诊断性面试

诊断性面试第九章本章重点诊断性面试概述面试的分类如何组织与应对技巧什么是诊断性面试•诊断：在医学意义上指对人体生理或精神疾病及其病理原因所作的判断。这种判断一般是由医生等专业人员根据病症、病史（包括家庭病史）、病历或医疗测试结果等资料作出。•诊断性面试：充分的利用专家的知识、经验和智慧全方位的考察应聘者。一、诊断性面试在招聘中的重要性1、诊断性面试充分利用了专家的知识、经验和智慧2、诊断性面试能够全方位地考察应聘者4、诊断性面试能作为企业一把手或高管做决策时的重要依据3、诊断性面试能充分运用群体的智慧和结晶二、诊断性面试的特点（望、问）面试以观察和谈话为主要工具面试内容具有随机性面试具有双向沟通性(一)面试以观察和谈话为主要工具（望）观察精神状态进场入场的主要动作各种肢体语言动机心理的观察面目表情谈话艺术谈话态度具突出特点的心理活动之观察所达到的目的•面试官通过观察表情的变化，来判断应聘者的情绪、态度、修养、自信心、性格等素质特征•对身体动作的观察可以获得更多的信息（二）面试内容具有随机性内容随机性个人的教育背景不同个人的经历不同工作岗位不同性格、特质、兴趣不同个人的社会背景不同应聘的动机不同（三）面试具有双向沟通性（问）双向沟通性表情的沟通相互的观察知识的沟通性格、特质的沟通提问技巧与回答技巧的沟通文化、价值观的沟通•面试官可以通过问答来评价应聘者•应聘者可以通过问答了解面试官的态度偏好、价值标准及自己的满意度，从而调整自己的行为。同时还可以更深的了解这一职位第二节面试的种类根据面试的结构划分根据面试的组织方式划分根据面试的目的划分根据面试的内容划分•1、非结构化面试•2、结构化面试•3、半结构化面试一、根据面试的结构划分结构化面试和非结构化面试•结构化面试：提前准备好问题和各种可能的答案，应聘者做答后，进行数据分析给出录用决策的程序化结果•非结构化面试：面试官可以随意地与应聘者讨论各种话题，没有事先安排的框架优点缺点非结构化面试①谈话过程自然②可全面了解应聘者的情况③应聘者更自在，容易敞开心扉①影响面试的信度和效果②面试可能会漏掉最关键的问题结构化面试①可根据应聘者回答情况进行评分，比较②面试的有效性和可靠性更高①限制话题的深入性②提问时可能显得不自然或比较唐突3、半结构化面试•半结构化面试是介于非结构化面试和结构化面试之间的一种面试方式。是指面试构成要素中有的内容作统一的要求，有的内容则不作统一的规定，也就是在预先设计好的试题（结构化面试）的基础上，面试中主考官向应试者又提出一些随机性的试题。结构化面试实施程序：（P176）①工作分析②评估各项工作职责③设计面试问题④设想每个问题可能的答案，并进行事先评估⑤确定面试小组⑥根据面试问卷表格上的项目进行评分，以此来评价应聘者结构化面试所涉及的问题①与职位兴趣有关的问题②针对现有工作情况设计的问题③工作经历方面的问题④与教育相关的问题⑤业余爱好和活动方面的问题⑥关于工作职位安排的问题⑦关于应聘者的自我评价问题补充：结构化面试座次安排二、根据面试的组织方式划分1.一对一面试2.系列式面试3.小组面试4.集体面试5.决策者综合面试三、根据面试的目的划分压力面试是指有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工作压力。非压力面试中，考官力图创造一种宽松亲切的氛围，使应聘者能够在最小的压力下回答问题，以获得录用所需的信息。宽松面试不需要正规的考场，考官的人员通常为2~3人，在十分宽松的环境中进行宽松的交谈。四、根据面试的内容划分1.情景化面试2.职位能力面试3.行为描述面试4.心理面试1、情景化面试•情景化面试，是设置一定的模拟情况，要求被测试者扮演某一角色并进入角色情景中，去处理各种事务及各种问题和矛盾。考官通过对考生在情景中所表现出来的行为，进行观察和记，以测评其素质潜能，或看其是否能适应或胜任工作。•如果你是本公司的业务员，你在一辆载着一车过期的面包的可口可乐公司的卡车上，准备到偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇见了一群难民，他们十分的饥饿，难民把路给堵住了，当场还有刚刚赶来的记者，那些难民知道车里有吃的。请问你，你会怎么样处理这件事情，既不让记者报导我们公司把过期的面包给人吃，又让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包。