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1新生代特点•崇尚自由、独立•工作、生活的平衡•高度网络化，信息灵通•社会责任感•用于沟通和表达个人观点•对更换工作更有信心2•让应聘者放松，引入到面试进程。•你是怎么来的？•路上堵吗？•对我们公司了解吗？•导入型问题•知能型问题•意愿型问题•假设型问题•行为型问题•应变型问题3•考察应聘者的具体知识掌握、知识储备、综合分析能力、逻辑思维能力。•不一定具有唯一正确答案，有时需要看应聘者是否能自圆其说。•导入型问题•知能型问题•意愿型问题•假设型问题•行为型问题•应变型问题4•考察应聘者的工作动机、选择新工作机会的考虑因素。•我们这里有两个需要你这种技术背景的岗位，一个主要是后台支持的工作，另一个需要有很多的和客户的沟通，你倾向于哪一种？•导入型问题•知能型问题•意愿型问题•假设型问题•行为型问题•应变型问题5意愿型问题这个工作需要经常出差，你愿意经常出差吗？这个工作不仅需要经常出差，加班也很多，不出差时，经常会加班到晚上九、十点，你愿意经常加班吗？你以前的工作需要出差吗？频率怎么样？家里人有意见吗？你是怎么处理这个关系的？6•假设某种情况，考察应聘者在这种情况下的处理。•假如你来做我们公司的市场督导，你会怎么开展自己的工作？•假如客户与我们竞争对手的关系非常好，你觉得应该怎样突破这种被动局面？•导入型问题•知能型问题•意愿型问题•假设型问题•行为型问题•应变型问题7•导入型问题•知能型问题•意愿型问题•假设型问题•行为型问题•应变型问题8•预测未来的行为，过去行为是最有效的依据之一。•“知道”和“做到”之间存在巨大的距离。•我们要尽量收集有关具体行为的信息•导入型问题•知能型问题•意愿型问题•假设型问题•行为型问题•应变型问题9√хх每当我在销售中遇到困难时，我总是花一些时间分析一下目前的形势，看看我是否应该改变策略。我发现客户在不同时间地表现很不同。关键是我可以从当时的讨论中跳出来看客户是怎样的背景。这样一来，我就可以根据客户的情绪改变我的态度。用这个方法总能帮助我战胜销售中的困难。我一直都知道作为一个好的销售人员应该很有条理性。当你有很多事情需要同时做时，你确实需要逼迫自己有条理性。你不得不花时间准备“要做的事”核对单，承认自己有一些不重要的事不能做。对我来说，一个好的有组织的计划是防止问题的关键。上周我处理了一个被我们开错支票惹恼的客户。我一听他的声音就知道他不会轻易善罢甘休。我立刻道歉并告诉他我会立刻尽全力为他解决问题。这使他稍微平静了些，从而我能发现问题所在并研究找出解决方案。我10分钟内给他回了电话。通话结束前，他还特意对我的快速反应表示满意。真假STARABC10即为SituationTaskActionResult的缩写，具体含义是:Situation:事情是在什么情况下发生Task:你是如何明确你的任务的Action:针对这样的情况分析，你采用了什么行动方式Result:结果怎样，在这样的情况下你学习到了什么简而言之，STAR法则，就是一种讲述自己故事的方式，或者说，是一个清晰、条理的作文模板。不管是什么，面试者合理熟练运用此法则，可以轻松的对面试官描述事物的逻辑方式，表现出自己分析阐述问题的清晰性、条理性和逻辑性。11•考察应聘者的随机应变、承受压力、面对挑战时的反应能力和情绪稳定性。•导入型问题•知能型问题•意愿型问题•假设型问题•行为型问题•应变型问题12面试流程注意事项简历筛选根据岗位要求筛选个人信息，包括应聘日期，期望薪资，年龄、性别，工作年限，教育背景，婚姻状况，工作单位基本情况，资格认证，离职原因，特殊技能;最终确定目标简历。注意中断学业或职业、经常转换工作但事业无进展、成就和奖励描述、薪酬变化、撰写简历的风格和能力；达到人资匹配，避免高职低能或低薪高能的现象发生。面试前13面试流程注意事项面试安排制定面试时间表合理安排面试中间空隙期，避免人员面试扎堆或等待时间过长。