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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料中国工商银行1.中国工商银行概况中国工商银行（以下简称“工商银行”）于1984年成立，2006年在上海、香港两地同步发行上市。目前，在中国及全球13个国家与地区，中国工商银行拥有381,713名开拓进取、经验丰富的员工，为1.7亿个人客户与272万公司客户提供广泛而优质的金融产品和服务。近1.7万家境内外机构，覆盖中国大部分大中城市与主要国际金融中心，为客户直接提供优质服务；国内领先的电子银行平台，触手可及的网上、电话、手机与自助银行四大渠道，提供资金管理、收费缴费、营销服务、金融理财、代理销售、电子商务六大类服务；贵宾理财中心、电话银行、网上银行专属通道，专业金融理财师，为贵宾客户提供独到的服务。工商银行还与国内及122个国家和地区的1,400多家银行建立了代理行关系，全球化服务网络进一步完善。2.信息化建设情况（1）高效、快捷、安全的业务应用平台工商银行在1999年就前瞻性地启动了数据大集中工程，并在2002年完成了全部工程建设，建成了全行统一的计算机系统平台，成为国内首家实现了数据集中的银行。这几年来，工商银行又对数据集中系统进行了优化改进，在国内率先建成规模最大的千公里级异地灾备恢复系统，降低了系统的风险，提高了运行效精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料率。目前，工商银行信息系统的业务处理能力已经跃居国际先进水平，数据中心总处理能力达40000MIPS（百万个指令每秒），存储各类账户5亿个，2007年生产主机日均处理业务量超过9000万笔，日峰值业务量超过1.3亿笔，支持着全行1.6万多个营业网点、2.2万台ATM、19.5万台POS与自助终端的安全运营。2007年，在业务量迅速攀升的情况下，工商银行信息系统的整体可用率始终保持在99.8%的高水平，充分显示了数据集中的巨大优势。20世纪末，工商银行自主研究了核心业务处理系统CB2000，这在国内首次实现了应用开发的集中，实现了全行业务处理模式的统一化、模块化，推动了从以账户为中心向以客户为中心的处理模式转变，为工商银行建立以客户为中心的业务模式打下了良好的基础。有了这个系统，客户的所有业务就可以在一个计算机上全部办理完成了。此后，在优化CB2000系统的基础上，工商银行充分发挥全行数据集中的优势，自主研发并成功投产了覆盖全部主营业务，集业务处理、经营管理、分析决策于一体的全功能业务处理系统NOVA，具有国际先进水平。NOVA精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料系统以客户信息为中心，以会计核算为核心，通过引进先进的管理模式，运用先进的开发工具和技术，实现了综合化的服务和管理。（2）高效率的业务创新平台银行综合信息网络和强大的信息处理能力使提供多样化的产品成为可能。短短几年，工商银行已从过去仅能提供存、贷、汇等传统金融产品成为国内创新能力最强的全方位金融服务提供商之一。在最能反映商业银行产品创新能力的中间业务领域，工商银行可以提供的金融产品达到了9大类420多个品种，而工商银行目前能为客户提供的产品总数达4000种之多。业务的集中处理还大大加快了产品研发和投产的速度，仅2007年工商银行就先后完成了NOVA系统4个综合版本和5个普通版本的开发、测试及投产工作。同时，根据业务发展及流程再造的要求，2007年工商银行还完成了497个应用类新项目及近50万个功能点的研发，300个原有项目的优化。更为重要的是，通过科技创新工商银行改变了过去以产品为中心的经营管理方式，全面转向了以客户需求为导向的发展模式。工商银行在数据集中的基础上，精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料运用最前沿的信息技术分析客户信息并进行充分的数据挖掘，根据客户需求进行产品的个性化研究，不断设计出高附加值、特色强的金融新产品，大大增强了产品的吸引力，也成为工商银行在激烈的市场竞争中制胜的关键。目前，工商银行已经建立起全行客户信息系统框架，实现了个人、法人客户信息数据跨地区的整合，将存量数据在既定的“客户唯一识别”业务规则下，形成客户的统一完整视图。同时，优化个人客户关系管理系统，实现了用户分层，实现了成熟的客户群分析。这样，就可以根据不同客户的个性化服务需求提供特色金融产品。依托于高效率的业务科技创新平台，工商银行取得了一系列具有国际先进水平和自主知识产权的先进技术成果，显著提升了工商银行的自主创新能力。目前，工商银行已经形成了一套完整的科技创新组织体系，形成了需求与测试在总行和北京数据中心、开发在珠海软件开发中心、测试结束后再到上海数据中心上线的精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料开发流程。现在工商银行每年研发多达400多项业务产品，总行的应用软件研发队伍超过1300人，形成了国内银行业中最强大的软件研发力量。在大力推进自主创新的同时，工商银行也积极实施知识产权保护和管理，获得了USBKey证书、支票直通车等63项科技专利授权，是国内获得专利授权数量最多的商业银行。（3）以客户为中心的全功能服务平台银行属于服务业，关注客户的体验，为客户提供最好的服务，是银行竞争力的突出体现。作为国内服务客户最多的一家商业银行，工商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，将科技创新作为提升服务的平台和基础，实现了银行和客户价值的共同成长。