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1中国食品（0506，HK）2009年10月28日中国食品有限公司一线经理人领导力培训（LDP1）----面试甄选技巧主讲人陈宝怀2中国食品（0506，HK)经理人的困惑3中国食品（0506，HK)管理核心五任务选择人激励人培养人(OJT+辅导)评估人要求人优秀经理人的核心能力4中国食品（0506，HK)5中国食品（0506，HK)成本支出或损失代价金额计算（元）工资支付5000*2=10000福利费（保险、公积金）10000*0.43=4300培训成本2000办公行政支出（办公用品、工位成本）500招聘成本（广告投入、面试官面试时间成本、租用会议室费用）500绩效损失10000/0.20*0.7=35000合计52300企业选材不当承担多大代价Contents招聘为企业带来的竞争优势招聘流程面试前的准备工作面试技巧面试决策与细节回顾能吸引到合格人选。减少培训成本。降低流失率。提高生产率。降低成本支出。帮助公司创建一支文化更加多样化的队伍。7中国食品（0506，HK)有效招聘为企业带来的竞争优势通过招聘面试，为企业找到合适的人才，而不是仅仅学历与工作经历的匹配。学历，专业，工作经验，求职动机，行为风格，企业文化匹配性。8中国食品（0506，HK)案例英国有一家轮胎公司，最高的管理层有五个人，他们是同一个大学同一个系毕业的，大学毕业之后这五个人又考上了同一个大学的MBA，然后一起担任这家公司的高级管理人员。平时这五个人都住同在一个小镇上，他们去同一个超市买东西，星期日一起去同一个教堂做礼拜。这五个人平日里总是形影不离，他们一起共同构筑着生活的理想。不幸的是，这家公司后来倒闭了，这五个人也因此丢了饭碗。9中国食品（0506，HK)招聘是人力资源管理工作最重要的一环，因为人是决定企业竞争力的核心因素，所以正确地选拔人才可以给企业带来竞争优势。从事招聘工作有相对固定的流程，也有一些误区，这就需要在实践中不断摸索和学习。10中国食品（0506，HK)Contents招聘为企业带来的竞争优势招聘流程面试前的准备工作面试技巧面试决策与细节回顾START人力资源计划招聘绩效管理薪资职业发展培训领导能力培养接班人计划业务需求岗位分析心里测评背景调查简历筛选面试选择招聘渠道发布招聘信息结果提交和审核录用通知体检试用12中国食品（0506，HK)招聘流程工作任务或职责权利隶属关系工作条件知识能力经历教育业绩指标衡量标准职位待遇任职条件业绩达成工作职责中国食品（0506，HK)13职位分析三要点渠道优点缺点内部招聘自荐推荐等体现以人为本的原则，激励员工的进取心容易形成公司内部思维形成单一定式外部招聘招聘会报纸广告网上招聘内部员工推荐等不同背景人员加入，给公司带来新鲜血液难以保证员工进入公司后能适应公司文化14中国食品（0506，HK)内部招聘与外部招聘序号直线经理人力资源经理（1）提出用人需求，并完成需求岗位《工作说明书》制定招聘计划，选择招聘渠道与设计面试流程（2）描述出职位的围度，与人力资源部一起设计出适当的招聘及测试方案开展招聘活动（3）对候选人进行专业面试，做出人员选择。对候选人进行初试、筛选，将可用者推荐给直线经理；对直线经理进行相应培训15中国食品（0506，HK)直线经理与HR经理的分工Contents招聘为企业带来的竞争优势招聘流程面试前的准备工作面试技巧面试决策与细节回顾17如何阅读简历1.看岗位(职责)：相关行业/经验2.看业绩：工作成果3.看基本(要求)：学历/专业4.看态度：求职动机5.看变动：离职原因6.看问题：空白时间；能力描述、模糊地方7.看时效：简历投递时间中国食品（0506，HK)寻找附有求职信的简历。他们可能很在意你所提供的职位。警惕冗长的简历，因为多余的解释可能表明办事不利索或用以掩盖基本努力和经验的不足。仔细寻找与成就有关的内容。制作草率的简历的人，不会把事情作好，如有错别字说明不愿意花时间校对。