搜索
二0一0年八月益海嘉里东莞招聘面试技巧研讨面试技巧研讨•导论•行为面试法•案例观摩•交流研讨1、招聘为什么如此重要•吉姆.柯林斯对1965年来进入《财富》500强的1400家公司研究：最终实现从优秀到卓越（比可口可乐、英特尔等巨星企业还要优异）的公司知道：在你确定将汽车开向何处之前，首先必须有合适的人在车上（不合适的人被请下车）。•比尔.盖茨:导论在人员确定上要严格把关招聘是企业的核心能力1、招聘为什么如此重要盖洛普理论：不要试图帮助一个人克服他的弱点，重要的是发现并发挥他的才干。成功管理的要决：选拔才干，界定结果，发挥优势，因才适用。导论2、招聘与面试•比喻：企业是人体员工是血液•招聘是输血•面试官是医师•面试则是医师在输血前的检验、消毒导论招人=冒险招人=一见钟情获取•目标的意识•与企业的价值观配合•个人发展•职业机会•薪酬•生活方式•安全感和地位付出•业绩期望•遵循价值观和文化•敬业与忠诚•付出的时间和精力•地理位置•差旅需要员工的价值定位•从个人角度看个人与公司的隐含关系•从公司角度看能吸引和保留什麽样的人才招聘面试的核心人性中最深切的本质，是被人赏识的渴望3、面试中的障碍•我们需要的是什么样的人•怎样才能发现所需要的人导论4、面试决策逻辑工作内容能力确认测试方法外在表现录用选择导论5、能力确认•技能工作怎样做的问题。如：算术对于会计•知识所知道的东西。事实性经验性•才干一个人贯彻始终的思维、感觉和行为模式。如精确是优秀会计师的才干之一。导论5、能力确认（例：生产工段长）才干进取心学习能力判断力感染力适应能力严谨技能、知识制定计划生产工艺管理下属作业指导书编写GMP知识导论6、招聘测试方法知识----技能----才干----笔试面试笔试面试实际操作笔试面试性格、能力测验导论7、面试方法•传统面试法（有效度0.14）•行为面试法（有效度可达0.4）导论面试技巧研讨•导论•行为面试法•案例观摩•交流研讨•过去的行为是未来行为最精确的预测标准•面试官的目标就是通过应聘人重演他做过的事情，来判断其所具有的才干、知识、技能是否符合岗位要求行为面试法通过过去推测未来1、如何寻找行为性信息（应聘者提供的哪些信息是有效的）情景（S）应聘人做出某种特定的行动是在什么情况下？行动（A）应聘人在特定情景下说什么或做什么？结果（R）应聘人的行为产生什么影响？行为面试法识别SAR-情景、行动和结果1、“我的老板要求我的部门内部应加强交流，于是我召开了午间讨论会，议题是如何交流。部门内参加人数通常达到75%。”2、我班上的学生都被教室外的施工吸引过去。我于是以施工设备为素材编制了一些物理和数学作业题，把学生的注意力吸引了回来。”3、“在意识到我看不懂公司的产品介绍以后，我就去当地一家学院读了一门统计学。现在我解读统计数据和我的客户一样得心应手。”4、“我找医生约诊，却总不能如愿。于是我每次去诊所时总是给前台接待室带一盒甜圈早点。几次以后，他们终于帮助我定了约诊时间。”5、“老板在办公室里和我们谈话时，注意力很难集中，老有电话打岔。我发现带她出去吃午饭时，讨论的效得多。”6、“我在一家小公司里工作，没有机会积累管理方面的经验。为了获得管理经验，我自原担任我所在教堂的财产托管会理事，并筹办了几个社区项目。这样，我在实施项目和管理义务工方面学到了许多东西。”7、“我为我助手的进步感到由衷的高兴。她过去在大众面前很紧张，我于是有意让她做些短的发言，她逐步树立了自信心，发言也越来越长。现在她接待演讲很出色。”行为面试法识别SAR-情景、行动和结果答案R1、“我的老板要求我的部门内部应加强交流，于是我召开了午间讨论会，议题是如何交流。部门内参加人数通常达到75%。”答案：结果#在被要求改进交流现状的情景下，应聘人采取了召开午间会议的行动，获得75%出席人数的结果。A2、“我班上的学生都被教室外的施工吸引过去。我于是以施工设备为素材编制了一些物理和数学作业题，把学生的注意力吸引了回来。”