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项目管理处职责（1）负责根据合同要求，为业主提供各项服务并对服务质量进行监督、考核，负责为用户提供专项服务和特约服务。（2）负责项目内公共设施设备的维修养护，负责辖区环境卫生管理，绿化管理。（3）负责辖区内社区便民服务项目的立项调研、实施。（4）负责独立核算、本项目运营情况的定期分析以及服务质量趋势的分析、预测，负责定期对本项目运行情况进行汇总、分析、上报。（5）负责本项目物业管理费和社区服务项目费用的收缴、上交工作。（6）负责本项目内大中小修项目的实施、维修质量跟踪、验收。（7）负责社区文化活动的策划和实施及共青团、党政事务、核算管理，基础数据统计、调查等管理。负责建立高效率的组织机构，合理配备人员。（8）负责建立完善、科学的管理制度和监督考核体系。（9）负责制定本部门质量目标、实施方案，并全面落实各项质量指标。（10）积极与小区派出所、居委会等管理机构建立友好的业务关系和人际关系。（11）接受业主委员会和用户的民主监督，征求和采纳用户、员工合理化建议。并提交季度质量目标实施报告。（12）负责与各部及客户服务部之间工作协调。1.项目经理岗位职责（1）领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。（2）对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上。（3）对项目部的整体服务质量安全生产负责。（4）对项目的内部运作负责。（5）负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。（6）每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结。（7）按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案。（8）对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。（9）根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。（10）根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。（11）每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。（12）督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。（13）检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。（14）组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。（15）带动和组织全体员工落实终端服务。（16）熟知物业相关法律、法规，以及各项收费标准。（17）组织制定各类应急处突预案，并定期开展部门、岗位演练。2.行政文秘岗位职责（1）负责部门各类文件的撰写、报送、存档工作。（2）负责收文的传阅、存档工作。（3）对项目各类收发文、合同、协议及其他资料进行合理分类、归档，并建立电子档案目录，便于查阅各种资料。（4）定期做好各项文件、照片等资料的备份。（5）做好各类存档文件的外借登记、回收工作。（6）协助组织由项目经理召集的会议，做好会议记录。（7）协助做好相关接待及参观学习工作。（8）协助经理开展项目处内部的文化活动。（9）完善项目处管理制度、岗位职责。（10）做好各项行政事务工作。（11）负责办公室内各类报纸、杂志、信件的及时收发与书籍的整理。（12）熟悉各项办公设备的使用，遵守公司有关电脑、文印等的管理规定。（13）保守公司及客户秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。（14）完成公司领导安排的其他工作任务。3.出纳岗位职责（1）熟悉财务制度，并严格遵循财务相关法律法规的规定。（2）负责现金和各种票据的收付工作，做好出纳结算，保证钱账相符，妥善保管现金、保险柜钥匙及账册。（3）掌握各类费用开支的标准，严格把关，报销时要认真审核发票的品名、数量、金额及印章，按审批程序检查各种票据报销手续是否齐备，发现问题及时提出，并向部门经理汇报。（4）收付现金时，应当面点清，办妥签收，并依工作需要，及时做好现金及外汇人民币提款及解入工作。（5）熟练操作电脑财务软件，建立健全电脑财务资料档案，维护好财务专用电脑。（6）掌握管理服务费收费标准和计算方法，做好管理费的收缴工作，配合其他部门搞好应收款项的催收工作。（7）做好与银行的结算业务，认真记好银行账，定期与银行核对账目，按时去银行取对账单和有关票据。（8）记好现金账，做到账目清晰、数字准确、账现相符；库存现金数量符合规定，收入的现金当天存入银行，合理掌握现金余额，不得以白条抵库；负责银行账户管理工作，不得开空头支票，非经领导批准的款项，不予开支票付款。（9）妥善保管及客户秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。（10）保守公司及客户秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。（11）完成公司领导安排的其他工作任务。4.人力资源岗位职责（1）负责建立员工的人事档案，人事档案内容规范、整理有序、记录及时、准确。（2）负责员工证照等的管理与统计及及时的审验。（3）负责员工考勤统计，薪资、奖金、劳保、福利的统计、复核、归档工作。（4）负责员工劳动合同、人事档案材料的收集、整理、归档，员工档案的接收、转出、保管与借阅工作。（5）收集、录入、更新项目处的人力资源管理系统信息，编写、更新项目处员工名册，收集与物业管理公司人力资源管理相关的动态信息，做好分析报告，定期提交给相关领导。（6）按时统计项目处人工成本费用，做好年度人力资源费用计划。（7）编写培训大纲、培训计划、实施方案，负责具体课程安排并做好考核、记录、建档及总结等工作，并及时对各部门内部培训进行协助与检查。（8）做好对培训教材、用具、仪器等培训设施设备的保管工作。（9）负责外培及考察学习工作的联系与实施。（10）协助经理完善招聘录用体系及员工招聘、测试、录用等的实施。（11）协助经理完善绩效评估体系并组织实施对各级员工的绩效考核评估。（12）在经理的指导下，根据物业管理公司的实际需要，拟定员工招聘计划，选择招聘方式实施招聘工作；收取应聘人员简历，进行分析与初步筛选工作；协助安排人员面试工作。