面试及技术

面试及技术讲授人：谢青博士E-Mail：[e-mail]：13186187831课程大纲1，认识结构化面试√人事测评中的面试√结构化面试2，面试的评价要素与权重√面试的评价要素选择√面试评价要素的权重3，面试试题设计√面试题目的设计原则√面试中的题型4，面试过程的把握√了解面试提纲和评价表√应聘者的面试技巧--印象管理技术√注意面试的提问方式√注意非语言信息√应聘者的面试禁忌5，荟萃经验分享√面试经典题型的对策与技巧面试分类优点缺点结构化面试客观性、可比性强、效度高设计过程复杂，依赖专业人员半结构化面试结构严谨度低，面试过程可以调整，花费较少介于两者之间自由化面试成本低廉、受限制少主观性强、考官自由控制进程、提问内容、评定标准等情景面试根据对某一情境的反应对应聘者做出评价行为面试原理：依据过去行为预测未来的表现。通过让应聘者举出事例或现场对一些观点进行思考和评价来考察应聘者的某些素质。考官收集应聘者过去的STAR。S-情境；T-目标；A-行为；R-结果。小组面试多个应聘者，考察应聘者领导、语言、合作、沟通等能力，便于横向比较。压力面试制造紧张气氛，以了解求职者将如何面对工作压力。考察承受能力、应变能力、人际交往能力等。如：考官提出生硬、不礼貌的问题；连续性追问等1，认识结构化面试结构化面试：是根据特定职位的胜任特征要求，遵循固定程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法，通过考官小组与应考者面对面的言语交流等方式，评价虑考者胜任素质的人才测评过程和方法。根本特点是具备严谨的结构：1，面试程序的结构化—测前精心策划的流程；测前明确考官做什么、注意什么、达到什么目的。2，面试题目的结构化—测前精心设计围绕考察内容的问题类型、提问方式和提问顺序等。3，结果评定的结构化—考官统一评价标准，包括：评判维度、等级划分、分数控制等。面试评价要素的内容要素名称要素内容举止仪表体格外貌、穿着举止、精神状态等外在特征专业知识与技能专业知识的深度与广度、技能的高低与特长工作态度与求职动机附1-2语言表达能力音调、音量、语速、准确性、清晰度、逻辑性、流畅性、感染力等综合分析能力能否抓住问题本质、要点；分析是否充分、全面、透彻、条理；概括是否准确，恰当人际交往能力侧重人际交往经验与技巧：喜欢扮演的角色、集体活动还是单独活动；朋友的类型；为人处事的哲学与方式等自我认知与自我控制自我认知是自我意识的重要方面，一般要求应聘者对自己坐客观评价，分析自我认知能力；自我控制考察自我控制力和情绪稳定性进取心与成就动机奋斗目标、理想抱负、工作意愿、工作要求、薪资变动、工作业绩、奖励情况等兴趣、爱好对岗位是直接或间接支持教育经历与工作经验能否满足岗位要求，进一步发展的可能性态度：是个体对客观事物所持有的评价以及心理和行为的倾向性，对个人反应具有动力性影响。罗宾斯认为：同工作密切相关的三种态度。工作态度定义影响因素等结论工作参与个体对工作的心理认同程度，认为自己绩效水平对自我价值的重要程度。年龄、成长需要和对传统工作道德的信念（个体特征）；工作丰富化、自主性、对团队的积极态度、技能使用机会（组织层面）高工作参与是个人对特定工作的认同组织承诺指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。情感承诺：内化组织价值观，遵守规范行为承诺：由于养老金等外围因素而留在组织，随雇佣终止而终止。规范承诺：对雇主的一种义务感。高组织承诺是个人对所在组织的认同工作满意度是个体对所从事工作的一般态度，指对工作采取积极或消极的态度。侧面满意：对工作某一方面感到满意的倾向。总体满意：对工作的全面或综合的态度倾向。工作挑战性、组织公平性、内部关系等对工作持积极态度的员工，对工作有较高评价，认为工作提供了很重要的东西求职动机求职动机1234理想型职业动机：这种动机具有理想主义色彩的职业动机类型，表现为把人的事业的成功、卓越的贡献看的高于一切。