面试基础知识

面试基础知识--河北公务员面试面试概述结构化面试详解河北考务考情深度解析面试礼仪Page2目录一、面试概述面试(广义概念）是一种通过精心设计，以交流和观察为主要手段，来了解考生的综合素质及相关信息为目的的测评方式。（公务员面试只观察，不交流）结构化面试无领导小组情景模拟面试文件筐处理TextinhereTextinhere面试概述面试类型：无领导小组无领导小组面试是一种采用情景模拟的方式对考生进行集体面试的面试测评技术，随着中央国家机关如公安部以及地方省市如吉林、云南等地公务员面试陆续采用而越来越为人所熟知。通过给一定数目的考生（5-7人）一个与工作相关的问题，让考生进行一定时间（一个小时）的讨论。评价者可能不会给考生指定任何角色，也可能给每个考生指定一个彼此平等的角色，但不指定谁是领导，也不指定考生该坐在哪个位置，而是让考生自行安排、自行组织，评价者只观察每个考生的表现，来对考生进行评价。情景模拟情景模拟，是设置一定的模拟情况，要求应试者扮演某一角色并进入角色情景去处理各种事务及问题。考官通过对应试者在情景中所表现出来的行为进行观察和记录，看其是否能胜任工作或有潜能胜任工作。文件筐处理文件筐处理，这种测评在假定的情境下实施，通过模拟一种假设环境，如在单位、机关所发生的实际业务、管理环境，提供给应试者涉及财务、人事备忘录、市场信息、政府法令公文、人事关系等的材料。这些材料通常是放在一个文件筐中，因此此种测评方式被形象地称为文件筐处理。这种测评要求应试者以管理者的身份，模拟真实生活中的情景，在规定条件和时间内对各类公文材料进行处理，并作出一个公文处理报告。考官通过观察应试者在规定条件下处理文件过程中的行为表现和所整理的书面报告，测评其计划、组织、决策、沟通能力。也称标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者进行语言交流，对应聘者进行评价的标准化过程。评分标准结构化面试试题结构化面试概述什么是结构化面试？二、结构化面试详解考官组成结构化测评要素结构化评分标准结构化自我情绪的控制测评要素：必须掌握的测评项目出现频率最高的七大测评项目综合分析能力计划、组织、协调能力应变能力自我认知与拟任岗位匹配性人际交往、沟通能力语言表达能力仪表举止面试要素A：综合分析观察要点：对事物能从宏观方面总体考虑；对事物能从微观方面考虑其各个组成部分；能注意整体和部分之间的关系及各部分间的有机协调组合所占权重：17面试要素B：语言表达观察要点：理解他人的意思，口齿清晰、流畅；内容有条理、富有逻辑性；他人能理解并具有一定的说服力；用词恰当有分寸所占权重：20面试要素C:应变能力观察要点：有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到所占权重：14面试要素D：计划、组织与协调观察要点：依据目标，预见未来的要求、机会和不利因素，作出计划；看清冲突各方关系；依据现实需要和长远效果做适当选择；及时做适当决策；调配人、财、物等资源所占权重：10面试要素E：人际交往的意识与技巧观察要点：人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间的适应；有效沟通；处理人际关系原则性和灵活性相结合。所占权重：14面试要素F：自我情绪控制观察要点：受到有意挑战甚至有羞辱的场合，能保持冷静；为长远或更高目标，控制自己的欲望所占权重：10面试要素G：求职动机与拟任职位的匹配性观察要点：兴趣与岗位情况匹配；成就动机（认知需要、自我提高、得到锻炼、服务他人等）与岗位情况匹配；认同组织文化所占权重：7面试要素H：举止仪表观察要点：穿着打扮得体；言行举止符合一般的礼节；无多余的动作所占权重：8如何评分：1.对每一评分要素，考官按0-10给分；表现好者8-9分；一般者4-7分；差的给0-3分2.