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人员面试甄选技巧理解面试有效实施问题归纳课程内容：人员面试甄选技巧课程内容理解面试分析心理结构测评技术运用面试含义分类面试目的作用人员面试甄选技巧理解面试心理结构冰山理论（1/11为行为，10/11为素质）五个层面（行为、行为风格、智能因素、动机价值观、需要）四个视窗区域面试甄选执行各阶段重点面试甄选技巧运用人员面试甄选技巧理解面试主要甄选技术：心理测验情境测试面试面试甄选执行各阶段重点面试甄选技巧运用人员面试甄选技巧理解面试心理测验认知能力测验与能力倾向测验个性与行为风格测验动机、职业兴趣测验特殊岗位测验其他相关测验面试甄选执行各阶段重点面试甄选技巧运用人员面试甄选技巧理解面试情境测验将被测评者置于某种模拟的情境中，通过被测评者的行为表现对其进行评价评价中心技术主要用于初中级管理人员的选拔和培训，也常用于营销等岗位。评价中心考察的主要维度有：沟通说服能力成就动机团队合作领导能力与领导风格问题解决与应变能力工作风格面试甄选执行各阶段重点面试甄选技巧运用人员面试甄选技巧理解面试情境测验举例：无领导小组讨论让一定数量的一组被评价者（一般是4到8人）在既定的背景之下或围绕给定的问题展开讨论，达到预定的目标。时间：45分钟—60分钟没有指定小组领导主要考察目标管理、成就动机、组织协调、人际沟通与合作、影响力等。面试甄选执行各阶段重点面试甄选技巧运用人员面试甄选技巧理解面试情境测验举例：文件处理练习也称为“文件筐”测验，被评价者将扮演某一领导者的角色，他将面对一堆信件或文稿，包括通知、报告、客户的来信、下级反映情况的信件、电话记录、关于人事或财务等方面的一些信息以及办公室的备忘录等等。这些信件有来自上级和下级的，有组织内部各种典型问题和指示，有日常琐事，也有重要大事。要求被评价者在规定的时间内将文件处理完毕。面试甄选执行各阶段重点面试甄选技巧运用人员面试甄选技巧理解面试面试含义面试是通过谈话来获得有效的、和职位相关的真实的信息，用来预测应聘者心理结构及与岗位匹配性。面试甄选执行各阶段重点面试甄选技巧运用人员面试甄选技巧理解面试面试的核心获取有效信息谈话与交流提问－分析决策信息整合判断－评价活动基准:职位要求目标面试甄选执行各阶段重点面试甄选技巧运用人员面试甄选技巧理解面试面试分类按面试的程式分－非结构化面试－结构化面试－半结构化面试按面试的内容分个人经验型：经历型问题、行为/事件型问题（重点）情景型面试：以模拟/假设情景考察行为反应面试甄选执行各阶段重点面试甄选技巧运用人员面试甄选技巧理解面试重点：半结构化面试有面试提纲和备选题本；•有明确的考察维度/要素；•实施时可灵活改变提问顺序和题目；•资料整合、评分一致性、标准化程度中等；人员面试甄选技巧面试概述人员面试甄选技巧理解面试面试的目标及作用1、面试的目标：收集应聘者相关的信息，帮助我们为人事决策提供依据；2、收集信息要求：充足、有效、真实、与职位相关3、面试作用：•动态了解、探询应聘者者动机、价值观；•多维度、多层次了解信息；•综合反映应聘者特质。人员面试甄选技巧面试概述人员面试甄选技巧理解面试理解面试有效实施问题归纳课程内容：面试甄选执行各阶段重点面试甄选技巧运用人员面试甄选技巧课程内容经验分享：面试经历片段练习_I交流:印象最深的面试/主持面试的经历最常问的问题（interviewer）最怕问的问题（interviewee）…...人员面试甄选技巧有效实施经验分享：交流:我的面试经验(分享你的绝招!)