个人价值观、性格偏向等在这种情况下，对应聘者表现的评价多受个人主观第一印象的影响尊重老板们不专业的非结构化面试方式作出的判断结构化面试的难点耗时长/开发成本比较高缺少因人而异的“个性化”问题层层深入问题的方式受到限制面试的公平性不在于对所有应聘者使用同样的问题，而是取决于选拔程序2019/9/20每天积累一点点17行为面试法提问过程采取不断追问细节的方式，以判断应聘者的行为、思维方式主要关注的回答前后的一致性和各个回答之间的逻辑关系提问技巧上采用STAR的原则（问过去的事情答，案是唯一的）情境模拟法基于假设情况，应聘者可能有多种选择问题最好来源于招聘岗位本身会面临的矛盾、问题和冲突针对应聘者的回答，应有一系列跟进的问题应聘者回答时，关注整体思路的连贯性、逻辑性和严密性必要时，可以要求应聘者举以往的例子，结合行为面试法判断2019/9/20每天积累一点点18无领导小组讨论的使用不建议作为录取的依据，可以作为淘汰的依据面试官必须经过专业的训练，知道的观察的重点只有在讨论主题严重偏离的时候才进行提醒，尽量不打断除了语言之外，应聘者的表情和动作细节也很重要压力面试法不是一种独立使用的方法，结合行为、情境、结构化面试等方式考核应聘者在压力下，头脑和思路是否能够保持清醒考察应聘者在压力下，整体情绪状态能否依然保持镇定找茬（与应聘者观点不一致的地方）与追根问底是常见方法2019/9/20每天积累一点点19职位的专业程度职位专业化程度越高，笔试的效度就越高招聘人员的层级职级高的应聘者应该照顾其自主性，尽量使其了解企业招聘人员的数量当人数较多时，可以借助笔试或者系统进行初选空缺职位的性质技术或专业岗位并不适合无领导小组讨论的方式2019/9/20每天积累一点点20考核的要点应聘者与职位/团队/企业文化是否匹配，决定是否录用不要求永远不离开，但是保证其带来的价值远远大于企业投入的培养成本始终隐瞒求职动机的人，要特别予以关注，尽量不做选择求职动机本身并无好坏，它映射出的是每个人的价值观常用的问题离开上一家公司的原因是什么？你为什么选择我们行业/公司/职位？你选择工作的标准是什么？请列出来并按照重要性进行排序.你希望自己5—10年之后是一个怎样的状况？如果应聘者先回答的是生活状况，那么这个人有可能是更加关注生活的2019/9/20每天积累一点点22考核要点正确的道德观与价值观是企业比较关注的部分“观其行”要比“听其言”更能辨别道德观念，但是需要较长时间常用的问题给出应聘者一个两难的选择，哪一个都有合理性，看不出明显错误为了使问题，还可以加入对其他能力要求的考量这种选择的两个答案必须要接近，不能有明显的偏向两难问题的选择可以结合招聘岗位中可能遇到的情况2019/9/20每天积累一点点23考核要点这个目标本身的合理性和可行性应聘者的答案与我们对应聘者的判断是否相符合职业定位与其之前的工作经历和所学的专业是否相关常用的问题你觉得自己适合做一个专业人员？还是管理人员？为什么？你为什么认为你应聘的职位对实现你的职业发展有帮助？你当时为什么要做出这种职业变化的选择？你读研的时候和本科的专业差距为什么如此之大？当时在公司内部做部门转换时，你是如何考虑的？2019/9/20每天积累一点点24考核要点应聘者对自己性格的认识是否存在偏差？应聘者的性格和职业的核心业绩要求是否冲突？应聘者的性格是不是符合职业要求/团队与企业文化的要求？常用问题你最喜欢同什么样的人交往？最不喜欢与什么样的人交往？你喜欢的领导是什么样的？为什么？他身上的什么吸引你？你在公司有好朋友吗？他们是做什么的？为什么你们能成为好朋友？2019/9/20每天积累一点点25考察要点一个人的成长过程能够勾画出一个人的大致轮廓经历只是代表了在经历中有过感性的体验经验才代表了应聘者把这些感性体验变成了自己的思路和方法常用问题在这段工作中，你最大的收获是什么？为什么？你觉得自己最有成就的事情什么？为什么？你经历的最失败的事情是什么？为什么？2019/9/20每天积累一点点26考核要点一个人的思路是否清晰、做事是否有条理一个人是否具有发展潜力的重要基础性能力常用考核方法表述的过程是否有逻辑：按照1、2、3形式回答，并且每条之间具有逻辑除了面试提问，还可以借用经典的笔试题目回答问题是否采用“论点—论据”或者“论据—论点”的方式可以故意打断应聘者的表述，看应聘者能不能自己回到刚才的话题2019/9/20每天积累一点点27考核要点对于员工来说，创新主要来自于工作流程/方法/操作技术的提升首先要求应聘者能够有意识地去观察和总结现有工作中的问题之后是找到完善和提升的方法常用问题在你过去的工作中，感觉流程和管理上有没有做的不好的地方？为什么你觉得这些流程不好？对于这些你是如何调整的？为什么这么调整？谁主导的调整？2019/9/20每天积累一点点28考核要点面对新事物时的心态，或者说去适应的欲望改变自己某些方面，从而使自己在新的环境或领域中能够迅速发挥价值了解应聘者在新的环境和形式下如何做来进行判断常用问题你们公司这几年变化大吗？有哪些变化？哪些是主动的？哪些是被动的？哪些是和你们员工相关的？你觉得公司为什么做这样的变化？合理吗？2019/9/20每天积累一点点29考核要点应聘者的学习兴趣以及不断完善自己的欲望有多强应聘者花在学习上的时间有多长面对新事物时，应聘者的理解和接受的能力通过自己经历的总结能力常用问题你给自己设定的职业生涯发展目标是什么？你准备如何实现这个目标？你的业余时间都看什么书？你的工作忙不忙？加班多不多？你的兴趣广泛吗？都有哪些？那你还有时间读书吗？2019/9/20每天积累一点点30考核要点实际上看这个人的理解能力和总结能力悟性越高，这种理解能力和总结能力就有越强的自主性看应聘者是否能够快速抓住问题的关键以及问题背后的含义常用问题在你的学习和工作过程中，给你留下印象最深刻的是谁？为什么？他的哪一件事给你留下的印象最深？你过去的经历中最成功/失败的事情是什么？为什么？你从中得到最大的收获/体会是什么？如果你今天再做那件事，你觉得在哪些地方你的做法不同？为什么？2019/9/20每天积累一点点31巧妙地使用诱导性问题当诱导性问题出现时，应聘者是坚持自己还是顺从考官体现其真实想法当答案本身倾向性比较强，诱导性问题使其感受到考官的标准与其不同求职者回答显示态度十分坚决，诱导性可以判断其回答的真实性表达中出现了“母语”/“方言”在使用母语的本地环境中在他乡遇到老乡，迅速拉近关系注意力集中在问题的本身，而忽略了表达的