选择职业的标准首先是发挥才能的空间、事业的前景、发展的机会及对社会奉献的价值等。尽管现岗位薪水不高，扬名无路，也能够忠于职守，尽心尽责。趋利型职业动机现实型职业动机冒险型职业动机这种动机具有功利主义的色彩，表现为薪资、福利等物质利益和职业声望、职业形象等精神利益的追求。以“名”和“利”作为衡量、选择职业的标准，两者兼顾或偏取其一，一旦失去便义无反顾地抛弃现职，选择更具诱惑力的新职位。这种动机源于一些人强烈的求新、好奇心，创新、开拓欲望及乐于冒险的精神。对职位没有固定的选择标准，一旦创新欲望无法得到满足时，便会在好奇与冒险心态驱使下，变换岗位。他们在新的职业领域中开拓能力强，但职业稳定性较差。这种动机仅为使某一现实问题得到解决而产生。大多讲究实际、奢望不高、踏实肯干。现实问题得以解决，便会安分尽职，力求职业稳定。2.2面试评价要素的权重评价要素的权重依据特定的《职位说明书》来确定。不同岗位职责不同，任职资格就不同，因而测试的重点就有所不同。例如，销售岗与技术岗要素与权重姓名基本信息口头语言表达能力工作动机及灵活应变能力专业背景与岗位认知情绪控制力责任感与归属意识管理能力个人表现岗位认知领导指挥计划控制决策授权激励5%5%10%15%10%5%10%10%10%10%10%表1办公室主任面试评价要素及权重定性方式定量方式特征强优5对突发事件或情况反应灵敏、决策及时较强良4对突发事件或情况反应较快、决策跟进一般中3对突发事件或情况反应一般、决策应付较差差2对突发事件或情况反应较慢、决策迟缓差1对突发事件或情况反应迟钝、决策滞后表2决策能力评价等级及标准3，面试试题设计3.1面试题目的设计原则1，思想性原则所出题目应具有思想性、启发性和工作前瞻性2，准对性原则针对岗位的具体特征，具有代表性，频繁发生性，较为稳定的内容；针对所需的评价要素；针对应聘者背景情况，如应届大学生与有工作经历者3，灵活性原则题目的形式与内容都应具有，给应聘者留出回答的空间，给考官留有追问的空间。4，理解性原则避免使用歧义性语言3.2面试中的题型(1)智能型智能型多就某些热点问题征求应试者的观点和看法，以测试其分析、综合、判断等思维能力。评价时主要关注的不是其讲述的内容是否与考官的想法一致，而是看他(她)的表述是否白成逻辑，能否表现出较高的逻辑思维能力。评价标准：好：能够为自己支持的观点辩护，令人信服。中：为自己支持的观点辩护的力度不够，勉强让人接受。差：不能为自己支持的观点进行很好的解释。(2)情境型通过问题设置某种情境和任务，以考察应试者是否具备应对素质。关键在于设置的问题情境要符合招聘职位的实际情况和要求。面试中应尽可能地使考生进入这个情境之投射自己的真实想法。例如：乘车参加重要会议，走进会场发现公文包丢在火车上，公文包中有准备好的一个小时的会议发言稿。此时你会怎么办？•(3)行为型通过问题、插话和追问等方式，了解应试者在某典型事件中的真止行为反应，以验证其能力素质。具体的插话和追问模式可参考STAR模式：•S—Situation当时的情境是什么？•T—Task具体任务是什么？•A—Action采取了什么具体行动？•R—Results结果怎么样？(4)压力型考官故意制造一种紧张气氛，给应聘者施加一定压力，以考察在压力情景下，应聘者的情绪反应和应变能力。例如：我们认为你不太适合从事本岗位的工作，你的看法呢？通过我们的简历核实，你在先前单位的工作表现并不是你简历中所写的那么好，请解释。(5)背景型通过询问应聘者的教育、工作、家庭成长等来了解求职动机、成熟度、专业技术背景等要素的面试题型。例如：你过去的工作或求学经历是什么？对参加本次面试有什么帮助？•(6)意愿型主要通过直接考察应聘者的动机、态度、价值观等，可以直接提问，也可以通过投射技术和被迫选择技术进行•例：投射技术•测试者给应试者看一张主题不明确的图片，要求他(她)尽量发挥想象力，讲一个故事。然后，主试按照专门的编码和方法对故事内容进行评分和解释。