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行为面试技巧北京智鼎优源管理咨询有限公司2011年9月求职真人秀录像资料刻板印象首因、尾声效应光环效应面试官常见错误－“七宗罪”似我效应轻易下结论集中/宽大趋势关系影响·面试之中——与应聘者博奕：行为面试·打个基础——面试的形式和题目类型有哪些·面试之前——准备：面试评价的是什么·背景介绍——为什么我们要用面试？·面试之后——如何处理结果？内容TimeWeek1Week2Week3Week4Week5Week6JobpostedCVscomeinCVshort-listingProfessionalInterviewsNOAC*DecisionJobOffer*NOAC=NokiaAssessmentCenter背景介绍Aptitudescreening•“完成句子”：•通过分析上述招聘流程，我们可以发现面试________________________________；•面试在人力资源招聘决策中发挥了__________________________________的作用；•面试会用于________________________、____________________________阶段。•面试和其它测评方式（工具）所不同的地方是______________________________；•___________________不同的面试方式，都_______________________________；我们为什么要用面试？不同测评手段的预测效度比较测评方法R（相关系数）评价中心0.65面试（行为事件访谈）0.48-0.62工作样本测试0.54能力测试0.53人格测试0.39简历0.38推荐0.23面试（非行为性）0.05-0.19资料来源：Spencer,Competenceatwork从表中我们能读到什么：1.2.3.4.5.为什么我们要用面试？什么是面试？用谈话方式来挖掘应聘者与拟聘职位相关的信息，并据此预测应聘者在该职位上的表现。面试是复杂的脑力劳动，对考官的要求非常高。打个基础三类面试形式非结构化面试半结构化面试结构化面试×√√打个基础非结构化面试•不事先准备面试题目•面试题目无特定的目的•无面试评分表•“想哪儿，问哪儿”打个基础半结构化面试•事先准备面试题目•题目都有针对的评价维度•有面试评分表•提问结构和追问内容可灵活调整打个基础结构化面试•准备完整的题目•对应的评价维度•按照评分表评分•提问结构和内容相同打个基础（A）背景性问题（B）业务知识问题（C）智能型问题*（D）意愿型问题（E）情境型问题*（F）行为型问题*面试形式及题目类型三种最常见的面试题型•智能型：多考察对问题的综合分析能力•情景型：判断应聘者在将来要面对的情形中会怎么做•行为型：问的是应聘者所经历过的某些具体事件面试形式及题目类型一个人脑力如何，主要是看他对复杂新问题的判断力。但是，人们对问题的判断易受已有理论知识的影响。智能型面试的基本原理面试形式及题目类型一个人具备什么样的意图，就会采取什么样的行动。但是，人们的实际行为还受到动机和能力因素的影响。情景型面试的基本原理面试形式及题目类型一个人在过去的稳定行为能够在未来不断地重复。预测个人未来行为的最好指标就是过去行为。在相似的情景下人们会重复已经成型的行为，但要注意人是会变化的。行为型面试的基本原理面试形式及题目类型能力素质匹配3Q素质模型•IQ智商：学习能力、综合分析能力和解决问题能力。•AQ逆商：面对逆境的态度和摆脱逆境寻求发展的能力。•EQ情商：与人打交道的能力。面试之前准备：面试评价的是什么IQ智商综合分析能力计划组织能力AQ逆商适应能力承压能力EQ情商沟通能力（言语表达）协作能力新入职人员基准任职能力人-组织匹配•指个人特点符合组织文化要求，能够适应组织环境。•个性特点匹配•个人求职动机匹配面试之前准备：面试评价的是什么面试之前准备：题目设计原则方法•事实至上原则•针对性原则•重点突出原则•案例搜集法•专家确定法—S：Situation情景—T：Target目标—A：Action行动—R：Result结果面试之中：行为面试23当面试官不清楚应聘者在事件中的具体角色时需要追问当面试官不清楚应聘者行为的对象时需要追问当应聘者讲述非行为事件时需要追问当应聘者事件描述不完整时需要追问当应聘者讲述现在的想法和感受时需要追问何时追问6种信息是无效的，需要进行追问1我们制定了一个新方案……2我向领导做了个汇报……3我一般情况下会主动承认自己的失误……4和个性强的人合作得学会妥协才行……5要是我遇到挫折的话，我会先分析自己失败的根本原因……6我认真研究了那个方案，然后努力地完善它，交给了上级……行为一致性原则的三个方面•近日行为比久远的行为对预测将来同样的行为，有更大的参考价值。•行为密度越高，预测其将来行为的准确性越高。•行为复杂性越高，行为所代表的胜任力越强。面试记录•倾听发言，观察言行，并详细记录下来•该记录是面试后的评分依据•不记主观及概括性的评论•要记录原话•仔细记录便于比较评分•面试结束后立即进行•尽量避免主观因素的影响，从记录中寻找依据•若无支持依据，则评低分•独立评分•根据全部信息而不是单一信息做出判断•对于行为型题目：考生既往行为与能力行为指标一致性的内容；出现相关行为频率和程度；考生讲述事件的难度和结果。面试评分小结面试过程中表现出来的态度是非常重要的信息例如：•为失败找理由或归因于他人•夸张又不具体的工作业绩•刻薄评价他人•频繁更换工作，且主要是处于个人利益考虑面试评分小结