物业管理制度【推荐5篇】

参考资料，少熬夜！物业管理制度【推荐5篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“物业管理制度【推荐5篇】”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！物业管理制度【第一篇】(一)仓库管理员要熟悉掌握各种材料的性质，坚持分区、分类摆放。(二)出入库要有手续，借东西要有借条，无论是出库还是借出，都要有领导批字。(三)对易燃易爆的物品一定要单独保管，保管人员必须具有一定程度的安全防火知识技能。(四)仓库重地严禁闲杂人进入，库内严禁吸烟。人离开时，严格检查灯、门、水等的。安全状况。(五)保管员应及时记帐、对帐，做到帐物相符，经常整理仓库中的物品，摆放合理，留出安全通道。物业管理制度【第二篇】第一章董事会职权一、议定本公司的长远规划和经营方针。二、依据公司的长远规划与经营范围，讨论和决定本公司的机构设置、人员编制和职责范围。三、讨论和通过公司的年度工作计划和财务预算。四、审定和通过公司的年度工作报告与财务决算。五、讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、思想建设等重大问题。六、根据工作需要作出授权的决议和讨论其他重大问题。第二章经理岗位职责经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证参考资料，少熬夜！员工生命安全和身心健康。五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。第三章办公室职责一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。六、拟订员工培训计划，并定期或不定期的对员工工作进行总结，如强对员工的培训学习和业务考核。七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。八、负责对内对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好值班工作，监督其他部门工作。九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。十、负责完成公司交办其它各项工作任务。第四章管理部职责一、在物业公司经理的领导下，认真贯彻相关法律、法规和公司的规章制度，主管客服和小区治安工作。二、负责小区物业的接管验收工作。三、负责协调处理业主的各种投诉事件，并对其进行认证解释，做好投诉记录。四、负责检查住户的装修、入住。保证和维护业主水、电、暖的正常使用，发生故障应及时进行维修。五、负责公共设施、设备的管理和维修保养，保证其正常运行。六、负责催交业主的物业管理费；水，电、暖费。七、负责业主钥匙的管理。八、完成公司交给的其它工作任务。第五章保安员岗位职责一、门卫岗位职责参考资料，少熬夜！1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥。4、认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入。6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的不允许进入。8、业主进入小区时应检查《临时业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》。9、对运出小区的物品必须有物业公司签字后方可放行。10、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认。二、巡逻岗岗位职责1、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查，并及时请其离开小区，制止小区内的打假斗殴事件。3、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、设施上散发和张贴传单。4、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列以及小区内区间道路走向，车辆和人员流动规律，系统掌握住宅区的整体情况。5、劝说院内的过往行人不要乱丢纸屑、烟头，维护好公共区域的环境卫生。6、指挥小区内的车辆顺序停放整齐，优先保证业主的车位。7、装修方式时要不定时巡查试施工现场，垃圾必须及时清运，倾倒到指定位置，严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。8、要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完成巡逻任务。第六章保洁员岗位职责一、室外岗位职责1、准时到岗，每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，参考资料，少熬夜！对其负全部责任，发现问题及时解决。4、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不怕脏、不怕累。5、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。6、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。7、完成公司交办的其它临时性工作。二、室内岗位职责①每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。②每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、小区物业管理方案【第三篇】为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满意度，最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行礼宾助理服务。（一）礼宾助理服务实施细则1、分别于住宅大堂设礼宾助理，24小时接受咨询和服务。2、为更好地宣传秘书管家服务，方便业户与助理取得联系，将特定专职助理的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内，并印制助理名片派发业户。3、每位助理必须了解其服务的家庭状况，如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。4、助理定期向业户通报社区最新讯息，向住户讲解物业相关法规政策；企业新闻及相关政策、制度改革最新动态；社区生活诸如：天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。5、助理倾情奉献秘书管家服务，不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常服务，更是您商务与生活的贴心顾问。6、礼宾助理出现以下情况要承担过失责任，过失者视情节轻重给予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退；（1）对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿者；（2）自己无法解决的投诉不及时向上级汇报者；参考资料，少熬夜！（3）有证据显示带有情绪或缺乏诚意地去处理投诉，令投诉人不满意者。（二）工作时间标准：1、业主投诉处理的工作时限：（1）服务人员服务态度方面的投诉处理时限：情节一般的，不超过半天；情节严重，不超过2天；（2）工程维修方面的投诉处理时限：水浸、停电、停水、马桶堵塞等，及时处理，维修人员到现场时间不超过10分钟；换灯泡、换门锁、更换小部件等简易维修项目，不超过半天；其他维修，按与业主约定时限内完成，一般不能超过7个工作日；（3）小区公共部分维修方面的投诉处理时限明显影响业主生活起居，如：影响业主休息的公共设备噪音、沙井盖丢失、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口堵塞等可能危及业主人身或财产安全的，及时处理，处理人员到现场时间不得超过10分钟；其他公共部分维修，不得超过3个工作日；（4）对其他业主行为的投诉，如邻居装修发出异味或过大噪音、休息时间邻居活动发出过大噪音等，物业助理在15分钟内到达被投诉业主家中并进行处理。（5）其他投诉的处理时限视具体情况而决定，到达处理时间不超过8小时。2、业主咨询回复工作时限：（1）关于小区一般情况，不涉及管理中心内部情况，不能马上回复的，不超过30分钟。（2）关于各项物业收费项目和标准，要求马上回复，无统一标准，需要确定的，征得业主同意，在30分钟内派人到现场确定收费，回复业主。（3）关于管理中心以外的服务项目和收费标准的咨询，一般要求马上回复，确实无法落实，不超过30分钟回复对方。（4）关于其它部门的办事程序、收费情况的咨询，马上答复或与业主约定时限内回复，但原则上不得超过2个工作日。（三）工作质量要求1、业主投诉处理和咨询回复工作时限除经管理中心经理特别同意，任何人员不得超过规定的时限；2、物业分管业主投诉/咨询回复工作的主任每月抽样回访，回访率不得低于50%（重大投诉回访率达100%），每月业主满意率要达到90%以上。好【第四篇】物业管理服务与其他服务行业本质上的区别在于参考资料，少熬夜！服务的对象是固定的人群，如果事情处理得不周全、不妥善、不优质，这个人群就会对管理处的能力持怀疑状态，欠缴物业费多是由此引起的。例如：某业主投诉所住楼寓的消防水管长期漏水，因为他买的是二手房，又在最顶层，担心会渗水到自家房顶。由于漏水情况没有改善，该业主后来投诉到总公司。总公司调查之后才得知，管理处对漏水处理很主动、很积极，垫付维修资金就有600多元，主要原因是管理处在解决问题时没有求精求好，没有将维修进展情况及时告知业主。而业主想知道的不是过程，而是结果。由此可见，物业管理工作千万不能“点到即止”，要务求周到、全面，如果物业管理在处理事情上不用“好”的标准来要求自己，将给业主与管理处本身带来许多不必要的麻烦。“投”资要有胆略、有策略，局部改善小区陈旧面貌【第五篇】对于管理老旧小区的物业管理公司来说，不为小区的改造出谋划策、不为小区办点实事，就算管理服务再好，对小区的整体美观来说，始终是一种遗憾。投资小区的改造，这需要一定的胆略和策略。老旧小区需要改造的部位主要有：保安道闸、小区巷道的指示牌更新、小区道路的翻新（比如彩色道路）、小区内指定的晒衣点、小区偏僻处的菜园地、小区塑像、小区绿化品种、大型墙画装饰等等。投资的项目要结合小区实际情况，要考虑从业主的利益出发，方便业主、美化小区、提高小区档次是根本出发点。宣