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面试实战培训邓玉金上海20150112-13培训纪律手机关机或静音状态，培训过程中不得接听电话服从讲师安排，不得迟到处罚：小组集体表演节目课程时间:上午：09:00-12:00下午：13:30-17:00课程结构一．熟悉您所招聘的职位二．实战1：准备面试三．实战2：模拟面试1四．实战3：模拟面试2五．实战4：模拟面试3六．实战5：策划实施无领导小组讨论4人力资源的本质•“萝卜”：人•“萝卜”的大小•“坑”：职位•“坑”的大小人力资源的核心问题：如何匹配？？？5建立面试资格制度面试中的瓶颈-业务经理的面试水平培训面试技巧方法训练评估认证认证标准认证选拔•人员评估•信息甄选与处理对人员评估的4个维度最底层：智商（人天生具备）次层：人格（长时间形成）、动机（需求）潜在层：能力（胜任能力）、知识（工具）显在层：行为（具体表现）人员职务的五个等级7Band1Band2Band3Band4Band5新手独立工作者团队领导者／专业技术人员部门领导者/专家业务单元领导者熟悉你所要招聘的职位工作职责•工作职责•工作流程•工作对象•特殊工具要求•……工作任务•工作任务•工作目标及考核•工作环境•……任职要求•胜任要求•不胜任要求•……9基于流程的工作分析完成必备工作所需要的技能和知识对流程中的责任进行分析对流程中的各项任务进行分析对工作流程进行分析10从职责到任职要求流程整合流程优化分工职责裂变与聚变划分职责基本素质要求工作经验要求综合能力要求......确定岗位任职要求+–11发起、审批、审核、批准、参与、组织、负责……动宾短语职位分析动词库确定关键行为的责任程度12任职要求的17项要素能力类别编号名称基本条件1年龄2性别3专业/学历4籍贯/民族5气质/容貌6职称/培训经历工作经验7行业工作经验8公司规模9职务经验/责任水平10管理/项目工作经验11业绩要求知识技能12知识要求13工具要求素质能力14智力水平15人格16动机17胜任能力要求13编制职位说明书组织结构图职位职责描述职位说明书职位名称上下级关系职位目的岗位职责内外部联系组织结构图任职要求访谈职位分析问卷职位说明书模版示例14人员选拔的常用方法及利弊分析•针对基本素质/条件要求评审•针对胜任能力评审•针对人格评审•行为评审•知识技能水平招聘战略投资战略吸引战略吸引&投资战略15课程结构一．熟悉您所招聘的职位二．实战1：准备面试三．实战2：模拟面试1四．实战3：模拟面试2五．实战4：模拟面试3六．实战5：策划实施无领导小组讨论17面试中的分工与配合编写工作描述与职位说明书规划招聘过程组织实施招聘资格检验及进行素质能力测评参与录用决策向候选人传达信息确定入职事项及发放录用决定书评价招聘过程业务部门人力资源部18考察基本要求：学历、专业技能、年龄、性别等与工作有关：做类似工作的时间长度、时间远近、变换工作的频率、变换单位的频率、原就职公司的文化和管理水平考察个人的岗位职责是协助还是主责？究竟担任何种角色？有哪些成绩？不要想当然地或匆忙地下结论留心模糊的字眼和含混的叙述，如“参与”、“帮助”、“建议”、“熟悉”、“检查”、“擅长……方面”筛选简历从文字看到背后的故事和能力19设计《面试评估表》个人素质记录评审得分个人形象及礼仪自信、稳重良好的口头表达能力工作动机小计020设计基于行为的结构化面试问题梳理简化行为标准确定招聘任职要求设计结构化面试试题确定录用评审标准TextTextText•工作职责•目标任务•任职要求•简化行为标准•提炼需要在面试中重点考核的行为标准•结合各个应聘者的简历信息和简化的行为标准•设计针对单个候选人的结构化面试试题•以应聘者的关键经历为主要线索，以关键行为标准为各个展开点进行设计•结合任职资格评审的逻辑设计录用评审的标准•通过候选人的陈述来推断其行为能力21要：不要：注意：座位的安排；面试环境布置22设计面试座位安排求职者和面试者座位可能带来的后果面对面而坐，中间有办公桌求职者坐在面试者座位旁边面对面而坐，中间没有办公桌并肩地坐在桌子前面求职者站立，面试者坐着求职者坐着，面试者站着求职者和面试者都站着23设计面试时间投票：面试多长时间合适？1.10分钟2.15-30分钟3.30-45分钟4.45-60分钟5.60-90分钟6.90分钟以上24面试前的文字资料准备•职位说明书•简历•《面试评估表》•公司介绍课程结构一．熟悉您所招聘的职位二．实战1：准备面试三．实战2：模拟面试1四．实战3：模拟面试2五．实战4：模拟面试3六．