物业公司绩效考

物业公司绩效考核制度1第一章总则第一条考核的目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向；2、保障公司有效运作；3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。第二条考核的用途人员考核的评定结果主要有以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开发、职业生涯。第三条考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。第二章考核对象与考核周期第四条考核对象公司总经理、副总经理、总经理助理、管理处经理、部门经理、部门主管、公司总部操作层员工参加季度和年度考核。管理处操作层员工参加月度和年度考核第五条考核分为月度考核、季度考核和年度考核21、月度考核：月度考核的主要内容是本月度的工作业绩、工作能力和工作态度。月度考核结果与本月度的绩效工资直接挂钩。2、季度考核：季度考核的主要内容是本季度的工作业绩、工作能力和工作态度。季度考核结果与本季度的绩效工资直接挂钩。3、年度考核：年度考核的主要内容是本年度的工作业绩、工作能力和工作态度，进行全面综合考核。年度考核作为晋升、淘汰、评聘以及奖励工资、培训。或其他福利的依据。第三章考核机构、考核时间与考核程序第六条考核机构1、考核人考核人负责对所有直接下级人员的考核评定：——总经理：董事长；——副总经理、总经理助理、管理处经理、部门经理：总经理；——部门主管：所属部门经理；——操作层员工：所属部门主管（无主管的由部门经理直接考核）。2、公司行政人事部是其日常执行机构，负责考核的组织、培训、资料准备、政策解释、协调、申诉和总结等工作。3、公司总经理对各级人员的所有考核和评定进行确认，行使最终决定权。第七条考核时间月度考核于次月初5日内完成；季度考核于次季度初5日内完成；年度考核于次年1月15日前完成。第八条考核程序相关考核人对被考核人提出考核意见，管理处操作层员工考核结果由管理处各部门主管汇总，报管理处经理审核，管理处经理将审核合格的考核结果报行政人事部审核、备案；总部操作层员工的考核结果由各部门经理汇总，并将考核结果报行政人事部审核，行政人事部将考核结果报总经理审批，审批后备案；管理处中层管理人员的考核结果由各管理处经理汇总，并将考核结果报行政人事部审核，行政人事部将考核结果报总经理审批，审批后备案；公司副总、总经理助理、各部门经理的考核结果由行政人事部进行汇总，并报总经理审批；全部考核结果由被考核人的直接上级将审批后的考核结果反馈给被考核人，并就其绩效和进步状况进行讨论和指导，最后行政人事部将考核结果归档，同时用于计算绩效工资和奖励工资。3第九条月度考核程序1、月度初月度考核指标的确认根据公司阶段性发展目标和操作层员工岗位职责，直接上级确定本月考核标准及指标权重，确定后双方各执一份，作为本月度的工作指导和考核依据。2、评价月度结束后，次月度首月三日前，考核人从工作业绩、工作能力、工作态度方面对考核人进行评价，并与被考核人面谈考核结果，双方确认签字后，直接上级对被考核人考核结果进行汇总折算得分，按规定确定被考核人的综合评定等级，报被考核人隔级上级审核，由隔级转送行政人事部复核。行政人事部将最终审核后的考核结果报总经理审批，并根据审批结果计算绩效和奖励工资，送财务审计部。第十条季度考核程序1、季度初制定季度目标计划a、直接上级于季度首月5日前就季度主要工作任务、考核标准、指标权重等项内容，与被考核人进行面谈，共同讨论制定任务绩效目标（《直接上级绩效考核评分表》中任务绩效部分），确定后双方各执一份，作为本季度的工作指导和考核依据。b、考核双方每个月末就本季度计划任务进行一次回顾与沟通。计划执行过程中，若出现重大任务调整，需重新制定工作任务。直接上级须及时掌握计划执行情况，明确指出工作中的问题，提出改进建议。