图片投射测试可以避免面试中的称许性问题，主要测试成就动机等深层次的胜任特征。•应注意：•第一，使用图片测试之前应掌握指导语的内容；笫二，主要针对报告中的人物在“想什么、在干什么、会怎样做？”等做出评价；第三，要抽取故事里所包含的有关信息，进而做出判断；第四，除依据参考答案之外，主试还可依靠自己对不同成就动机水平的理解来评分。•4，面试过程的把握•√了解面试提纲和评价表•√应聘者的面试技巧--印象管理技术•√注意面试的提问方式•√注意非语言信息•√应聘者的面试禁忌了解面试提纲和评价表面试要素面试题目专业知识根据岗位，针对性提出语言表达能力在整个面试过程中考察教育和工作背景1，请简述你的学习和工作经历2，在你过去学习和工作中，你所获得主要成绩有哪些？……综合分析能力1，你的本行业前几位企业的看法？……情绪控制能力1，当你的工作无缘无故受到上级的批评时，你会怎样处理？2，如果你的下属未能按要求完成一份重要工作时，你会怎样处理？……人际交往能力1，你最不愿意与什么样的人相处？……应变能力1，你在原来的工作中遇到的最大困难是什么？当时如何处理？……求职动机1，你为什么申请本职位？……进取心和工作态度1，你的职业生涯规划？……举止仪表1，衣着2，精神面貌3，言谈举止面试评价表一评价项目评分求职者专业知识和特长是否符合所聘用岗位的要求求职者语言表达能力如何求职者教育和工作背景是否符合所聘用岗位的要求求职者综合分析能力如何求职者情绪控制能力表现如何求职者人际交往能力表现如何求职者应变能力如何求职者自我表现能力如何求职者进取心和工作态度与本单位工作目标是否一致求职者举止仪表是否符合本工作要求……………………综合评语及录用建议：主考官签字：面试评价表二面试评估表姓名：申请职位：日期候选人简介：年龄：性别：教育程度：相关工作经验：目前单位：目前职位：目前薪资：面试官意见（请在相应方框内打勾）1，外表举止□非常好□好□一般□差2，沟通能力□表达能力强，条理清晰□教好的表达和倾听能力□一般水平□表达能力较差3，工作经验□经验适合□较少相关经验□无相关经验4，………□……□……□……………………………………………………综合评价□优秀□好□较好□一般□差评语面试轮次□第一次面试□复试面试结果□拒绝录用□存档备用□推荐复试□录用□录用职位面试官签字：面试评价表三姓名性别年龄编号应聘职位所属部门评价要素评价等级5好4较好3一般2较差1差求职动机语言表达………总体评价评价：□建议录用□存档备用□建议不录用√注意面试的提问方式•面试中提问的几种类型：•1，开放式•即不能用是或不是来回答，需要合理的解释来完成。•注意：回答的条理性、清晰性和逻辑性。•2，探究式•属于对初始问题的追问，一般目的包括：追根究地；澄清事实；核实信息。•3，封闭式•需要简单、常规得到明确回答的提问方式。如你的成绩排名？•4，假设式•主考者设定情景，让应聘者做出反应。•注意：考核回答的应变能力、思维能力和解决问题能力。√注意非语言信息非语言信息典型解释直接目光接触友好、诚挚、自信、肯定避开视线接触冷淡、无趣、焦虑、害怕摇头不同意、震惊、不相信打哈欠厌倦拍背鼓励、祝贺、安慰挠头困惑、不相信微笑满足、理解、鼓励咬嘴唇紧张、害怕、焦虑用脚点击地面紧张、不耐烦交臂抱在胸前气愤、不赞成、自卫绞紧双手紧张、焦急、害怕身体前倾专心、有兴趣坐姿端正自信、肯定扬起眉毛不同意、反感、气愤非语言信息典型解释坐在凳子边沿焦急、担心在座位来回移动焦虑、厌烦、担心√应聘者的面试禁忌1，缺乏积极态度面对困难问题撒谎敷衍，躲躲闪闪例如：为何5年换了3次工作？2，不善于主动交谈应聘者不善于打破沉默，被动等待3，与考官‘套近乎’使考官误认为应聘者希望借此弥补能力不足4，无证支持优点大谈自己优点，却举不出令人信服的证据5，不善于提问不能掌握提问的时机与火候6，假扮完美过度自信或修饰的回答。如：你的最大缺点？7，被偏见左右例如认为貌似冷淡的考官就严厉；年轻的考官经验不足8，丧失专业风采例如在被问及失败的职业经历时，情绪波动，言语不当9，个人职业发展规