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1面试与面试技术培训2一、面试的基本程序§1、面试前的准备§（1）面试方式的选择：§A、集体面试：§*座谈方式：适合候选人比较多的初选§*无领导小组讨论方式：适合§人员素质需要仔细进行比较§考察人员整体能力3一、面试的基本程序§无领导小组讨论方式设计§*选择讨论的主题：§应该是有关职务要求的内容；§应该是没有明显答案倾向的；§应该满足对候选人多方面评价的；§应该能够引起大家讨论兴趣的。§人员控制在10人左右§时间不低于1小时4一、面试的基本程序§举例：管理职务§主题：薪资提升，名额有限§角色扮演：各部门经理§目的：通过协商，确定提薪人员名单§材料：各部门候选人的基本材料§观察：表达能力和语言习惯、思维的逻辑性、对材料的理解和把握程度、组织与协调能力、管理观念、性格特征、对管理职务的理解、激励能力、沟通能力等。5一、面试的基本程序§B、一对一面试§*适用于各种情况的初选和复选§*主试人可以是一个，也可以是多人§*时间一般为45分钟（初选可以20分钟）§*提出的问题一般在15个左右§*候选人的面试时间应错开安排§*注意候选人在等待面试时的表现6一、面试的基本程序§（2）面试场所的安排§*选择宽敞、安静的场所，避免被打扰§*亲切环境安排：坐在沙发上，侧面相对§*压力环境安排：面对面，距离两米以上，主试人员坐得高一些，背光，增加主试人员数量等。§*有条件的情况下，准备录象设备，以便事后观看。7一、面试的基本程序§（3）候选人简历研究§*找出与应聘工作要求相符的关键词，如：§曾任职务；现任职务及任职时间；具体§工作或职务的内容等。§*找出反映候选人是否满足应聘工作的形§容词和数量词，如：相关工作的任职时§间长度；技术职称及评定的时间；获奖§等级和次数等。8一、面试的基本程序§*把握并估计以往工作经验与应聘工作之§间转化的难易程度，如：知识、技能、§经验、性格特征等。§*估计所提供的背景材的可信程度，如：§可证实的材料：学历、学位、外语等级；§需要证实的材料：求职动机、能力状态、§以往的工作表现等；§不可证实的材料：责任心、主动性等。9一、面试的基本程序§*忽略个人对自己的评价、看法、个性、§兴趣等无法证实的材料，如：§领导能力、原则性、组织协调能力、合§作性、独立性、社交能力、爱好等自我§评价。§*记录下有待证实和进一步了解的问题和§细节，为面试做准备。10一、面试的基本程序§（4）面试问话提纲的准备§*需要有一个统一的问话提纲；§*根据对候选人简历的研究，准备特定的问话提纲；§*提纲的问题顺序应为：§需要证实的问题§统一确定的问题§引伸性的问题11一、面试的基本程序§2、面试过程的控制§（1）面试过程的自然导入§（2）证实需要证实的问题§（3）了解其他资格方面的问题§（4）引伸提问，由候选人自由发挥§（5）回答候选人关心的问题§（6）轻松地结束面试12二、面试中应提的问题§1、导入性问题§*我们这里难找吗？§*清您简要介绍一下你自己的情况。*你是从哪里知道我们企业的？§*你希望选择一个什么样的企业？§*介绍一下你以前的工作经历。§*你喜欢一个什么样的工作？13二、面试中应提的问题§2、有关工作经验的问题§*你以往都从事过哪些工作？§*在你所从事的具体工作领域要想获得成功，需要什么条件？§*在你以往从事的工作中，你走喜欢和最不喜欢它的什么方面？§*以你以往的工作经验，你对所应聘的工作有什么把握做好？14二、面试中应提的问题§*你认为在以往的工作中，哪一份工作你做得最成功？§*你能够把以往工作的哪些经验用于我们企业的工作？§*你曾经提出过哪些非常具有建设性的意见，当时你主管的态度是什么？§*在你的前一份工作中，你在多大程度上具有工作的自主性？15二、面试中应提的问题§*在你前一份工作中，你做过最值得称赞的重大项目是什么？§*在你的工作中，日常例行的事务都有哪些？