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中建電訊(香港)有限公司培訓部•避免有短期服務的僱員•僱用流程•面試種類•面試性質•面試態度•新聘人员面试技巧Recruit?•招聘流程•面试目标•面试计划•面试内容•面试方法•面试者及面试过程•面试参考问题•面试潜在问题•求职者的非常事•案例分析研究避免有短期服務的僱員優良的職員工挑選程序及迎新課程皆可減低上述情況的出現僱用流程人力策劃及工作分析招聘挑選僱用迎新培訓發展表現評核事業發展離職或繼任面試種類挑選指導表現評核輔導紀律離職計劃事業面試性質提供資訊取得資訊解決問題事態決定準備面試決定面試的目的設定目標知會面試者肯定不受騷擾準備足夠時間面試簡介收集資料–聆聽-工作經驗-學歷-個人資料提供資料結束面試者-控制過程應徵者-控制資訊正面的面試態度同感客觀接受地位平等負面的面試態度高姿態主觀偏見恐嚇系統性之招聘流程任何一方皆可中止流程1.工作說明及工作需要2.職位申請表3.考試4.面試5.經驗學歷複核6.驗身7.準備聘書8.聘用一、面試者的面試目標1.創造一個舒適的環境,建立面試者與應聘者和睦關系,只有在互相信任信賴的氣氛中才能進行真誠的交流.2.從求職者那里獲得與個人行為,工作有關的信息3.提供有關工作和企業的信息4.確定下一步二、求職者的面試目標1.被傾聽及被理解2.有充分的機會談明其具備條件3.被公平對待並得到尊重4.收集有關工作和企業的信息5.根據所得到的信息做出此項工作是否稱心和決策三、面試計劃a.工作分析b.工作說明c.工作規範1.具有良好的面試場所2.將求職者的申請和簡歷與工作要求進行比較3.設計與要求條件相關的問題經歷專長喜好目標要求4.準備1份逐級說明工作職位,公司與機構及各部門的方案三、面試計劃(續)工作分析1.工作的內容2.工作的職責3.與公司內部其他工作的關系4.工作的“應知”,“應會”5.經驗,年齡,教育程度的要求6.技能的培養7.工作環境的條件8.見習制度三、面試計劃(續)工作說明1.工作識別事項:如工作名稱,編號所屬部門2.工作概要:包括工作範圍,目的,內容等基本事項3.所需完成的具體工作:包括工作的具體目的,對象,方法等4.其它的特殊事項,如加班,惡劣環境等工作規範1.智力條件2.身體條件3.經驗,知識,技能4.責任程度5.如何詢問求職者過去的行為,而不是將來可能和行為四、面試內容1.學術成就2.工作經歷3.個人素質:•外表•談吐能力4.人際關系能力5.求職意向6.其它•詞匯量•沉著冷靜•適应能力•是否自信五、面試的方法1.個別面試2.小組面試3.會議型面試4.壓力面試如何面試-1令申請者感覺舒適-安排一個寧靜的空間-避免騷擾-表示歡迎-提供飲料-準備一些開頭語-坐位方面要令申請者與你之間無障礙如何面試-2解釋面試程序-面試目的-表示你會首先提問,稍後申請者亦有机會提問-表示你間會寫筆記,而申請者亦可筆錄要點與申請者弄清楚在申請表上不詳盡或不清楚的地方可取得資料的面試技巧-1開放式問題-鼓勵申請者多表達自己-可選用以下語句:甚麼,為甚麼,用那種方法,解釋,形容,比較封閉式問題-限制申請者只回答是與否或很簡單的答案,例如:是否,甚麼時候,有多少,誰人,那一個地方……六、面試者和面試過程1.面試者應具有令有愉快的個性且善解人意2.面試者應具備有效傾聽和交流的能力3.面試者應創造出一種適宜的氣氛,使求職者自由發表意見4.面試者面試過程盡量采用結構化面試,並問所有求職者同樣的問題,並作記錄5.面試者注意形象6.面試過程中對問題有不同看法時,不應與求職者爭論7.注意判斷求職者過去的表現(過去的表現是未來的延伸)七、面試問題參考2.請問你的專長是什麼?3.請你談談你以前做過的工作中最喜歡與最有成就的是什麼?4.請舉例你曾經踫到過地最喜歡與最不喜歡的主管5.你平時生活上有哪些愛好?6.請問你一天的時間通常是如何分配的?7.談談未來的3年你在經濟上,社會地位上希望取得怎樣的成就?8.對錯誤與失敗,你會如何待看待?請舉例9.你對下屬常做的有哪些事?10.請問你需要公司幫助你哪些事?a.就職的企業b.工作的部門c.主要職責及做法b.成果的體現1.請你講講自學校畢業後的工作經驗(與其履歷表對照)挑選標準分析能力對事物的堅持及熱心文秘工作技巧溝通技巧對事件下決定的能力人脈關係技巧寫報告技巧數學技巧組織能力責任心及工作的成熟程度本科技術性知識挑選面試中可提出的問題告訴我你最大的弱點.