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一、了解面试（一）面试的内容1.仪表风度面试是比较正式的场合，需要给自己进行适当的形象设计。大学毕业生穿着不能太随便，但也不必太讲究，穿着符合学生的身份，整洁、大方、得体即可，而用不着投资购买名牌服装。在面试时，招聘者通常在面试开始的几分钟就对应聘者做出了判断。在85％的案例中，招聘者在面试开始前，就已经对应聘者做出了判断。其根据是应聘者的申请表和个人仪表，爱美之心，人皆有之，应聘者得体的服装，优雅的风度，大方、自然的表现，会使考官们的精神为之一震。不管考官们愿不愿意承认外表会影响他的取向，事实上却是如此。服装和精神状态是一种无声的语言，从某种程度上来讲，外表装束更能反映一个人的心态，应聘者是否是一个积极向上的人、是否精力充沛，有时这比应聘者的自我陈述提供的信息更真实。2.专业知识和实践经验面试时，招聘者通常会与应聘者一起谈论应聘者所学过的课程，借以考察应聘者的专业知识；招聘者也会根据应聘者的简历、自我陈述提出一些关于专业方面的问题，考察应聘者的专业知识基础是否牢固。对专业知识的考察往往只占面试内容较少的时间，一般有经验的招聘者更多关注的是应聘者的经历，对于没有工作经历的应届毕业生，人力资源经理更愿意关注他的社会实践经历，多参加社会实践的学生往往动手能力强，具有创新意识，而且往往有积极向上的人生观和处世态度，在一个充满竞争的社会，企业更愿意接受具有社会意识的人才，而不是一个读死书的人。应聘者陈述自己的实践经验的最好方法是按照时间顺序，强调曾经做过的工作和以及相关的成果，招聘者并不看重那些只重视头衔和职位的应聘者，他们常常关注的是应聘者做出过什么样的业绩。3．表达能力良好的表达不仅是一门学问，也是一种艺术，不懂得这门艺术，即使有再强的能力，也难免遭到落聘的厄运。对于求职者来说，要想如愿以偿地谋得一份理想的职业，第一关就是如何面对考官，展现自我。应聘者能否充分发挥自己的表达能力，需要做一些必要的准备。首先，尽可能全面地了解所应聘单位的情况，并最好结合自己所具有的知识，对该单位的相关情况做出适度的评价，这不仅能传达出你对该单位的重视和好感，同时，也有利于缩短你与招聘者的心理距离。其次，对招聘者可能提出的问题、自己希望了解的问题做到心中有数，以便届时能有条不紊地传达给对方。越来越多的例子证明正确的心态对取得成功的重要作用，因此在面试之前不要过多地去考虑成败，充分的准备、平常心态，才有利于在面试时充分表现自我点评：考查应聘者对自己的评价，是在测试他的表达能力和思维能力；五年以后如何定位，是看他做事情的目的性；问对公司是否了解，在于了解他是否对公司真正了解、真心感兴趣。如果不了解这个公司，应聘者最好去都不要去。很多应聘者把面试过程看得很紧张，就是不了解所应聘的企业。如果你了解这个企业，你完全可在面试中变被动为主动。不用了解很深，只要在面试时表现出对这个企业的兴趣就可以了。要把握一个平衡，不要以辞藻来堆砌才能，而要通过故事来表达此意。最后一点，面试时不紧张是好的，但也不能自由得无拘无束。一位从很好的学校毕业的MBA，技能和知识都足够，但他从进门的第一分钟到出门的最后一刻，都是双手抱肩，头后躺在椅子上，这种表现没办法让用人单位接受。下面是某企业的模拟面试：应试者：应聘某人才网站销售人员的一位男士面试官：某人才网站CEO面试过程：问：请用三句话来介绍自己，评价自己。答：1．干劲冲天；2．一定给你挣钱；3．善于和同事合作。问：五年内对个人制定的目标是什么?答：做一个职业经理人。问：对我们公司了解吗?答：在上学的时候经常上这个网，我感觉是人力资源网站里做得最好的。4．决策和逻辑分析能力决策能力是衡量应聘者综合能力的非常重要的指标之一。当今，如果不知道某位应聘者是否具有材料收集、数据分析和逻辑推理能力的话，企业是不会聘用这个人的，因为在实际工作中，每个人既需要有团队合作精神，同时更需要独立完成自己的工作。有经验的招聘者在面试过程中，都会提出一些开放式的问题，用以考察应聘者这方面的能力。比如：你觉得你在解决问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉?