高效的面试官

做个高效的面试官—1—Start面试前第一部分面试中第二部分前言第三部分面试后—2—前言•面试的定义•面试的目的—3—前言面试：面试的目的：是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以面试官对应聘者的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评应聘者的知识、能力、经验等有关素质的考试活动。选择人才；吸引人才；收集有关应聘者能做什么的信息；收集有关应聘者愿意做什么的信息；向应聘者提供公司的相关信息；检查应聘者对应聘职位的匹配程度。—4—面试前•岗位分析•招聘渠道•招聘文案•阅读简历第一部分准备阶段调查阶段分析整理阶段反馈总结阶段—*—面试前第一部分•岗位分析什么是岗位分析：指针对某工作进行完整的描述或说明，便于为人力资源管理活动提供有关岗位方面的信息，从而进行一系列岗位信息的收集、分析和综合的人力资源管理的基础性活动。确定调查时间与调查方案针对调查结果进行分析并整理岗位说明书编制调查提纲及问卷，收集信息，做好记录针对分析整理阶段进行修正岗位分析的步骤：—*—面试前第一部分•岗位分析岗位分析的方法内容优点缺点问卷调查法根据岗位设计调查问卷，由员工填写费用低、速度快、范围广设计问卷时间长、要求员工阅读和文字表达能力高面谈法通过与任职员工个人及主管人员面谈可靠性高、了解全面速度慢工作日志法任职员工详细记录每日工作费用低、操作简单周期长、信息记录可能遗漏观察法对员工工作状态进行观察观察信息真实、客观不适用于脑力劳动类工作关键事件法分析极为成功或失败的事件利于绩效考核周期长、不全面资料分析法分析责任制文本费用低、效率高不可单独使用，作为辅助—*—面试前第一部分•岗位分析招聘与选拔提高工作效率绩效考核培训与发展改善工作设计薪酬管理岗位分析的作用—*—面试前•岗位分析•招聘渠道•招聘文案•阅读简历第一部分—*—面试前第一部分•招聘渠道新媒体招聘网络招聘张贴海报媒体招聘招聘会校园招聘猎头招聘内部推荐—*—面试前第一部分•招聘渠道：网络招聘—*—面试前第一部分•招聘渠道招聘APP招聘会—*—面试前第一部分•招聘渠道—*—面试前•岗位分析•招聘渠道•招聘文案•阅读简历第一部分—*—面试前第一部分吸引注意激发兴趣促使行动创造愿望•招聘文案通过新颖的海报设计及排版吸引求职者目光富有感召力的话语针对某类职位感兴趣的特殊因素制定广告文字通过工作地点、收入、福利等引起应聘者兴趣—*—面试前•岗位分析•招聘渠道•招聘文案•阅读简历第一部分—*—面试前第一部分•阅读简历认识简历—*—面试前第一部分•阅读简历选择简历识别简历：①在时间上存在矛盾的简历；②简历中有缺省项目；③简历中有异于常规的信息；④简历中有中断的信息；⑤工作经历与应聘职位存在矛盾；⑥虚假学历；⑦对工作业绩有所夸大或忽略；⑧过多地提供与应聘职位无关的爱好。“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%是靠人际关系和他的处事能力”——戴尔·卡耐基—*—面试中第二部分•邀约面试•面试准备•面试礼仪•技能考察•综合能力•情景面试—*—面试中第二部分•邀约面试—*—面试中第二部分•邀约面试—*—面试中第二部分•邀约面试•面试准备•面试礼仪•技能考察•综合能力•情景面试—*—面试中第二部分•面试准备面试形式面试步骤面试提问及考查重点—*—面试中第二部分•面试准备面试形式：按照性质分类：传统面试、淘汰面试。按照方式分类：个人面试、集体面试。按照进程分类：一次性面试、分阶段面试。按照形式分类：常规面试、情景面试。其他面试形式：餐桌面试、会议面试、问卷式面试等。—*—面试中第二部分•面试准备面试步骤：确定职位确定考官通知面试确定时间面试准备面试过程面试结束通知入职（通过面试）辞谢通知（未被录用）—*—面试中第二部分•面试准备1.连串式提问：面试提问及考查重点•向应聘者提出一连串相关的问题，要求应聘者逐个回答。含义•考察应聘者的反应能力、思维的逻辑性和条理性。考查重点•你在过去的工作中出现过什么重大失误？如果有是什么？从这件事本身你吸取的教训是什么？如果今后在遇到此类情况你会如何处理？