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Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofHewittAssociatesLLC.面试官面试技巧培训翰威特咨询公司2008年11月2[MM/DD/YYYY]议程长城物业招聘面试流程优化长城物业面试官制度如何有效识别人才行为事件面试方法介绍在面试过程中塑造雇主品牌行为事件面试练习Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofHewittAssociatesLLC.长城物业招聘面试流程优化4[MM/DD/YYYY]2.清晰的基于能力的招聘标准和工具3.熟练掌握流程、方法的面试官1.有效的招聘体系最适合企业的人才有效的招聘是优化的招聘体系、清晰的招聘标准和工具以及优秀面试官三者完美的结合5[MM/DD/YYYY]社会招聘流程优化招聘需求•各用人单位提交需求•审核招聘需求是否合理•确定招聘指标选择招聘渠道•确定渠道选择策略•筛选渠道（网络、报纸、猎头、推荐、劳务公司等）简历筛选面试流程•对应聘者面试确定合格的候选人评估与录用•根据候选人的表现，决定是否录用招聘策略•人才定位•市场上人才来源•通过何种策略招聘•招聘的时效性（现时/未来）结束并备案•备案审议及否决原因YN招聘战略及策略招聘前招聘中招聘后YN•根据招聘职位的要求初步筛选简历入职手续•通知入职•办理入职手续公司高层会议：用人部门：人力资源部：人事决策人：Y结束并备案•备案审议及否决原因NN6[MM/DD/YYYY]社会招聘重点及建议•人才规划。公司应该对中短期的人才管理有一个完整的规划：根据公司战略，制定未来3-5年的人才规划公司当年的人员编制：各部门和各层级的定编原则及审核标准公司现有的人才结构和需要补充的人才计划缺编岗位人才的整体补充规划•招聘策略。在人才补充规划的基础上，根据规划采取不同的招聘策略：人才在市场上的定位，从市场上招聘最优秀的人才？还是普通的人才？人才来源：从物业行业寻求？还是其他行业？外资企业？中资企业？何种策略招聘：高薪？公司品牌和文化导向？招聘的时效性：急需的职位？一个季度的储备？一年的储备？三年的储备？7[MM/DD/YYYY]校园招聘优化校园招聘需求•各用人单位提交需求•审核招聘需求是否合理•确定校园招聘指标校园招聘动议•是否启动校园招聘选择招聘渠道•筛选合作院校•筛选其他渠道招聘准备•制定校园招聘流程•制定补充招聘流程•制定校园招聘行销方案•成立校园招聘项目组•筛选招聘考官•沟通培训招聘后勤管理•校园宣传资料准备•校园招聘物料准备•出行后勤•录用、派遣及后勤•其他校园宣讲•校园前期宣传•安排校园行程•校园宣讲校园招聘•现场招聘•后续招聘筛选录用•人员筛选•录用通知•招聘反馈校园招聘回顾•人员补充筛选•审核招聘完成情况•决定是否进行补充招聘补充招聘•校园补充招聘•社会补充招聘总结及后续工作•校园招聘总结•应届大学生管理•培训跟踪确定校园招聘策略•确定合作院校•招聘模式、规模•人员审批录用规定•人员定位、培训发展等结束并备案•备案审议及否决原因YNYN招聘战略及策略招聘前招聘中招聘后公司高层会议：用人部门：人力资源部：人事决策人：8[MM/DD/YYYY]校园招聘流程重点及建议•校园招聘动议。国家规定的校园招聘时间在每年的11月份，但由于人才竞争的日趋激烈，实际的校园招聘时间一直在前推，甚至来到每年的3、4月份。基于这种情况，建议长城物业在每年的6月份前，公司高层应就是否进行今年的校园招聘事宜展开动议•校园招聘策略。