答案：行动#注意力分散是情景，布置新作业是行动，把学生的注意力吸引了回来是结果。R3、“在意识到我看不懂公司的产品介绍以后，我就去当地一家学院读了一门统计学。现在我解读统计数据和我的客户一样得心应手。”答案：结果#在需要学会统计数据的情景下，应聘人报读了一门课程，因此获得能够更好的用统计数据表达的结果。S4、“我找医生约诊，却总不能如愿。于是我每次去诊所时总是给前台接待室带一盒甜圈早点。几次以后，他们终于帮助我定了约诊时间。”答案：情景#“我找......”听起来象是行动，实际上应是情景。行为面试法__A_5、“老板在办公室里和我们谈话时，注意力很难集中，老有电话打岔。我发现带她出去吃午饭时，讨论的效果要好得多。”答案：行动#在交谈无法集中注意力的情景下，应聘人的行动是请老板出去吃饭，结果是明显提高了讨论效果。A6、“我在一家小公司里工作，没有机会积累管理方面的经验。为了获得管理经验，我自原担任我所在教堂的财产托管会理事，并筹办了几个社区项目。这样，我在实施项目和管理义务工方面学到了许多东西。”答案：行动#在缺乏管理经验的情景下，应聘人的行动是实施社区项目，结果是学到一些管理技能。__S_7、“我为我助手的进步感到由衷的高兴。她过去在大众面前很紧张，我于是有意让她做些短的发言，她逐步树立了自信心，发言也越来越长。现在她接待演讲很出色。”答案：情景#这场情景是助手怕在大众面前讲话。行动是逐步加长她的发言时间，结果是助手提高了自信心。行为面试法2、行为性信息的特征收集应聘人在过去工作中做过或取得成果的事例撇开泛泛议论，收集包含情景、行动和结果的完整描述收集的是事实，而不要空谈过去发生的，而不是计划要做的行为面试法可见的具体的实在的过去的①可见或不可见判断句子，如是可见的，在左边空格中填“O”；如是不可见的，在左边空格中填“U”。____1、“她绝对是个有进取心的人。”____2、“她每天下午3点要吃一颗糖。”____3、“车间主任在演示挂图上写字很清楚。”____4、“我的老板倒是挺支持的。”____5、“应聘人在面试中总是闪烁其辞。”____6、“会议一开始，我就请与会者互相介绍。”可见的可见或不可见（答案）U1、“她绝对是个有进取心的人。”答案：不可见#一个人的“进取心”是很难看得见的。O2、“她每天下午3点要吃一颗糖。”答案：可见#吃糖是一种具体的行动，是可见的。O3、“车间主任在演示挂图上写字很清楚。”答案：可见#清楚地写字是一种可见的行为。U4、“我的老板倒是挺支持的。”答案：不可见#换个说法，“我的老板安排我接受新设备操作培训”这样就成为可见的陈述。U5、“应聘人在面试中总是闪烁其辞。”答案：不可见#换个说法，“应聘人没有回答有关其受教育程度的问题。”这样就成为可见的陈述。__O_6、“会议一开始，我就请与会者互相介绍。”答案：可见#虽说这句话有点含糊，总还是描述了他做了什么。②、具体还是空泛？____1、“我召开销售会议时，确保一切有条不紊。”____2、“在上次促销活动中，我编制了一份表格，用于把每通询问电话的内容记录下来。”____3、“我把每个产品的书面介绍材料分别存档，以便接询问电话时能取出正确的产品档案袋。”____4、“我确保每天留出时间认真思考，以便规划我这个部门未来的需要。”____5、“当我们的发票初具过程出现问题时，我把这个问题列入销售组的问题检讨清单，并在周会上及时解决。”____6、“我是我们这个销售组中最杰出的一员。”具体的具体还是空泛？（答案）__G__1、“我召开销售会议时，确保一切有条不紊。”答案：空泛S2、“在上次促销活动中，我编制了一份表格，用于把每通询问电话的内容记录下来。”答案：具体S3、“我把每个产品的书面介绍材料分别存档，以便接询问电话时能取出正确的产品档案袋。”答案：具体G4、“我确保每天留出时间认真思考，以便规划我这个部门未来的需要。”答案：空泛__S__5、“当我们的发票初具过程出现问题时，我把这个问题列入销售组的问题检讨清单，并在周会上及时解决。”