甚麼活動是你最討厭進行的?甚麼人你最不願意跟他打交道?你怎樣在這行業開展工作?你須要多少時間才可以對公司有貢獻?你對現時的上司感到怎樣?你對我們這公司認識多少?你估計可在這公司服務多久?如果你加入公司後,未來五至十年期望升遷至甚麼職位?你現時的公司有甚麼不好?為甚麼要離開?八、潛在的面試問題1.不恰當的問題2.過早的判斷3.面試者處于支配地位:在成功的面試中,相關信息必須雙向流動4.主要傾向5.對比效果6.非語言交流:面試者應以求職者角度看待自己,以免發生不適當的或非故意性的非語言性信號7.個人證件材料檢查8.背景調查(7-10%不符)面試的錯失缺乏詳細的計劃不能建立關係沒有系統的取向差劣的問題技巧個人的喜好偏差面試者講得太多沒有跟進行動九、求職者的非常事1.更換工作頻繁2.只要錢,不要成就3.陳述夸大不實4.服裝儀容不雅5.對以前的老板或主管刻簿批評6.過于推銷自己7.喜歡問與私人有關的問題十、案例分析------工作是第一位的作為湯普森製造公司(ThompsonManufacturing)的生產經理,杰克.斯蒂分斯(JackStephens)以是否雇用新的下屬管理人員有最終決定權,人力資源經理對所有的人選進行初步篩選,然後將最有可能入選的人交由杰克面試.最近的一天,杰克接到了人力資源經理皮特.彼得森的電話:“杰克,我剛與一位年輕人談過話,他可能正是你要找的終端生產線監工的合適人選,他曾有過不錯的工作經歷,頭腦也似乎很有條理.現在他就在我這兒.隨時準備去見你.”杰克在回答前猶豫了一下,“嗯,皮特,”他說,“我今天特別忙,不過我擠點時間出來見他吧.你讓他過來吧.”一會兒,艾倫.古斯利(AllenGuthrie),那位新來的求職者到了杰克的辦公室並做了自我介紹.“請進,艾倫,”杰克說,“我打完幾個電話再和你談.”15分鐘後杰克打完了電話,開始與艾倫談話,杰克對他印象不錯.幾分鐘後,杰克辦公室的門打開了,一位管理人員喊到,“第一條生產線出了點問題.需要你幫忙.”杰克站起身說:“對不起,艾倫,我要出去一會兒.”10分鐘以後杰克回來了,談話又繼續了10多分鐘,這時電話鈴響了,他們的談話再次被打斷.在接下來的1個小時內,談話同樣被多次打斷,最後,艾倫看了看表說.,“對不起,斯蒂芬斯先生,我得去接我妻子了,.”“好吧,艾倫,”杰克說,“今天晚些時候給我打電話.”這時,電話又響了.問題1.公司應遵循哪些方針以避免出現類似這樣的面試?2.說明為什麼由杰克,而不是皮特,做出選擇決策.------我們應該進行調查嗎?曼帕科電子公司(AvcoElectronics)的地區銷售經理特西.斯維恩,正準備面試申請銷售代表職位的第一位求職者雷.威斯卡普.她曾登廣告招聘一位具有豐富計算機和相應軟件知識,至少有5年銷售經驗的人.“你好,雷.我是帕特西.斯維恩,我看了你的簡歷,想和你談談這份工作.你有令人印象深刻的銷售工作記錄.”“見到你很高興,帕特西.你們登在期刊上的廣告引起了我的注意.我很願意加入一個提供了這麼有前途職業的企業,”“很高興你看到了廣告,雷.我們認為我們的企業是獨一無二的.像你這樣高水平的人才是會有用武之地的.我們為什麼不開始談談你的情況呢?我們這兒的人彼此關系都很密切,我很想了解一下你的家庭情況.”雷在帕特西面前顯得很放松,很舒服.他說道,“你知道,我是一位單身父親,有兩個學齲前的小孩,因為我只有41歲,所以還能夠跟得上他們的各種活動.當然其中某個孩子偶爾會生病,這使我要請幾天假,但是我總是能處理好,這種情況不會影響我的工作.”“我想是的,我家里也有孩子,”帕特西說,“現在能跟我講講你在IBX公司的最後一份工作嗎?”雷顯得更有信心地說,“我在那兒時間不長,但是工作成績非常突出.不過我希望你不要去找他們了解我的情況.我原來的地區經理和我個人之間有些矛盾,我怕他不實事求是地介紹情況.”“我明白,”帕特西說,“那麼這之前在聯合服務公司的工作呢?”“我在那兒干得也不錯,但是那兒的人都天各一方了,我也不知道他們現在在哪兒.”面試持續了大約1小時,然後帕特西說,“我想我們談的差不多了,你有什麼要問我的嗎?”“沒有”雷回答說,“我相信我理解這個職位的性質.我向你保證我會干好這份工作,帕特西笑著點點頭,兩個人握手告別.問題:1.你同意帕特西.斯維恩提供的面試形式嗎?請說明.2.帕特西將如何處理雷.威斯卡普的背景調查問題?