例句—*—面试中第二部分•面试准备2.开放式提问：面试提问及考查重点•指提出的问题引发应聘者给予详细的说明，而非使用简单的“是”或“否”来回答问题。含义•引出应聘者思路，充分展现各方面能里，真实考查其水平。考查重点•什么原因促使你在两年内换了三次工作？（如何…?为什么…?）例句—*—面试中第二部分•面试准备3.非引导式提问：面试提问及考查重点•没有“特定”回答方式及“特定”答案的问题。含义•应聘者的阅历、经验、语言表达能力、分析概括能力。考查重点•请你谈一谈从事上一份工作的经历。例句—*—面试中第二部分•面试准备4.封闭式提问：面试提问及考查重点•问题可得到具体而明确的回答，这类问题比较简单、常规、涉及范围较小。含义•应聘者只需根据自己的实际情况回答，侧面检验应聘者基本情况是否真实。考查重点•工作经历、学历、家庭情况、性格、爱好等。例句—*—面试中第二部分•面试准备5.引导式提问：面试提问及考查重点•面试官提出特定问题，应聘者做特定的回答（一问一答的方式）。含义•用于征询应聘者的某些意向，需要一些较为肯定的回答。考查重点•你担任XX岗位多长时间？管理多少人？薪资是多少？例句—*—面试中第二部分•面试准备6.清单式提问：面试提问及考查重点•面试官除了提出问题外，还要给出几种不同的可供选择的答案。含义•目的是鼓励应聘者从多角度来看这个问题。考查重点•是什么原因促使你离职？薪资、人际关系、职业发展、行业前景还是其他？例句—*—面试中第二部分•面试准备7.假设式提问：面试提问及考查重点•面试官为应聘者假设一种情况，让应聘者在这种情况下做出反应。含义•应聘能力、解决问题的能力以及思维能力。考查重点•如果你是主管，你会如何处理问题员工？例句—*—面试中第二部分•面试准备8.压迫式提问：面试提问及考查重点•面试官故意制造一种紧张气氛，对应聘者施加一定压力。含义•通过观察应聘者在压力情况下的反应，测定其反应能力、自制力、情绪稳定性等。考查重点•据我所知XXX公司很难进入，很多人都是托关系，你也走后门了么？例句—*—面试中第二部分•面试准备9.重复式提问：面试提问及考查重点•面试官向应聘者返回信息以检验其是否是对方真正意图。含义•面试官检验自己得到的信息是否准确。考查重点•根据我的理解，你的意思是……？例句—*—面试中第二部分•面试准备10.确认式提问：面试提问及考查重点•肯定面试者表达的信息。含义•鼓励应聘者继续进行交流。目的•我明白了，这很有趣。例句—*—面试中第二部分•面试准备11.投射式提问：面试提问及考查重点•让应聘者在特定条件下，对各种模糊情况做出反应（图片描述、句子完成）。含义•通过考察应聘者对模糊情况的反应，了解其心理特征。考查重点•请描述图片中的内容。•请将句子表述完整。例句—*—面试中第二部分•面试准备12.案例分析式提问：面试提问及考查重点•给应聘者提供案例，要求其对案例进行分析和判断。含义•测定应聘者的思考分析和解决问题的能力。考查重点•请分析案例。例句—*—面试中第二部分•邀约面试•面试准备•面试礼仪•技能考察•综合能力•情景面试—*—面试中第二部分•面试礼仪面试穿着面试仪态面试礼节—*—面试中第二部分•邀约面试•面试准备•面试礼仪•技能考察•综合能力•情景面试—*—面试中第二部分•技能考察—*—面试中第二部分•邀约面试•面试准备•面试礼仪•技能考察•综合能力•情景面试—*—面试中第二部分•综合能力考察—*—面试中第二部分•示例请你自我介绍一下你自己？（交际能力、语言组织能力）你认为从事这项工作应具备什么？你是否具备？（专业能力，自我了解程度）你对加班的看法？（工作态度）你对薪资的要求？（对自己的定位、行业了解）在五年的时间内，你的职业规划？（职业倾向、职业发展）你对于我们公司了解多少？（求职意愿）你的业余爱好是什么？（性格）为什么要离职?（工作态度）你为什么愿意到我们公司来工作？（求职意愿、职业发展）如果我录用你，你将怎样开展工作？（工作能力、专业能力）你希望与什么样的上级共事？（团队协作能力）想过创业吗？（创新能力）你的业余爱好是什么？（团队协作能力）谈谈你对公司所处行业的了解？（求职意愿）—*—面试中第二部分•示例案例：有一桶三种颜色的糖，如果让你闭着眼睛抓糖，请问：从桶里取出多少颗才能保证一定取出相同颜色的糖？