大约占你工作时间的比例是多少？§*你曾经做过哪些具体的工作？你在这些工作中的主要贡献是什么？§*描述一下你部门的组织管理方式和分工情况。16二、面试中应提的问题§*在完成任务的时候，你经常遇到的困难是什么？你是如何克服的？§*你觉得以你的经验能承担哪些具体的工作任务？§*在你以往的工作经验中最欠缺的东西是什么？你打算如何弥补？§*以你的工作经验，你认为自己适合承担什么职务的工作，为什么？17二、面试中应提的问题§3、有关工作能力方面的问题§*请介绍一下你的职业生涯。§*当初你为什么选择这一职业领域的？§*你认为自己的教育背景中哪些东西对你的职业生涯贡献重大？§*你的长远目标是什么？你凭什么认为你能够实现它？18二、面试中应提的问题§*你认为你在哪些方面的能力是超越别人的？你认为你做哪些事是别人无法与你像比的？§*你成功的三个主要原因是什么？§*你在以往工作中是如何解决棘手的问题的？请举一个例子。§*在什么情况下你不能按时完成任务？§*你怎么知道自己工作做得不错？19二、面试中应提的问题§*你喜欢任何评价你的工作？§*你是如何调动别人积极性的？§*举一个你失败的例子，你是如何处理的？§*作为一个有效的管理者，你认为什么品质最重要？你自己的情况如何？§*你喜欢以什么方式与别人沟通？§*介绍几个你认为是最满意的工作业绩。20二、面试中应提的问题§*你是否负责编制预算、核对费用、监督部门工作进度以实现财务目标的工作？§*你曾经在降低成本、增加利润、提高员工士气、实现产量增长方面提出过哪些有价值的建议？§*你从自己和别人的失败中吸取了哪些教训？它对你以后的工作有什么帮助？§*你是根据什么来评价属下工作业绩的？21二、面试中应提的问题§*在以往的工作中，你冒过什么风险，其结果是什么？§*你曾经做过哪些方面的决策？效果如何？§*描述一下你的管理哲学。§*如果我们向你以前的主管了解你的情况，他会如何评价你/§*你做工作的方式与别人有什么不同？22二、面试中应提的问题§*要想在你应聘的工作中获得成功，你认为必须具备什么能力和品质？§*请谈谈你在原公司最受人器重的方面。§对在原单位任职较长的人问：§*你是否认为长时间在一个公司里工作，会很难适应一个新组织？§*有人认为，长时间从事一种工作的人会缺乏进取心，你怎么看？23二、面试中应提的问题§对于经常跳槽的人问：§*你将在我们的公司呆多久？§*由于你经常变换工作，我们怎么知道你会长期留下来工作？§*等待不公正的批评，你通常采取的方法是什么？§*你是任何应付工作中不可避免的冲突和压力的？24二、面试中应提的问题§开放性的问题：§*能否谈谈你在XX方面的一次经历？§在压力下工作；§与同伴共同解决一个难题；§创造性地解决了一个问题；§没能按时完成一个工作；§劝说团队按照你的办法工作；§持有一个不受欢迎的主张；25二、面试中应提的问题§策划一个很受欢迎的方案；§预料到潜在问题，采取主动的对策；§根据有限的事实做出重要决策；§不得不做出一项不受欢迎的决策；§容忍与自己不同的意见；§成功授权一个项目；§与一个愤怒的顾客或员工打交道等。26二、面试中应提的问题§4、有关求职动机方面的问题§*什么因素能够促使你付出最大努力？§*请描述一下你理想中的工作是什么样？§*对你来说，工作中最重要的特点是什么？§*你认为工作职责、工作负荷、上班路程、工资和奖金、工作环境应按什么顺序排列？§*规定最后工作期限对调动你的工作积极性有多重要？27二、面试中应提的问题§*你认为你最不能容忍的不公平是什么？§*你喜欢什么样的管理？§*你喜欢什么样的领导？§*你喜欢与什么样的同事共事？§*你认为你的过去成功吗？§*你怎么知道我们的公司会比较适合你？§*在你以往的工作中，你感到压力东西最大的是什么？28二、面试中应提的问题§*你选择职业的目标是什么？§*你希望从职业中获得的最大奖励是什么？§*给我们谈谈一个能够使你兴奋的工作项目，你是怎样处理的？