实战5：策划实施无领导小组讨论26模拟面试1：现场面试27面试的四个核心流程及控制要点启动阶段深入阶段验证阶段结束阶段（建立融洽关系）•欢迎•自我介绍•寒暄•介绍流程•请候选人讲述•全方位了解•找到关键事件•面试深入•关键事件行为与能力对应•关键能力点评估•多方位验证•请其提问•介绍公司和职位•做记录•评估面试记录要点关键工作经历□关键客户信息□关键知识信息□关键项目经历□数字□时间起止□29面试打分要点评分准则：1—5分，代表的含义辅助符号：N无行为事例W没有足够资料支持判断(如3W,代表暂时性的判断)5H行为过分出色＋号行为事例有效－号行为事例无效随时记录记录在简历上还是其他记录表上30控制肢体语言31掌握候选人非语言沟通信息非言语信息典型含义目光接触不做目光接触摇头打哈欠搔头微笑咬嘴唇踮脚双臂交叉在胸前抬一下眉毛眯眼睛鼻孔张大手抖身体前倾懒散的坐在椅子上做在椅子边缘上摇椅子驼背坐着做的笔直课程结构一．熟悉您所招聘的职位二．实战1：准备面试三．实战2：模拟面试1四．实战3：模拟面试2五．实战4：模拟面试3六．实战5：策划实施无领导小组讨论33模拟面试234候选人核心经历的筛选•请候选人自述•确定候选人的核心经历•运用STAR原则对候选人的关键事项进行分解，逐一交流核实•对关键事项不能覆盖到的任职要求进行深入挖掘和确认，要求候选人提供此类证明方案35面试的提问和追问技术问题设计追问技术STAR原则STAR原则的落地与问题设计•完成某项工作的步骤•如何进行工作项目筹备•如何应付紧迫的工作期限•业绩•工作结果•如何看待结果情景（背景和处境）任务行为结果1234面试中的追问技术工作点工作子项工作事项工作子项工作事项的下面事件工作事项从关键事件出发•表现1•表现2•表现3面试官的动作和声音控制语调鼓励为主身体倾听动作语速慢目光交流39积极有效倾听候选人信息做到有效倾听的五个方面•控制说话的欲望•善于提取要点•善于进行阶段性的总结•善于用身体语言•通过提问澄清内容40验证候选人关键能力•通过描述识别验证候选人关键能力•信息的多重验证实践综合能力评估行为表现3：能力2行为表现2：能力1行为表现1：能力141能力评估要点•能力要素项归类及核对•能力评估及与任职要求匹配•多评委能力评估技巧42录用决策容易犯的5个错误招聘任务压力凭第一印象判断与面试者相似以偏概全受他人影响错误/不当招聘课程结构一．熟悉您所招聘的职位二．实战1：准备面试三．实战2：模拟面试1四．实战3：模拟面试2五．实战4：模拟面试3六．实战5：策划实施无领导小组讨论44面试实战345重温面试的四个环节启动阶段深入阶段验证阶段结束阶段（建立融洽关系）•欢迎•自我介绍•寒暄•介绍流程•请候选人讲述•全方位了解•找到关键事件•面试深入•关键事件行为与能力对应•关键能力点评估•多方位验证•请其提问•介绍公司和职位•做记录•评估46优秀面试的几种表现处理突发事件不同性格沟通不同人格沟通•默默无语•滔滔不绝•谨慎小心•情绪失控型•怀疑•完美型•成就型•艺术型•领袖型•……48面试中的销售技巧•销售时机•推销对象•推销方式•问题回答与反馈•销售的两个极端•……适时推销适当推销保守秘密49录用评估－立即作成记录－相关资料重新检视－面试小组进行必要的评估－作出任用决策课程结构一．熟悉您所招聘的职位二．实战1：准备面试三．实战2：模拟面试1四．实战3：模拟面试2五．实战4：模拟面试3六．实战5：策划实施无领导小组讨论51无领导小组讨论可评估任职要求团队沟通能力个人能力个性特征及行为风格题目设计意见求同型题目资源争夺型题目团队作品型两难式问题测试过程管理试题设计选择评价者场地布置任务布置讨论过程观察结束评价评估结果公布无领导小组讨论•一定数量的一组被评人（5－9）•规定的时间内（约１小时）•就给定的问题进行讨论•讨论中各个成员属于平等的地位，并不指定小组的领导者或主持人•通常得到一个一致认可的问题解决方案．无领导小组讨论类型１、根据讨论主题有无情境：２、根据是否给应聘者分配角色：无情境讨论情境讨论针对开放性问题进行，如：好的管理者素质包括哪些？一般把应聘者放在一个特定的情境中讨论。不定角色的讨论指定角色的讨论无角色的自由讨论发表见解被赋予一个固定角色：如HR，以此身份参与讨论无领导小组讨论前期准备–编制讨论题目–设计评分表–编制计时表–对考官的培训–选定场地–确定讨论小组（确定小组人数及人员组成）实施无领导小组讨论宣读指导语主试官宣读,介绍讨论题的背景资料\讨论步骤和讨论要求.讨论阶段:评分者的观察要点包括:1、发言内容。应聘者说了什么2、发言的形式和特点。应聘者是怎么说的3、发言的影响。讨论者的发言对讨论进程产生了哪些影响无领导小组评价与总结考官应着重评估被评价者以下表现：参与程度影响力决策程序任务完成情况团队氛围和成员共鸣感针对应届毕业生岗位考虑要点智商符合要求潜在能力能力与职位要求匹配求职动机求职动机与公司匹配人格人格与职位特征匹配知识要求知识储备丰富，良好学习能力58结业面试59谢谢！Q&A真诚服务学员请提宝贵意见