—*—面试中第二部分•示例类型典型特征积极特性需容忍的弱点实干者IMP团队的「办事人员」保守、有责任感、有效率守纪律有组织能力、务实、能把想法转化为实际行动，工作努力、自律缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻碍变革协调者CO关心队员的需要冷静、自信、有控制力目标性强，待人公平智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己推进者SH确保团队赶上工作进度挑战性、好交际、富有激情随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或道歉的方式缓和局势创新者PL团队的智囊有创造力、个人主义、非正统有天分，富于想象力，智慧，博学好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作本可以得到更好结果时，却过分强调自己的观点信息者RI善于向外界求助外向、热情、好奇、善于交际有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战当最初的兴奋消失后，容易对工作失去兴趣监督者ME监察和评核团队的表现冷静、不易激动、谨慎、精确判断冷静，判断、辨别能力强缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑的挖苦、讽刺别人凝聚者TW促进团队成员之间的合作合作性强、性情温和、敏感随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队精神在危急时容易优柔寡断；不愿承担压力完善者F追求尽善尽美埋头苦干、守秩序、尽职尽责，易焦虑坚持不懈，精益求精容易因为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵—*—面试中第二部分•邀约面试•面试准备•面试礼仪•技能考察•综合能力•情景面试—*—面试中第二部分•情景面试角色扮演法口头演讲法无领导小组法公文处理法案例分析法—*—面试中第二部分角色扮演法什么是角色扮演法？角色扮演法是一种情景模拟活动，就是根据应聘者可能担任的职务，编制一套与该职务实际根据相似的测试项目，将应聘者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求应聘者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。—*—面试中第二部分口头演讲法什么是口头演讲法？口头演讲发法是指演讲者在特定的场合，运用有声语言（为主），和体态语言（为辅）如姿态、动作、表情、手势，向听众系统阐述、宣传自己的观点和主张，以感召听众并促使其行动的一种现实的信息交流活动。—*—面试中第二部分无领导小组法什么是无领导小组法？无领导小组法是即数名应聘者（一般是2-8人）集中在一起就既定背景下的某一问题或围绕给定的问题展开讨论，事前并不指定讨论会的主持人，面试官只在一旁观察应聘者的行为表现并对应聘者作出评价的一种方法。—*—面试中第二部分公文处理法什么是公文处理法？公文处理法，又叫文件筐测验，即是测评管理人才的重要工具，它为中高层管理人员的选拔、考核、培训提供了一项具有较高信度和效度的测评手段，为企业的高层人力资源计划和组织设计提供了科学可靠地信息。公文处理法是一种情景模拟测验，是对实际工作中管理人员掌握和分析资料、处理各种信息，以及作出决策的工作活动的一种抽象和集中，测验在假定情景下实施。—*—面试中第二部分案例分析法什么是案例分析法？案例分析就是让应聘者在有限的时间内模拟、分析真实的商务问题。案例分析与其他面试形式的最大区别，就是它的实践性。在案例分析中，每位应聘者都要以案例中的角色，设身处地参与到矛盾冲突之中，以当事人或决策者的身份发表意见，重演决策过程。这种方法便于调动应聘者的积极性，具有极强的针对性，有利于考察应聘者发现问题、深入思考、互相交流、主动学习的能力。—*—面试后•背景调查•人员就位第三部分—*—面试后第三部分•背景调查：基本问题查谁身份、证书、证件工