现在，工商银行已经建立起了包括企业网上银行、个人网上银行、电话银行、手机银行和多媒体自助终端在内的多渠道电子银行的服务体系，并成为这个行业的标准创新者和引领者。2000年以来，工商银行的电子银行凭借强大的功能和便捷的服务得到了客户的高度认可，电子银行的交易数额和用户规模呈现出几何级数快速增长的态势，2001年工商银行电子银行业务的交易额尚不到1万亿元，2002年将近精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料10万亿元，到2007年工商银行电子银行业务的年交易额已经达到了102.9万亿元，成为国内首家电子银行年交易额超过百万亿元的银行，其中网上银行交易额达90万亿元。同时，工商银行电子银行的客户规模在国内同业中也遥遥领先，2007年末个人网上银行客户和企业网上银行客户分别达到3908万户和98万户，电话银行个人客户和企业客户分别达到3440万户和99.6万户。此外，工商银行还拥有自助银行4005家，ATM2.2万台，ATM单机日均交易量达到305笔，客户通过电子银行渠道办理的业务笔数已经占其全部交易的37%，这些指标在国内同业排名均列第一。2000年，开发了企业网上银行，为企业客户提供了一系列的服务，使企业网上银行迅速地替代了以往EDI和专线连接银行，成为因特网时代的主流模式。2002年，工商银行在国内同业当中首家推出了网上代理业务，为中小商业银行提供网上代理汇兑，和网上签发银行签发汇票服务；2004年率先推出了电话银行、香港异地漫游，为经常穿梭中港两地的客户带来了巨大的便利；2005年领先推出了网精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料上银行的票据管理，网上的个人跨境汇款业务；2006年首先推出了网上银行的基金“定投”业务；2007年第一个推出了专门面向网上银行客户发行的理财产品。七年来，工商银行先后投产了将近60个网上银行的系统版本，网银功能已经从最初仅有的查询、转账，发展成为可以向企业和个人客户提供几百种产品的庞大服务体系。通过科技创新，工商银行电子银行业务已经发展成为产品系列齐全、功能丰富、业务领先的电子化服务渠道，现在除了现金和票据等个别业务外，所有银行业务都可以通过工商银行的电子银行渠道办理。而对于客户最为关心的电子银行安全问题，工商银行也通过科技创新提供了完善的解决方案，率先在国内推出预留信息验证服务，推出网络安全卫士U盾，短信实时余额变动提醒等安全服务措施，为客户使用电子银行服务解决了后顾之忧。（4）信息化的管理平台当科技创新在工商银行的业务处理、产品和渠道创新等领域引发巨大变革的精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料同时，以信贷管理系统、数据仓库技术等项目的顺利推进和应用为标志，工商银行的信息技术应用从业务操作层提升到了管理决策层，信息科技的管理决策支持作用得到充分发挥，大大地提升了银行的经营管理水平。首先，工商银行通过科技创新实现了操作风险管理的参数化和硬控制，大大提升了内部控制的水平。其次，科技创新在工商银行信贷管理上的成功应用，大大提高了信贷管理的水平。工商银行自主开发设计的信贷管理系统（CM2002）是2003年4月28日开始在全国范围内推出，其结构、功能和应用模式设计以现代商业银行的经营管理需求为基础，充分利用了现代科技的最新成果，将原先分布于全行400多个分支机构的信贷数据集中为一个数据库，实现了信贷业务操作流程的全程电子化控制。通过CM2002系统，工商银行总行可以对分支机构的信贷业务进行直接式、非现场的实时监控管理。此外，工商银行通过科技创新变革管理方式，再造业务流程和管精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料理模式，实现了向现代商业银行管理体制的变革。2002年12月成功投产了综合统计报表系统(CS2002)，通过直接从大型计算机中采集全行各种经营管理数据的方式，大大提高了信息采集的实时性、准确性和全面性，在营业次日即可产生全行的各种经营报表，为总行决策提供实时、准确的依据。特别关注客户系统(CIIS)是工商银行利用计算机技术，采用自动化手段汇集全行各相关业务部门的不良客户信息建立起来的全行统一信息系统，其功能就是为银行审核客户信用状况提供依据，并对不良信用客户再融资进行预警。通过使用CIIS系统，工商银行实现了全行跨专业、跨地区不良信用客户的信息共享，防范信用风险的能力大大增强。自2004年CIIS系统正式投产运行以来，工商银行应用该系统及相关的信用风险管理平台，累计堵住不良信用客户再融资近17万笔，拒绝恶意贷款金额达270亿元，清收转化不良贷款9.33万笔，金额10.36亿元。行笔试题目90minutes单选多选题判断题，50分1.黄金价格上升，汇率上升，一国的基础货币供应会有什么变化？精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2.商业银行的核心资本有哪些？3.世界的统一取决于什么？4.违反治安管理条例属于什么行为？5.银行通货膨胀属于什么现象？6.《资治通鉴》是谁的作品？7.大学助学贷款分两种，3—4年（利率6.0%）5—7年（利率6.02%），政府负责50%贷款利息，如果同学A四年之后可以保证能一次偿还3万元，问大一时同学能借到多少钱？8.生产要素市场包括哪些？9.“乐府双壁”包括一下哪些（诗经，木兰诗，孔雀东南飞）10.“奋斗就是有艰辛，艰辛孕育