物业各部门工作流程图

一、行政管理中心流程图共计：16个办公用品领用工作流程图档案资料管理流程图档案资料借阅流程图发文流程图请假审批流程图文件编写流程图物品购买流程图新收文流程图工资计发流程图绩效考核流程图人员增补调配流程图员工调离、离职流程员工加班流程图员工培训工作流程图员工入职流程图员工转正流程图配套表格共计：8个借阅登记表文件呈办单员工请假单培训记录表人事通知书员工离职通知书与移交清单员工履历表员工转正考核表二、业主服务中心流程图共计：20个中心流程住户入住控制流程图业主装修控制流程图用户报修（保修）控制流程图用户投诉控制流程图用户回访控制流程图房管员收费控制流程主管巡查控制流程图用户搬迁控制流程图咨询控制流程图接待控制流程图小区背景音乐控制流程图停车场管理控制流程图中央控制室管理控制流程图紧急事件处理流程图保安员交接班控制流程图消防控制流程图门岗治安工作控制流程图巡逻工作控制流程图消防管理控制流程图三、物业保障中心流程图共计：13个设备设施日工作控制流程工程主管日工作控制流程工程部月工作控制流程保洁部月工作控制流程楼道清洁标准流程室外清洁流程保洁班长日工作控制流程卫生间清洁流程紧急停电事故处理流程日常停电控制流程日常停水控制流程上门维修服务流程水浸事故处理控制流程办公用领用工作流程图档案资料管理流程图档案借阅流程图发文流程图请假审批流程图文件编写流程图物品购买流程图收文办理流程图工资计发流程图人员增补调配流程图员工加班流程图员工培训工作流程图员工入职流程图员工转正流程图《借阅登记表》借阅时间年月日归还日期年月日借阅人所属部门文件名称机密度部门领导签字行管中心经理签字公司领导签字《文件呈办单》发文机关发文字号密级文件标题急度承办期限年月日前内容摘要：总经理批示副总经理意见总经理助理意见行政管理中心意见呈报部门意见处理结果备注员工请假单《培训记录表》参训人员培训内容培训时间授课人考核方式考核结果培训效果评价填报部门：填报人：参训人签字：姓名部门假别事假病假请假事由请假人签字:假期自年月日时起到年月日时止计：天小时部门经理签字主管副总签字总经理批准人事通知书编号：姓名：________部门：__________职务：_________入职时间：________新员工聘用离职新员工转正辞退调职其他详细理由/原因员工签名：送达部门名称：接收人签名：此通知生效日期：年月日止备注：制表人签字：人事部盖章：说明：此表一式二联，人事部(原件)送达部门(复印件)各执一联。此表在人事部门领取。《员工异动表》姓名部门日期职务入职时间通知异动日期异动原因1.自愿离职。离职原因：2.辞退。辞退原因：3、调离。调离原因及地点：本人签名：日期：部门负责人意见签名：日期：行政管理中心意见签名：日期：主管副总意见签名：日期：总经理意见签名：日期：备注附件二：《移交清单》同志现到你处办理有关工作、物品等事项的移交手续，望予以接洽。行政管理中心年月日移交人原隶属部门原职务交接事项交接清单移交人签字接交人签字本部门签字：日期：财务部签字：日期：行政管理中心签字：日期：备注员工履历表姓名性别民族出生年月部门职务入职时间片籍贯婚姻状态政治面貌毕业院校专业毕业时间学位职称档案所在地联系电话家庭住址身份证号码身高血型工作简历起止年月工作单位和部门职务备注员工转正考核表姓名：___________入职时间：______________部门：___________考核时间：______________职务：___________考核类别：______________一、考核内容及评分考核项目评分标准差(1-3分)一般(4-6分)良(7-8分)优(9-10分)自评分考评分1、专业知识和技能专业知识欠缺有一定的专业知识比较全面的了角掌握本专业知识熟练掌握本专业知识和技能2、工作质量工作中经常出错工作中偶有差错基本能完成工作任务，工作质量尚可工作效率高，能高水准完成任务3、工作量上班经常无所事事有一定的工作量，偶尔会闲逛工作量较大，绝大部分时间都认真工作工作任务重，都能认真工作4、团结合作与他人合作困难与他人合作不够融洽能与他人沟通，合作互助精神较好谦逊随和，易与他人相处5、敬业精神不热爱本职工作，不肯主动工作工作态度一般，被动完成任务比较热爱本职工作，有一定的奉献精神敬业爱业，乐于奉献，工作热情高6、学习进取不肯学习，不求上进安于现状，学习被动，缺乏进取精神能努力学习，要求上进勤于动脑，虚心学习，有强烈进取精神7、沟通技巧书面及口头表达能力差表达能力一般，尚未掌握沟通技巧有较好表达能力，掌握一定的沟通技巧良好的表达能力，良好的沟通能力8、仪容仪表仪容仪表差，不修边幅，精神萎靡不振仪容仪表一般，精神状况一般仪容仪表较好，精神状况较好着装整洁，仪态大方，精神面貌好9、服务态度对人不尊重，服务态度差服务态度一般，对人不够尊重有较好的服务态度，能尊重他人服务态度好，对人和蔼、热情大方，服务水平高10、出勤、纪律纪律性差，未能遵守公司规章制度纪律性一般，基本能遵守公司的规章制度纪律性较好，能遵守公司的规章制度纪律性好，模范遵守公司的规章制度频繁出现迟到早退偶尔出现迟到早退一般不出现迟到早退从未出现迟到早退凡病假、事假一天扣1分，至取消考勤分止总分二、评分情况1、该员工总体表现(任选其一，打“√”)优良中差注：考评总分为100-85分为优秀，84-75分为良，75-60分为中，60分以下为差。2、部门评语：______________________________________________________________________3、该员工是否可如期转正？