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2013年综合管理部上半年度述职报告2013上半年综合管理部在总经理及总经理助理的领导下，在各部门项目部的支持下，顺利完成各项目工作任务，首先借此机会感谢大家对本部门的支持与帮助,同时恳请各位领导和同事在下半年继续支持。现将我部今年上半年度履行职责情况及下半年度工作计划向大家做如下汇报，请各位批评指正：目录•2013上半年度工作总结•一、指标完成情况•（一）、重点工作开展情况•（二）、工作内容分析二、存在的不足及困难•三、改进思路及措施•（一）、改进思路•（二）、改进举措•2013下半年度工作计划2013上半年度—重点工作开展情况1月重点工作1、拟定目标责任书，组织目标负责书的签定2、开展2013年团拜会•3、拟定述职方案组织员工述职•4、推行实施年终绩效考核及评优•5、编写2013年度人员需求的通知，收集各项目需求人数，做好全年人员需求储备工作2月重点工作•1、梳理公司架构，对人员在编、适岗情况进行统计，确定适合公司发展需求的架构图。•2、清理2012年文档进行归档管理，建立2013年文件•3、注重团队稳定，组织春节期间员工慰问活动•4、实施物业行业2013年薪酬调查，梳理各项目薪酬结构3月重点工作•1、申报市物业协会“理事单位”•2、组织全体员工对2012公司发展及企业文化进行培训，同时组织考核•3、完成公园置尚员工服装的定样制作、物资准备及人员招聘工作4月重点工作•1、对公司资质证照进行年检•2、拓宽招聘渠道，与高校建立人才输入合作关系•3、建立公司微信群•4、根据公司发展需要成立天远保洁公司5月重点工作•1、对现有物资供应方的价格进行市调•2、组织“我爱天江”征文比赛•3、组织物业办公室的搬迁•4、完成新办室物资建账工作•5、组织员工端午节慰问•6、接管员工食堂6月重点工作•1、完成行政人事表格的梳理，组织各项目人员培训及推行•2、拟定“服务明星”评选方案•3、完成公众责任险的调查•4、梳理各类型文件的审批权限•5、推行计划管理，发放计划表格，同时对填报方试进行培训•6、完成食堂成本测算，调整食堂就餐费用•7、完成公司年度工作总结、计划的初稿，经领导阅示后报集团公司2013上半年度—相关数据分析截止2013年6月27日公司员工共计205人，各部门/项目人员为：公司总部15人；名润项目34人；金冠项目6人；公园置尚销售中心12人；锦街项目3人；天江项目94人；普丰项目33人；奥网项目8人。人员异动情况月份入职人数离职人数离职率1月1683.20%2月121610.26%3月282415.38%4月24127.69%5月2583.20%6月16127.69%合计121807.90%截止2013年6月27日员工上半年离职率为7.9%，其中骨干为离职率为0.5%。由图可见因2月-3月为春节放假后返司的时间，是物业行业保安离职的高峰期，离职率高达15.38%，保安人员的招聘成为工作的重点。月份项目部入职离职离职率1-6月份总公司5213.33‰天江554068.97‰普丰25838.10‰名润462058.82‰公园置尚15550.00‰金冠8350.00‰奥网4240.00‰锦街000合计1618039.90‰员工招聘情况公司需求网络招聘员工介绍学校推介现场招聘根据春节期间一线员工的大规模辞职，公司从员工阶梯式晋升、激励、薪酬、沟通等多方面推进以减少肯干员工的流失率，员工的招聘、储备也成为工作的重点，公司开拓了多个招聘渠道，截止6月27日共计面试人员720人，同时与高职学校形成学生实习对接，在保证员工年轻化、高素质化的基础上，降低了用人成本。初试人数复试人数录用人数储备人数72030012120项目部次数培训内容培训方式考核方式总公司61、公司相关制度；2、应知应会；3、服务礼仪；4、各部门工作标准及流程；5、岗位职责；6、相应法律法规。内训1、试卷考试；2、现场抽问；3、日常工作观察。天江项目24普丰项目12名润项目12奥网项目6金冠项目6锦街项目6公园置尚10合计82次员工培训情况•截止2013年6月27日各项目累计培训82次，平均每二周进行一次培训。但培训内容记录不全、可追述性不强，培训后考核力度不强，培训知识匮乏，员工接受度不强。建议建立公司自己的内训团队，同时安排部分人员参予外训，学习优秀的相关知识，提高员工培训效率。月份每月工资总额每月社保费用福利餐补服装费合计1月313430.1141797.06034855.001413.00391495.172月364377.4339937.60033580.001413.00439308.033月346936.9343816.50034590.001413.00426756.434月359187.2253140.22035775.001413.00449515.445月371560.3546420.12034402.001413.00453795.476月375275.9550020.126991.0837840.001413.00464549.07合计2130767.99275131.626991.08211042.008478.002632410.69人员成本情况截止2013年6月27日公司共计人员205人，人力成本预计为2632410.69元（，因接管项目增加，人员需求也随之加大，到年末预计在岗人员为333人，人力成本预计在8481724元（人工工资、社保、津贴等）。