面试甄选执行各阶段重点面试甄选技巧运用人员面试甄选技巧有效实施有效实施有效实施面试条件实施有效面试架构面试甄选执行重点人员面试甄选技巧如何实施有效面试人员面试甄选技巧有效实施人员甄选遵循原则在技术进步的条件下，人力资源是公司持续发展的宝贵资源，员工招聘要以专业化的角度，慎重甄选，严格把关，以保证招募到合适的人，而不是正确的学历与工作经验。面试甄选技巧面试概述有效实施有效实施面试条件某公司面试考核要素•求职动机•团队意识•协调沟通能力•创新能力•责任心•领导能力•主动性•承担压力能力•自我认知能力•适应能力•专业知识及经验人员面试甄选技巧面试概述人员面试甄选技巧有效实施有效实施有效实施面试条件有效面试条件1、面试内容：收集相关信息集中在职位需求核心方面；2、主考官：客观、公正、职业技能及培训3、面试过程：按照事先设定好的程序展开，全过程可控人员面试甄选技巧如何实施有效面试人员面试甄选技巧有效实施有效实施有效实施面试条件实施有效面试架构1、人力资源需求及供给分析2、掌握一个技巧“行为事例”法，使用“STAR”追问如何实施有效面试实施有效面试架构有效实施有效实施面试架构1、人力资源需求及信息供给（1）、岗位说明书是我们甄选的重要依据•根据工作分析确定岗位说明书•工作分析（对工作、人、职位分析、评估，为员工招聘、绩效管理、培训及人员管理等系统提供依据）•注重环节（KSAO）Knowledge（知识要求）、Skills（技能要求）Ability（能力要求）、Othercharacteristics（其它特征）现阶段，《岗位说明书》是我们面试甄选依据。如何实施有效面试人力资源需求及供给人员面试甄选技巧有效实施有效实施有效实施面试架构2、信息供给：渠道启动及信息收集•渠道启动及效果：校园招聘、委托中介、报纸广告、招聘会、猎头、网上招聘、内部提升、主动出击、内部推荐、内部流动等•我们使用招聘渠道：招聘会、应届生专场招聘、网上招聘、报纸广告、员工推荐等如何实施有效面试人力资源需求及信息供给人员面试甄选技巧有效实施有效实施有效实施面试架构招聘金字塔120020050100新员工决定录用（2：1）通知面试（3：2）收集简历（4：3）适宜群体（6：1）面试甄选执行各阶段重点面试甄选技巧运用人员面试甄选技巧有效实施有效实施有效实施面试架构掌握有效面试方法（行为/事例方法）1、理论假设：过去的行为/事例是预测现在和未来行为表现的依据。2、行为/事例：过去发生、亲身经历、具备四个方面的事件。3、应聘者经历有助于解释目前状态和预测未来发展。4、判断、甄别虚假、不真实的行为事例。如何实施有效面试掌握行为事例方法人员面试甄选技巧有效实施有效实施有效实施面试架构对行为/事例的提问方法--STAR•SITUATION---“工作情景或具体任务”•TASK（ORTARGET）--“上述情况下达到的目标/任务”•ACTION--“怎麽说的、怎麽做的”•RESULT--“上述行为导致的结果怎样”如何实施有效面试掌握行为事例方法人员面试甄选技巧有效实施有效实施有效实施面试架构面试甄选前准备面试甄选过程进行面试效果跟进面试甄选执行重点面试甄选执行各阶段重点面试甄选技巧运用有效实施面试甄选执行重点甄选前准备了解职位说明，注重职位要求标准详细阅读、筛选应聘者简历（拧干简历中的水分）准备公司相关资料，设计面试问题确定面试场地（座位安排）、时间、参加人员准备面试、笔试测试资料及题目电话预约（电话面谈甄选）或信函（Email通知）面试甄选执行各阶段重点甄选前准备人员面试甄选技巧有效实施有效实施面试甄选执行重点