剔除那些浮夸、不准确的内容。忽略个人对自己的主观感受。估计所提供信息的可靠性程度。18中国食品（0506，HK)如何阅读简历获取有效信息谈话与交流提问－分析决策信息整合判断－评价活动基准:职位要求目标19中国食品（0506，HK)面试的核心面试的目标就是要找到想找的人，但是如何得到你想要的信息呢？关键在于问题的设计，专家提供了围度的概念，提供了根据围度设计问题的方法。掌握了这些，下一次面试你再不会手足无措了。20中国食品（0506，HK)面试围度设计一个职位最好只找五项围度，不必找得太多。也就是说，这个职位可能有自己的岗位说明书，岗位说明书上他要干的事很多，但是从中总结出来这个职位要的五个最基本的技能，把它组成五个围度。在一个小时的面试时间里，专门抓住这五项设计好的问题，让候选人答出那个STAR来，就能看出有用的信息。21中国食品（0506，HK)面试围度设计案例你认为销售代表应该具备一些什么基本素质呢？（1）会自我指导和自我激励（2）良好的沟通技巧（3）有说服力，有影响力（4）能交流技术信息（5）专业的行动举止22中国食品（0506，HK)面试围度设计销售人员的围度内容是否具备（1）自我指导和自我激励（2）良好的沟通技巧（3）有说服力，影响力（4）能交流技术信息（5）专业的行动举止23中国食品（0506，HK)面试围度设计自检如果招一个大部门的部门秘书，刚才提到的这五个围度哪条应该去掉，应该作哪些调整？_________________________________________________24中国食品（0506，HK)面试围度设计秘书围度善于协调、善于沟能、细心、懂得专业知识、具有专业行为表现等等。25中国食品（0506，HK)面试围度设计面试围度测试记录表面试日期：年月日候选人排序姓名应聘职位面试主持人从简历中发现的尚需进一步核实的问题：①②需考察的围度有针对性问题应聘者的回答记录①A、B、C、26中国食品（0506，HK)面试围度设计②A、B、C、③A、B、C、④A、B、C、⑤A、B、C、第一次面试综合评价27中国食品（0506，HK)续上表面试围度设计案例美国西南航空公司在早年航空业蓬勃发展的时候，给全世界创造了几十种类型的职位，包括飞行员、飞机维修师、研发人员、空中小姐、空中少爷以及地勤人员。西南航空是一个非常有名的公司，因此世界各地地的应聘信就雪片似的寄往航空公司。那么，西南航空是怎么处理这些应聘信呢？公司首先筛掉了基本技能不符合要求的人，剩下的凡跟职位有点相关的人，他们都要进行初次的面试。面试的过程是这样的：首先，他们把参加面试的应聘者每20人分为一组，让它们都坐在会议室里，然后让每个人排着队到前面来演讲三分种，主要讲述你叫什么名字，应聘什么职位，为什么能应聘这个职位，只讲三分钟，时间一到就换人。这样，20个人的面试，一个小时就结束了。28中国食品（0506，HK)面对这个问题，很多人都认为是在看演讲者的口头表达能力、逻辑思维能力、仪表仪态方面的基本表现，同时通过他的演讲可以观察出这个人对自己是不是有期望，如果有，那对他自身的发展很有利，也就能和公司达成一致的目标。其实，西南航空公司的主考官看的是当别人在上面演讲的时候，其他应聘者正在干什么。因为西南航空公司强调的是客户服务意识，所以那些来回遛达、接电话、看报纸、写自己的东西、跟别人交头接耳、轻蔑之色溢于言表的人在初次面试时就被淘汰了。那么，什么样的人能够成功地进入第二轮面试呢？是那些注重倾听别人讲话，懂得尊重他人的人。29中国食品（0506，HK)案例2研究所要招聘研发人员，条件是：硕士以上，30岁以下，擅长独立思考。招到了一个完全符合条件的人。结果一个月后，发现这个人非常怕吵，他总是一个人在卫生间里计算公式，而且团队合精神很差，没有人愿意和他共事。研究所有心把这个人辞退，但由于他从事的是研发工作，掌握好多内部信息，所以有些为难。请你分析一下，造成这种情况的原因是什么？