面试技巧与方法

面试技巧与方法主讲：黄惠霖我们如何认识人？AEBDC电梯里的位置一个判断：情景：当应聘人在面试过程中始终保持身体向前倾的坐姿，而几乎很少靠背时，他向你提供了什么信息？你将依据什么进行判断？你的判断是对的吗？你为什么自认为总是对的？外显行为语言形式非语言形式无意动作自觉行为工作行为生活行为生理行为一组数据：3V言辞7%身体语言55%语调38%1、在各种测评方式中，面试中的信息沟通通道最多；主试被试2、所有测评方式中面试的信息量最多，利用率最高；言辞7%＋声音38%＋体态55%＝信息100%3、语言和体态语对素质的揭示具有充分性、确定性、直观性与一定的必然性；4、精神分析学说为面试提供了更充分的心理学依据（无意识）。精神分析学鼻祖弗洛伊德认为，人的行为是由意识和无意识支配的。经验成就技巧个人性格才能从面试中获得的重要资料面试在人员招聘中的不可替代性两个70%：70%的企业员工通过面试进入企业70%的面试者在面试的前15分钟已经被面试考官确定是否录用一、什么是面试对招聘方来说——面试，可以说是一种经过精心设计，在特定场景下，以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种方式。(肖鸣政）对求职者来说——面试，是继投递简历、笔试之后进一步向所应聘的组织展示自己的能力、推销自己，同时获得应聘组织信息的一个重要机会。面试的内容面试可以测试的内容：仪表风度、求职动机与工作期望、专业知识与特长、工作经验、工作态度、事业心、语言表达能力、综合分析能力、反应能力、自控能力、人际关系、沟通能力、精力与活力、兴趣爱好等几乎任何一种素质。面试擅长测试的内容：仪表风度、语言表达能力、沟通能力、反应能力、人际关系、事业心、自控能力等。应用举例：面试问话提纲面试项目评价要点提问要点仪表风度体格外貌、穿着举止、精神状态思维分析能力、反应能力、语言表达能力对主试所提问题是否能通过分析判断，抓住本质，并且说理透彻，分析全面，条理清晰；是否能顺畅地将自己的思想、观点、意见用语言表达出来你认为成功和失败有什么区别如果让你筹建一部门，你将如何着手自知力、自控力应聘者是否能够通过经常性的自我检查，发现自己的优缺点，同时在遇到批评、遭受挫折以及工作有压力时，能够克制、容忍、理智地对待你认为你的长处是什么你觉得你个性上最大的优点是什么领导和同事批评你时，你如何对待工作愿望和动机过去和现在对工作的态度，更换工作与求职的原因，对未来的追求与抱负，本公司所提供的岗位或工作条件能否满足其工作要求和期望请谈谈你现在的工作情况，包括待遇、工作性质和工作满意度等你为何希望来本公司工作你在工作中追求什么面试的类型结构化面试又叫标准化面试，面试的实施、提问内容、提问方式、时间、评分标准等都有严格的规定，面试官不能随意改动最大限度减少了人为的力量，有利于保证面试的公平和公正半结构化面试事先只大致规定面试的内容、方式、程序等，允许面试官在具体操作过程中根据实际情况做出调整。更容易“因人制宜”，但对面试官的要求较高一对一面试一个应聘者与一个面试官多对一面试指数名面试官同时对一位求职者进行面试评估多对多面试通常也叫小组面试或群面多用于应届毕业生的招聘面试中考察应聘者组织领导能力、沟通能力、团队合作能力和应变能力等压力面试将应聘者置于一种紧张的气氛中，面试官刻意刁难应聘者，并且穷追不舍，将应聘者置于一种进退两难的境地，有时甚至故意问使应聘者感到难堪的问题。目的是要考察应聘者的机智程度、应变能力、心理承受能力及自我控制的能力。常用于需要面临很大压力的工作面试中，比如咨询。例：1.是否有教授曾让你处于尴尬境地，让你感到不自信？在这种情况下，你是怎样回应的？2.你能不能用30秒讲出桌子上的纸杯除装东西外的10种用途？3.从你的经历看，你的性格比较抑郁悲观，不适合我们的工作！4.过去2年内，你换了4份工作，这是否说明你工作稳定性很差，对企业不忠诚？