甄选过程要点开场白运用---暖场核实背景资料技巧的运用控制面试过程面试甄选执行各阶段重点甄选过程要点人员面试甄选技巧有效实施有效实施面试甄选执行重点面试开始面试主考官致词，欢迎应聘者，作以简介，说明面试程序安排甄选考官注意仪容，表现职业化素养建立融洽的气氛，让应聘者感到受重视让应聘者消除紧张情绪，自由发表意见面试甄选执行各阶段重点面试开始人员面试甄选技巧有效实施有效实施面试甄选执行重点核实背景---通过应聘者自我陈述，了解核实应聘者教育、工作经验、技能特长是否与职位要求相吻合，是否与简历陈述相吻合，注重矛盾之处，利用追问技巧。面试甄选执行各阶段重点核实背景人员面试甄选技巧有效实施有效实施面试甄选执行重点面试甄选技巧提问与追问倾听身体语言运用做笔记面试甄选执行各阶段重点面试甄选技巧运用人员面试甄选技巧有效实施有效实施面试甄选执行重点提问与追问--STAR方法运用要点：集中于过去事例提问问题：探索性、测试性、比较性、自我评价性、创意性面试甄选执行各阶段重点面试甄选技巧运用人员面试甄选技巧有效实施人员面试甄选技巧有效实施有效实施面试甄选执行重点提问与追问--STAR方法运用---避免不当提问重复提问个人隐私问题刁难性问题歧视性问题令对方产生自我防卫问题面试甄选执行各阶段重点面试甄选技巧运用人员面试甄选技巧有效实施有效实施面试甄选执行重点倾听的技巧鼓励对方继续（跟进/抓关键字）询问（开放式问题/引导谈话内容）反应（对对方陈述）重述（重点、关键字、归纳）让对方自由表述面试甄选执行各阶段重点面试甄选技巧运用人员面试甄选技巧有效实施有效实施面试甄选执行重点运用身体语言目光注视对方身体微微前倾愉快的面部表情点头以示肯定不做令人分心的动作面试甄选执行各阶段重点面试甄选技巧运用人员面试甄选技巧有效实施有效实施面试甄选执行重点做笔记的技巧记录行为/事例中特殊部分与岗位要求有关信息面谈间歇记录学会补记负面信息及时回顾、比较面试甄选执行各阶段重点面试甄选技巧运用人员面试甄选技巧有效实施有效实施面试甄选执行重点如何控制面试过程--遇到这样的问题怎麽办问题一、对于获取信息不全面时？问题二、当应聘者滔滔不绝时？问题三、当需要施加压力看应聘者的耐受力时？面试甄选执行各阶段重点面试甄选技巧运用人员面试甄选技巧有效实施有效实施面试甄选执行重点面试结束前给予面试者提出问题的时间（保持良好的客户界面）若应聘者基本适合职位要求，可介绍公司及相关信息，加深印象检查是否遗漏重要资料或问题告知应聘者后续安排，通知录用方式及时间对应聘者参加面试表示感谢面试甄选执行各阶段重点面试结束前人员面试甄选技巧有效实施有效实施面试甄选执行重点避免敌意、提示、隐私……理想的面试预热使用开放性问题按照时间顺序询问经历弄清任何一次岗位变迁留意线索、态度和倾向分析矛盾信息追加问题以澄清难以判断的维度选用压力性题目结束面试面试甄选执行各阶段重点面试甄选技巧运用人员面试甄选技巧有效实施有效实施面试甄选执行重点面试甄选前准备面试甄选过程进行面试效果跟进面试甄选执行重点面试甄选执行各阶段重点面试甄选技巧运用人员面试甄选技巧有效实施有效实施面试甄选执行重点信息整合与跟进•检查整理面试笔记•整合相关信息资料•甄选人员背景调查•人事信息评估、录用决策面试甄选各阶段重点面试效果跟进人员面试甄选技巧有效实施有效实施面试甄选执行重点面试模拟候选人背景：管理系应届毕业生应聘职位：人事专员面试时间：15分钟考察维度：？面试甄选执行各阶段重点面试甄选技巧运用人员面试甄选技巧有效实施理解面试有效实施问题归纳课程内容：人员面试甄选技巧课程内容谢谢大家