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人力资源部2•招聘面试的基本知识•招聘面试前的准备工作•面试开始阶段•面试中间阶段•面试结束阶段•面试后的注意事项3——招聘是企业通过各种方式方法使人手/人才/人物最终加盟并较长期优质服务于企业的一种手段！•什么是招聘？4阅读简历耗费大量时间简历筛选重复工作量大招聘考试缺乏适用题目组织招聘考试耗时费力面试缺之客观参考依据录用员工不符岗位需求5•定式（刻板印象）•相信介绍人•忽视情绪智能•寻找“超人”•授权失误6附件：履历表A附件：履历表B附件：履历表C附件：履历表D7动机个性自我概念社会角色技能知识外显的可见的内隐的深藏的一般业务经理本科以上学历相关专业5年销售工作经验告诉下属怎样工作我可以做好具体的、细致的个人功绩优秀业务经理本科以上学历相关专业5年销售工作经验探讨启发下属怎样工作我可以做好宏观的、全面的组织成就8冲击与影响族影响力组织认知关系建立个人效能族自我控制自信灵活性组织承诺管理族培养他人团队合作团队领导成就与行动族成就导向计划性主动性信息搜集帮助与服务族人际理解与沟通客户服务导向认知族演绎式思考归纳式思考技术/职位/管理专业知识9硬性条件•能否胜任应聘职位的基本要求?•学历、工作经验、知识技能、年龄门槛性的软性条件•能否在岗位上取得出色的业绩?是否与组织匹配？•素质模型选拔性的10对候选人进行面试、筛选，将可用者推荐给业务部门开展招聘活动确定岗位任职素质要求在一线经理提供资料的基础上编写工作描述与工作说明书同候选人面谈，做出人员选择描述出职位的维度，与人力资源部一起设计适当的甄选方案向人力资源部提供对未来雇员的要求列出特定岗位的职责要求，以便协助进行工作分析人力资源经理直线经理两者缺一不可1111动机性格/能力自我概念社会观（价值观）技能知识用人部门面试人力资源部门面试12人力资源计划岗位说明书招聘计划时间岗位人数任职资格招聘市场了解发布信息接受申请配置试用安排岗位分配工作指导绩效评述录用作出决策发出通知甄选初步筛选笔试面试/复试其他测试13•准备（基础和前提）•甄选（过程、重点）•聘用（结果）招聘14职场菜鸟职场老江湖---把马、驴、牛分辨出来的方法。纬度15胜任该职位的人应具有的符合岗位要求的素质就是我们面试的纬度。如何确定？分析该职位的工作职责、内容可以确定出该职位要求应聘者应具有的基本素质，即面试纬度：如：经过分析，销售经理的维度有以下5点：（1）良好的沟通能力；（2）能够自我激励（抗压能力）；（3）具有良好的说服力（影响力）；（4）具有技术交流能力（懂得产品知识）；（5）专业的举止（大方、健康、衣着得体）。16人岗匹配适才适所，量才而录效率优先原则体现招聘速度/人才质量经济原则时刻考虑到招聘成本合适的是最好的先内后外,先本地后外地原则三公原则保持人才招聘面试测评录用的公平公正公开17173分钟以内5－10分钟30－50分钟5分钟3分钟以内全部的面试时间大概在40－60分钟左右，其流程及每一环节的时间分配如下：开场白主要背景回顾行为事例回顾附加信息咨询结束面试评估请记住：重点是在行为事例的回顾上18结构化面试：按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式。面试过程把握(面试程序)的结构化、面试试题的结构化、面试结果评判的结构化。半结构化面试：半结构化面试是指面试过程中除了按照事先制定好的面试流程、提纲发问进行面试外，面试中主考官还应根据具体情况向应聘者提出一些随机性的问题；通过半结构化面试,旨在发现应聘者在过去经历表现出来的素质（或关键能力）与目前职位要求素质（或关键能力）之间的吻合程度,从过去行为预测未来行为，以此确定应聘者是否适合该职位的一种方法，是一种以行为、事件为基础的面试。19----STAR原则是面试过程中涉及实质性内容的谈话程序，任何有效的面试都必须遵循这个程序。Situation（背景）Task（任务）Action（行动）Result（结果）TARSTAR的含义S20您认为工作方面最成功的哪一件事情？