答案：具体__G__6、“我是我们这个销售组中最杰出的一员。”答案：空泛具体的③、是事实还是看法/印象——1、“我去年的销售额超过了两百万美元。”——2、“我的确喜欢我的工作。”——3、“由于我有杰出的项目管理才能，因此获得晋升。”——4、“我每个季度为地区销售主管编制和分析数据，并绘制了表现地区销售和个人销售的图表。”——5、“我在改变后进班组方面的才能是人所共知的。”——6、“我把如何打推销电话的心得记下来，写成了小册子。”实在的是事实还是看法/印象（答案）F1、“我去年的销售额超过了两百万美元。”答案：事实__O_2、“我的确喜欢我的工作。”答案：看法/印象O3、“由于我有杰出的项目管理才能，因此获得晋升。”答案：看法/印象F4、“我每个季度为地区销售主管编制和分析数据，并绘制了表现地区销售和个人销售的图表。”答案：事实O5、“我在改变后进班组方面的才能是人所共知的。”答案：看法/印象F6、“我把如何打推销电话的心得记下来，写成了小册子。”答案：事实实在的④、是过去的还是假设的？——1、“我计划通过张贴每周进度表来保证项目进度。”——2、“我们的组员遍布全国，因此我们通过夜间话音邮件使整个班组保持咨询畅通。”——3、“我把咨询系统部门电脑化，从而减少了地区销售经理的文字工作。”——4、“我把自己的数据文件存到手提电脑中，而忘了输到公司网络里，无意中使其他需要这些数据的人无法取到。”——5、“我要保证做到理解自己工作责任的所有方面。”——6、“我将乐意加班加点把工作做好做完。”过去的是过去的还是假设的？__H_1、“我计划通过张贴每周进度表来保证项目进度。”答案：假设的P2、“我们的组员遍布全国，因此我们通过夜间话音邮件使整个班组保持咨询畅通。”答案：过去的P3、“我把咨询系统部门电脑化，从而减少了地区销售经理的文字工作。”答案：过去的__P_4、“我把自己的数据文件存到手提电脑中，而忘了输到公司网络里，无意中使其他需要这些数据的人无法取到。”答案：过去的H5、“我要保证做到理解自己工作责任的所有方面。”答案：假设的H6、“我将乐意加班加点把工作做好做完。”答案：假设的过去的面试中有效的行为性信息应是•可见的•具体的•实在的•过去的行为面试法“可见的”、“具体的”、“实在的”和“过去的”四大行为特征判断练习——1、上星期我去一家医生诊所做推销拜访。在介绍产品之前，我先和他闲聊他最近度假的情况。——2、我定期检查工作中的重复现象，并试图减少重复。——3、我发现，保持销售活动正确发展的最好方法是把注意力集中在市场份额的总体成长上，而不是局限于某个产品的个别销售情况。——4、上任以后，我首先建立了和我的助手每天查对当天工作项目表的制度。——5、在每周的班组会上，我都核对了工作项目表，并鼓励大家畅所欲言，提出改进优先目标的建议。——6、两个雇员如果发生争执，我总是找他们分别谈话，帮助他们化解争议。——7、在过去两年中，我每次拜访客户之前，先核对我的工业报告，以预测对方的需要，然后巴所有相关的材料收集好，再去会晤客户。——8、我发现无论在那个班组中，我做的事情总是最多。——9、我计划在今后三年中完成企业管理硕士学位的学习。——10、我组里的成员抱怨说，开会是浪费时间。我于是让他们讲具体些。我们为此专门开了一个会，找出如何使会议更有成效的方法。“可见的”、“具体的”、“实在的”和“过去的”四大行为特征判断练习（答案）_√_1、上星期我去一家医生诊所做推销拜访。在介绍产品之前，我先和他闲聊他最近度假的情况。____2、我定期检查工作中的重复现象，并试图减少重复。____3、我发现，保持销售活动正确发展的最好方法是把注意力集中在市场份额的总体成长上，而不是局限于某个产品的个别销售情况。_√_4、上任以后，我首先建立了和我的助手每天查对当天工作项目表的制度。_√_5、在每周的班组会上，我都核对了工作项目表，并鼓励大家畅所欲言，提出改进优先目标的建议。____6、两个雇员