（13）保守公司及客户秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。（14）完成公司领导安排的其他工作任务。5.采购人员岗位职责（1）负责项目采购任务，对购进物品做到票证齐全、票物相符，报帐及时。（2）熟悉和掌握市场行情，按“质优、价廉”的原则货比三家，择优采购。注重收集市场信息，及时向项目经理反馈市场价格和有关信息。（3）合理安排采购顺序，对紧缺物资和需要长途采购的物料应提前安排采购计划及时购进。（4）根据采购合同，跟进物料的到位情况和品质要求，确保质量与交期符合项目处的需要，并对不符合项目要求的物料进行跟踪和处理(如：特采、挑选或退货等)，并责成供应商及时有效地予以改善。（5）积极协助有关部门妥善解决采购物品使用过程中会出现的问题，例如维修、保修和损耗物品的更换等工作。（6）加强与验收、库管人员的协作，有责任提供有效的物品保管方法，防止物品保管不妥而受损失。（7）做到以项目利益为重，不索取回扣，不弄虚作假，做到价格透明，合同严谨，遵守项目规章制度。（8）完成领导交办的其它各项工作。6.环境专员岗位职责（1）负责大厦环境保洁工作和绿化共工作，管理保洁现场和保洁人员，定期向项目经理汇报工作。（2）合理分配保洁人员和保洁工具，做到不留死角，避免保洁现场人员不足，工具不齐的现象。（3）坚持每天巡视大厦保洁现场环境两次，有效制止各种违规操作，现场督导保洁工作。（4）及时了解保洁人员的思想状态和工作状态，解决保洁人员的工作相关问题。（5）负责保洁人员的岗位技能培训工作。（6）检查保洁工具的库存量，编制保洁用具的购买计划，及时补充保洁工作损耗品，保证大厦保洁工作有序进行。（7）严格按照保洁管理作业程序和保洁标准，实行工作检查制度，采用：互查、自查、抽查、定期检查等检查制度。确保大厦保洁质量。（8）负责保洁内务管理工作的安排和实施，每周召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。（9）保守公司及客户秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。（10）完成领导交办的其他各项工作。7.库管人员岗位职责（1）负责办公用品、保洁用品及各类耗材的领用发放工作。（2）准确、及时记录各类物品材料等的出入库明细账，入库时进行验收，出库时进行签收，合理控制物品材料的使用，禁止浪费。（3）对各种物品的入库要逐一核对，认真检查入库物品的名称、规格、型号、单位、数量，经确认无误后方可办理出库手续。（4）各种物品的入库、出库、结存须当日登记；随时准备接受上级对账目、库存物品的检查。（5）库内物品要根据性质、种类和用途分类摆放，防止由于保存不当造成损失，同时杜绝事故发生。（6）对库房内所有存放的物品负责，发现异常情况及时上报。（7）每月28日（遇节假日顺延）对库存物品、账目进行核对、盘点，做到账实相符。（8）做好库房内的消防、消虫、卫生及安全防范工作。（9）合理制定年度办公用品、保洁用品及各类耗材的费用预算及采购计划。（10）负责员工胸卡的登记、制作、发放。（11）保守公司及客户秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。（12）完成公司领导安排的其他工作任务。客户服务部职责客户服务（1）制定客户服务的各项管理制度、工作流程及工作标准。（2）向物业使用人提供各项与物业管理相关的咨询。（3）及时解决物业使用人的各类投诉，并做好投诉的回访工作。（4）为物业使用人办理入住、装修或办理手续和各种证件以及各种收费手续。（5）受理物业使用人对于房屋设施、公共设施的报修，及时安排相关人员上门处理。（6）定期回访辖区内物业使用人，征求物业使用人对物业服务的意见及建议。（7）制定各种文化活动方案，节假日的装饰方案等，组织、安排人员进行辖区布置，营造辖区内的节日气氛。（8）负责物业服务相关档案资料的收集整理及日常管理，保证归档及时、有效，确保档案无遗失现象发生。（10）合理安排部门内部员工的工作。（11）定期对员工进行业务培训与考核。（12）制定部门费用预算，报总经理审批。环境管理（1）制定保洁工作制度，为辖区的公共区域提供保洁服务，组织实施日常保洁工作的监督、检查，确保保洁工作按时、保质完成。（2）负责清洁用具的管理与维护。（3）负责处理物业使用人日常活动、装修产生的垃圾。（4）提供辖区内的消毒、杀虫等服务。（5）制定绿化工作制度，提供辖区内绿化植物的种植、养护服务。（6）负责绿化设施、器具的日常管理维护。（7）受理物业使用人提出的有偿环境服务。会务管理（1）制定会务服务制度，组织会务人员学习，并对按服务标准对会务人员定期考核。（2）受理物业使用人的会议服务需求，统筹安排各个会议室的使用、布局情况。（3）要求会务服务组认真研究会议人员的基本资料，确定迎送规格，做好迎送准备工作，严格掌握和遵守迎送时间，妥善安排前来参会的客人。（4）统筹安排会议的会前、会中、会后工作，了解会议基本情况，掌握出席会议的人数、类型，会议日程安排，会议的宾主身份，会议的特殊要求及与会者的风俗习惯。（5）调配会务人员、安排分工，要求会务人员按照会议的类型、性质、人数等具体情况整体安排会场布局，认真做好会场清洁。（6）要求会议工程人员在会前调试好音响设备，定期对会议音响设施设备进行巡检。（7）收集会议使用人的意见反馈，改进会务服务。1.客服部部长的岗位职责客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作，其具体职责如下：（1）积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据项目处客户需要，不断开发、完善项目处服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。（2）加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。（3）严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。（4）负责服务中心与客户之间的沟通，接待客户来访，阅办和处理客户的信函，满足客户的各种合理要求，争取客户和公众对服务中心工作的支持和理解。（5）负责处理客户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求客户意见和建议，根据公司每半年下发《客户意见调查表》反馈内容安排回访工作。（6）负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。（7）加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务