由图可见我司的一线员工占总人数的80%，因物业行业的特殊性一线员工基本为小学或初中学历，我司为提升企业形象，提高员工素质，结合现代化管理的需求，通过“员工素质图”可以看出一线员工有30%为高中文化。人员绩效考核情况项目部人数合格人数不合格人数合格率总公司15150100‰天江项目5654296.43‰普丰项目21210100‰名润项目3433197.06‰公园置尚10100100‰奥网项目660100‰金冠项目990100‰锦街项目330100‰我司为规范管理推行以目标责任书、岗位职责为目标，以员手册、绩效考为依据，每月组织员工进行考核，90分为合格，由上图可知员工的考核合格率为99.19%。员工食堂费用分析月份物资费用合计人力成本能耗费用合计总计4月19755元7329.52元3137.86元30222.38元5月18682.6元3163.08元29175.2元6月24268.8元3135.9元34734.22元平均每天就餐人数：内容早餐中餐晚餐4月2557415月2463426月4011075通过测算：平均每日早餐2.89元/人;中餐7.34元/人;晚餐6.3元/人.故将食堂费用调至早餐3元/人;中餐12元/人;晚餐8元/人,在以前的基础上每人每日上调5元.2013上半年度—工作中存在的不足1、管理方面：根据公司发展需要梳理相关制度、手册、流程的时间不及时。2、培训方面：培训力度不强、培训效果不佳。3、招聘方面：人员招聘的力度不强，效率不高，时常会出现人员短缺的现象。4、监管方面：对各项目部在人力培训及行政督查的力度不强。5、人员层级方面：公司现有人员共计205人，其中：总级2人；经理级10人；主管级8人；班长级20人（含各项目内业及总部办公室人员）；一线员工165人。现公司员工层级分布比例较合理。但如出现中、高层管理人员辞职，将会出现管理空缺，管理储备人才的培养及招聘特别重要，实现阶梯式人才队伍是工作的重点。2013下半年度—工作改进思路及措施一、招聘与配置2013年是公司快速发展的一年，人力需求迅猛增加，我部在与学校配合后基本满足一线员工需求，但在技术员工及管理层人员的招聘及储备上相对较弱，现考虑从以下方面进行改善：1、加大招聘力度，改善招聘渠道、流程。2、加大与学校的配合力度，学习金科物业成立工程班，培训公司需要的工程人员。3、通过内部培养、晋升及换岗，提拔和任用有上进心、不断学习提升的内部员工。4、通过进入其他物业公司“挖”人，满足人员需求。招聘与配置达成目标：公司目前正处在快速发展时期，2013年总体目标做到以下三点：满足岗位需求保证人才储备实现梯队建设人力资源目标二、薪酬管理1、完成具有“对内体现公平性，对外具有竞争力”原则的薪酬设方案。2、不断改革公司薪酬体系及结合市场实际，做好人员薪酬管理工作，使员工工资逐步接近市场水平。三、员工学习激励员工激励将直接影响到员工士气、人才流动率、企业凝聚力，做好员工激励，能培养员工主人翁精神和献身精神，同时保证员工的稳定性，提高员工文化素质，下半年考虑通过如下方式实施：1、鼓励员工学习知识技能，在公司提供带薪假的同时，对考取所从事职位等级证的员工给予薪资的调整。2、开展技能竞赛，各项目之间相互学习技术知识。3、在公司工作满一年的骨干员工申请学习津贴，与公司签订培训协议，在保证员工稳定的前提下提高员工素质。3、对员工晋升设定文化门槛及工作时间，在保证管理层员工素质的前提下，同时对稳定性员工提供了上升空间。四、员工培训根据现在各部门对培训的重视度不够，力度不足，综合管理部约束力不强，因此存在着各部门为应付培训考核指标随意安排培训课程或者未按月度培训计划严格执行的情况，结合以上情况下半年我部将从如下方面进行改进：1、根据各项目的培训计划，我部人事专员参加培训，对于名润等无法参与的项目将通过考试题检查培训效果，实操培训用照片及摄像为依据存档。2、审核各项目的培训方式，采用讲授与实操相结合的培训方式。3、建立内训团队，提高培训质量。4、建立健全公司培训体系对一般员工和中干分层进行分级培训。实施外派培训学习计划与内部培训相结合的培训体系，促进各部门工作学习专业化，实用化及多元化。2013下半年度工作计划7月工作计划1、组织工资计算及社保测算的培训。2、组织物业公司半年度工作总结会。3、实施员工满意度调查，同时进行总结、分析。4、进行保洁公司人员变更及人员储备。5、办理员工食堂卫生许可证年检。8月工作计划1、拓宽沟通渠道建立爱心邮箱及“我与总经理有个约会”等沟通方式2、拟定员工食堂激励方案3、推进季度优秀项目评选活动4、开展“八一”建军节退伍军人座谈会9月工作计划1、提高员工凝聚力开展拓展训练2、进行中秋慰问活动3、跟进各项目部培训，成立公司内训部10月工作计划1、开展公司级技能竞赛2、开展夏日员工慰问活动3、进行档案、物资管理大检查11月工作计划1、定为读书月，鼓励员工至少看一本书,组织读后感比赛2、结合技能竞赛拟定短期技术培训3、与骨干员工进行沟通，了解年终人员动向，做好人员储备工作。12月工作计划1、进行全年工作总结及次年工作计划2、组织年终绩效考核及目标责任考评3、组织年终述职及评优结束■感谢领导及同事的协助与支持！■请各位同仁批评指正！