例1分析：分析：这个问题考查的是求职者在陌生领域工作的能力。面试人可以通过此问题了解到，当所给的任务超过自己的能力范围时，求职者解决问题的意愿和能力。错误回答：很多教授以为自己的答案是正确的，可实际上他们知道的往往只是象牙塔里的东西。点评：最大问题在于求职者把问题的焦点从自己身上转移了。面试人并不关心你对高等教育的看法，他们只想知道你将怎样处理问题中给出的情况。另一个坏处是会使面试人对你是否愿服从领导产生怀疑。正确回答：在当学生的这几年中，我竭尽所能学习知识，经常选择一些不熟悉的课程。学习这些课程的过程中，我会思考教授可能提出什么问题，并做好回答的准备。当我被难住时，我尽可能做出科学合理的猜测，再从不懂的地方开始学习。(如可能举出一个例子)点评：这种回答清楚地表明了，求职者会积极面对艰难处境。它也显示出求职者解决问题的雄心和方法。CaseInterview给出一个案例让应聘者分析考察应聘者在压力状况下了冷静思考的能力、分析问题和解决问题的能力常见于咨询公司的面试中例题：我公司欲生产一种中档价位溜冰鞋，请估算在一个城区人口在100万的城市里该产品未来一年中的市场需求。参考答案第一步：城区人口共100万，根据我国当前的人口年龄分布，60岁以上人口约占15％。由于老年人从事此类活动的不多，可以忽略不计。剩下的85万人口按照每10岁为一档，根据人口年龄分布计算出各个年龄段的人口基数。第二步：分年龄段考察：该年龄段人口中已经购买溜冰鞋的比例、没有购买过、但未来一年中将要购买溜冰鞋的比例。第三步：已购买溜冰鞋的人中，在未来一年内需要换新鞋的比例，从而计算出该年龄段未来一年中溜冰鞋的潜在消费者总数。第四步：通过市场调查了解到在不同的年龄段以及各年龄段中经济能力的不同级别上，消费者购买此种溜冰鞋的意愿指数。最后：通过上述比例分别计算各年龄段，最后相加得出市场总需求。BehaviorInterview一种通过让应聘者举出事例或者现场对一些观点进行思考和评价来从事例、思考、以及叙述当中来考察应聘者的某些素质的面试。建立在“在相似的条件下，过去的行为是对未来表现的一种最好估计”的假设基础上“这件事情发生在什么时候？”“您当时是怎样思考的？”“为此您采取了什么措施来解决这个问题？”常见于外企，如宝洁电话面试通过电话、视频等非直接面对面的方式进行面试通常在距离很远的情况下使用常见于第一、二轮面试二、个人简历简历样例个人简历首先祝贵司事业腾飞、财源广进、非常感谢阅览我的个人简历，同时也非常希望贵司能给我一个面试的机会！姓名：×××性别：×籍贯：××省民族：汉族学历：大专专业：市场营销出生年月：××年×月联系电话：0××-××××/13268××E-mail:×××@163.com.工作经历：1999.10---2002.5××市××××厂储干专员2002.5----2004.6××市××××有限公司课长2004.8----至今浙江××××有限公司经理技能水平：本人对实木、板式家具的生产工艺流程和品质要求有较深的认识，熟悉各阶段的品质标准及作业标准并能制订成标准文件。熟悉ISO质量管理体系、5S生产现场管理、品管七大手法等现代管理模式并可贯彻执行能及时发现工厂的品质管理、工艺流程及产品结构等方面的疑难杂症，并能建立相应特色的管理办法加以改善。个人评价：本人性格开朗、持之以恒、吃苦耐劳、适用能力强、对工作认真负责，有较强的社交能力和创新精神，愿与非家族企业共谋发展！讨论：你认为这份简历存在哪些问题？如何做好个人简历1、简洁简洁不等于简单，内容空洞的简历绝对不可能得到用人单位的青睐。简历的丰富程度既取决于你的个人经历，也在于你呈现的技巧。认真设计和准备的个人简历能提升你的个人形象，为你的求职大大加分，使你从众多的竞争者中脱颖而出。2、突出重点通常简历都应包括个人基本信息、教育背景、社会实践经历、技能特长、奖励证书、自我评价等几部分内容。