注：车不可以回去，车上只有面包，不可以贿赂记者。例如2、职位能力面试•面试侧重于询问与应聘职位相关的信息。应聘者会被问及一系列的与目前申请职位相关的过去情况的问题，侧重于他过去的学历和经历。3、行为描述面试•面试官通过求职者对自己行为的描述来了解两方面的信息：•一是求职者过去的工作经历，判断他选择本组织发展的原因，预测他未来在本组织中发展的行为模式；•二是了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式与空缺职位所期望的行为模式进行比较分析。4、心理面试•面试由心理学家或人力资源专家主持的，目的在于评价应聘者的某种心理素质。当某种心理素质对于一个职位特别重要时，多采用这种面试方法，当然一般只有在选择高级人才时才使用这种方法。（独立责任）第三节、如何组织一场面试二、面试前的资料准备三、面试场所的选取与布置一、面试考官的选择二、面试前的资料准备三、面试场所的选取与布置面试考官的选择具备良好的个人品格和修养，为人正直、公正具备相关的专业知识了解组织状况及职位要求公正、客观的评价应聘者具有专业的应聘技术2.面试主考官的选择由资深人力资源家担任具有丰富的人生阅历，广博的知识修养和文化底蕴具有敏锐的洞察力和惜才之心具有宏观驾驭能力和公正正直的高尚品德1、面试考官必须具备的条件3、面试考官小组组成5到7人组成，一般由人力资源专家，董事会代表，公司分管领导，部门主管，公会代表等组成具备人力资源技巧方面的专家对招聘岗位熟悉的专家4、面试考官的培训询问能力判断能力临场应变能力观察和评分能力道德修养5、面试考官必须规避的错误眼缘“产生的错误判断”心缘“产生的错误判断评分时前松后紧或前紧后松近期效应或重大事件效应产生的判断偏差面试前的资料准备•1、报名表•基本背景情况在•教育背景•培训经历•工作经验•过去的成就、发表的论文•具备的特殊知识•2、面试前几轮测试的成绩和演讲稿•笔试成绩•人-机对话的成绩和评价•模拟考试成绩•外语考试成绩•竞聘演说的演讲稿•收集的其他信息•3、设计面试评价量表和面试问话提纲•由若干评价要素、评价权重设计适合改岗位的评价量表•评价量表的关键之一是评价要素与权重的选择与设定•评价量表的关键之二是考官对应试者的评分•问话可先准备提纲包括通用问话提纲和重点问话提纲场所的选择与布置选择原则职位的高低招聘岗位的不同招聘的数量面试场所要安静听众人数1、面试场所的选取原则2、面试场所的布置应聘者与面试考官的距离适中应聘者应具有与面试官相同的桌面布置应聘者席上最好有鲜花应有共同的计时钟面试考场不远处要有应聘者的休息、准备、等候场所要对面试主考官席、应聘者席和场记席做出明确标记如有听众席要位于考官席后面试官应该注意的问题•“眼缘”产生的错误判断（首映效应）•“心缘”产生的错误判断•判分时“前紧后松”或“前松后紧”•“近期效应”或“重要事件效应”产生判断偏差•尊重求职者，不可产生歧视案例一天早上，技术部的小王正在专注于自己的工作，人事部的电话匆匆将他调到小会议室，参与技术人员招聘面试工作。由于事先小王对此事一无所知，所以在面试过程中，他总是在不断翻阅应聘人员的资料，低头专注于阅读简历，然后提出相应的问题，而后又忙于下一名应聘者得的情况，就这样一上午过去了，6名应聘者的面试结束了。小王的任务也完成了。请您对上述的活动过程提出评价，并说明:（1）是什么原因形成上述面试的过程？（2）人力资源部的工作到位吗？应该怎么做？（3）在一个有效的面试中，小王应该怎样做？（1）人事部门与技术部门缺少提前的沟通，对面试者没有做招聘前的指导培训。（2）不到位。首先在确定招聘时就应该和技术部门沟通，确定所需人才的类型及特点。其次在面试之前，对技术人员应该做专业的面试指导培训，使技术人员了解并学会使用常用的面试技巧。最后简历应该提前给技术部门的招聘负责人审阅，辅助确定人选，并熟悉面试人员简历，好在面试过程中能把握住关键。（3）小王应该提前主动和人事部门沟通，将应聘者简历提前进行审阅，并划出疑点，设计面试问题，并且还需要做面试方面知识的学习。只有这样才能将面试做到有效。题外话？•作为一名即将进入职场的你，该如何应对面试？•1.放松心态，保持自信的心态。•2.面试官问问题时，轻松回答，流露出自信的表情。•3.需做好回答常用问题的准备，自我介绍，中英文，所面试职位的专业知识需复习一下本次课程结束，谢谢欣赏小组成员：陈少萍、张美玉、袁晓羽田紫薇、李安娜、刘凯、郑开未