面试分数T=1.7A+2B+1.4C+D+1.4E+F+0.7G+0.8H综合分析能力：综合分析题综合分析题：从题目所涉猎的内容来看，命题的视角触及到经济社会的方方面面，大到国家政策方针，小到百姓生活，都可以成为命题的话题，用包罗万象和色彩纷呈来诠释或者描述这一类题目。具体来讲有，对某种社会现象、社会事件、国家政策、名言警句、哲理故事的理解，看法，展现出世界观自我认知与岗位匹配能力：自我认知与岗位匹配题型自我认知与岗位匹配：自我认知是一个人对自身的觉察，包括对自己的行为和心理状态的认知。如果个人的自我认知、求职目的与拟任岗位所能提供的条件相一致时，个体胜任该工作并稳定从事该工作的可能性较大。反应考生的人身观、价值观。说明：无论是综合分析还是自我认知类题目，都是考生对自己内在（世界观、人生观、价值观）的某种反映，并没有过多涉及与外界、他人的信息交流人际交往的意识与技巧：人际沟通能力人际沟通类题型：人际沟通的技巧、有效性、原则性与灵活性计划、组织与协调能力：计划、组织、协调类题目计划、组织、协调类题目：对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。它包含了三方面的内容：计划能力、组织能力、协调能力。计划是方案、参照，组织是执行，协调是方法，三种能力对于一项工作或任务来说，互为条件，缺一不可。应变能力：应急应变题目计划组织类的一种特殊形式此类题型主要考查考生应变能力，具体是指面对意外事件等压力能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力，通俗地讲就是应对变化的能力。对于公务员来说，应变能力是极其重要的。公务员在日常工作中常常会遇到一些预料不到的事或者压力，而应变能力的考题考查的内容就是考生在面对这些突发情况或者压力时，能否保证情绪稳定，不手忙脚乱;在不同的场合、不同的情况下，能否保持始终如一，举止有度;面对突发情况时，能否迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效;能否思维反应灵敏，积极、敏锐地把握事件的潜在影响，有序应对突发情况。面试流程图：Page26流程详解一：考官组成考官组成：考官7人，计时员1人,记分员1人，纪检监察员1人，2人来自组织人事部门，2人来自用人单位及上级主管单位，2-3位来自党校或党的政策研究室的理论专家结构化面试考场示意图:流程详解二：考察形式由主考官念导入语：考生你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面试。我们要问你一些问题，希望你认真和实事求是地回答，如实反映自己的实际情况、真实想法。你回答问题的时间为10分钟，共有4道题。回答每个问题前，你可以考虑一下，不必紧张。好，现在就让我们开始。1.主考官念题，你听，回答。（对不起，刚才我没听清，你可以再读一遍吗？）（切忌不懂装懂，乱答一气）念一道题，答一道，回答完时讲回答完毕2.不念，自己看题本回答细节：一般都会有题本，桌子上有纸和笔，你可以列提纲，不会出现主考官既不念题，也没题本的现象流程详解三：无随机提问在河北省考试中，没有随机提问这一环节。在考场上，只有主考官会说话，包括念导入语和念题，不会说其他任何一句话。其他考官，只负责观察、评分Page31体操打分法（保证公平）满分100分流程详解四：评分机制综合成绩=笔试总成绩÷2×40%+面试成绩×60%四道题，10分钟，念题时间不包括在内（选调生六分或八分钟，两道题，题目类型一样）流程详解五：成绩公布在之前，当场公布你的面试成绩；现在改为，面试结束3天后，在网站上公布本批面试进入体检考生的名单。省直机关（系统）在河北省人事考试网公布；各设区市在本市网站公布考生从笔试中脱颖而出参加面试考生候考评委在引导员引导下进入考场手机等通讯工具关机后全部上收统一保管面试时只报顺序号不能透露其他任何个人信息引导员各就各位面试现场三、河北考务考情深度解析Page392007—2009年河北公务员考试面试题型比例变化：2009年是河北省公务员面试题型演变的分水岭，在此之前，自我认知与拟任职位匹配类、综合分析类、计划组织类题型都有所考察，主要以综合分析为主。