•当时的情况是么样的？---S•您制定了什么样的目标？---T•完成目标有什么样的困难？---S•您是如何做的？---A•最终的结果如何？---R21招聘时合适的候选人少；录用了实际表现与面试时不一样；能力没问题，就是不融洽；招的慢，走得快；成本高。22（1）请描述一下你是怎样分派任务的，并举例子说明。正确的问法（2）你认为什么是生活中最大的激励？为什么这样说？3）你如何评价你的前一任主管？请你举一些具体的实例来说明。（4）你以前是怎样和你的团队进行沟通的？请举例说明。（5）你的中长期职业发展计划是怎样的？（1）你是怎样分派任务的？是分派给已经表现出有能成任务的人呢，还是分派给有兴趣完成该任务的人？或者是随机分配？错误的问法（2）你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得？（3）你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？（4）你的团队沟通能力好不好？（5）在你今后的职业生涯中，你会继续在这个领域工作还是会做一些别的事情？23厌倦、自以为是焦虑紧、有理解力的注意、感兴趣生气、防卫、不同意紧张、不耐烦、自负厌倦冷淡、紧张、说谎、缺乏安全感友好、真诚、自信、果断典型含义摇椅子坐在椅子边缘上身体前倾双臂交叉胸前踮脚打哈欠不做目光接触目光接触非语言信息24确定人力资源需求计划策划招聘面试方案需求信息并发布收集简历并筛选形成面试小组约候选人面试准备面试有关记录表单25业务部门提出业务需求业务部门主管领导确认人力资源部核实报公司领导审批公司战略公司领导批示如：**年度人力资源需求计划26招聘岗位/人数/任职资格/职责招聘渠道/方法招聘时间/周期及地点招聘广告设计面试程序设计面试小组初步成立面试场地与接待准备后续工作27※报纸/电视媒体广告※互联网络※人才市场招聘※猎头/中介机构※行业协会和联合会※高等院校招聘※职场朋友推荐28•应聘者是否经常转换职业，而事业仍无进展•应聘者过去的成就及奖励•应聘者要求的薪酬•应聘者的职业发展曲线•应聘者的学位、专业、经验是否与空缺职位要求相符•应聘者撰写简历的能力•应聘者简历中矛盾之处•应聘者简历中的时间空挡29个人简历姓名：×××性别：男出生日期：1980年10月15日居住地：西安工作年限：4年籍贯：山东目前年薪：5万地址：西安市经济技术开发区邮编：710200电子邮件：dooove@126.com电话：029-86955XXX手机：15929975XXX自我评价第一：文笔好，具有出色的沟通能力强；第二：自信心强，惯于在台上面对数百人发表演讲；第三：工作能力强，业绩突出；第四：抗压能力强，勇于改变与承担责任。教育经历2001.09-2006.07：西北大学企业管理专业本科工作经历2006.07-2007.05：陕西华茂有限工司文秘；2008.07-2009.12：西安华信科技人力资源主管；2007.09-2008.07：西安中大实业企划专员；2009.12-至今：陕西正大房产集团人力资源专员；求职意向工作性质：全/兼职希望行业：汽车行业机械行业希望职能：人力资源主管期望工资：4万以上工作地点：西安301.从这份简历中你看出该求职人有哪些特点?2.从这份简历中,你看出了哪些疑问?3.您该如何处理该简历？4.什么情况下可以考虑？31部门一把手1~2名专家招聘专员成熟人才常规专业：人力资源部特殊专业：业务部门专业人员人力资源部应届毕业生成员职责？32说明时间、地点、乘车路线；提醒当地天气情况；；提醒应携带资料；提示周边住宿环境及联系方式；提前至少1周时间通知；面试前1全天应再次确认；同时发面试通知至面试小组成员。编制面试邀请函33应聘登记表；（此处链接）1面试记录/评价表；2面试题纲；3简历。434（1）该岗位的申请人需要具备怎样的基本素质才能胜任有关职位？（2）我需要该申请人在有关职位上工作多久？（3）我们将会给予什么样平台？