2、员工自评及述职季度结束后，次季度首月三日前，被考核人对照《岗位说明书》和其相应的任务绩效目标，从工作业绩、工作能力、工作态度方面进行自我评价，填写《直接上级绩效考核评分表》中完成情况部分交直接上级。3、评价a、直接上级就工作绩效与被考核人面谈，共同确认任务目标完成情况，同时确定下一季度目标。b、直接上级对被考核人的工作业绩、工作能力、工作态度独立提出评价意见，《直接上级绩效考核评分表》中填写考核评分部分内容。c、有同级和下级的被考核人员，行政人事部组织其同级和下级的考核人提出评价意见，并及时将被考核人考核结果转送其直接上级。d、直接上级对被考核人考核结果进行汇总折算得分，按规定确定被考核人的综合评定等级，报被考核人隔级上级审核，由隔级转送行政人事部复核。e被考核人隔级上级对考核结果进行审核后转送行政人事部，由行政人事部进行技术性审核。行政人事部将最终审核后的考核结果报总经理审批，并根据4审批结果计算绩效和奖励工资，送财务审计部。第十一条年度考核程序1、年度考核程序同季度考核程序。2、年度考核内容根据各级管理人员所签订的年度《目标责任书》中的相关内容确定年度绩效任务部分。详见公司《目标考核管理办法》。3、公司全体员工均参加年度考核，所有员工每年度首月10日前，制定本岗位《绩效考核评分表》中有关项目。4、年度考核评定要求于下一年度首月15日前完成，并汇总到行政人事部。第十二条考核打分考核打分表均分为A、B、C、D四级打分，对应关系如表1所示。表11111等级ABCD定义远超出目标达到目标接近目标远低于目标得分10075500第十三条结果分级各类人员日常考核及年终考核打分结果换算为得分。直接上级根据结果提出考核等级。考核等级分为五级，分别为优、良、中、基本合格、不合格（见表2）。直接上级根据所管部门人员数综合考虑，确定考核等级。直接上级在考虑分管范围内考核等级时，优不得超过分管总人数的35％，优与良之和不超过分管总人数的70％。表22222等级优良中基本合格不合格定义超越岗位常规要求；并完全超过预期地达成了工作目标完全符合岗位常规要求；全面达成工作目标，并有所超越符合岗位常规要求；保质、保量、按时地达成工作目标基本符合岗位常规要求，但有所不足；基本达成工作目标，但有所欠缺不符合岗位常规要求，不能达成工作目标得分90分以上80～89分70～79分60～69分60分以下5第四章考核结果的使用第十四条人员日常考核结果作为年度考核的重要参照因素。季（月）度考核中一次不合格的，年终考核结果不得为优。第十五条考核结果对应不同的考核系数。行政人事部根据考核系数计算绩效工资和奖励工资。考核结果与相应的考核系数对照表3。表33333人员考核结果与考核系数对应表考核等级优良中基本合格不及格考核系数90以上85～8980～8575～7970～7465～6960～6560以下月、季度考核系数1．51．31．21．110．80．70．5年度考核系数21．61．41．210．70．50．2第五章考核方法及主体、考核维度、考核权重、考核对象分类第十六条考核方法及主体考核方法是指针对被考核人所采取的考核方式、考核人、考核维度、考核权重，考核人是指参加对被考核人考核的人。由于在日常的工作中被考核人接触的人不同，了解被考核人工作业绩、能力、态度的人不同，因此对于不同的被考核人，考核方法、主体也应不同（见表4）。第十七条考核维度考核维度主要有绩效维度：指被考核人员通过努力所取得的工作成果；能力维度：指被考核人员完成各项专业性活动所具备的特殊能力；态度维度：指被考核人员对待事业的态度和工作作风。每一个主要考核维度又是由相应的测评子指标组成，对不同的被考核人采用不同的考核维度。1、绩效维度包括：——任务绩效：体现的是本职工作任务完成的结果。——周边绩效：体现的是对相关部门服务的结果。——管理绩效：体现的是管理人员对部门工作管理能力的结果。62、态度维度包括：——考勤：是否符合公司规章制度。——工作纪律性：工作过程是否服从分配、符合公司规章制度。