服装管理的制度精编5篇

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参考资料,少熬夜!服装管理的制度精编5篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“服装管理的制度精编5篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!公司服装管理制度规定11、服装:(1)岗位服装:进会所后各岗位员工须着本岗位制服,服装需整洁、无破损、无污迹。(2)统一标准:员工工装、鞋袜、裙子、工牌等需配套统一。①袜:肉色丝袜,穿着时无破洞、无脱丝、不得露出袜口。②鞋:无污迹、无破损,皮鞋要光亮、鞋底不得钉铁钉、铁掌。2、仪容仪表:(1)面容:上班时面容应整洁大方、精神饱满。(2)发式:发型应美观大方、整洁舒适。刘海不过眉、后发不过领、长发要束起。(3)化妆:不得浓妆艳抹,淡妆要美观自然。(4)饰物:员工在工作时间手上不得佩戴任何饰物。(5)个人卫生:上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜、等有异味食品。不得留长指甲,不得涂指甲油。(6)服务工牌:应悬挂在左胸上方位置。3、形体动作:(1)站姿:面带微笑、表情自然、双臂自然下垂,双手自然交叉于小腹,双肩向外展开;两脚并拢,成小外“八”字或小“丁”步,不得东倒西歪或依靠其它物。(2)坐姿:面带微笑、入座要平缓、挺胸收腹,双肩平稳放松,两手轻放于桌上,右手压左手,或自然放在膝上,与客人交谈时应两眼注视对方。(3)走姿:头正、挺胸、两眼平视,身体重心略向前倾,手臂摆动幅度适中。与客人碰面时应微笑问好,引导客人行进时应走到客人右边前方1。5~2步距离处,身体略微侧向客人;转弯时先向客人示意方向,行进时与客人交谈可基本与客人保持平行或前半步处。(4)蹲姿:右脚向后一小步,身体缓慢屈膝下蹲,挺胸,重心略向前倾,左腿在前,右腿在后,双臂自然下垂,不能参考资料,少熬夜!低头弯背。(5)行礼:点头(致以)礼时,点头前倾20度约一秒,目光应正视客人鼻尖,随头下移至5~150px处,然后还原;鞠躬礼时呈站姿,头与上身成一线前倾45度,目光正视客人鼻尖,随头下移至脚前一米处,然后还原。4、员工的言谈举止礼仪(1)谈话:正面面对客人,目光平视客人鼻尖,保持75~100厘米距离,讲话速度一般要低于客人,谈话结束时要道告别语,同时面对客人后退一到两步半,点头示意后离开。(2)应答:活动的内容要准确,不能说“我不知道”“这不行”或“可能”等语句,应主动帮助客人查询。语言要文明、礼貌、简明、清晰。5、服务基本原则:(1)对客人一视同仁、不以貌取人。(2)端庄大方,礼貌周到,规范标准,主动热情,坚持质量第一、信誉第一。接待服务的标准动作(1)引导入座①标准动作:走在顾客面前或左右边,并以手示意顾客前进方向。到达座位后,拉出椅子,轻微地拍拍椅面,说声:“小姐(先生),请坐!”②注意事项:引寻时,要不时注意顾客是否跟过来了。当拍椅面时,不得用毛巾扫或拍。(2)送茶、杂志、书报①标准动作:奉茶时,两手端起(右手撑杯旁,左手托杯底),送入时说:“小姐(先生),请用茶,看一下杂志(报纸)。”先端给顾客,顾客不接时再放到桌子上。若顾客有物品放在桌上,请将茶杯置在桌子左边或右边;放置书报时必须将书的封面面向顾客,并四平八稳地摆在桌上,不可歪斜放置。②注意事项:端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘。破损或无封面的杂志不可拿给顾客看。倒茶倒至八分满,不可太多或太少。端两杯茶以上,一定要用茶盘端。茶杯有裂口缺角时不可使用。参考资料,少熬夜!随时注意桌面干净及顾客是否想再要一杯水。使用纸杯、塑胶杯等保证卫生安全。正确的行礼角度有人说:“初见面时一经行礼即见胜负”,你给人的第一印象受行礼方式影响颇大。其实这并不限于初见面时,无论何时何地,面对何人,彬彬有礼给人好感乃属重要事情。(1)正确的行礼方式①颔首:是指在路上或店里见面时的轻轻点头致意,大约鞠躬十五度左右。②中礼:是指顾客光临、拜访某地或与人初会之时所做的一般行礼,大约鞠躬三十度左右。③敬礼:是指顾客消费完毕离开美容院或面对长辈等特别需要表示敬意时所做的行礼,大约鞠躬45度左右行礼场合与语言表述的搭配如表2—3所示。(2)行礼时的注意事项①态度自然、不卑屈,姿势正确。