2009年后，题目的类型改为“3+1”模式，即三道综合分析题加一道新题型。综合分析题为重中之重：1.综合分析能力是公务员处理日常工作所必须的能力。作为一名公务员在工作中需要面对各种各样的情况并接受庞杂的信息，若不能够对事情做一个良好的分析，就不可能做出正确的判断和决策。2，综合分析类题目，不仅可以考查考生的综合分析能力，还可以考查考生的求职动机、价值观、专业能力以及考生的个人素质等内容，能够起到比较好的考查效果，这也是此类题比重大的一个因素。新题型成为河北省的热宠：1.演讲类试题2.编故事类试题演讲类试题河北省历年以来的演讲类试题主要有以下几个特点：一是时间限制。由于河北省公务员面试整体时间要求为10分钟回答4道题，除去当中考生思考和其他一些因素对时间的占用，真正留给考生的时间其实并不多，这就要求考生在回答演讲类试题时尽量做到语言精练。一些修饰或是烘托气氛的无关紧要的话最好少说，争取在尽量短的时间内进入主题，考生切忌长篇大论。二是出题形式和提问方式有了新的变化，既有简单的主题性演讲(2010年河北省面试真题，以母爱为主题，做一个演讲），也有形式自由的开放式命题（2011年根据漫画的内容，发表一个演讲）演讲。要求考生在审题时要第一时间抓住关键词，找出演讲的主题，在此基础上按照题目要求组织语言。编故事类试题在2007年，河北省公务员面试中出现过一道题，用“精卫填海”的成语编一个小故事。河北省编故事类试题区别于传统的串词编故事类试题的出题模式，而是给出一个成语或是词语，要求考生再加上两个成语或是词语，由这三个词来编故事。Page44四、面试礼仪礼仪体现了一个人内在修养和素质外在表现，中国素有礼仪之邦之称，在公务员面试中，得体的礼仪是举足轻重的。得体大方的礼仪既是对自己的尊重，更是对他人的尊重。在现代生活中，人们比较注重礼仪问题，如服饰打扮、举止言谈、气质风度、文明礼貌等等。如果服装打扮，举止得体，面试获得成功的几率就大；如果不注重礼仪，本来很好的机会，也会从眼前溜走。但形象礼仪亦是一种习惯，并非一朝一夕的训练就能奏效，所以非常有必要再考前进行针对性的训练具体来讲：1.考生外在的穿着打扮是否得体。1.2.言行举止是否符合一般的礼节着装原则：简洁、大方、得体、庄重、保守男士：深色西装（黑色或藏蓝色适宜）、西装最后一个钮扣不系、衬衫、领带、西裤遮住脚面、皮带、深色袜子、皮鞋、手表、发型。女士：套装或套裙、有领有袖、丝袜（肉色，不脱丝）、高跟鞋、饰品、淡妆、发型。禁忌：穿T恤，牛仔裤，运动鞋前后对比：同一个人，不同印象举止站姿：头要正，颈要直，颌微收，肩放平，挺胸收腹提臀；脚后跟并拢，脚尖呈45度（女士丁字步）。行姿：步伐稳重，适当摆臂，手臂内撇30度，与西装扣线对齐，不要超过肚脐。从容、平稳，双手不要背于身后，身体不要乱晃鞠躬:30-45度，停顿一秒坐姿：坐三分之一至三分之二。面试时，坐下后身体要略向前倾。两种极端不可取。一是全身瘫倒在椅背上，二是战战兢兢地只坐椅边。仰坐：表明轻视、无关紧要；少坐意味着紧张、如坐针毡；端坐，意味着重视、聚精会神。敲门两下三声节奏性音高统一表情面带微笑目光坚定（既不要太饱含深情，也不要目光呆滞）目光的许可空间上至额头下至胸，左右两肩为方框，不要将目光聚集于对方脸上或身体某个部位，直盯对方是失礼行为语言表达语言规范使用公务员的语言，展示一定的理论水平，注意做到“不古不洋，不新不旧”。Page58音量在答题的时候，音量适当提高半拍，声音洪亮有利于刺激激能，尽快进入状态。越说越兴奋、越说思路越开阔、越说越有激情，注意抑扬顿挫。语气、语调语气语调要有高低起伏、抑扬顿挫，最忌死水无澜、毫无变化。同时大部分考生在表达的时候语气词过多，如：啊，呢，哪，喔，啦。语速不要过快，因为语速太快思维空间小，更容易出现脱节卡壳的状况。这就对我们的语速提出了要求，即说话掌握