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招聘面试及甄选技巧Recruitmentinterviewandselectingskills金牌面试官GoldenRuleofRecruitmentInterview招聘甄选□五个方向上的人职匹配1.职业匹配–社会人：心理素质与社会要求相匹配–职业人：胜任素质与职业要求相匹配2.组织匹配–观念人：个人的价值观与企业文化相匹配–经验人：技能水平与人员配置战略相匹配3.任务匹配–专家：关键技能与目标精度相匹配–通才：技能结构与目标宽度相匹配24.团队匹配–同事：人际技能和团队氛围相匹配–上级：领导能力与追随风格相匹配–下属：追随能力与领导风格相匹配5.个性匹配–兴趣：职业性向和工作性质相匹配–发展：成就动机与企业战略方向相匹配□以人为本，东方文化倾向□以事为本，西方文化倾向3第一章准备篇面试前的准备工作4需求分析□确定是人员需求还是技能需求□PTR：PostTimeRatio□PTR=Taskhour÷Workinghour□岗位工时率=任务时间÷工作时间□从理论上来说，PTR＜1都是技能需求□PTR太低的职位考虑工作扩大或外包□例如：招聘专员，每年60天招聘□60÷240=0.255工作扩大□PTR＜0.5考虑现有岗位的工作扩大□0.5＜PTR＜0.75，考虑招聘岗位的工作扩大□水平扩大：增加任务□垂直扩大：增加职责□任务时间的计算–该职位的各项任务–各项任务平均所需要的时间–各项任务所需时间相加6胜任特征分析培训计划上级讨论胜任特征TPE分析该职位的各项任务各项任务对人的要求甄选标准7销售人员任职要求(例)1.顾客拜访–乐观亲和(基本素质)–人际沟通(基本素质)–服务意识(入职培训)–商务礼仪(入职培训)–函电沟通(入职培训)2.顾客需求分析–行业知识(入职培训)–顾客档案(入职培训)3.产品推介–学科知识(基本素质)–产品解说(入职培训)4.客情维护–关系维护(基本素质)–定期回访(绩效考核)5.商务谈判–合同条款(入职培训)–问题处理(入职培训)6.自我管理–计划性(基本素质)–服从力(基本素质)–成就动机(基本素质)–目标管理(基本素质)–时间管理(基本素质)–团队协作(基本素质)8TPE分析/上级讨论□TopPerformanceEmployee优秀绩效员工1.列出该职位或同类职位的TPE2.分析TPE在知识、技能和能力上的一致性3.把一致性最高的项目列为胜任特征□上级讨论1.与招聘职位的直接上级讨论招聘标准2.让直接上级列出该职位关键的胜任特征3.并大致说明每项关键胜任特征的理由9测评方案开发□列出最终确定的胜任特征□针对各项胜任特征明确：1.测评工具(面试提问、情景模拟、工作样本等等)2.测评标准□与直接主管一起模拟测评过程□结合模拟过程调整测评方案10面试培训□面试小组人选的确定–由不同性别、不同职级、不同年龄段的人员组成面试小组–提问人的年龄应该大于应聘者–提问人的亲和力最重要–如果招聘号召力很强，采用一票否决制□面试小组人员培训（模拟面试）11招聘广告(例)□企业经营情况介绍、企业文化介绍□职位：商业咨询业务代表□行政上级：BD经理专业上级：客服经理、产品经理□工作任务1.顾客访问2.顾客信息维护3.……□任职要求：1.管理类专业学士学位2.乐观宜人、人际沟通能力强3.问题处理能力强，团队工作能力强4.能胜任多任务和有一定压力的工作5.……□报偿承诺：有竞争力的薪酬、系统培训和生涯规划12简历筛选1.基本条件2.表述逻辑：是否根据任职要求来证明自己适合这个职位3.关键词重合率：任职要求中的关键词和自我介绍中的关键词4.工作意愿：对企业的了解、工作兴趣、自我发展方向、对企业文化的认同5.工作经历：经历与职位要求的相似性6.突出业绩：最有成就感的业绩表现7.汇报对象：直接上级，其他汇报对象13面试通知□注意保护在职者的隐私□面试的时间、地点、交通方式□如不能通知落选者，请在广告中说明1.