请根据你的经历来谈谈你的体会。举一个过去的例子说明，在做出决定时，必须进行认真分析，周密考虑。请说说你做决定的过程。如果我们让你干这个职位的话，你怎样决定是否接受这个工作呢?这些问题考察应聘者的逻辑能力和决策能力，在回答这些问题时，招聘者向个人价值取向会影响他对应聘者回答情况的评价，但是如果能以严密的逻辑分析能力和自信的态度做出回答，也将会给招聘者留下深刻的印象。5灵活性、适应能力和应变能力灵活的员工有高超的交际沟通能力，他们在维持个人和公司利益的同时，知道如何随时调整他们的办事方式和方法。同时也要知道，人和人之间是有很大区别的，为了把工作做好，管理者必须使用不同的办法来使得下属们相互配合协作。每个公司都在不断变化发展的过程中，企业当然希望它的员工也是这样。企业希望得到那些希望并欢迎变化的人，因为这样的员工明白，为了公司的发展，变化是公司日常生活中的重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化，并会对变化做出积极的响应。此外，当他们遇到矛盾和问题时，也能泰然处之，而对于工作中遇到一些意想不到或不合常理的突发事件和危机，也能迅速地采取有效措施并找出解决办法，缓解矛盾，变害为利，体现应变和危机处理能力。应聘者的灵活性和应变能力也向来为招聘者所重视，请注意思考下列一些问题，比如：讲讲你曾经改变方法来应付复杂情况的经历。如果你的上司让你承担非你本职工作的任务，而接下这个任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。在这种情况下，你是怎样办的?如果某件事总是没有结果，你该怎样做?假如让你干一项工作，这个工作估计一周就能够完成。干了几天后，你发现，即使干上三周也没法完成这个任务。你该怎样处理这种情形?为什么?6．人际交往能力团队意识和团队协作被当今的企业所重视，在企业工作中，任何一位员工都不可能独自完成一项工作，更多的是依靠团队中各个成员的相互团结协作。团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。很多在团队工作的人这两种素质哪一种都不具备，因而，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力，导致整个团队工作目标难以实现，这是任何企业都不愿意见到的结果。常见面试题：请讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的?请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方?为什么?请告诉我你在什么情况下工作最有效率?你认为什么样的人最难在工作中一起共事?在这种情况下，你用什么方法和这样的人成功共事?某企业的模拟面试应试者：一位从事技术工作的女士面试官：某著名企业人力资源部副总裁面试过程：问：你以前在哪里工作?答：我在一家公司做技术支持。问：为什么想进入本公司?答：喜欢技术支持，因为我具有这个能力。问：你有什么成绩呢?答：做了上海的一个方案，且在各个部门有很好的协调能力。问：周围的同事朋友怎么评价你呢?答：待人诚恳。反问：您问我这个问题的目的是什么呢?答：看你在工作中的沟通能力……做技术支持的，当然应该有技术方面的能力，但合作是最重要的一点。像上面那样一句话概括，不能令人信服，印象也不会深刻。7．工作态度工作是否有主动性是要从应聘者那里了解的非常重要的事项之一。工作积极主动的人往往具有不断探索新办法来解决问题的精神，在追求不断进步的过程中，会尽心尽力地追求富有创新性的新项目。这类员工还会给企业和员工带来崭新的思维和方法，以解决企业存在的难题，为企业的长远发展做出贡献。下面的问题暗藏招聘者对应聘者工作的态度的考核：说出你曾经干过的分外工作的经历。你为什么要承担那么多的分外工作?你最后一次违反规定是什么时候?(这时的回答不要说你没有违规过，说一个无关紧要的情况，并说出能够让应聘者会心一笑的理由。)哪些经历对你的成长最有用?