（4）假如有关人选的工作表现不如意或对工作的要求过高，我将会面对什么困难？（5）该申请人将会与什么样的同事合作？管理层级是怎样的？（6）该候选人简历上有哪些疑点？35使自己放松一般而言，应聘者会较为紧张，不利于展现其实际的情况，面试官可通过寒暄、问候等方式缓解气氛。做好上述充足准备，深呼吸，自我放松•主考官与应聘者握手并自我介绍，介绍其他面试成员；•对应聘者的到来表示感谢，询问来程是否顺利等；•介绍本次面试的大概时间、基本流程及后续事宜；•让应聘者用3分钟时间介绍一下自己（学习经历、工作经历、家庭情况以及本次面试的想法）。。。放松使应聘者放松36张先生您好，您的简历中没有说明您在2007年5月至8月间的经历，您在这个阶段在做什么工作？您的本科上了5年时间，请问是什么原因？您的家人都在山东，请问您为什么要来应聘我公司？您的上上一份工作是从事企业管理的，请问后来为什么又从事销售了呢？主考官针对简历疑点进行提问通过对简历疑点的提问，可以对应聘者整体情况有个大致了解，同时也能够了解到更深层次的因素。37必须有计划地发问，提问的重点应围绕确定的维度进行（1）封闭式Yesorno？你是不是喜欢你的工作？---不鼓励应聘者说话。（2）开放式对目前的市场如何看？--应聘者非回答不可---最常用的提问方式。（3）引导式请您描述一下您认为最大的一次冲突---针对协调能力。（4）假想式“如果。。。”--假定一个环境---提倡使用。（5）单选式是**还是**？---太强势。（6）多项式连续提出好几个问题---很难得到完善的答案。38①我们公司的这个职位需要带领十几个人的队伍，你认为你带人带得怎么样？②你团队工作怎么样？因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得团队精神好不好？③我们公司是刚刚设立这个职位，压力特别大，需要经常出差，你能不能适应这种高压力的工作状况？有一家民营企业要招聘一位HR经理,老板问了三个问题：这三个问题就是想了解候选人的领导力、团队精神和是否可以承受巨大工作压力的能力。但是这种提问方式不好，谁都可以做出以下答案：①我管理人非常好②我团队精神非常好。③我非常喜欢出差。但是除了候选人自己，别人无法知道他说的是不是实话。老总这样的问话方式，就是暗示候人必须说是。391、你与人能愉快地合作吗？2、你是否准时上班？来上班的交通麻烦吗？3、你喜欢独自工作吗？4、你能告诉我在B公司工作时的岗位职责吗？5、如果你现在您的老板打电话要你现在就要回去，你会怎样安排呢？6、你能谈谈你对办公室工作的感悟吗？7、在处理人际关系时，你的适应力如何？8、你以前的职位都做些什么？有什么特点？你在职位上有什么优势？9、很明显你喜欢有系统的工序了？10、你有没有受过挫折的工作经历？能说说吗?11、你周围的朋友对你友好吗？是不是都很喜欢你?12、你是擅长底盘设计还是车身设计？你来判断下列面试问题的形式：40请你描述一次您工作当中与同事最大的冲突？（沟通能力）；请您讲一下工作方面最成功的一件事情？（成功的经验）；请您讲一下您是如何激励您的团队的？（管理能力）请您举个例子描述一下您是如何说服您的上级同意您的建议的？（协调资源的能力）41打断谈话(很不礼貌)显得太忙(看表、接电话、签字审批)只挑想听的听易忽视真相，只看细节、事实，忽略整个全景忽略非语言性信号处理信息不当:只听、记录,不要当场下结论倾听时应全神贯注，倾听是进行有效面试的根基！倾听的20/80法则:20-提问,80-应聘者说；多听少说,诱发应聘者多说，以多获得更多信息；倾听陷阱:42加上一颗心眼睛耳朵43提问时直截了当，问什么引导候选人回答什么；当候选人谈得太多滔滔不绝或犹豫不决的时候,总结性插话:您刚才说的是不是这方面的问题,对吧?马上提出下一个问题；身体语言暗示该话题该结束了，如手势、点头等。44称赞重新导入正轨心领神会事后建立良好关系事先建立良好关系45目的及时记录关键点，避免或减少面试误区。记录的内容个人信息、简历中的疑点、行为表现、面试维度和维度生出来