其中个人基本信息是最简单也是不可或缺的，尤其是联系方式，必须准确，绝对不能出错，其他几项，则是对你个人能力和素质的展示，需要根据个人不同特点认真斟酌，权衡取舍。3、有针对性简历应有针对性和目的性，根据不同的单位和职位，求职简历应当做出调整，有所区别。要善于挖掘自己在生活和工作经历当中与用人单位所要求的能力密切相关的知识、经验以及技能技巧和兴趣爱好等，在简历中加以突出。简历常见的错误1、错别字和语法错误2、不够规范、美观、大方3、冗长和过于繁缛的文句4、照片误导5、简单罗列，缺乏细节6、太抽象7、缺乏吸引人的动词和数词８、时间表述凌乱无序三、求职者面试技巧——面试前面试前的准备是面试能否成功的一个基本条件。这包括以下的要点：（一）准备面试时的着装和个人修饰。为了给人留下一个良好的印象，面试的着装是很重要的。着装（包括发型，指甲等）要得体、整洁。•女性穿深色或浅色套装，避免艳丽的颜色。裙子的长度应该在膝盖左右或以下，太短有失庄重。穿高跟鞋，鞋跟3-5厘米。化淡妆，会使人看起来比较精神、有朝气。千万不要浓妆艳抹。不要戴太大或夸张的饰品。男性穿深色西装配白衬衫或蓝衬衫。不要穿带图案或条纹衬衫。系领带，领带的颜色不宜太鲜艳。穿黑色皮鞋。（二）准备去参加面试的文件如文凭、身份证、报名照、复印件等。（三）收集面试官的有关情况。尽可能了解招聘部门的领导一般是一些什么样的人，包括其可能的教育背景、工作作风以及兴趣爱好等等。然后求职者还可以考虑他们需要或喜欢录用什么类型的人员等等。（四）收集招聘单位和所应聘职位的信息。必须了解招聘单位的背景、性质、规模、特色、组织结构、发展前景等情况。同时要了解自己所应聘的职位的主要职责是什么？该职位需要什么类型的人员？对人员素质有什么样的需求？这个职位主要应用的专业知识和专业技能是什么？若事先对这些情况一无所知或知之甚少，则在面试时易处于被动境地，也会使招聘单位形成“你不关心该单位”的印象，从而影响面试结果。如果再深入一些考虑的话，求职者还需要对照职位的要求，寻求自己的优势和需要进一步提高的地方。因此，这些资料的收集不仅对于求职者的面试应答会有帮助，而且有利于使求职者提前反思自己的情况，为日后更好地适应工作做好心理上的准备。求职者可以向父母、朋友、同学或亲戚打听，也可以向在该招聘单位工作的熟人咨询，还可以通过电话、网络、新闻报道、广告、杂志、企业名录以及其它书籍来寻求这些信息。（五）面试前对可能提及的问题的准备。面试前对可能提及的问题要做好准备。这项内容包括两个方面：一是可能要求职者回答的问题；二是求职者想提出的问题。面试前，对面试过程中招聘单位可能提出的问题作充分的准备，对面试答辩肯定是有益的。这些问题可能包括自我介绍，工作和学习的成就，兴趣爱好，对职位感兴趣的原因，自己觉得适合这个职位的原因，在未来三、五年的计划等等。必须在面试前准备好答案，并熟记于心。要更好地应对“为什么你觉得自己适合这个职位”的问题，首先必须先了解自己所应聘职位的主要职责是什么？该职位需要什么类型的人员，对人员素质有什么样的需求？这个职位主要应用的专业知识和专业技能是什么？针对这些要求，必须拿出证据来说明自己符合要求，不能凭空乱说。要从实际经验（无论是学校或工作经验），拿出证据、举出实例来说明。跳槽的求职者一般会被提问离职的原因，可以问答说现在的招聘单位能提供目前工作的单位所不能提供的方面，包括个人发展、机会、挑战等，但是不能批评目前工作的单位。面试中求职者的提问也十分重要，因为它能表明求职者已经知道什么，在关心什么，让人觉得求职者真的在关心招聘单位的发展情况。对这类问题也应准备，但有一个范围，即只能询问招聘单位发展与岗位要求方面的事，避免提出那些可能引起对方猜疑和反感的问题。比如求职者可以提问面试官，如果被录取的话，招聘单位对自己有什么期望和要求。这不但可以让对方感到求职者的积极性，也能让求职者自己对日后的工作有一个思想准备。二、求职者面试技巧——面试中面试考察的不仅是求职者的能力、特长，同时也在检查求职者的素质、修养