面试地点确认要求安静，光线充足。若是高级职位，应独立安排面试场所或等待区域，不至于干扰面试者思路和情绪。面试人员简历阅览圈定面试重点和疑点，提前做到面试时能当面称呼面试者姓名，脱稿询问工作履历，尊重应聘者，容易进一步深入沟通，化解紧张气氛。面试前14面试流程注意事项面试通知您好，请问您是XXX吗？我是山西乔丹人事行政部XX，，我们于X月X日收到您的简历应聘XX职位，请问您现在是否方便接听电话？如对方不方便，或在职，则与其预约时间，但间隔不要太长，以避免对方在做好充分的准备的情况下接面试电话。您的手机信号可能不是很好，请问您是否有座机电话？保证通话效果和节省对方费用，以示关心。请问您在X月X日X时是否方便前来公司面试？我们的面试地点是XX，乘车路线是X，请您携带学历证书前来面试，前台处有人接待。通知面试地点应具体，清晰。通知应聘人员根据相应职位要求携带照片，相关证书原件已备查验。对不起，方便确认一下您的薪资要求是X元吗？应聘者薪资要求应与招聘职位相符；避免“白跑一趟”的尴尬局面发生。请问您有没有什么疑问？如果没有，我们XXX（时间）见!等对方挂断后，再挂电话。面试前15面试流程注意事项准备阶段准备招聘面试登记表及心理测试题为面试者提供茶水。准时与应聘者见面，面带微笑，与应聘者握手；您好，我是人事行政部XX，欢迎您前来参加面试，请坐。观察面试者的非语言表现行为：1着装2待人3精神面貌4气质今天的天气怎么样？/车堵不堵?/我们公司的位置还好找吧？住的地方离公司远吗？用来缓解紧张心情，建立友善，和谐面试气氛，消除隔阂。面试中16面试流程注意事项引入阶段那么我们接下来正式进入面试阶段，首先请您用三分钟时间简单介绍一下你的个人履历/工作情况不打断应聘者陈述，并点头给予鼓励，继续观察应聘者非语言表现行为：是否有游戈眼神，坐姿是否改变，习惯性手势类型或手势与语速不符为什么选择我们公司?/为什么选择这个职位?/你喜欢这份工作吗？/你对这份工作最感兴趣的是什么？判断应聘者的基本内涵、从业经验和资源背景，更重要的是了解到应聘者的知识总量、思维宽度、速度、深度、精度、语言组织能力、逻辑能力、概括总结能力、化繁为简能力、应变能力注意：一次只能问一个问题。你觉得自己是一个什么性格的人？你的业余爱好（座右铭、兴趣）喜欢什么样的书/音乐/体育运动?面试中17面试流程注意事项实质阶段领导能力如果你的团队士气低落（销售业绩下降），你怎么做？带领及激励下属朝着企业业绩共同努力，全力以赴，发挥最大能量，超越顾客期望，争取利润最大化你认为什么类型的员工最难管理，为什么?更倾向于任务导向型还是项目导向型你如何考评你的员工，考评的方法是什么?面试中18面试流程注意事项实质阶段责任感你通常对工作的哪些方面最缺乏耐心？努力工作，主动承担新的责任与挑战，确保圆满按时完成高质量的工作或成功解决问题以寻求最好效果在你的工作范围之内，你认为自己最适合做哪方面的工作？通常会不会为做错的事承担责任你如何理解加班的，或者加班对你意味着什么呢？是否只是严格地致力于本职工作，还是会承担一些超出本职工作范围的责任你上一家公司的弊病是什么？你如何评价你的前任领导?工作了这么多年，你是否保持着工作热情?/如何保持?你认为目前应聘的这份工作中最重要的工作内容是什么?如果上级领导交给你与本职无关的工作，你将以一个什么心态去接受？为什么想离开现在的公司?19面试中面试流程注意事项实质阶段创变能力如果录用你，你将如何开展工作（你认为目前最紧急要开展的工作是什么？）面对不断变化的环境，积极创新求变，勇于尝试和采用新理念、方法和战略思想，探索不同创新改革方案，遇见问题和机会，做出创意的对策你最富有创造性的工作成果是什么?你现在的上司认为你对他们最具价值的地方是什么?你有什么出众之处?你是如何不断使得你的工作更有价值?你认为自己的个性是否突出，为什么?20面试中面试流程注意事项解决问题能力在你找工作的过程中，哪些因素你认为是最重要的?