②不可边走边行礼或者态度轻浮随便。公司服装管理制度规定2一、目的为规范公司工作服的管理,提高员工素质和公司整体形象,特制定本制度。二、制度内容本制度规定了公司工作服的订制、发放、领用及折旧标准,着装要求及相关管理职权等。三、权责XXX负责工作服的采购,仓库负责工作服的验收、入库、保管、发放登记等工作,并每月定时把电子档提交行政存档备查。四、工作服的发放标准1、公司XXX人员每两年发放冬、夏装工作服各两套。2、新员工进入公司七天后凭人事提供的相关证明到仓库领取工作服。五、工作服的定制及领用1、工作服使用年限:每位员工可领取(冬、夏)工作服各两件,使用期限为两年。2、员工服装在规定使用期限内因丢失、损坏等原因造成无法穿着上班的,或因岗位作业特殊性需增发冬、夏装的,可由员工所在部门申请,经理批准,XXX审批后由仓库发放,并要做好相关登记工作。3、采购要本着货比三家的原则选择好定制厂家,参考资料,少熬夜!在定制前应签订合同(或协议),明确数量、材质、尺寸规格、交期、价格、发票税点、验收标准、商标使用规范以及其它定制要求等。工作服做好到厂时由XXX组织进行验收工作,合格后交由仓库保管。4、禁止替代他人领用工作服。六、工作服扣费标准1、正常辞职流程办理的员工,在公司工作期限满半年者扣除50%;不满半年者扣100%。2、因少件、丢失、个人损坏超过发放标准多领用的按采购价由员工自行承担。因特殊原因特批发放的工作服费用由公司承担。3、员工在辞职办手续时若有未拆封的新工作服可退还给仓管员,仓管员应做好记录。七、着装要求1、生产及辅助性员工凡在上班期间必须穿公司工作服进行作业。2、员工着装要整洁,不得自行转借给非本公司人员。公司服装管理制度规定31、仪表规范①日常着装必须整洁、大方和得体。②因公涉外活动时,男士着西装、打领带,女士穿西装套裙。③参加社交活动时,根据喜好着装,但力求高雅、美观。2、仪容规范①容貌修饰自然端庄,不过于张扬。②面部保持洁净,头发梳理整齐。③男职工不留长发,不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型,化妆自然得体。④神态自信,举止稳重,禁忌粗俗行为。⑤常面带笑容,保持开朗,营造和谐、融洽的氛围。3、仪态规范①站姿:腰身挺直,禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,双腿不可不停地抖动。②坐姿:从容就坐,动作轻稳(男士腰背挺直,女士坐姿文雅自然);离座稳重,非固定椅子须放回原处。③走姿:上身保持正直,双肩放松,目光平视。4、言语规范①用语礼貌,多用敬语、谦语,如“您、请、谢谢、对不起”等,不说脏话、忌语。参考资料,少熬夜!②热情、诚恳,语气平和,手势得当,切忌用手指人和拉拉扯扯。③不要随意打断他人讲话或心不在焉,切忌打听他人隐私和贸然提问。④目视交谈对方,适时点头、应答。⑤说话时间长短适度,切忌滔滔不绝。⑥会议、接待等场合宜讲普通话。5、办公规范①以职务或职称称呼上级,以职务或同志等称呼同事,以先生、女士等称呼患者和宾客。②遇到同事、患者和宾客,见面先问好,面带微笑,言语礼貌。③未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。④上班时间不做与工作无关的事务。6、电话规范①电话铃响三声之前接听,超过三声接听时主动道歉。②要有明朗的心情,以对方看着自己的心态去接听电话。③接起电话,清晰地说“您好,这里是xxxx”。④接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和,切忌心不在焉、敷衍应付。⑤接到打错的电话,礼貌说明,尽量提供帮助。⑥通话完毕,礼貌道别,轻放电话(备注:地位高者或患者主叫者先挂)。7、介绍规范①主动向顾客介绍在场人员;优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。②先介绍姓名,再加尊称,然后准确介绍职务,如,王××先生,总经理。③面带微笑,举止大方,手掌伸直,掌心向上,示意所介绍的人。8、握手规范①年长者向年轻者伸手,职位高者向职位低者伸手,女士向男士伸手,主人向客人伸手。②用右手,双腿并立站直,微笑注视对方眼睛。③表达由衷敬意和谢意时,宜用双手,身体微微前倾。④人多握手时,切忌交叉握手。⑤切忌坐着握手、抢着握手、戴着手套握手和拿着东西握手等。9、名片礼仪①递送名片:a.