电话通知2.书面通知3.邮件通知4.短信通知14面试通知□按每组每小时面试6人、天/组面试40人的数量，把入选简历编号，并与面试时间对应。□如果是系列面试，尽量安排在同一个半天内□上午不早于8点30分，上午结束不晚于11点30分，下午结束不晚于17：30分(如需要较长的交通时间，开始时间延后、结束时间提前，如果要耽误应聘者就餐，请安排工作餐)；□通知前要准备来公司的公交线路和大概的路程时间，以方便应聘者准时到达；15通知人数12550010试用人数参加终试人数参加复试人数参加初试人数有效简历数50入职人数16面试通知(电话)□X先生/女士，(您现在方便听电话吗？)我叫刘向明，是XX公司的人事经理，感谢您对我们公司招聘信息的关注，面试时间定在月号，星期的点，地点在。希望您能来参加面试。如果您还有其他问题，请您随时打电话或发邮件给我，我办公室的电话是：77880414，邮件是；□如果应聘者想了解更多信息，请他浏览公司网站；如应聘者问关于工作和薪资的问题，请如实告知；□确认入选者是否会来参加面试，表述方式为：您方便来参加面试吗？那好，很期待和您见面，再见。17第二章形象篇招聘面试的公关意义18公关价值□潜在顾客和投资人□对企业的永久印象1.把面试中的地位感受理解为领导风格2.把面试提问方式理解为工作沟通方式3.把面试的不规范理解为企业不正规4.把面试的不专业理解为企业不成熟□忠诚度与下列面试因素有正比关系–招聘号召力、面试时间、面试次数–面试专业程度–与主试者的年龄和职位19尊重、亲和□环境正式、正式着装（职业套装）；□提问人的年龄应该大于应聘者；□面试全程中都不说“你”，只说“您”；□如有纸笔心理测试，事先征求应聘者的同意；□非语言交流充分，目光接触、点头；□面试开始前小组成员要站起来和应聘者握手；□面试开始前和结束前要对应聘者表示感谢；□面试结束后，小组成员站起来和应聘者握手。20□初试采用结构化面试，对候选人问同样的问题；□同一个提问人，相同的笑容、语气、语速；□在正式结果出来之前，不做任何倾向性的暗示□组成正式的面试小组，由多人面试一人；□正试的面试评分表；□面试提问要针对职位的胜任特征；□初试不宜用追问式的压力面试。公正、专业21现场□招聘日办公环境整洁、卫生间、楼道、电梯要打扫；□指示牌、事先通知保安和门卫；□安排专门的等候休息室；□面试房间类似宾馆标间大小；□主试人和候选人的座位一样高；□主试人和候选人座位距离在1.0-1.5米之间；□候选人座位旁放茶几或矮柜，方便放置个人物品；□如在宾馆面试，租用小会议室或套间；□在候选人背后的墙上挂一个时钟；□面试环境与工作环境一致，避免现实冲击。22物品及人员□休息室备好纸杯、饮用水、茶点、水果□纸巾、废纸桶、(烟灰缸)□休息室张贴企业介绍和企业文化介绍；□足够的面试评分表：候选人数×面试人数□录音、录象设备□门岗、前台□等候室接待人员□面试小组(提问人、测评人)23初试操作程序1.通知候选人入场2.面试官站起来与候选人握手，握手要有力3.“感谢您来参加面试，请坐。”4.“请问您是在哪里看到我们的招聘信息的？”5.“接下来就开始正式的面试提问，您准备好了吗？”6.……7.“正式的面试提问到这就结束了，我们会在48小时内把结果发到您的个人邮箱。”8.“您有什么问题要问我吗？”9.面试官起立与候选人握手24第三章标准篇胜任素质与招聘标准25心理素质□预测因素No.1Predictorsof1.成功Success：延迟满足Delayofgratification–Self-control自我控制能力2.幸福Well-being：终极价值Terminalvalue–Self-acceptance自我接纳能力3.财富Wealth：趋势判断Long-termtrendperception–Independentthinking独立思维能力4.长寿Longevity：情感联系Meaningfulconnection–Emotionalinteraction情绪互动能力26人才与人才库□优秀的心理素质1.