有系统分析问题始末，从不同途径搜集有用信息和数据，找出问题所在，运用既实际亦具创意的方法解决问题在你的领域内，你有什么样的职业规划，中长期分别的打算。（五年后你在哪里？）衡量应聘者能否主动采取行动，是否会陷入“分析瘫痪”的僵局对于目前的这份工作，你有哪些可以预见的困难，你能为我们做什么？你希望与什么样的上级共事？/与上级意见不一致时你将如何处理?如果你收到主管含糊/不明确指示的时候，你如何处理？当惩罚员工或解雇员工不可避免时，你如何处理（是否拖延）你最想在哪方面再提高一下自己呢？对你现在从事的工作列举三个喜欢和不喜欢的方面。你打算改变现在工作的哪些方面？21面试中面试流程注意事项团队意识在工作中，你如何评价自己与上级管理层、客户和同事进行交流的能力，你最擅长与哪一类进行沟通？积极参与团队工作，展现对团队合作原则认同，向团队及业务理想目标迈进，与团队个人共同努力，做出个人贡献当工作结果令你无法接受时，你通常会如何对待同事/下属？衡量是否卓有成效指挥和协调企业中不同职能部门之间的合作和本部门之间的关系你的同事取得了比你好的成绩，你怎么办？请告诉我你在什么情况下工作最有效率？你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？22面试中面试流程注意事项客户服务意识请告诉我一个你因为出色服务而受到客户好评的经验致力满足内外部客户甚至超越他们期望，共同发展长期业务关系，创造“双赢”效果请告诉我一个你成功平息一个愤怒客户的经验，你是怎么做的?衡量应聘者的倾听技能。请告诉我你是如何在第一次交谈就能成功地打开话匣子的?你认为质量和客户服务的关系是什么？23面试中面试流程注意事项再次询问为什么你认为我们公司工作/这份职位对你来说很重要？若碰到面试者紧张，重要问题跳过或对于面试问题没有明确理解，可再次询问并引过责任请告诉我关于你最后一份工作的更多情况对不起，可能是我未讲清楚，我想问的是……针对前后回答不一致，面试前圈定面试重点和面试疑点可再次进行询问可否详细讲解一下，你简历上提到的……那么对于公司和这个岗位还有什么需要了解的吗？消除应聘者顾虑，了解应聘者的需求如果你有什么问题不清楚的话可以询问24面试结尾面试流程注意事项告知事项公司是XXXXXX，你所在的部门是XXXXX向应聘者简介公司规模和部门结构公司的正式员工合同期为X,试用期为X，你应聘的职位是XX，向应聘者告知工作的职衔，合同期限你的工作时间是X，工作地点是XX，公司会给你提供XX(工服，电脑等）向应聘者介绍工作时间（是否有超时工作，时间段是什么），工作地点和工作配置,特殊工种需提供担保手续）公司有相应的培训体系和晋升机制，例如XX略述个人发展前景和培训机会我们的工资构成是XX，相应的福利待遇为XX提供薪酬和福利数据我们会在一周内通知复试，若没有得到通知消息，您的简历将自动进入公司人才库，如果我们有合适职位还会第一时间与您联系描述人员筛选步骤25面试结尾面试流程注意事项面试结束查验相应资格证书与其他资格证书原件若应聘人员仍然在职，因告知应聘者此次面试保密感谢你抽出时间前来面试，我们此次面试到此结束感谢你申请这个职位，我们此次面试到此结束与应聘者主动握手，主动开门并送出门口26面试结尾讨论市场督导的招聘标准？27职位招聘标准一评价内容评价维度任职要求选拔工具基本信息教育背景最佳：●大专以上学历；●人力资源类、语言类、管理类、市场类等社科类专业简历筛选屏蔽：●大专以下工作经验最佳：●服装行业销售工作经验3年以上●从事运动服装行业工作优先●终端零售行业销售为主；简历筛选屏蔽：●其它行业从业者；知识技能最佳：●陈列、培训及人员管理知识●运用电脑应用软件的能力（PPT及Excel）；简历筛选电脑演示工作稳定最佳：每一工作经历持续两年以上简历筛选屏蔽：一年内跳槽超过两次28职位招聘标准二评价内容评价维度任职要求选拔工具综合素质职业化水平仪容仪表良好；普通话发音标准、语调及语速适当；言谈得当、举止得体；职业化操守良好面试演讲演示职业规划职业规划明确，个人定位客观、积极；心理测评面试学习能力能够主