——服务态度：对相关人员服务过程的态度。——合作精神：工作过程中与相关人员的合作情况。3、能力维度包括：——交际交往能力。——影响力。——领导能力。——沟通能力。——判断和决策能力。——计划和执行能力。——客户服务能力。为了保证对考核者公平、公正的评价，考核人只对被考核人熟悉并有密切关系的部分进行考核。考核维度设计见《考核维度、权重分布表》（表4～9）。在能力指标中，对不同的被考核人，其能力指标的内涵也应不同，具体内容见各能力评分表。第十八条考核维度的权重权重是一个相对的概念，是针对某一指标而言，是指该指标在整体指标中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。权重的作用在于：1、突出重点目标：在多目标决策或多指标（多准则）评价中，突出重点目标和指标的作用，使多目标、多指标结构优化，实现整体最优或满意。2、确定单项指标的评价值：权重作用的实现，决定于评价指标的评分值。每项指标的评价结果是它的权数和它的评分值的乘积。第十九条考核对象分类本制度根据物业公司的特性，结合本公司机构设置、人员级别和岗位职能，不同的考核人对不同的被考核人评分的权重不同，见表5～9。各类人员的范围如下：——总经理：公司总经理；——副总经理：公司副总经理、总经理助理、——经理：各管理处经理、副经理、各部门经理（副经理）。——中层管理人员：各部门主管。——操作层：专员、接待员、监控员、收费员、内业、客服助理、成品保护员、食堂厨师、食堂服务员、司机、安全员、保洁员、维修员。7表44444管理处经理考核维度、权重分布表考核维度考核人权重绩效任务绩效考核委员会80％管理绩效考核委员会10％能力能力素质、技能考核委员会5％直接下级5％表55555副总（经理）考核维度、权重分布表考核维度考核人权重绩效任务绩效直接上级70％周边绩效直接上级5％同级相关部门5％管理绩效直接上级10％能力能力素质直接上级5％直接下级5％表66666中层管理人员考核维度、权重分布表考核维度考核人权重绩效任务绩效直接上级60％周边绩效直接上级10％同级相关部门10％管理绩效直接上级10％能力能力素质直接上级5％直接下级5％表77777操作层考核维度、权重分布表考核维度考核人权重任务绩效直接上级60％态度直接上级20％能力直接上级20％第二十条依据考核结果的不同，公司对每个员工给予不同的处理，一般有8以下几类：1、职务晋升：年度考核为优或者连续两年年度考核为良的员工，优先列为职务晋升对象。2、职务降级：年度考核一次不合格或连续两年基本合格的员工给予行政降级处理。3、工资晋升：年度考核评为优或者年度考核连续两次为良的员工在本工资岗位级别内晋升档次。4、维持原档：年度考核评为良、中和基本合格的员工维持原工资岗位级别内档次。5、降档：季度考核连续两次不合格的人员进行工资降档；年终考核结果不合格或连续两年年度考核基本合格的进行工资降档。考核仅作为职务晋升、降级和工资调整的参考依据之一。工资年度调整的具体方案由公司考核委员会根据当年和今后经营状况最终确定。第二十一条对新入职员工、调动新岗位的员工、在公司全年工作时间不足6个月或有其他特殊原因的，经考核委批准可以不参加年度考核，考核结果视为中。第六章附则第二十二条被考核人对考核结果持有异议，可以直接向行政人事部申诉。行政人事部在接到申诉后，一周内必须就申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉者。第二十三条本管理制度自年月日起执行，原有与本制度内容不一致的制度及规定自本制度生效之日起即行作废。第二十四条本管理制度未尽事宜由行政人事部视需要予以补充或修订。对本制度有疑义时，由行政人事部负责解释。9附录：考核评分填表说明第一条《直接上级绩效考核评分表》中重要任务完成情况的指标和权重，在考核初期，由被考核人和直接上级在协商的基础上确认，行政人事部备案。在考核期间出现的重要任务的变化，必