如决定进行校园招聘，高层会议应就招聘的主要策略进行决策：用人策略，即生源来源，由此确定合作院校类别、主要专业选择用人标准，审批权限应届大学生的定位，培训及发展方向确定项目负责人•校园招聘需求管理。校园招聘项目确定后，应尽快确定人员需求数量及招聘任务根据人力资源规划，确定人员需求根据用人单位需求进行确定进行需求审核及管控初步确定各院系、专业招聘指标9[MM/DD/YYYY]校园招聘流程重点及建议•招聘前准备招聘渠道选择。根据招聘策略选择合适的院校和专业并与之建立关系。招聘准备。在准备阶段，需要注意的工作重点较多。前期准备越充分，后期管理越稳健。–设计招聘主题方案，包括招聘行程、招聘方式、流程、补充招聘方案等–制定校园招聘行销方案。这一点是我们要特别强调和建议的，企业的每一次招聘都应有行销意识，即是树立企业品牌形象，也是在做企业推介。建议应引入市场、品牌等部门，设计专业的行销、形象方案。–成立项目组。最迟在此阶段应成立完整的项目工作组，进入校园招聘工作阶段–筛选招聘考官。校园招聘决不是人力资源部的事情，应让用人单位积极参与，在人员把关方面也将更全面和具有针对性。–沟通培训。校园招聘的系统和结构性较强，应规定定期的沟通培训机制，让所有参与项目人员能在统一的标准下展开工作。招聘后勤管理。后勤管理应做到“无微不至”的细节管理，这是校园招聘顺利开展的保证。招聘后勤将贯穿整个校园招聘，主要体现在三方面：–招聘物料后勤。包括宣传、招聘等–招聘服务后勤。包括出行、餐饮、招聘指引等–外勤管理。包括与校方、学生的联系、录用沟通、服务等。10[MM/DD/YYYY]校园招聘流程重点及建议•校园宣讲。校园宣讲是宣传企业，树立形象，与目标学生进行沟通的良好机会。企业一定要予以重视。我们在以下几点给以建议特别关注：宣讲前。校园宣讲决不仅开始于校园宣讲，企业的宣传应在确立行程后即开始，包括网络、校园内外等。宣讲。宣讲人应能代表企业，一般由企业一定级别的负责人担当，宣讲内容应提前准备，强调渲染力和针对性。安排适当的问答时间。•招聘录用。进入录用阶段需要注意的是，与社会招聘不同，校园招聘的录用结果具有相当的不稳定性，决不能认为录用了即完成了招聘，尤其要注意保持与候选人的持续良好沟通及做好录用后勤保障。•招聘后期。校园招聘完成后应及时回顾，确定招聘完成情况，预计可能产生的变动，决定是否进行补充校园招聘或社会补充招聘。•培训发展。校园招聘全部结束后应及时将重心转移到培训发展方面，积极做好人员保留，以避免人员的大量流失。11[MM/DD/YYYY]招聘与面试各环节的控制需要清晰明确的定义招聘对象需求管理面试流转招聘决策组织结构管理层招聘需求需求审核招聘审批招聘及候选人初步筛选资格面试专业面试（可选）领导力/决策面试人事审批总部高层部门总经理公司分管副总总部HRD公司总经理总部HRD总部HRD专业部门公司分管副总/公司总经理公司总经理中层部门经理公司分管副总总部HRD公司总经理总部HR总部HR专业部门公司分管副总/总部HRD公司总经理部门副经理公司分管副总总部HRD公司总经理总部HR总部HR专业部门公司分管副总/总部HRD/部门经理公司总经理基层主管/专员部门经理总部HR公司分管副总总部HR总部HR专业部门部门经理公司分管副总部门职员部门经理总部HR公司分管副总总部HR总部HR专业部门部门经理公司分管副总专业类职员部门经理总部HR公司分管副总总部HR总部HR专业部门部门经理公司分管副总分公司高层分公司总经理公司分管副总总部HRD公司总经理总部HRD总部HRD专业部门公司分管副总/公司总经理公司总经理分公司副总/总监/总助公司分管副总总部HRD公司总经理分公司HRM分公司HRM专业部门公司分管副总/分公司总经理公司总经理中层部门经理分公司副总/总监/总助分公司HRM分公司总经理分公司HR分公司HR专