_______________________________________________________________________________________________30中国食品（0506，HK)一般来讲，做面试的准备工作包括以下几部分：1、阅读候选人的简历面试前拿出十分钟仔细阅读候选人的简历，记住名字和简历中的问题，希望进一步了解核实的情况是什么，填到面试的围度计划表里头。找出需要问的“可疑”点。可用笔在简历上标出。*面试时桌子上只摆这一个人的简历，不要摆上其他人的简历，如果摆上一大堆人的简历，候选人心里会非常紧张，造成面试从一开始就失败了，这个候选人就没有被公平地对待。31中国食品（0506，HK)面试前的准备工作2、在桌上摆一个介绍公司的小册子因为只有一个小时的面试，节省时间是最重要的，在问问题的时候，可以打开小册子跟他说话。如果你对这个候选人比较满意，可以让他把小册子带回去细看。3、要注意名片的摆放位置在面试的过程中，如果要交换名片，应该准备一张干净的、伸手就能拿到的名片。4、熟悉围度，熟悉要问的问题最好让职位围度及要问的问题烂熟于胸，免得出现漏问或错问的情况。32中国食品（0506，HK)面试前的准备工作33中国食品（0506，HK)面试场所尽量安排在一个专业的会议室里；面试环境应安静、舒适；考官的位置应避免背光；应聘者的位置应避免放在房屋的中央；不要让候选人坐在比你矮一级的椅子上，否则候选人的心理压力会很大；考官与应聘者的距离应保持在两米左右；面试过程中人员不能随意走动；手机最好关掉或静音；面试过程不能被打断面试场所环境布置Contents招聘为企业带来的竞争优势招聘流程面试前的准备工作面试技巧面试决策与细节回顾中场收场开场欢迎应聘者解释面试目的描述面试计划提问倾听思考分析总结感谢候选人总结评估面试三步曲中国食品（0506，HK)35欢迎应聘者，简单自我介绍；引入些轻松话题，营造轻松面试氛围，缓解候选人紧张情绪；自然引入到面试题目，一般从应聘者的履历情况提问；36中国食品（0506，HK)面试开场白37结构化面试－（StructuredInterview)非结构化面试－（unstructuredInterview)行为描述面试－（BehavioralInterview)面试的方法中国食品（0506，HK)381、结构化面试：事前有一个固定的框架或问题清单，对所有的应聘者都问同样的题库。考官根据框架控制整个面试的进行，按设计好的问题和有关细节逐一发问。获得结构与形式相同的信息，便于分析比较，提高面试效率。2、非结构化面试：无固定模式，随意发问。面试者只需掌握组织、职位的基本情况。面试中所用的问题是非标准化的问题，对应聘同一岗位的同一位应聘者，不同的考官会提不同的问题。3、行为描述面试：面试人员问一些与当前工作紧密相关的情景问题，询问应聘者在以往工作中碰到类似的情景采取过什么样的行动，根据事先拟定的评分规则给应聘者打分。面试的方法中国食品（0506，HK)工作经历方面问题•请描述一下您现在从事的工作？•您是怎样度过一天平凡的工作的？•讲一下您在工作中遇到的问题？•您认为现在或从前的工作中的基本成绩是什么？弱点•您目前的工作哪些方面做得最好？•您在哪些方面需要止司的帮助和指导？•您的主管领导在哪些方面称赞过您？动力•您为什么选择这一份工作？•您的长期职业生涯目标是什么？•您想怎样实现这一目标？•对您以前做过的工作，您最喜欢什么？最不喜欢什么？•从现在起五年内，您希望自己干到哪一岗位？39中国食品（0506，HK)结构化面谈的问题志向及兴趣特长•您是怎样看待所申请的这份工作的？•您认为自己的哪一方面最使你有资格做这项工作？•如果您被雇佣，在哪些方面能立即发挥作用？•您受的教育和培训对这项工作在哪些方面有帮助？稳定性•您离开目前工作岗位的原因是什么？•为什么现在要找工作？•您最初的职业生涯目标是什么？灵活性•请讲述一下在工作中遇到的棘手问题？•您当时是怎样解决这些问题的？•当你一个