§*你认为，在一个企业里决定一个人成功的因素是什么？§*你是如何考虑学习新技能的问题？§*人们说，拒绝学习的人就等于拒绝工作，你怎么看？29二、面试中应提的问题§5、关于个人背景的问题§*你为自己设置什么样的绩效标准？§*你是怎样处理工作中的压力的？§*你需要从主管那里得到什么帮助？§*你喜欢制定计划还是喜欢执行计划？§*你希望自己的职业朝着哪个方面发展？§*你与别人相处时有什么问题吗？30二、面试中应提的问题§*成功对你意味着什么？§*失败对你意味着什么？§*你自己最大的优势是什么？§*你给自己的职业能力、品格、工作作风打多少分？§*你是一个勇于冒险的人，还是寻求保险的人？31二、面试中应提的问题§6、关于团队合作方面的问题§*请给合作下个定义。§*你喜欢与什么人一起工作？§*你觉得与你难合作的人是什么类型的人？§*你喜欢一个人干还是与别人一起干？§*你是如何与自命不凡的人打交道？§*谈谈你作为团队成员所取得成就的感受。32二、面试中应提的问题§7、有关压力的问题§*诚实总是上策吗？§*真实和舒服，哪个对你更重要？§*你是否曾经与一个不公正的上司工作，请谈谈当时的具体情况。§*你在工作中经常担忧的事有哪些？§*你是如何应付不愉快的事的？请举例。33二、面试中应提的问题§8、延伸性的问题§*别人给你最美妙的称赞是什么？§*顾客总是对的吗？§*你是怎样看待生活的？§*你从成功中学到的东西多还是从失败中学到的东西多？§*谈谈对你影响最深的人，他们在哪些方面影响了你？34二、面试中应提的问题§*你认为“善”与“恶”的区别是什么？§*你认为“保守”有什么积极的地方？§*“管理者”和“领导者”有什么差异？§*你认为“有效”的管理者和“成功”的管理者有什么差异？§*你从失望中获得了什么益处？§*假如你能够决定你自己的命运的话，你要成为什么样的人？35二、面试中应提的问题§举例36三、面试中应避免的陷阱§1、摆脱“理想”人选的[定型]影响，根据职务要求而不是理想。§2、摆脱[定势]的影响，克服不利信息的影响。§3、摆脱[情景]的影响，克服候选人前后对比的效应。§4、摆脱[主观]影响，克服以己度人。37四、面试技巧§1、自信心的评价§2、应变能力的评价§3、分析判断能力评价§4、工作经验的证实§5、创造性评价§6、个人修养评价38四、面试技巧§7、形体语言观察§面对面交谈：有声部分低于35%；无声§部分65%§手：一般认为，伸开手掌，掌心向上，§是坦诚的象征§小孩说谎时，手掌藏在背后；§成人说谎时，双手叉兜、双臂交叉，§不露手掌39四、面试技巧§掌语：§掌心向上：诚实、谦虚、不带任何威§胁性；§掌心向下：压制、指示性、强制性，§易产生抵触情绪§搓手掌：焦急等待，跃跃欲试40四、面试技巧§指语言：§拇指：积极语言，表示优越§双手插兜，拇指伸出，表示高傲；§双臂抱胸，拇指翘起，表示敌对§情绪和防卫；这种人难以接近；§谈话中拇指对人，表示嘲弄和蔑§视；41四、面试技巧§十指交叉：十指交叉动作，常与笑脸配合，貌似自信，其实表示焦虑，甚至暗示敌对情绪；§注视：§时间：应占谈话时间的50%—70%三分之一以下，表示不诚实，恐慌；三分之二以上，表示诚恳和有自制力。§1、对方瞳孔放大，表示你有吸引力，喜欢§2、对方瞳孔缩小，表示敌意42四、面试技巧§注视方式：§眨眼：平均每分钟5—8次§频率快，表示感兴趣；§经常闭眼，表示轻蔑；§点头：§频频点头：表示感兴趣，鼓励继续谈话；§候选人频频点头，表示无主见；§重复点头：表示乏味，希望改变话题或§尽快摊牌；43四、面试技巧§触摸：§手与额头：表示紧张思考、困惑、悔恨，§或顿悟；§手与眼睛：掩饰行为，表示延期思考；§手与鼻子：表示犹豫、怀疑、无从回答；§手与嘴：表示怀疑、戒心、掩饰自己；§手与耳垂：表示谈话乏味、无聊、对话题反感；§手与脸颊：表示犹豫、困惑、为难；§手与下颚：表示评估；§手与后脑：表示困惑、为难、紧张思考；