你怎样确保在这儿也会有同样的经历?8．个性和职业兴趣人与人之间的差异性体现在每个人所具有的个性上。在职业环境中，不同的人有不同的职业适应范围，不同的职业对应聘者的个性有不同的要求。个人从事的职业与其个性相吻合时，就容易有所成就；反之，可能导致其才能的浪费，或者必须付出更大的努力才能成功。个性与岗位的匹配和事业的成功没有绝对的公式。求职者在择业过程中，辩证地看待职业选择中的“个性”作用。职业选择中，并非人人都能如愿，许多人在自己不喜欢的职业领域中平凡地工作。其实，一个人最好从事与自己性格相符的职业，但人的个性并不能决定他的社会价值与成就水平。当发现你的个性与职业的匹配度不高时，可以通过个人努力来弥补自身不足。但兴趣、性格等是一个人在选择职业时首先要考虑的问题，也是招聘者要考察的内容，对应聘者个人职业兴趣的考察，会使招聘者衡量应聘者是否适合所申请的工作。比如，招聘者会问：你的专业课程中，哪些课程最让你感兴趣?我想知道，你在大学时遇到的最有挑战性的事情是什么?为什么你认为那件事对你最具有挑战性?介绍一下你的课外活动。你为什么愿意从事那些课外活动?通过那些课外活动，你都学了些什么?9．学习能力当今是知识日新月异的时代，一个人已经掌握的技能可能很快就过时了。任何工作的优秀应聘者都是那些不断更新自己知识和技能的人。主动自我学习的人，是那些想不断提高自己的人。在面试中，招聘者会从各个角度考察应聘者是否是一个具有自我学习能力的人。例如，会有像下面一类问题来考察应聘者是否具备这方面素质：请讲讲你从某个项目或任务中学到了什么?讲一个这样的经历：发生了一件对你来说很糟糕的事情，但后来证明，你从这个糟糕的事件中学到了很多。过去12个月里，你投资多少钱和时间用于自我发展?你为什么要这样做?为了干这个工作，你都做了哪些准备?10．求职动机分析一个人的求职动机目的就是要从个体行为动机的角度判断个体的事业心、敬业精神等。求职动机影响着应聘者未来的工作态度以及在企业工作的时间长短，求职动机也会表现出求职者在价值观、心态等方面的情况。很多应聘者把他们的能力、价值观和技术等说得绘声绘色，其实，为了评估该应聘者工作的适任情况，招聘者常常考察应聘者的目标究竟是什么，然后再看看公司的职位是否有利于他的目标的实现。下面的问题就是为了评估应聘者的求职动机的，比如：你为什么对我们的工作职位感兴趣?请说说，对你来说，什么样的工作氛围才是非常适宜的?在什么情况下你才不会离开你现在的工作岗位?（二）面试的形式非结构性面试：在非结构性面试中，面试的内容、程序等都没有明确的规定，招聘者在一定工作规范的指导下，可以根据具体情况以及面试的需要随时提出问题，并可根据应聘者的回答灵活地进行深入的了解。非结构性面试中的问题是招聘者因人因事随时提出的，面试问题大多属于开放式提问，没有标准答案，招聘者有目的地考察应聘者在某些方面是否有特长，如人际交往能力、沟通能力、进取心、团队意识、服务意识等非智力素质，这更多地要求招聘者能客观公正地做出评价。结构性面试：也称标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。面试提问有固定的模式和提纲，面试问题大多属于封闭式问题，有标准的答案。结构性面试测评的要素涉及知识、能力、品质、动机、气质等，尤其是有关职责和技能方面的具体问题，更能够保证筛选的成功率。结构性面试中常见的两类有效问题为：以经历为基础的问题和以情景为基础的问题。以经历为基础的问题与工作要求有关，是应聘者所经历过的工作或生活中的行为；以情景为基础的问题是在假设的情况下，与工作有关的应聘者的行为表现。结构性面试不同于传统的面试，它更加注重根据分析得出的与工作相关的特征，招聘者知道应该提出哪些问题和为什么要提出这些问题，避免了犯主观上的归因错误，每个应聘者得到的评价更为客观，降低了出现偏见和不公平的可能性，一般每人每次的面试时间安排在连续40分钟左右。结构性面试问题举例：“你最喜欢的大学课程是什么?为什么?”(提示：可以说说和你要应聘的职位相关的课程，表现一下自己的热诚。)“你最不喜欢的大学课程是什么?为什么?”(提示：可以这样回答：“我不得不说