业部门分公司总经理/分公司副总/总监/总助/分部HRM分公司总经理部门副经理分公司副总/总监/总助分公司HRM分公司总经理分公司HR分公司HR专业部门分公司副总/总监/总助/分部HRM/部门经理分公司总经理基层主管/专员部门经理分公司HR分公司副总/总监/总助分公司HR分公司HR专业部门部门经理分公司副总/总监/总助部门职员部门经理分公司HR分公司副总/总监/总助分公司HR分公司HR专业部门部门经理分公司副总/总监/总助专业类职员部门经理分公司HR分公司副总/总监/总助分公司HR分公司HR专业部门部门经理分公司副总/总监/总助管理处管理处经理分公司副总/总监/总助分公司HRM分公司总经理分公司HR分公司HR管理处分公司总经理/分公司副总/总监/总助/分公司HRM分公司总经理管理处主管/专员管理处经理分公司HR分公司副总/总监/总助分公司HR分公司HR管理处管理处经理/分公司HR管理处经理管理处职员管理处经理分公司HR分公司副总/总监/总助分公司HR分公司HR管理处管理处经理管理处经理专业类职员管理处经理分公司HR分公司副总/总监/总助分公司HR分公司HR管理处管理处经理管理处经理12[MM/DD/YYYY]职位招聘模型有效的指导面试官甄选合适的人才不同角色需要设定不同的面试流程和重点Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofHewittAssociatesLLC.长城物业面试官制度14[MM/DD/YYYY]良好的面试官制度可以有效保证面试官队伍的质量和数量◙面试官构成和选拔标准◙面试官认证流程◙面试官面试注意事项◙面试官考核与激励◙面试官退出机制面试官管理制度Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofHewittAssociatesLLC.如何有效识别人才？16[MM/DD/YYYY]案例：西南航空的招聘西南航空的业绩：创造了增长、效率、质量与股东回报的行业奇迹美国西南航空公司是美国多家航空公司中主打国内航线的一家航空公司。从1972年创立以来，除了创立之初的第一年，一直保持着双位数的增长态势。•持续增长：相比同期标准普尔500家大企业的平均股票价格，西南航空创建的30年中表现出了优异的增长态势•盈利：经营业绩上是美国航空行业唯一一家多年持续盈利的主要航空公司•质量：唯一一家一直赢得衡量航空公司经营质量的“三顶皇冠”（航班最准时、行李丢失最少、顾客抱怨最少）的航空公司。•股东回报：西南航空股票市值占到美国整个民航业上市公司市值的73%。西南航空的战略与企业文化：•更低的价格（通过高效率的工作实现）提供更多的服务（为旅客创造轻松愉快的环境）•“快乐和家庭化”的工作氛围17[MM/DD/YYYY]录像：西南航空的员工招聘录像：西南航空的招聘18[MM/DD/YYYY]讨论•选拔人才时应该考察哪些内容？•在制定录用决策的时候，你最关注的是什么？19[MM/DD/YYYY]选拔人才应该考察的内容维度人—岗位匹配性人—组织匹配性知识Knowledge专业知识知识的互补性与强化技能Skill专业技能技能的互补性与强化能力Competency专业能力：岗位需要具备的能力和素质核心能力：公司文化、战略要求的所有人都需要具备的能力和素质性格Personality格人的性格特征与岗位要求的匹配性个人的性格特征与组织的文化的团队性格的匹配性经验Experience相关岗位工作经验相关企业工作经验20[MM/DD/YYYY]长城物业通过三轮面试对应聘者进行全面考察步骤第一轮面试第二轮面试第三轮面试目的基本信息考察人—组织匹配度考查人—岗匹配度考查人—组织匹配度考察重点核心能力专业