延迟满足2.自我接纳3.独立思维4.情绪互动□人格：个人深层特征□优秀的企业文化1.生涯规划2.正向强化3.共同愿景4.情感归属□文化：组织的深层特征27不同层级的胜任素质□基层管理1.情景思维2.对象思维3.反向思维4.服务意识5.激励能力6.混乱驾驭能力7.问题处理能力□中层管理创意类1.目标思维2.沟通能力3.预案开发能力4.流程设计能力5.标准制定能力□高层管理1.超脱性2.趋势判断能力3.模糊承受力28个性=人格□Personality□Theconsistencyofaperson’sspiritual,cognitional,emotional,behavioral,interpersonal,andsocialpatterns.□个人精神特征、思维特征、情绪特征、行为特征、人际特征和社会特征的一致性。□Theconstitutionofaperson’sstabletraits.□个人稳定特质的组合29人格发展ErikHErikson艾里克森1.基本信任对基本不信任(0－1岁)希望2.自主对羞怯和疑虑(1－3岁)意志3.主动对内疚(3－5岁)勇气4.勤奋对自卑(5－12岁)能力5.同一性对角色混乱(12－20岁)忠诚6.亲密对孤独(20－35岁)爱7.繁殖与停滞(35－65岁)责任8.自我整合对失望(65－)智慧30面试问题及考察点□自我介绍，考察点•倾听能力：1分钟；思维逻辑性：能职匹配•自我意识倾向：私我privateself，公我publicself□校园(工作经历、离职原因)，考察点•认同、接纳、积极的自我意义•心理边界、思维独立性□喜欢的课程(工作)，考察点•自我明示性、自我情绪识别•思维的主观性31附：个人爱好的类型□独立类：如阅读、写作、跑步等等□对手类：如下棋、乒乓球、羽毛球、□搭档类：国标舞□集体类：如一起逛街、现场看球□合作类：足球、排球□抽象型：例如阅读、听音乐、艺术欣赏□具体型：电脑硬件、机电□发展型：书法、钢琴□竞争型：如足球、反恐、乒乓球□表现型：唱歌、角色扮演游戏□创造型：写作、画画32面试问题及考察点(续)□老师和同学(同事、上级、下属)眼中的我•对象思维，meandI•客体丰富性、社会适应性□最喜欢的老师(上级)•权威定义、权威的自我意义□不喜欢的上级(老师)•追随方式、自我事件的积极意义□崇拜对象•象征思维/逻辑思维、自我意像33面试问题及考察点(续)□优点与缺点，考察点•自我明示性、自信心、自我倾向(公我/私我)□最有成就感的一件事，考察点•成就感来源(上级、平级、下级)•成就定义–累积型：长期努力获得的（延迟满足）–爆发型：短期努力获得的–计划型：按计划获得的–偶然型：因机会获得的34面试问题及考察点(续)□有压力的一件事，考察点•压力应对性–认知重构能力、工具性救助能力–评估能力、计划能力、执行能力□最有挫败感的一件事，考察点•归因模式–内部归因：根源在自己–外部归因：根源在他人–综合归因：自己、他人、情景35面试问题及考察点(续)□阅读习惯，考察点•学习的形态–听觉/视觉型、体验/分析型、独立/群体型•学习的特性–目的性：工具性/情绪性–方向性：一致性/发散性–系统性：关联性/单元性□具备工具性、一致性和关联性阅读习惯约占人口比例的？36面试问题及考察点(续)□为什么应聘我们公司，考察点•求职动机–内在动机：工作兴趣、职业发展、文化认同–外在动机：金钱、社会地位、工作环境□您能为公司带来哪些价值•自我价值感、自信、社会贡献–意向承诺：努力、勤奋、忠诚–行为承诺：多问、多做、多学–资源承诺：知识、技能、能力、经验37面试问题及考察点(续)□未来五年的规划•自我明示性•自我资源识别能力•自我管理能力□您有什么问题问我吗•乐天性(成交预期)•现实性(薪酬、福利、机会)38观察1.目光–主试官讲话时90%的时间注视对方–自己讲话时70%的时间注视对方–四目相对的时间在1-2秒内–对面试组其他成员的观察方式2.情绪–情绪影响力，情