是否4、部门经理意见：____________________________________________________________________________________________________________________________________________5、人事部门意见：______________________________________________________________________6、主管副总意见：____________________________________________________________________________________________________________________________________________7、总经理意见：____________________________________________________________________________________________________________________________________________考核者签名：被考核者签名：业主服务中心工作流程YesNo业主服务中心岗前20分钟培训各部以书面形式报告上日工作及存在问题安排中心的主要工作------------.---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------安排、协调相关部门或上报总结本中心昨天的工作各部按周计划开展工作督查各岗位的工作完成上级交给的其他工作熟悉各部门的工作情况解决、协调相关事宜是否存在问题记录巡查情况总结一日的工作情况对本日工作作出记录并存档上报记录并要求整改业主服务中心日工作流程业主服务中心按照一日工作流程培训巡查小区走访住户发放、收集调查表检查月计划完成情况统计小区各项工作数据及服务情况回访住户召开月总结会议指出存在问题改进措施制定下月工作计划上报公司业主服务中心月工作流程YesNo房管部（日）岗前服务意识习惯性培训各岗位汇报昨日工作主管总结昨日工作安排本日工作并讲明注意事项协调本部门与相关部门的工作或上报各岗位按房管部周计划安排展开工作巡查各岗位工作情况记录巡查情况属房管部范围内的协助工作完成领导交办的其他任务上报中心领导总结本日工作整理工作记录并存档是否存在问题记录、协调、整改房管部日工作流程房管部按本月计划培训业主入住工作岗位巡查及督导工作与业主沟通宣传装修管理属房管部范围内的协助工作（如走访住户等）各项费用的收取工作协调相关部门实施空置房的计划执行工作装修巡查是否存在问题记录并要求整改将信息反馈之相关部门收费统计欠费用户的费用追缴上报中心召开月例会总结本月工作指出存在问题指出改进措施制定下月工作计划形成月总结记录上报中心经理归档保存房管部月工作流程投诉受理部（日）岗前培训总结上一日工作情况开展当日的工作将需要回访落实的问题及时解决做好记录别类分析重大投诉事件呈报上级领导与相关部门协调合理解决问题回访记录存档投诉受理部日工作流程投诉受理部（月）按照日工作流程培训与相关部门协调解决问题将受理投诉别类分析原因搜集业主对公司各项服务的意见和建议做本月工作总结提出要改进的问题解决问题做下月工作计划上报中心经理投诉受理部月工作流程中心上报上周工作和下周工作计划按日工作流程上报周工作完成情况及存在问题本周工作记录并存档记录巡查情况安排下周工作是否存在问题检查各岗位情况回访存在问题改进措施协调相关部门或上报部门整改完成上级交给的其他工作总结一周工作召开周例会记录整改掌握各部门工作情况一、住户入住控制流程图NoNoYesNoYes外联工程NoYes入住通知书开发商财务部签章开发商销售部签章西房物业业主服务中心房管部确认是否有签章核算费用，开具收款单业主服务中心房管部工程部房管部、工程部陪同业主验收住房财务收款，签字盖章房管部签字盖章工程部填写《物业验收单》请业主签字，交钥匙是否合格签订《使用公约》、发放《住户手册》讲解相关收费标准，填写《住户登记表》房管部确认是否有签章记录资料整理，由业主服务中心归档保存电子文本原始资料报行政管理中心二、业主装修控制流程图*注3如消防、煤气变更注：1.业主装修提前7天到业主服务中心房管部申报。2.业主须出示购房有效证件及身份证。3.如有特殊工种，须提供特特殊工种操作证复印件。4.临时动用明火须提出申请。NoYes*注1*注2业主提出申请业主出示相关合同及证件领取房屋装修申请表，为业主提供平面图，并指明注意事项业主申报装修项目，签订《装修管理协议》，提供承建商资质证明及所需资料报公司主管领导批准业主向房管部提供市主管部门审批证明房管部主管初审业主向房管部提供装修平面图物业保障中心工程部主管复审到财务部预交押金及施工管理费业主服务中心办理施工人员出入证施工队进驻现场施工房管部监督巡查竣工后工程部、房管部协同业主验收施工队进行整改是否合格房管部、工程部签字盖章业主签字认可按时限到财务部退押金报业主服务中心公司发放装修许可证房管部将业主装修资料存档备案三、用户报修（保修）控制流程图急修日常维修保修期内NoNoYYesYesYesNoYes业主报修物业工程维修部业主服务中心中央控制室通知工程部签字、领单报修受理人把报修情况详细记录在业主报修单上房管员协同维修人员上门工程部主管签字并根据情况派单报物业保障中心经理将报修单投递到工程部业主验收物业保障中心工程部监督跟踪上门维修联系承建商联系开发商处理投诉业主服务中心（物业保障中心）回访业主签字认可业主签字认可记录资料归档保存工程部进行记录归档保存是否合格是否合格是否满意业主验收检查、核算费用、维修四、用户投诉控制流程图轻微投诉重要投诉/重大投诉NoYes投诉受理人把投诉情况详细记录在《住户投诉意见表》上通知有关部门/人员到现场向用户作进一步了解对投诉做出妥善处理投诉受理人把投诉处理结果回复给用户用户签字认可投诉受理人