依照“职位低者先向职位高者递送名片,男性先参考资料,少熬夜!向女性递名片,年少者向年长者递名片”。b.如果自己这一方人较多,则由地位较高者先向对方递送名片;c.名片正面朝向对方,欠身递送,同时说“我叫××,这是我的名片,请笑纳!”或“请多关照!”等。②接受名片:a.面带微笑,恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片下方两角,并表示感谢;b.接过名片,当着对方仔细把名片看一遍,然后将名片放入名片盒或名片夹,切忌当着对方将名片随便放置桌上或口袋里。③索要与拒绝:a.在他人无意或忘记交换名片而自己有意索要时,要选择妥善的方式,如采用“今后怎样与您联系”等提示性语言,以委婉表达交换名片的愿望;b.在自己忘带名片而无法交换或者因故不便交换名片时,要采用委婉的说辞,如“非常抱歉,今天忘带名片了”。企业员工的行为举止礼仪礼貌:礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化层次和文明程度。1、面带微笑地欢迎每一位客人,并尽可能使用客人姓名。2、见到客人或会所高层管理人员,应主动上前称呼并问好,声音洪亮,态度恭敬友好。3、与客人或会所高级管理人员说话时,应保持目光接触,面带微笑,落落大方。4、需打断客人或会所高级管理人员谈话或工作时,不可贸然打断,应先说“对不起”。5、进门前应先敲门,经允许方可进入,进入后不可乱翻东西。6、上下楼梯、电梯或在路上与客人或会所高层管理人员相遇时,应主动让路给客人或会所高级管理人员。7、工作或谈话时,看到客人或会所高级管理人员走上前来,应马上停止,主动问好,提供帮助(若客人与会所高级管理人员同时来到,应以客人为先,但仍需打招呼问好)。8、进入会场等正式及庄重的场所不可迟到,并应主动让座,保持安静,不在人群中推挤或大声交谈喧哗,尽量不在公众场所修饰个人仪表。9、递送或接受物品时应用双手,并向对方致谢。10、使用客人或会所高级管理人员交谈时使用的参考资料,少熬夜!语言,其他情况下,使用标准普通话。临别时,用微笑热情与客人道别,并欢迎他再次光临。11、会所员工在接听电话的服务中,要通过“电话语言”传播会所温馨,给客人留下良好的印象。服务礼仪:仪容、仪表、仪态1、仪容仪表符合会所从业规范,时刻保持整洁优雅。2、挺拔的站姿,端正的坐姿,稳健优美的走姿,保持大方得体的仪态。行为1、不卑不亢,落落大方,合乎礼节礼仪,彬彬有礼、温文尔雅并不意味着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝,不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。2、按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程,不能违反操作规程。3、一体待客:每一位来客尽管经济、社会地位有所不同,但他们来到我们这儿消费,我们都应一视同仁、平等对待,不应厚此薄彼。语言1、语言礼貌得体、音量适中,谈话时表情要平和、自然大方,手势适当。提倡款客五声:会员来时要有欢迎声,给客人以宾至如归的感觉;遇到会员要有称呼声,让客人感受到礼遇和尊重;麻烦会员要有致歉声,给人以彬彬有礼的好态度;受人帮助要有致谢声,让人感受到谦逊有礼;会员离店要有送客声,给客人留下最后的好印象。2、语委婉灵活,能根据不同地点、场合和具体情况灵活使用语言。态度1、良好的服务态度使客人在精神上如沐春风,使客人真正体会到“会员至上”的感受。2、良好的服务态度具体表现了饭店的管理水平和服务人员个人的修养。公司服装管理制度规定41、上班时统一着装、佩戴胸卡。2、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正,武装带扎紧。3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,如纪念章、参考资料,少熬夜!笔、纸张、手机、锁匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚物品。4、当值班时间,除因公或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区。公司服装管理制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